以用戶全流程體驗為核心的5G全連接工廠建設與管理

梁海山 李華剛 舒海 趙建華 柳曉波 王自強 曲翔

青島海爾洗滌電器有限公司

順應制造業轉型升級趨勢、打造新型工業化體系，滿足用戶個性化需求，助推企業生產提質增效，海爾融合應用5G等新一代信息技術，探索實施以用戶全流程體驗為核心的5G全連接工廠建設與管理創新：統籌布局5G+工業互聯網基礎建設，實現全要素互聯互通；探索5G技術同制造場景融合應用，加速企業數字化智能化升級；變革組織流程，驅動全節點并聯、直面用戶；探索服務創新，實現從提供產品向提供解決方案轉型；通過高增值高分享的鏈群合約機制，激勵全員創新創造用戶價值。通過實施該項管理創新成果，海爾建立起以用戶全流程體驗為核心的5G全連接工廠，有效實現企業提質增效，研發周期縮短了20%以上，生產效率提升40%，運營效率提升50%，在滿足用戶多元化需求、創造衣聯網新消費業態的同時，打造了全球引領的智能制造的示范標桿，為制造業轉型升級提供了可復制、可操作的樣板。

一、以用戶全流程體驗為核心的5G全連接工廠建設與管理的內涵與主要做法

順應制造業轉型升級趨勢、打造新型工業化體系，滿足用戶個性化需求，助推企業生產提質增效，海爾融合應用5G等新一代信息技術，探索實施以用戶全流程體驗為核心的5G全連接工廠建設與管理創新：明確搭建5G+全連接生態的戰略方向，創造用戶全流程體驗；統籌布局5G+工業互聯網基礎建設，實現全要素互聯互通；……