好好說話的四個(gè)轉(zhuǎn)變維度

修海峰

關(guān)于人與人的溝通，德魯克有一句很經(jīng)典的話：“一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對(duì)誰說，一個(gè)人必須知道怎么說。”如果班主任琢磨一下這句話，就能悟到為什么學(xué)生聽不進(jìn)自己的話，為什么學(xué)生被批評(píng)后會(huì)有激烈的情緒。

日常溝通有三種傳遞信息的方式：超過55%的信息通過動(dòng)作、表情、眼神和肢體來傳達(dá)，38%的信息依靠語氣、語調(diào)傳達(dá)，只有7%的信息依靠語言、文字、圖片傳達(dá)。這就說明，溝通最好的方式是面對(duì)面溝通，不僅有語言，還有動(dòng)作和表情。在此基礎(chǔ)上，“說什么，什么時(shí)候說，對(duì)誰說，怎么說”，就決定了教育的效果。

說什么：從優(yōu)點(diǎn)到優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)變

“說什么”就是界定內(nèi)容。有時(shí)候我們以為賞識(shí)是最合理的，其實(shí)是我們誤解了賞識(shí)。賞識(shí)其實(shí)不僅僅是對(duì)人某個(gè)優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，更是對(duì)一個(gè)人整體優(yōu)勢(shì)的判斷。優(yōu)點(diǎn)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠喚醒、推動(dòng)一個(gè)人成長(zhǎng)，只有看見一個(gè)人身上更多、更深層次的優(yōu)點(diǎn)，將優(yōu)點(diǎn)組合成優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，才能成為推動(dòng)一個(gè)人向上的信念。

小海是一個(gè)缺乏自信的孩子，特別是對(duì)于數(shù)學(xué)學(xué)科，每一次考前都特別慌張，談話的時(shí)候會(huì)反復(fù)說：“數(shù)學(xué)是我的死穴，我就是學(xué)不好，我的家人都認(rèn)為我是數(shù)學(xué)白癡。”無論用什么方法激勵(lì)，都不能讓小海對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)產(chǎn)生信心。

“今天你考數(shù)學(xué)時(shí)，為什么速度那么快？還有，為什么這次你的基礎(chǔ)題全對(duì)，甚至攻克了選擇題和填空題的最后一題？幾乎表現(xiàn)完美呀！第23題你用的方法簡(jiǎn)直太妙了！數(shù)學(xué)老師說，這絕對(duì)是數(shù)學(xué)專業(yè)思維。”

我還沒有說完，小海就接上了：“老師，我第24題后面還是錯(cuò)了。”他很不開心。

“第24題又不是你一個(gè)人錯(cuò)，是90%以上的人都會(huì)錯(cuò)的。你不能以第24題來否定自己前面23道題的光芒。你看你，考試有速度，解題有方法，思維很專業(yè)，這其中任何一個(gè)優(yōu)點(diǎn)都能讓你的數(shù)學(xué)成為優(yōu)勢(shì)學(xué)科！更何況你還有3個(gè)優(yōu)點(diǎn)！我都羨慕你了……”我“數(shù)落”他。

聽著聽著，小海咧著嘴笑了。

我知道，他沒有自信，但是他很期待自己能變好，只是他找不到合理的方式說服自己，或者說，能夠說服他的那些理由都太蒼白了。他也能看到自己的優(yōu)點(diǎn)，但是這絲毫不能打動(dòng)他，因?yàn)樗肋@是所有人都有的。其實(shí)，他的反應(yīng)能力，他的思考深度，他的專注能力，他的表現(xiàn)力，他的踏實(shí)，都是他的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)我們把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)放大成優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，這個(gè)人才會(huì)看到自己的珍貴，才能有價(jià)值感，進(jìn)而持續(xù)前行。

從“優(yōu)點(diǎn)”到“優(yōu)勢(shì)”的轉(zhuǎn)變，一是從不同的角度看見人的各種優(yōu)點(diǎn)，組成優(yōu)點(diǎn)場(chǎng)；二是從不同的層次看見人的優(yōu)點(diǎn)、背后的品質(zhì)，建立人的優(yōu)勢(shì)；三是慢慢積累人的優(yōu)點(diǎn)，待到優(yōu)點(diǎn)“爆棚”的時(shí)候，將是最好的動(dòng)力。

什么時(shí)候說：從不行到不同的轉(zhuǎn)變

世界上沒有不行的孩子，只有不同的孩子。每一個(gè)人的成長(zhǎng)不是出現(xiàn)了問題，而是展現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。什么時(shí)候說，不是因?yàn)楹⒆映霈F(xiàn)什么問題，或者問題發(fā)展到哪一階段才說，而是當(dāng)一個(gè)教師認(rèn)識(shí)孩子的理念從不行到不同轉(zhuǎn)變的時(shí)候，才可以安全地說、批評(píng)，甚至數(shù)落孩子。

小辰上七年級(jí)，在班級(jí)表現(xiàn)很一般，是傳統(tǒng)意義上的“熊孩子”。上課愛接話、和老師頂嘴，下課和同學(xué)追逐打鬧，作業(yè)潦草，老師經(jīng)常批評(píng)他，但是收效甚微。他似乎對(duì)自己失去信心了。

“小辰，你上課接話那么快，不就是因?yàn)槟闼季S快嗎？我就不信，一個(gè)思維快的人，上課回答問題還不會(huì)答對(duì)幾次。我就等著你答對(duì)！”

“小辰，你不就是精力太旺盛了嗎，你完全能夠適應(yīng)各種高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)，從今天起交給你一個(gè)任務(wù)，每天‘兩貢獻(xiàn)：為自己、為班級(jí)各貢獻(xiàn)一次！”

“小辰，能不能做一次最差的作業(yè)？”我狡黠地問。

小辰：“啊？這個(gè)我可以啊！”

看完小辰最差的作業(yè)之后，我平靜地說：“嗯，記住，這是你最差的作業(yè)了。最差，說明不會(huì)再差了。下一次，就不能是這樣的作業(yè)了。”

面對(duì)小辰新的作業(yè)，我說：“來，告訴我，今天的作業(yè)比上一次好在哪里？請(qǐng)你從兩個(gè)角度說明一下。”

對(duì)一個(gè)對(duì)自己完全失去信心的孩子來說，只有允許他犯盡所有可能的錯(cuò)誤（違法犯罪以及有違倫理道德的事除外），不讓他找到任何犯錯(cuò)的理由，可能才會(huì)觸底反彈吧。于是，我選擇了讓他從最差的作業(yè)開始，沒有向下的希望，只有向上的可能。

三個(gè)問題：上課接話、課間打鬧、作業(yè)潦草，并不是問題，而是他找不到合適的發(fā)展點(diǎn)。一直否定、只是看見問題，將會(huì)抑制他的成長(zhǎng)愿望；懂得看見問題背后的人的特點(diǎn)，看見他的與眾不同，才能在溝通中走進(jìn)他的內(nèi)心。

從不行到不同的轉(zhuǎn)變，一是永遠(yuǎn)有期待，看向未來，懂得看見一個(gè)孩子的可持續(xù)發(fā)展；二是永遠(yuǎn)有目標(biāo)，建立角度，看見那些所謂錯(cuò)誤行為背后的正向因素；三是永遠(yuǎn)有可能，相信內(nèi)心，相信每一個(gè)孩子都將找到最適合自己發(fā)展的領(lǐng)域。

對(duì)誰說：從孩子到人的轉(zhuǎn)變

對(duì)誰說的前提是把學(xué)生當(dāng)作什么樣的人。學(xué)生是未成年人，有人看到“未成年”，有人看到“人”。看到“未成年”的教師，只是看見一個(gè)不懂事的孩子，忽視了他作為人的合理權(quán)利和應(yīng)該獲得的尊重；看到“人”的教師，才能把權(quán)利、尊重等賦予孩子，并與他平等相處。

小峰一直很難過，因?yàn)樗偸怯X得自己不被信任，不被接納，他說他的能力不錯(cuò)，可是沒有發(fā)揮的機(jī)會(huì)。兩年了，沒有人相信他會(huì)改變，也沒人相信他能夠做好自己。包括我，一直覺得他很孩子氣，一直認(rèn)為他成不了大器。

直到有一天，他沖著我說：“我為什么不行？我就不相信我比別人差！”

對(duì)一個(gè)人的信任，除了相信他可以改變自己，還可以相信他可以成就別人。我換了一個(gè)角度，讓他從擔(dān)任班干部開始。

“如果你可以帶好這個(gè)組，我把所有的可能性都給你！”我這樣對(duì)小峰說。

他愣了一下：“什么意思，什么是所有的可能性？”

我補(bǔ)充了一句：“就是你想要怎么做，只要合理，我就會(huì)支持你。支持你做好當(dāng)下的所有的合理的事情。以小組為單位，用你的方式，支持你成為真正的管理者。”

小組管理不是容易的事情，包含了整個(gè)小組的日常生活。午間時(shí)，需要安排人拿飯箱、分飯、打掃衛(wèi)生等。很多組長(zhǎng)因?yàn)樽霾缓茫M員意見很大。小峰做了一個(gè)分工表，每個(gè)人的任務(wù)是什么，任務(wù)量是多少，完成任務(wù)的時(shí)間，他都做了明確規(guī)定。他自己每次都承擔(dān)最多最重的任務(wù)，這讓所有組員都豎起了大拇指。

我發(fā)現(xiàn)，小組因?yàn)樾》宓呢?fù)責(zé)變得更好了。

教育是建立在師生信任的基礎(chǔ)上，并在相互影響中促進(jìn)彼此成長(zhǎng)。當(dāng)師生建立信任之后，師生之間的關(guān)系開始融洽，學(xué)生問題、班級(jí)問題的解決也會(huì)容易很多。

從孩子到人的轉(zhuǎn)變，一是尊重人，把學(xué)生看成一個(gè)發(fā)展中的人，人格平等，相互幫助；二是朋友相待，和學(xué)生以朋友的身份相處，互相溝通，彼此信任；三是保護(hù)成長(zhǎng)，看見學(xué)生的未成年人特點(diǎn)，保護(hù)學(xué)生的成長(zhǎng)可能性，激發(fā)成長(zhǎng)動(dòng)力；四是引導(dǎo)方向，預(yù)見學(xué)生的成長(zhǎng)過程，繪就學(xué)生的成長(zhǎng)藍(lán)圖。

怎么說：從表達(dá)到傾聽的轉(zhuǎn)變

話說了有沒有用，關(guān)鍵是有沒有人聽。想要?jiǎng)e人聽自己的話，首先自己要懂得傾聽別人。很多班主任就是要迫切表達(dá)自己的想法，卻從來沒有想過別人認(rèn)同與否。

我自詡是一個(gè)比較民主的班主任，有什么事情就會(huì)和孩子們一起討論。小輝是一個(gè)很熱心參與班級(jí)活動(dòng)的孩子，經(jīng)常會(huì)提出自己的想法，我們之間經(jīng)常會(huì)交流關(guān)于班級(jí)建設(shè)的事。我一旦遇到不合理的說法，就會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)。譬如，孩子們認(rèn)為某些班級(jí)制度不合理的時(shí)候，我會(huì)擺事實(shí)、講道理，努力說服他們。

慢慢地，小輝變得不愛說話了，和我一起的時(shí)候總是很勉強(qiáng)。問他為什么，總是說沒有什么。在我眼里，小輝的三觀有點(diǎn)不正，看問題角度單一，所以我很想說服他，但是越想說服，越難說服。

有一天，小輝對(duì)同學(xué)說：“反正我也說不過，不如不說了，聽聽就好。”我這才明白，我的輸出對(duì)他來說，不過是“耳邊風(fēng)”而已。

后來，我變了。從說服變成了提問，從強(qiáng)烈的表達(dá)輸出變成了傾聽輸入，每一個(gè)討論開始的時(shí)候，我不再說話，而是先提問。

臨近考試，我想把每天一節(jié)的自學(xué)課和音體美等術(shù)科課合理地交給學(xué)科教師，做好期末復(fù)習(xí)。但是和孩子們商討的時(shí)候，遭到了反對(duì)。

“小輝，你看這個(gè)事情怎么樣？”我提問。

小輝遲疑了一下，說：“老師，我覺得這個(gè)方案不是很合理。”

“你說說看，不合理在哪里？”我追問，“從幾個(gè)角度來說呢？”

“老師，我覺得我們太累了，這樣全天上課，我們吃不消……”小輝為難地說，忙補(bǔ)了一句：“我也不是不愛學(xué)習(xí)。”

“除此之外，你還能具體地說說其他原因嗎？”我問。

“第一，每門學(xué)科每天都有課，我們需要一個(gè)整理和消化的時(shí)間；第二，每天的作業(yè)挺多，全部在家完成太重了，在學(xué)校的效率很高，自學(xué)課我們可以完成一部分；第三，‘雙減后，我們都沒有補(bǔ)課了，希望有更多的機(jī)會(huì)請(qǐng)教老師。”小輝侃侃而談。

我聽著，覺得他講的很有道理，“那你認(rèn)為該怎么處理好復(fù)習(xí)和時(shí)間的關(guān)系呢？”

“老師，能不能這樣。我來幫助大家制訂復(fù)習(xí)計(jì)劃，提高復(fù)習(xí)效率。”小輝征求我的意見。

這不就是我想要的嗎？我大喜：“嗯，就按你說的先做，是否合適，接下來我們慢慢調(diào)整。”

以問題為說法，體現(xiàn)了教師對(duì)輸出方式的調(diào)整，它將會(huì)改變教師說教的狀態(tài)，慢慢地，學(xué)生將會(huì)建立歸屬感，樹立自己是班級(jí)主人的信念。學(xué)生是班級(jí)的主人，不是在話語中體現(xiàn)，而是在實(shí)踐中真正體驗(yàn)。

從表達(dá)到傾聽的轉(zhuǎn)變，一是積極互動(dòng)傾聽，教師未必要多說，而是要多聽。聽完學(xué)生表達(dá)，可能教育效果就有了。二是理解個(gè)人差異，傾聽只有建立在理解差異的基礎(chǔ)上，才能顯示出價(jià)值。三是識(shí)別他人期望，知道學(xué)生想要的，這樣的表達(dá)才有價(jià)值，它就是建立在傾聽基礎(chǔ)上的。

溝通是教育的手段，良好的師生交流會(huì)營(yíng)造一個(gè)積極向上的氛圍，帶出一個(gè)與眾不同的班級(jí)。每一位教師都會(huì)溝通，但是并不是所有的教師都會(huì)合理溝通，都懂得好好說話。好好說話的四個(gè)維度，就是重視轉(zhuǎn)變，懂得從不同角度和內(nèi)容重構(gòu)溝通的渠道，這是成就不同的學(xué)生和班級(jí)的基礎(chǔ)。

（作者單位：浙江省溫州市第二中學(xué)）

責(zé)任編輯? 劉玉琴