珠江城市服務：黨建引領品牌價值創造

[摘 要]新時代，國有企業如何以高質量黨建引領品牌價值創造、推動企業高質量發展？珠江城市服務牢記“國企姓黨”責任，堅守“讓城市因溫暖更美好”使命，堅持以黨建為引領激活品牌建設新動能，將品牌建設與樹立口碑、增強實力、提升效能有機結合起來，不斷增強公司品牌價值創造力、影響力和市場競爭優勢，有力推動了企業加快實現高質量發展。

[關鍵詞]黨建引領；城市服務；品牌價值創造；高質量發展

一、實施背景

廣州珠江城市管理服務集團股份有限公司（簡稱“珠江城市服務”）創立于1987年，是華南地區最早成立的物業服務公司之一。

三十多年來，珠江城市服務立足物業服務主業，堅持對優質品質的追求與熱愛，以黨建工作持續領航企業文化建設與品牌提升，不斷增強企業品牌影響力與核心競爭力，現已成長為國內為數不多的城市服務全產業鏈企業。

進入新時代，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。

黨的二十大報告明確指出，“高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務”，提出了“加快構建新發展格局，著力推動高質量發展”這一經濟工作總思路。

聚焦高質量發展首要任務，國有企業如何樹立適應經濟高質量發展要求的品牌建設思維，如何促進品牌建設與企業經營的良性互動，如何通過加強品牌建設推動企業高質量發展？

珠江城市服務牢記“國企姓黨”的政治本色，堅持以黨建為引領激活品牌建設新動能，通過強化基層黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，推動黨建工作與品牌建設深度融合、有效聯動，極大地增強了公司品牌價值創造力和影響力，有力推動企業加快實現高質量發展。

二、主要做法

珠江城市服務注重發揮黨建引領作用，以保障房服務、拓展市場、科技賦能為抓手，將品牌建設工作與樹立口碑、增強實力、提升效能結合起來，不斷增強企業的市場競爭優勢和可持續發展能力。

（一）優質服務保障強，以口碑樹立品牌形象

珠江城市服務是廣州市承擔保障性住房項目最多的物業服務企業，主要為石豐花園、嘉翠苑、芳和花園等8個保障房小區提供物業服務，服務居民共計6.7萬多戶、近17萬人。

在業務開展中，公司堅持“黨建引領，群眾滿意”的工作思路，聚焦解決保障房住戶的“急難愁盼”問題，通過全方位暖心、便民的優質服務，努力讓住戶在點滴生活中感受到事情有人管、利益有人護。

1.主動提供暖心服務

在做好日常物業服務的基礎上，公司建立“黨員先鋒崗”“青年志愿服務隊”，開展形式多樣的社區服務活動，擦亮保障房社區幸福生活民生底色。

其中，把石豐花園項目納入重點民生項目清單提級管理，針對小區孤寡老人、殘障人士、低保戶等，建立精準服務臺賬并形成特殊群體“需求清單”。在與市住房保障辦、所屬街道、社區居委會等單位共同商定“服務清單”后，對特殊人群開展經常性關懷慰問，并按計劃開展社區集市志愿服務活動，為居民提供健康泥灸、眼鏡清洗、公益義剪、家電維修、安全知識宣傳和石井歷史文化宣講等特色服務，營造健康溫馨的社區文化氛圍。

針對影響老年人出行的綠化帶、排水渠等設施，開展硬件煥新改造和適老化改造，在園區路段增設符合老年人生活和出行習慣的溫馨提示，提升老年人社區生活的幸福指數。

2.主動打造便民服務陣地

在石豐花園項目建設集社區黨建、住房保障業務辦理、物業管理窗口服務功能于一體的社區黨群綜合服務中心，同步設置黨建學習圖書屋、小區共商共議廳、志愿者服務站等功能分區，主動打造便民服務陣地，進一步提升保障房社區治理效能。2022年，該項目獲評“廣州市物業服務行業黨建示范項目”。

在珠江嘉苑、石豐花園等9個項目建設愛心驛站，為外賣小哥、快遞小哥等戶外工作者提供休息、飲水等暖心服務。同時，在多個保障房項目落地電動自行車換電柜安裝服務，在提高電動自行車電池充電安全系數的同時，進一步提升了居民群眾的安全感。

3.主動解決住戶難題

安廈花園小區緊臨立交橋，卻沒有設置交通指引，居民出行存在安全隱患。對此，公司項目部主動與街道、公安、交通等相關政府部門協商溝通，在小區迅速設置了紅綠燈和斑馬線，使小區居民尤其是老人小孩出行安全得到有效保障。

為解決澤德花園小區加裝電梯問題，公司該項目物業服務工作人員盡心盡力在業主、居委會、街道辦、住建局和規自局間，搭建了溝通的橋梁，最終促成電梯加裝事項落地。對此，居民們專門為項目客服中心送上了寫有“不忘初心為百姓，攜手居民迎幸福”的錦旗。

針對石豐花園部分居民就業難的問題，珠江城市服務以高度的社會責任感，專門為他們提供了保安、保潔等工作崗位。截至目前，已幫助40余名居民順利實現“家門口”就業。

通過提供暖心服務、打造便民陣地、解決住戶難題，珠江城市服務用實際行動詮釋了責任與擔當，全方位提升了居民居住滿意度和幸福感，贏得了社會各界的普遍認可。石豐花園先后接受廣東省、廣州市住建等相關部門和蘭州市人大代表等調研考察30余次，得到充分肯定和贊揚。

憑借優質暖心的保障房服務，珠江城市服務品牌樹立了良好口碑，進一步帶動了公司公建項目不斷拓展、落地開花。截至2023年6月底，公司公建類在管項目186個，在管面積約163萬平方米。

（二）項目拓展業務廣，以實力擴大品牌影響

珠江城市服務歷來注重根據國家建設、市場發展和行業成長需要，不斷拓展多元化市場業務，始終保持旺盛的企業生命力和市場適應力。

公司以黨員骨干為先頭部隊，大力踐行“走出去”戰略，通過全域服務、第三方拓展、文體聯動等措施融合聚力，并以項目拓展結果為導向強化品牌影響力，使品牌建設和市場開拓互相促進、共同發展。

1.積極推進全域化服務

在廣東省內以及廣州市內大中型街道、知名游覽景區、產業園區，公司通過市場化拓展、政企對接、收并購等方式，多渠道開拓全域化市場。2021年，公司進入陽江市城市服務市場，并將珠江城市服務品牌引入，與陽江市海陵島經濟開發試驗區管理委員會簽訂全域化服務戰略合作協議，與陽江市城市投資集團有限公司共同成立陽江市陽珠城市服務有限公司，為當地政、企、群眾提供精細化城市管理和服務。

與廣州市越秀區華樂街道簽訂全域化服務治理合作協議，強化政企聯動，通過黨建共建等方式，深入開展“我為群眾辦實事”“企業服務進社區”等系列活動，全面提升華樂街道的環境治理、社區治理效能。

2.積極開拓外地項目

加速推進全國化布局，增強企業綜合競爭力。公司積極融入“一帶一路”建設，憑借灣區服務36年的優勢，在西安合資成立了西安珠實服務有限公司，并成功中標漢長安城未央宮國家考古遺址公園項目。該項目的實施為公司在西安落地生根、強勢布局西北市場奠定了堅實的基礎。

截至2023年6月底，公司在管項目近500個，在管建筑面積約4000萬平方米，業務遍布廣東、廣西、湖南、湖北、海南、云南等14個省份45個城市，品牌影響力和企業美譽度不斷提升。

3.積極與文體項目聯動

珠江城市服務與同為廣州珠江發展集團股份有限公司（簡稱“珠江股份”）旗下的珠江體育文化發展有限公司（簡稱“珠江文體”）合作，推進文體項目聯動。公司分批次派骨干員工到珠江文體各地場館跟班交流學習，探尋當地城市服務市場機遇，與珠江文體齊心協力擴大市場占有率。

（三）智慧應用效率高，以科技助力品牌成長

為順應數字化、智能化發展大趨勢，珠江城市服務針對不同業態服務，加大科技研發投入，以數智化為在管項目全面賦能，在發揮“更高效、更節約”集成效應，實現高效率發展的同時，為品牌建設注入強大的科技力量。

1.自主研發“珠江惠”智慧社區App平臺（簡稱“珠江惠”App）。依托“珠江惠”App整合集成軟、硬件設備，拓展智慧社區增值服務，逐步推進托幼服務、母嬰服務、社區出行、醫護康養、智慧停車、智能門禁、在線繳費、移動報事報修等便民服務落地，打造全新的智慧物業“線上+線下”服務模式，為居民提供更優質便捷的服務，為社區構筑起全業態、全融合、全場景的智慧物業應用體系，最大限度地滿足服務區域內居民全生命周期服務需求。目前，“珠江惠”App已在400多個項目中投入使用。

2.投入使用高科技智能化機器人

公司在石豐花園、世貿大廈、人民公園等多個在管項目推廣場所配餐、配送、消殺、垃圾收集、清潔等機器人應用，不斷提升服務效率，實現降本增效。特別是世貿大廈金鑰匙服務團隊通過使用機器人，創新打造了“智能樓宇”先鋒服務模式，先后榮獲“廣州市青年文明號”“廣東省青年文明號”等稱號。

3.引入特殊關愛系統

在石豐花園等項目引入老人關愛系統模塊。其中，智能監控可以及時發現獨居老人跌倒、滑倒、走失、多日異常未出門等情況，物業人員結合監控情況，可及時采取措施，避免意外的發生。高空拋物監控系統，可記錄整個拋物過程，并將拋物軌跡可視化，定位拋物位置和有關人員，這樣能夠有效減少高空拋物事件發生，提升小區安全性。

4.根據特定細分業務模塊需要建設專業管理平臺

針對醫院項目開發設計了“智能醫療后勤平臺”。平臺可以提供物料倉儲、醫療陪護、醫廢處理等線上化平臺式服務。其中，醫廢處理模塊采用藍牙電子秤、無接觸智能運輸車、手機App等物聯網一體化技術，大大降低了病毒交叉感染的風險。

三、實施成效

通過黨建引領品牌價值創造，珠江城市服務充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，把全體員工智慧和力量都凝聚到為企業謀創新、謀發展上來，在促進員工個人和公司品牌共同成長的同時，實現了品牌影響力和價值創造力的全面提升。

（一）物業服務水平顯著提升

珠江城市服務以品牌建設為發力點，積極參與保障房服務、社區支持、養老服務、促進就業等，打造“物業+民生”企業治理新模式，不斷提升物業服務水平，在擦亮物業服務品牌的同時，為企業贏得了好口碑和諸多榮譽。

公司先后獲評“2023中國國有物業服務優秀企業”“2023中國智慧城市服務領先企業”，并在“2023中國物業服務百強企業”評比中排名第15位，較2022年排名提升2位。公司黨委榮獲“廣州國資系統先進基層黨組織”，創造的《共建共治共享“紅色物業”新模式》案例，被“2022（第八屆）全國國企管理創新成果”收錄；《珠江“治慧”，“惠”生活“暖”民心》案例，被“2023年度全國企業黨建創新優秀案例”收錄；《紅色物業提升城市治理水平》作為廣州國企助力城市治理的唯一案例，被廣州市政法委組織編錄的《超大城市市域社會治理現代化“廣州樣本”》收錄。

（二）企業核心競爭力顯著增強

珠江城市服務以品牌影響力帶動大灣區、華中、華北、西南、西北等片區市場項目拓展，不斷做強“市場化”、做大“功能性”，企業競爭力不斷增強。

2023年以來，公司新開拓了廣州市潭崗強制隔離戒毒所、新安及河洞服務區、陽江市市委市府大院、武昌造船張家灣園區、武大航域辦公樓等項目；續簽廣東省應急管理廳、廣東省機關事務管理局、廣州農商行總行、瑞興大廈、亞洲國際材料城等項目；聯合機場運營公司、花都空港公司推進花都區空港啟動區、安置區的物業管理服務工作，為開拓白云區城市服務市場贏得先機；聯合陜西萬和嘉居物業管理服務有限責任公司開拓陜西、西安市場，助力公司業務全國性布局再下一城；創新萃取“種子計劃”，開發優質合作方3個、簽訂戰略合作協議2份、落地項目10個，接連落地了漢長安城未央宮國家考古遺址公園保潔服務、東莞市民中心飯堂、灣區一號新能源產業園區等一批極具社會影響力的重點項目。

（三）企業發展速度顯著提高

珠江城市服務將數字科技賦能于物業服務，搭建起智慧社區服務平臺，為品牌成長注入科技元素，也為企業高質量發展提供有力技術支撐。

其中，珠江惠“品質巡查”模塊上線6個月，制定有效任務1870條，完成整改7784項，極大提高安全品質工作效率；項目運營管理系統完成數據庫搭建，初步錄入統一近400個項目名稱和9928名人員數據，實現402個項目與NCC財務數據對接，逐步發揮協同日常業務管理作用；憑借國資背書優勢，積極開展都市農業服務、全產業鏈餐飲服務、信息系統集成系統開發等初創企業收并購工作，進一步完善了城市服務業務鏈布局；數字采購系統通過分散采購、價格共享、精簡項目等措施實現成本壓降，2023年上半年公司采購費用7990.21萬元，較去年同期下降37.9%，成本壓降效果顯著。

四、主要創新點

從黨建引領品牌價值創造的實踐結果來看，珠江城市服務品牌建設具有以下創新意義和實踐價值。

（一）堅持以黨建引領打造企業品牌，形成企業品牌“一盤棋”

企業品牌建設的關鍵是解決品牌與業務工作“兩張皮”問題。珠江城市服務以黨建為抓手，立足國企責任擔當，把體現企業特色的保障房特色服務、黨員突擊隊、愛心驛站等融入品牌建設，引導黨員立足黨員示范崗、先鋒隊，全心服務市民、奉獻社會，以黨建引領強品牌、促業務，真正實現“兩張皮”變為“一盤棋”。

（二）堅持黨建工作的特色化和差異化，突顯企業品牌“感染力”

珠江城市服務辛勤耕耘市場36年，在拓展市場過程中創建了優質的企業品牌，彰顯了國有物業企業的社會價值和品牌價值。與此同時，良好的社會聲譽也有利于企業品牌傳播，進而幫助企業獲得更多的優質項目，形成品牌建設與生產經營相融共促的良性發展局面。

（三）堅持構建黨建工作常態化落實機制，提升企業品牌“含金量”

保持企業品牌持續性的示范引領作用，關鍵在于避免品牌的概念化、抽象化。珠江城市服務以健全黨建工作制度、流程、載體、方法為重點，以推進工作標準有效執行為抓手，通過系統性的品牌建設找到了基層黨建融入經營管理、凝聚職工群眾的著力點，推動“群眾問題在一線解決、便民創新在一線實踐、服務水平在一線提升”，形成獨特的發展優勢和“紅色”競爭力，為企業突破管理瓶頸、提升服務水平、加快高質量發展注入了新的活力。

編輯/車玉龍 統籌/李蘇