四種溝通模型

胡文艷

PREP法則

提出者：博恩·崔西

內(nèi)容：

Point結(jié)論先行——先亮出結(jié)論，讓對(duì)方清楚你的觀點(diǎn)和目的。

Reason講理由——陳述原因，提供有效、有說服力的依據(jù)，證明結(jié)論的可靠性。

Example舉事例——舉出有說服力的案例，生動(dòng)形象的案例能使對(duì)方更容易接受你的觀點(diǎn)。

Point重述結(jié)論——最終回歸結(jié)論，再次強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)。

應(yīng)用技巧：匯報(bào)時(shí)先說結(jié)論，再說原因，接著用事例輔助證明觀點(diǎn)，最后重復(fù)結(jié)論，構(gòu)成一次完整的表述。

73855定律

提出者：艾伯特·麥拉賓

內(nèi)容：

日常溝通中起作用的東西，語言表達(dá)的內(nèi)容占7%、聽覺傳達(dá)的內(nèi)容占38%、視覺傳達(dá)的內(nèi)容占55%。

55%視覺傳達(dá)：來自視覺的身體語言，包括儀態(tài)、姿勢(shì)、表情等。

38%聽覺傳達(dá)：來自談話時(shí)的聲音，包括語氣、語調(diào)、語速等。

7%語言表達(dá)：來自實(shí)際說出來的內(nèi)容。

應(yīng)用技巧：在溝通時(shí)，不應(yīng)只關(guān)注自己的語言內(nèi)容，還要關(guān)注其他表達(dá)部分，即肢體語言、語音、語調(diào)等。

非暴力溝通

提出者：馬歇爾·盧森堡

內(nèi)容：

非暴力溝通：基于觀察—表達(dá)感受—明確需求—提出請(qǐng)求。

（暴力溝通：主觀評(píng)論—釋放情緒—無端指責(zé)—下達(dá)命令）

應(yīng)用技巧：傾聽他人內(nèi)心的感受，坦誠地表達(dá)自己的意愿，促使雙方專注于彼此的感受及需要。

喬哈里視窗

提出者：?jiǎn)躺颉だ辗颉⒐铩び⒏駶h姆

內(nèi)容：

喬哈里視窗的4個(gè)象限：

開放區(qū)——自己知道且別人也知道的信息。

盲區(qū)——自己不知道但別人知道的信息。

隱藏區(qū)——自己知道但別人不知道的信息。

未知區(qū)——自己不知道且別人也不知道的信息。

應(yīng)用技巧：真正有效的溝通是在開放區(qū)進(jìn)行的，溝通雙方應(yīng)盡量消除盲區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)。有3個(gè)方法：

1.主動(dòng)獲取，積極尋求對(duì)方的解釋和說明，了解對(duì)方的想法，消除盲區(qū)。

2.自我袒露，讓別人知道自己的想法，消除隱藏區(qū)。

3.共享發(fā)現(xiàn)，在主動(dòng)獲取和主動(dòng)交代之間尋求溝通，消除未知區(qū)。