2024年，增長(zhǎng)從這里來(lái)：改舊房 造新家

■ 福建惠安華友電器副總經(jīng)理 曾子玲

時(shí)代趨勢(shì)代表了商業(yè)的前進(jìn)方向，因?yàn)樽兓谋旧聿⒎莵?lái)源于行業(yè)、產(chǎn)業(yè)，而是用戶，用戶的變化決定了廠商經(jīng)營(yíng)模式迭代的方向。在家電市場(chǎng)新周期下，消費(fèi)需求從剛需普及向品需改善轉(zhuǎn)換，賽道已變，經(jīng)銷商需要圍繞用戶需求不斷完善經(jīng)營(yíng)模式，從而更大程度激活細(xì)分存量市場(chǎng)、創(chuàng)造新增量。

改舊房，撬動(dòng)品需產(chǎn)品增長(zhǎng)

惠安華友電器是扎根于福建省泉州市下轄縣級(jí)市場(chǎng)的一家區(qū)域家電零售企業(yè)，目前在縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)開有6家家電連鎖店，只做零售業(yè)務(wù)。2023年，華友電器以存量房改造為切入點(diǎn)，帶動(dòng)品質(zhì)升級(jí)類產(chǎn)品的銷售。從2023年3~11月的銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，華友電器通過(guò)舊房改造，帶動(dòng)洗地機(jī)、凈水器、指紋鎖、洗碗機(jī)的銷售，共計(jì)超過(guò)3500臺(tái)。

不同品類的換新，需要不同的操作模式。比如，在推動(dòng)洗碗機(jī)舊改時(shí)，華友電器的重點(diǎn)是抓老、舊房。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，以20年使用為界的老舊房屋總量來(lái)看，至2022年時(shí)，全國(guó)約有1.73億套的老舊房屋，且每年數(shù)量逐步增加。種種跡象表明，存量房已進(jìn)入二次裝修和局部翻新升級(jí)高峰期，家電和家居市場(chǎng)的空間巨大。而如果能夠把舊房市場(chǎng)的蛋糕做好，實(shí)體零售企業(yè)同樣會(huì)迎來(lái)一個(gè)非常美好的未來(lái)。

華友電器 曾子玲

當(dāng)然，各區(qū)域的房?jī)r(jià)也決定了消費(fèi)水平，惠安縣的房?jī)r(jià)為6000元左右，消費(fèi)力與一二線市場(chǎng)存在一定差異。在一線城市，可能在消費(fèi)者的認(rèn)知中，洗碗機(jī)是標(biāo)配，但在縣級(jí)市場(chǎng)，尚需做市場(chǎng)教育。比如，在與客戶交流時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到兩大反饋，一是家中就兩三個(gè)人，不需要洗碗機(jī)；二是“洗得干凈嗎？不是手洗更干凈嗎？”

為此，華友電器的銷售團(tuán)隊(duì)自己在2022年用一年的時(shí)間做了大量的洗碗機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)，深度挖掘洗碗機(jī)對(duì)于惠安的消費(fèi)者而言，有哪些價(jià)值點(diǎn)。比如，惠安縣毗鄰大海，居民吃海鮮及油炸食品較多，油煙機(jī)的油網(wǎng)需要經(jīng)常清洗，這是大部分家庭的一大痛點(diǎn)。使用絞肉機(jī)后，清洗時(shí)，一不小心手很容易被刀片刮傷。

被大眾認(rèn)為只能洗鍋碗瓢盆的洗碗機(jī)，被華友電器的團(tuán)隊(duì)用來(lái)清洗煙機(jī)的油網(wǎng)、洗保溫杯、高腳杯，包括回南天梅雨季時(shí)，受潮，出現(xiàn)發(fā)黑發(fā)霉的碗筷、砧板等，都被放至洗碗機(jī)中清洗得干干凈凈。銷售人員自身體驗(yàn)后感覺非常好用，并把洗絞肉機(jī)、煙機(jī)油網(wǎng)、剪刀工具，水晶燈等清洗前后的對(duì)比照片做成圖冊(cè)，作為銷售道具，通過(guò)大量的圖片和數(shù)據(jù)展示給客戶，讓客戶看到洗碗機(jī)在家庭中的用途非常廣泛。

2023年，華友電器開啟了舊房改造項(xiàng)目。當(dāng)然，各區(qū)域的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為不同，在做改造方案時(shí)，一定是因地而異。比如，華友電器在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，針對(duì)洗碗機(jī)產(chǎn)品，8年以上的老房子非常適合做以舊換新，15年以上的老房子更適合做局改。因?yàn)?，嵌入式消毒柜在惠安市?002年前后開始普及，到目前陸續(xù)到達(dá)使用年限，華友電器根據(jù)用戶家嵌入式消毒柜的尺寸大小，研究把消毒柜直接改成十套容量的洗碗機(jī)，并總結(jié)出一套換新流程。從師傅上門測(cè)量位置、鋪設(shè)防塵地墊、鋪設(shè)防塵膜、檢查防塵環(huán)境、拆解老舊設(shè)備、取進(jìn)排水孔、打掃安裝環(huán)境、新設(shè)備安裝、檢查設(shè)備與環(huán)境等，形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，大大提升了改造的效率。

洗地機(jī)也是替換家中傳統(tǒng)拖地工具的產(chǎn)品。沒有洗地機(jī)的家庭，通常會(huì)備兩三個(gè)拖把，分別用來(lái)拖衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室的地面。如果把掃把、水桶和拖布去掉，每個(gè)用戶家中都應(yīng)該配備兩臺(tái)洗地機(jī)。華友電器認(rèn)為，洗地機(jī)的市場(chǎng)容量同樣巨大。以前華友電器主銷科沃斯全自動(dòng)洗地機(jī)時(shí)，考慮到用戶分區(qū)域清潔的需求，會(huì)送兩套洗地機(jī)抹布。但全自動(dòng)的洗地機(jī)只能起到地面保潔的作用，家中擺放了餐桌、餐椅等家具的地方，全自動(dòng)洗地機(jī)是洗不干凈的，而半自動(dòng)和手持的洗地機(jī)則可以真正起到清潔的作用。因此，2023年，在銷售全自動(dòng)洗地機(jī)時(shí)，會(huì)同時(shí)把手動(dòng)洗地機(jī)產(chǎn)品賣給用戶。全自動(dòng)洗地機(jī)的安裝相對(duì)簡(jiǎn)單，如果家中原來(lái)就有拖把池，可以直接安裝，沒有預(yù)留洗拖把池的老房用戶，通過(guò)改造水龍頭，安裝三通閥，去解決安裝問(wèn)題。

2023年6月份還重點(diǎn)啟動(dòng)了智能鎖的換裝，銷量也很大?？梢哉f(shuō)，對(duì)于品需改善類的產(chǎn)品，通過(guò)不同的換新方案，華友電器做出了不菲的銷量。

造新家，跨界拓展帶來(lái)新增量

華友電器是涉足中央空調(diào)產(chǎn)品較早的區(qū)域家電零售企業(yè)，一直以來(lái)，大家都認(rèn)為空調(diào)是家庭裝修最前端的產(chǎn)品，但2022年時(shí)，華友電器發(fā)現(xiàn)，這樣的認(rèn)知有誤，其實(shí)水路改造要比中央空調(diào)更早進(jìn)入用戶家。

所以，在2023年7月，華友電器引進(jìn)了公元管道，也是一次跨界的探索。不僅帶來(lái)銷售規(guī)模的增長(zhǎng)，同時(shí)也體會(huì)到對(duì)于家電零售企業(yè)來(lái)講，做水管產(chǎn)品至少有五大好處：

一是可以通過(guò)水管產(chǎn)品，最早與業(yè)主建立關(guān)系，后續(xù)不論是中央空調(diào)還是家電都有很大的銷售機(jī)會(huì)；

二是，開始接觸水管的是敲墻工，他們是最為基層的勞動(dòng)者，多給予真誠(chéng)的關(guān)心就很容易打動(dòng)他們，與水電工建立良好的關(guān)系。很多業(yè)主在選購(gòu)產(chǎn)品以及做裝修布局規(guī)劃時(shí)，認(rèn)為水電工有經(jīng)驗(yàn)，也愿意聽水電工的建議；

三是在做管道的過(guò)程可以向業(yè)主建議電器的選配方案，用方案提前鎖定用戶需求；

四是與家電相比，管道經(jīng)營(yíng)毛利相對(duì)要高，有益于提升賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)；

五是通過(guò)拓展更多敲墻工的圈子，可獲取更多的用戶需求信息。

其實(shí)，早期在做中央空調(diào)時(shí)，華友電器就一直希望把煙機(jī)、洗碗機(jī)等產(chǎn)品賣進(jìn)去，也做了各種各樣的努力，但效果并不是很好。2023年8月，華友電器接觸到不銹鋼柜，9月份即開始正式銷售，10月份就已經(jīng)銷售出幾十套。以前想賣給用戶卻賣不出的產(chǎn)品，也帶入至整體方案中。在參加第十三屆中國(guó)家電營(yíng)銷年會(huì)時(shí)，看到還有集成水槽、集成廚房空調(diào)等等很多可以融入至不銹鋼櫥柜中的產(chǎn)品，未來(lái)的市場(chǎng)同樣值得期待。

因?yàn)?，櫥柜是一套房子在裝修開始后水電改造未開始時(shí)就需要去測(cè)量、出方案、出水電圖，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，就可以聯(lián)動(dòng)所有的廚房電器以及全屋家電。特別是，櫥柜是定制產(chǎn)品，工藝、材料不同，市場(chǎng)價(jià)格不一，不似家電有型號(hào)可查，品牌透明度也極高，在小區(qū)掃樓時(shí)及與客戶溝通時(shí)，更容易邀約到店體驗(yàn)。同時(shí)，做完櫥柜以后，還可以延伸到衣柜、陽(yáng)臺(tái)柜等，未來(lái)空間同樣巨大。

華友電器做不銹鋼櫥柜的廣告語(yǔ)是，“一個(gè)好的不銹鋼櫥柜可以用三代”，通過(guò)全員培訓(xùn)、全員銷售，銷售量提升非常明顯。當(dāng)然，這也與惠安縣深耕縣域市場(chǎng)30余年，無(wú)論市場(chǎng)如何轉(zhuǎn)換，始終秉承“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)服務(wù)用戶所積累的良好口碑分不開。在當(dāng)?shù)兀?0%以上消費(fèi)者購(gòu)買家電會(huì)選擇華友電器。

2023年時(shí)，華友電器已經(jīng)在裝修新的展廳，聚焦于用戶的家場(chǎng)景，引入相應(yīng)的產(chǎn)品。比如，會(huì)增加陽(yáng)臺(tái)柜，在過(guò)去做改造舊房時(shí)，不僅陽(yáng)臺(tái)柜的需求量大，而且也帶動(dòng)了洗衣機(jī)的銷售，從一臺(tái)洗衣機(jī)到兩臺(tái)洗衣機(jī)，甚至有的家庭會(huì)配三臺(tái)洗衣機(jī)。

客觀來(lái)講，目前，華友電器在抖音、快手等新線上引流渠道方面涉足較少，是需要強(qiáng)化的。但對(duì)已在一方市場(chǎng)奠定良好基礎(chǔ)的傳統(tǒng)家電零售企業(yè)而言，當(dāng)前更為重要的就是鞏固傳統(tǒng)流量陣地，即做好老用戶的生意?？梢哉f(shuō)，在存量升級(jí)替換背景下，是對(duì)消費(fèi)需求定位的再次調(diào)整，不同客戶對(duì)產(chǎn)品有不同的價(jià)值認(rèn)同特點(diǎn)。作為實(shí)體賣場(chǎng)，更需要去洞察所在區(qū)域的客戶需求，深度研究產(chǎn)品帶給客戶的價(jià)值是什么，讓自己走在客戶需求的前邊，將產(chǎn)品價(jià)值融入至用戶的生活場(chǎng)景中，深度開發(fā)符合存量用戶需求的解決方案，去引領(lǐng)消費(fèi)，就能夠抓住市場(chǎng)的先機(jī)。

2024年，衛(wèi)生間、廚房和陽(yáng)臺(tái)是華友電器拓展的三大重要場(chǎng)景，堅(jiān)持做好舊改、局改和定制這三件事，即老房舊改與新房裝修兩手并進(jìn)。市場(chǎng)有太多的不確定性，但是只要積極面對(duì)，擁抱變化，相信未來(lái)實(shí)體家電零售企業(yè)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越好。