什么是中國式數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

香帥

這幾年，制造業(yè)老板們之間流傳著一句話：“上帝要懲罰誰，就讓他去做制造業(yè)。”為什么？因為之前“中國制造”大多是低附加值的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，拼的是低價格，掙的是辛苦錢。

但近年，因為中國勞動力成本急劇上升，“辛苦錢”也沒那么好掙了——中國制造業(yè)亟須進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從低附加值的“中國制造”，升級為高附加值的“中國智造”。

不過，方向都知道，但數(shù)字化這個型到底該怎么轉(zhuǎn)值得深思。畢竟，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是要企業(yè)投資的，稍不小心，型沒轉(zhuǎn)成，成本過高，反而會拖垮企業(yè)。

帶著這些問題，筆者通過走訪佛山的一家企業(yè)——日豐，來作為示例，闡述企業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)注意哪些問題。

日豐的主要產(chǎn)品“大都被埋在地下”，如家里的自來水管、電線管，輸送天然氣、水暖等各種管道。但當走進日豐的工廠時，和印象中的“中國工廠”完全不一樣：數(shù)十米的自動化生產(chǎn)線縱橫有序，偌大的車間只有一個工人盯著控制面板，觀察和記錄成品的過程。整潔的車間里，只有機器單調(diào)、有序的轟鳴聲，就像一幅后工業(yè)時代的抽象藝術(shù)作品。

在參訪過程中，日豐介紹了很多細節(jié)、很多故事，也讓筆者對于什么叫中國式數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有了一些新的理解和思考。

數(shù)字化就是一連串的小事

這幾年，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個詞站在了鎂光燈下，在各種展會和論壇上都被討論得熱火朝天。“數(shù)字化”仿佛是金手指，施個魔法，就能讓企業(yè)與時俱進更炫酷。

但是在日豐這樣的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)眼中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實不需要太炫的東西，最重要的是能解決實際問題。在日豐人的眼里，業(yè)務(wù)發(fā)展了，企業(yè)規(guī)模大了，各種問題層出不窮，企業(yè)會不斷找各種工具，想各種辦法，盡可能低成本、高效率地解決問題。然后幾年過去，回頭看，企業(yè)數(shù)字化了。

某種意義上，數(shù)字化就是貫穿企業(yè)全局的一連串的小事。例如，在管材的成型加工過程中，需要嚴格控制溫度，一有偏差，就容易造成廢品。怎么辦呢？很簡單，在生產(chǎn)線上加一個溫度感應(yīng)器，一旦超過預(yù)定范圍就報警。可這個就叫數(shù)字化嗎？

之后，為了進一步解決其他問題，除了溫度，日豐還將成品率、合格率、巡檢合格率等數(shù)據(jù)，經(jīng)過系統(tǒng)處理之后，推送給相關(guān)人員。如果一些重要的生產(chǎn)數(shù)據(jù)有問題，即使管理人員在出差，不在工廠總部，也能收到報警，只要拿出手機點開企業(yè)微信，進入應(yīng)用平臺查看，就能快速做出決策。而且因為有數(shù)據(jù)沉淀，日豐找到經(jīng)常出現(xiàn)問題的幾個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過優(yōu)化原料配方、設(shè)計、執(zhí)行環(huán)節(jié)的標準來改善。

每天一件又一件的小事連成串，就是巨大的效率提升。精益管理領(lǐng)域有一句經(jīng)典的話：“制造過程降低10%的成本，等于經(jīng)營層面在市場擴大了一倍的銷售額。”在業(yè)務(wù)管理與數(shù)字化加持的雙重提效下，日豐產(chǎn)品交付率從3年前的70%提高到現(xiàn)在的90%以上，準交率提升到80%以上，廢品率降低了50%——僅這些就讓日豐節(jié)省了1，200萬～1，500萬元的顯性成本。

2017—2023年，6年之間，日豐產(chǎn)值從30億元上升到80多億元，生產(chǎn)基地從5個變成了8個，而員工數(shù)量仍然是6，000人左右，沒有變化。在日豐人眼里，這一連串的小事組合在一起，才稱得上是數(shù)字化。

數(shù)字化讓中國制造業(yè)向高附加值層級攀升

“繩鋸木斷，水滴石穿。”一點一滴的數(shù)字化改造看似不起眼，但一路走來，回頭再看，日豐正在完成一個大命題——利用數(shù)字化，提高中國制造業(yè)的附加值。

數(shù)字化如何提高制造業(yè)附加值？

第一，攀升至產(chǎn)業(yè)更高附加值的層級。

可能很多人都聽說過“微笑曲線”。在產(chǎn)業(yè)鏈中，專利、技術(shù)和品牌、服務(wù)的附加值高，而處于中間環(huán)節(jié)的制造，附加值最低（見圖1）。

如今，日豐正在向創(chuàng)新研發(fā)、品牌標準和售后服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力。例如在售后服務(wù)領(lǐng)域，管材行業(yè)原本是沒有“服務(wù)”這個概念的。管道焊接安裝完成后，水電工的活兒就結(jié)束了，萬一哪天管子漏水，消費者也只能自己找人修，然后把責任歸咎于管材的質(zhì)量。日豐則決定在售后服務(wù)方面做得更多一些，在水電工上門安裝完管道后，日豐會委派服務(wù)工程師，主動給客戶提供免費的“試水試壓”服務(wù)，確認管材產(chǎn)品質(zhì)量以及焊接安裝都符合驗收要求。

像這樣的服務(wù)工程師，日豐在全國有5，000人以上，這些工程師還要與全國各地近200萬名水電工師傅進行協(xié)同，共同為客戶提供服務(wù)，這樣大規(guī)模的協(xié)作難度是極大的，但是日豐卻把這件事做得很好，搭建起了非常出色的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)微信在其中發(fā)揮著重要作用，因為幾乎沒有哪個成年的中國人不使用微信，而企業(yè)微信能連接個人微信，日豐通過企業(yè)微信，建了不同區(qū)域的工程師群，在群里通過直播、會議的錄制回放等功能，高效地完成了新品教學、安裝培訓(xùn)、產(chǎn)品反饋等工序。水電工師傅們不用下載任何其他軟件，只要一個微信，就可以接受所有培訓(xùn)，確保了最終服務(wù)的質(zhì)量。而且在群里，工程師還能看到來自水電工師傅們的反饋。

如此一來，終端客戶的需求、偏好、習慣，終端產(chǎn)品的質(zhì)量、口碑、效果，都在最小的顆粒度上被最快地反饋到業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部門，之后進入產(chǎn)品迭代、優(yōu)化的過程。

日豐工作人員給筆者分享了一個故事。企業(yè)有一名來自山東的水電工師傅，在上門為用戶進行產(chǎn)品維修時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的分水器在特定場景下總會漏水，然后在群里直接@日豐的相關(guān)技術(shù)人員，技術(shù)人員快速在現(xiàn)場進行響應(yīng)，診斷問題又迅速反饋給總部。從水電工師傅發(fā)現(xiàn)問題，到判定是產(chǎn)品設(shè)計漏洞，再到?jīng)Q定推出補救方案，日豐只用了半天；而到派工程師完成上門補救，全程只用了2～3天。

這是我日前聽說過的唯一一家能讓用戶享受如此待遇的管材廠商，某種意義上，也是日豐管材能做到“管用50年”承諾的最佳注釋。得益于數(shù)字化的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，日豐可以提供足夠極致的、人性化的商業(yè)服務(wù)。

第二，為質(zhì)量管理提供附加值。

在佛山工廠參觀時，筆者看到，日豐管材的每根管子上都有一行激光刻的識別編碼。這個小編碼，就像是每根管子的“身份證”，既是防偽的標配，也記錄了一根管子的整個生命周期：從配料批次到送上生產(chǎn)線，到車床、車間、生產(chǎn)日期，再到經(jīng)由哪個工人質(zhì)檢，由哪個物流運送、發(fā)給哪個經(jīng)銷商、經(jīng)過哪個水電工師傅、安裝在哪個消費者家中，都能被追溯。

這個小編碼背后的數(shù)字化系統(tǒng)提供了各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量數(shù)據(jù)，幫助日豐了解到哪些環(huán)節(jié)是需要重點關(guān)注的，甚至讓質(zhì)量管理能延伸到過去管控不到的最終端。前面提到的日豐派工程師完成上門補救的故事，就源于日豐可以追溯到那一批次的所有產(chǎn)品都銷售到了哪里，才有可能派工程師去現(xiàn)場幫每一個用戶解決問題。

窺一斑而知全豹。其實，千千萬萬家像日豐這樣的企業(yè)，正在沉默中積蓄力量，正在寒冬中萌發(fā)新芽，依靠這樣一步步的數(shù)字化效率提升，扛起中國制造的大旗。

這些年，唱衰中國制造的聲音很多，但我們也可以看到，中國在全球制造業(yè)增加值中所占比例還是持續(xù)提升的，截至2022年，已經(jīng)占到接近1/3。

中國獨一無二的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個系統(tǒng)工程，單靠一兩家企業(yè)單打獨斗是行不通的。單個企業(yè)自己單打獨斗去搭建數(shù)字化系統(tǒng)，往往是無頭蒼蠅，不知從何開始，而且成本太高，吃力不討好。

幸運的是，這代中國企業(yè)恰逢其時：經(jīng)過20多年數(shù)字化平臺、消費互聯(lián)網(wǎng)的滲透，讓中國擁有了獨一無二的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。

現(xiàn)在的中國，幾乎人人擁有智能手機，還有微信這樣擁有10億用戶的超級APP。你很難想象在任何一個國家，移動終端有這樣高的滲透率，有這樣密集的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，有這樣開放的集成式數(shù)字生態(tài)。利用好這些數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)可以站在巨人的肩膀上：日豐在數(shù)字化進程中，就選擇了企業(yè)微信作為數(shù)字化的協(xié)同工具平臺。

據(jù)了解，非常多的企業(yè)都把企業(yè)微信看成“一個數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施底座”，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求在上面起高樓、做裝修，搭建自己的數(shù)字化生態(tài)。

很多企業(yè)剛剛做數(shù)字化的時候，往往是東一榔頭，西一棒子，各大業(yè)務(wù)板塊“煙囪林立”：自己研發(fā)數(shù)字化應(yīng)用軟件A，內(nèi)部溝通又使用軟件B，對外協(xié)同又用軟件C……最后導(dǎo)致整個企業(yè)的數(shù)據(jù)散落在不同的板塊，變成了難以流動的“死”數(shù)據(jù)。用一個完整的“底座”，打通“數(shù)據(jù)煙囪”，才能讓各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)流動起來。客服部門的反饋，才能更加快速地被生產(chǎn)部門、物流部門捕捉到，數(shù)據(jù)形成閉環(huán)，生態(tài)才有生機。

而企業(yè)微信就是一個能讓數(shù)據(jù)暢通內(nèi)循環(huán)的“底座”，日豐就是在企業(yè)微信“底座”上搭建了移動數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。例如，業(yè)務(wù)部門的銷售情況、市場動態(tài)、新品需求調(diào)研，都是通過企業(yè)微信的入口，所有信息在總部和業(yè)務(wù)線之間直接快速反饋；同樣，生產(chǎn)部門也在同一個工作平臺上，每根管子的設(shè)計、制造、包裝運輸、安裝等所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都源源不斷地進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量分析，點開企業(yè)微信，就能快速進入數(shù)字看板查看。

更重要的是，這套內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)還可以延展出無數(shù)觸角，與企業(yè)外部的世界進行連接。比如，上游供應(yīng)商送貨時提前預(yù)約，削平物流的波峰波谷；下游甚至可以連接數(shù)百萬社會上的水電工，日常輸出技術(shù)培訓(xùn)，聽到用戶最真實、最及時的反饋。

目前，非常多的中國制造企業(yè)都在使用企業(yè)微信，原因很簡單，因為企業(yè)微信和個人微信、視頻號、小程序、騰訊會議、騰訊文檔、騰訊企業(yè)郵箱處于同一個生態(tài)系統(tǒng)中，作為中國最大的“數(shù)字開放生態(tài)”中的成員之一，企業(yè)微信能以更低成本、更少摩擦的方式，與上下游完成連接和協(xié)作。

“林立的煙囪”消失了，取而代之的是更大規(guī)模更高效率的協(xié)作體系，而“中國制造”，也正在這個體系上持續(xù)地迭代式進化。

結(jié)語

中國制造業(yè)的數(shù)字化不是空泛的詞匯，而是在已有的數(shù)字化土壤上，日復(fù)一日地連接、創(chuàng)造和精進。也許，這踏踏實實、一步一個腳印的轉(zhuǎn)型，才是真正的中國式創(chuàng)新。

（轉(zhuǎn)載自《銷售與市場》，2023年9期）