基于移情設計的兒童輸液座椅設計方向研究

張莉 蔣曉楠

摘要：兒童醫療器械和設施的特點是作為使用者的兒童和家長，兩者的情感需求是共存的。雖然兒童醫療產品的功能在不斷更新，但市場上的兒童醫療器械與設施仍然顯得難以靠近，而且異常冰冷。課題利用移情設計方法，觀察實際兒童輸液情境中用戶的真實表現，獲取用戶潛在情感需求，并將情感進行轉移至輸液座椅產品設計，挖掘產品創新點，提出滿足用戶體驗的設計方案，為兒童輸液座椅設計的創新提供更多視角。

關鍵詞：移情設計；兒童；輸液座椅；用戶研究；設計方向

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2024）05-0119-04

Abstract：Childrens medical devices and facilities are characterized by the emotional needs of both the user and the parent. Although the functions of childrens medical products are constantly updated，the childrens medical devices and facilities on the market still seem inaccessible and extremely cold. This topic uses the empathic design method to observe the real performance of users in the actual infusion situation of children，obtain the potential emotional needs of users，and transfer the emotion to the product design of infusion seat，excavate the innovation points of products，put forward the design scheme to meet the user experience，and provide more perspectives for the innovation of the design of infusion seat for children.

Keywords：Empathic design；Children；Infusion seat；Users research；Design direction

引言

隨著中國社會的進步和經濟的快速增長，新一代的父母受教育程度明顯提高，采用了更多的現代育兒理念。新一代父母希望兒童醫療器械及設施能夠更加多樣化，產品功能可以更加全面、人性化。對兒童醫療服務的需求也從疾病的治愈向著追求更高的服務體驗方向發展，同時也對就醫環境、醫療器械及設施用戶體驗產生更高的要求。兒童作為醫療器械及設施使用者中的特殊群體，其自身生理狀態相較于成年人，兒童身體機能尚未發育成熟，外在感官以及神經系統更加敏感脆弱，作為弱勢群體更需要具有針對性的移情關懷。從用戶體驗的角度來看，醫院內的兒童輸液座椅缺乏移情性、欠缺以用戶為中心的人性化設計研究。因此，以移情設計指導兒童輸液座椅產品研究與設計實踐顯得尤為重要。

一、移情設計概述

“移情設計”是一種以用戶為中心的設計方式，意指在產品研發過程中，設計者把用戶的感受和體驗需求放在首位，通過移情工具對用戶進行“角色沉浸”，從用戶的產品、環境、服務等方面收集信息，構建用戶的認知框架，形成“移情理解”，并從中找出設計機會點，從而實現產品的創新設計。“移情”作為一種“同理心”的思想，貫穿于整個產品的研發進程，可以用于早期概念定位、挖掘用戶需求以及在后期的設計中對用戶進行優化、評價和迭代，以獲得更好的用戶體驗。

移情設計分為產生、沉浸、聯系與分離4個階段，由淺至深地引發移情。“產生”階段，設計者產生興趣愿意對用戶深入了解為基本前提。“沉浸”階段，設計者沉浸、觀察和體驗用戶的生活。“聯系”階段，設計者關注用戶的想法，結合自己的經歷相關，與用戶產生情感共鳴。“分離”階段，從設計者的角度分析用戶的行為，深入了解用戶的期望，激發用戶需求，并據此進行創新設計。產品移情設計目的在于挖掘用戶的潛在需求，并透過了解其需求來發現其設計的可能性。因此，移情設計可以應用于設計過程的所有階段，包括需求創造、產品定位、設計創新和產品評估[1]。

（一）移情設計方法

移情設計是根據用戶在現實環境中的不同行為特征、消費動機、情感認知變化等因素進行的，研究數據已獲得更準確的用戶研究數據。

1.沁入式觀察法。通過觀察用戶日常行為，對用戶語言與行為進行分析，了解其在產品環境中的實際反應。沁入式觀察利用攝影錄像等輔助手段，將各個地方的細節記錄下來，從而更深入地觀察和研究使用者在現實的自然環境中，了解用戶在真實場景中是如何與產品互動，捕捉到用戶無法言喻的實際需求。

2.設計原型模擬法。指設計者在設計原型中利用不同環境、場景道具以及認知工具構建故事，并在原型中探索用戶行為和體驗。設計者能夠在設計原型模擬中擔任不同角色，按照產品使用實際情境完成設計原型模擬，將其設計需求提取出來。

3.用戶行為模擬法。用戶行為模擬法還原產品被使用場景，設計者在故事中扮演不同角色，按照實際情境模擬完成生理限制流程模擬。針對孕婦、殘疾人、老人以及兒童等特殊群體，設計者可以通過借助工具限制自身行動、感官能力模擬用戶生理狀態，通過用戶生理模擬設計者可以體會到用戶的生理限制，感知設計者與用戶之間的客觀差異，對用戶更深層次的了解，才能從模擬的用戶需求中提煉出設計元素，詳細地記錄真實的用戶需求。

（二）移情設計應用

用戶對產品的看法，會因環境及知識程度而有差異。從用戶的感知角度來看，設計問題可以分為從表面到內部的3個內容層次，即視覺表象層面中的形式和美學等設計問題；行為交互層面中的功能和可用性等設計問題；以及社會層面中的效率和文化等設計問題[2]。

1.在視覺表象層面的移情設計，在視覺表達方面，“移情”產品設計是基于“產品形態”的審美理念來探討“移情”審美的思維模式。產品移情設計是通過運用“審美移情”的原理來給造型以美的含義，來探討設計者和使用者的關系。從美學的角度來看，移情設計側重于用戶對形式的內部感知，強調文化感知的重要性，主要用于視覺美學的產品開發中。

2.行為交互層面的移情設計，指的是產品開發的創新本質是將用戶需求轉化為具有互動可能性的產品功能。在用戶研究方面，用戶語言的局限性和模糊性導致潛在功能需求的隱蔽性，使其難以獲得產品機會點。為解決獲取用戶需求困難的現象，設計者運用采用移情設計4個階段深入對用戶的理解，分析設計階段的關鍵作用，通過建立情境地圖，對用戶生理限制進行仿真和分析，獲取對使用者互動情境的態度、感受和期望。

3.社會反思層面的移情設計，指的是對經濟、健康和教育領域的移情研究，以及根據目標群體的社會行為來設計產品和服務。通過對已存在的產品和服務進行研究，采用移情設計的方式來緩解與解決。社會反思層面移情設計需要應用到不同領域的知識，包括社會學、心理學和設計等。

（三）移情設計理論體系

移情設計理論體系，通過移情設計方法對“視覺表象”“行為交互”“社會反思”應用層面研究分析，獲取用戶感知，對用戶感知進行反思分析，得到產品設計創新思維[3]。

1.知識體系。從知識體系的角度看，移情設計是理論基礎，移情設計方法是解決問題的手段，移情設計的應用是創新設計思維的實踐。

2.用戶感知。從用戶的感知角度看，影響移情設計問題是多層面的。首先是在視覺表象、審美產品信息層面的感知，其次通過行為交互層面獲取功能需求，最后結合社會背景對現有產品設計進行反思。

3.設計思維。從設計者的設計思維來看，移情設計是一個社會-行為-視覺的逆向過程。首先設計概念來源于社會反思層面，設計概念用來解決行為交互層面與視覺表象層面的設計問題。

二、兒童輸液座椅分析

我國兒童醫療保健設施的空間有限，國內能夠讓兒童接受醫療服務的獨立場所較少。現階段，國內醫療器械及設施的設計主要以追求功能為主。與西方國家同期相比，我國的兒童醫療器械和設施的發展有著較大差距。大多數關于以人為本設計的研究都集中在理論層面上，應用于兒童醫療設計的實踐較少。國內輸液設備的設計主要以現代功能主義風格為主，產品形態理性而冰冷，缺乏對兒童患者心理與情感關注。醫療器械整體造型以及使用的材料體現出統一而冰冷的風格，治療過程中易引起兒童恐懼心理，嚴重時還會對治療產生抵觸情緒。市場上現存的兒童輸液座椅僅能夠滿足輸液的基本功能，一般情況下，兒童直接在成人醫療器械或按比例縮小的醫療設施上進行診斷和治療。現有醫療器械對兒童的生理、心理特點的研究也較少，缺乏充分的研究和科學合理的分析，導致輸液椅的設計實踐針對性不強，座椅設計粗糙，往往采用最簡單的焊接工藝，簡單的結構和開放式表面。

隨著國家經濟的發展以及相應政策出臺，國內一些醫院開始考慮使用兒童專用輸液椅，為其添加少量人性化的設計元素。如在顏色上做適當改進，添入鮮艷明亮的顏色，加上童趣可愛的卡通設計。但座椅仍存在結構簡單、外觀機械、靠背不能調節、材料選擇不合理、連接工藝簡單粗暴以及缺乏專門的儲物空間等。因此，兒童輸液座椅的人性化考慮以及功能細節設計上還有很大的改善空間。

三、兒童輸液座椅用戶研究

（一）用戶研究方法

兒童輸液座椅用戶研究，采用沁入式觀察法以及問卷調查法對目標用戶進行調研，兒童輸液座椅目標用戶具體調研內容如下：

（1）用戶使用產品習慣與態度。通過沁入式觀察法，發現了解目標用戶使用兒童輸液座椅的過程中的使用習慣、態度及流程。（2）用戶對兒童輸液座椅的期許。通過問卷調查法了解用戶對于兒童輸液座椅的期望，從而通過移情設計提高用戶滿意度。采用沁入式觀察法，對用戶進行研究觀察，構建兒童輸液座椅移情地圖，發掘兒童輸液座椅機會點。（3）用戶對產品細節的喜好。通過問卷調查法，了解用戶群體對于兒童輸液座椅顏色、材質、功能等方面偏好，根據分析調研結果，對用戶需求進行產品創新設計，使產品符合用戶真實需求。

（二）兒童輸液座椅用戶研究

兒童輸液座椅目標用戶基礎信息采用問卷調查法對用戶進行調研，調研采用網絡問卷調查方式，調研對象主要為患兒家長，調查問卷一共發放200份問卷，在網絡調研中除去沒有輸液經驗的被調查者3人，其中無效問卷3份，其中有效問卷為197份。采用統計和分析的方法，對調查的結果進行了整理。調研數據具體如下：

1.兒童輸液過程痛點問題分析。通過對用戶在輸液過程情況數據進行分析，調研結果表明，76.67%的陪護家長希望輸液座椅能夠與孩子同時使用。56.67%的家長認為隨身攜帶物品沒有存放的空間。53.33%家長認為輸液過程中，兒童哭鬧不停，導致心理壓力大，輸液環境嘈雜，影響患兒休息。46%用戶認為輸液的環境擁擠，座椅位置不夠。43.33%用戶認為獨自帶孩子就診分身乏術和輸液過程中移動不便。1.5%用戶選擇其他認為兒童活潑好動，針管容易脫落。

2.陪護家長安慰方式分析。通過對兒童輸液過程陪護家長如何安慰數據進行分析，結果表明，70%的家長選擇播放視頻動畫提供給兒童觀看分散就診壓力，56.67%的家長采用將孩子抱在懷中哄睡，40%的家長會攜帶兒童喜愛玩具，讓孩童玩耍緩解緊張情緒，33.33%的家長會自帶圖書繪本給孩子觀看，吸引孩子注意力，23.33%的家長會選擇和孩子玩簡單的趣味游戲以及其他轉移注意力的措施。

3.兒童輸液座椅痛點問題分析。課題對于用戶在使用輸液座椅過程情況進行調研，調研結果顯示，76.67%用戶認為座椅不能與孩子共同使用。60%用戶認為當前輸液座椅缺乏可移動性。56.7%用戶認為當前就診環境下輸液座椅患兒使用不舒適。53.3%用戶認為輸液過程不能隨時播報。53.3%用戶認為當前輸液座椅缺乏儲物空間以及目前就診環境內輸液座椅外觀冰冷，患兒容易產生恐懼心理，從而抵觸治療。50%的用戶認為當前輸液座椅不能使家長解放雙手，獨自帶孩子分身乏術。

4.兒童輸液座椅改進措施評分。本研究針對兒童輸液座椅改進措施進行用戶1-5分的評分調研，調研得出座椅一體式設計，保證親子互動，平均得分4.2。增加輸液支架可移動功能平均得分4.1排名第二。造型生動具有童趣平均得分3.96排名第三。增加座椅儲物空間以及座椅舒適角度可調節平均得分為3.9并列第4。兒童輸液座椅改進措施評分，如圖1。

（三）用戶情境研究

本課題通過沁入式觀察法對用戶使用產品的行為、過程并采用設備進行記錄，并實際了解目標用戶的用戶體驗、使用流程以及交互關系等，確保取得實際真實的調研結果。在觀察用戶行為過程中能夠充分了解到用戶未發覺的痛點問題等，并指導設計實踐。

1.輸液流程分析。根據目標用戶，在兒童醫院內找尋到7名符合目標用戶進行實地觀察其輸液過程。選擇典型的3位用戶，采用沁入式觀察法記錄3名用戶其完整的就診輸液過程。此過程中需盡量詳細地記錄兒童以及兒童家長用戶在使用輸液座椅過程期間所有可能出現的行為，并在后續設計研究中持續改進和完善輸液座椅的不足。靜脈輸液流程圖，如圖2。

2.構建用戶情境地圖。本課題設計研究通過沁入式觀察法對用戶進行研究觀察，用戶情境地圖按照時間先后將前往醫院就診的流程進行繪制。提取用戶行為，分析用戶情緒，制作兒童輸液就診流程的用戶情境地圖。發掘現有兒童輸液座椅的不足之處，其中就包括院內缺乏兒童專用輸液座椅、家長與兒童無法一起使用輸液座椅、座椅不舒適不便休息、孩子哭鬧抵觸治療、輸液座椅外觀冰冷，以及隨身物品無處存放等痛點問題。通過情境地圖分析得到兒童輸液座椅的設計機會點。用戶情境地圖如圖3。

3.兒童輸液座椅用戶移情圖。兒童輸液座椅研究分為表達、思考、行為和感知4個象限；本課題研究采用沁入式觀察法獲取使用者調查資料，依據所得資料設計者進行使用者設計原型模擬，通過用戶移情圖提煉更加詳細的用戶需求。用戶移情圖如圖4所示。

四、基于移情設計的兒童輸液座椅設計實踐

（一）兒童輸液座椅系統定位

本課題根據兒童輸液座椅產品功能和系統作用對象分析構成完整系統，保證產品系統功能之間的連續性與有效性，優化系統控制途徑，確保兒童輸液座椅功能系統能夠有效運行，滿足用戶親子互動、舒適以及安全需求。兒童輸液座椅產品系統如圖5所示。

（二）兒童輸液座椅設計定位

根據移情設計研究對兒童輸液座椅競品及相關產品研究分析，將用戶需求轉換成對應產品功能，得到功能定位、產品結構、材質、外觀造型以及使用環境的整體設計定位，具體包括：兒童輸液座椅應滿足具體功能需求，一體式座椅增加用戶親密度、造型生動具有童趣、座椅靠背角度可調節，可坐可躺、提供座椅儲物功能以及自帶手機支架功能；結構外觀造型需求，整體造型圓潤柔和，兒童座椅生動具有童趣，便于兒童及家長就座的結構；使用場所需求，綜合醫院輸液室、兒童醫院輸液室、診所。

（三）兒童輸液座椅方案設計分析

1.視覺表象層面兒童輸液座椅移情設計，視覺表象層面著重于用戶如何感知產品形式，感知視覺形式主要包括形態、色彩和材料等要素。兒童輸液座椅視覺表象層面要素具體如下：兒童輸液座椅的整體外觀造型圓潤柔和，將兒童喜好動物形態融入外觀設計，增加兒童輸液座椅童趣性，轉移兒童注意力，減輕兒童就診時的壓力。座椅色彩依據兒童心理學研究中表明，1-3歲兒童喜愛色彩鮮明、對比明顯的色彩。因此，在兒童座椅產品色彩選擇中，應選取兒童較為喜愛的明亮色彩作為兒童輸液座椅的主要產品色調。同時在醫用輸液座椅設計中也需要考慮兒童輸液座椅在醫院輸液室內空間色調的搭配。

2.行為交互層面的兒童輸液座椅移情設計，是以用戶情感需求轉換為功能，提高產品的功能體驗，兒童輸液座椅行為交互層面移情具體如下：（1）功能分析：根據沁入式觀察了解用戶需求，得出兒童輸液座椅具體功能機會點，其中包括：一體式座椅增加用戶親密度、造型生動具有童趣、座椅靠背角度可調，可坐可躺、提供座椅儲物功能、自帶手機支架功能。（2）結構分析：兒童輸液座椅產品結構主要包括：旋轉、折疊、箱框、掛鉤以及伸縮結構，設計時需考慮產品結構是否符合兒童活動強度以及承重能力，座椅邊緣為防止兒童磕傷要經過倒角處理。（3）材料分析：兒童輸液座椅材料包括：PU皮革、環保海綿、聚氨酯、高強度鋁合金、鋼材。PU皮革與環保海綿用于輸液座椅的坐墊以及靠背材質，既保證座椅舒適性，又能夠達到醫院的消毒需求；聚氨酯作為輸液支架的滑輪材質，具有降噪、減震與耐磨等特點；采用高強度鋁合金和鋼材質制成的兒童輸液座椅框架，承載力高，同時滿足輸液座椅的外形加工。（4）人機關系分析：座椅需考慮成人與兒童生理尺寸數據的不同，在座椅高度，坐深長度都需綜合考慮。本研究針對兒童輸液座椅尺寸參數主要參考1-3歲兒童生理尺寸。通過對1-3歲兒童生理尺寸數據進行座椅數據研究，得出座椅高度范圍在470毫米到580毫米左右。具體如圖6。

3.社會反思層面的兒童輸液座椅移情設計，通常采用調研反思已有產品或服務所產生的群體性現象，分析產品所存在的問題，進行研究給出定位。運用移情設計方法，緩解或解決其中的問題。根據用戶輸液場所調研數據分析，輸液座椅的使用場所集中在綜合醫院輸液室、兒童醫院輸液室以及診所等地點，在設計時需考慮醫院特殊環境下的具體應用。

4.兒童輸液座椅設計方案效果：運用移情設計方法對兒童輸液座椅進行設計功能優化，增加兒童輸液座椅的童趣化以及座椅易用性，保證兒童與家長親密互動，緩解兒童就診時緊張情緒，方案設計應用三維軟件進行模型建立、效果圖渲染。兒童輸液座椅最終方案使用效果圖以及安全保護細節，如圖7、8所示，兒童輸液座椅創新點如下：

（1）針對用戶輸液就診休息需求，兒童輸液座椅背靠角度可90度進行調節，滿足患者兒童坐、躺不同休息姿勢需求。兒童輸液座椅通過旋轉結構可360° 旋轉調節角度，滿足親子之間親密互動。（2）針對兒童輸液座椅安全性需求，兒童輸液座椅設置增添可調節尼龍安全插扣，作為保障兒童用戶在使用兒童輸液座椅過程中的安全措施之一。（3）針對兒童輸液座椅隨身物品存放需求，成人座椅下方增設抽屜式儲物空間，保證隨身物品的安全存放，最大程度利用輸液座椅內部空間，抽屜式儲物功能也便于用戶在使用輸液座椅時物品的取放。（4）針對兒童輸液座椅可觀看視頻需求，兒童輸液座椅增設一體式手機支架，便于兒童輸液就診時觀看動畫視頻或電子圖書，緩解兒童就診時緊張情緒轉移注意力，為陪護家長減輕負擔。（5）針對兒童輸液座椅移動需求，兒童輸液支架設置為落地式輸液支架，設置增添360° 旋轉靜音橡膠萬向滑輪，滿足目標用戶偶發性移動需求，座椅設置移動輸液支架臨時固定裝置，保證輸液支架的合理存放。

結論

此研究運用移情設計方法探究兒童輸液座椅設計機會點。產品依據移情用戶調研，結合兒童輸液座椅系統化分析，提出兒童輸液座椅的整體產品定位。并根據設計定位進行整體方案概念設計。通過兒童輸液座椅設計定位以及設計架構進行產品設計方案輸出。設計優化傳統輸液座椅交互方式，改善親子互動方式、緩解用戶輸液焦慮情緒、提供良好休息空間、滿足偶發性移動需求、完善輸液座椅功能、安全保障以及外觀童趣造型。完善國內兒童輸液座椅體系，以便快速服務于醫療設計體系，促進醫療設計的發展。為醫療設施獲得可持續發展、增強市場競爭力。

參考文獻

[1]董玉妹. 面向產品服務系統的移情設計研究[D].江南大學，2014.

[2]張佳寧.移情設計方法在產品設計中的應用[J].包裝工程，2015，36（24）：144-147.

[3]曾棟，李楠，李梅子.產品移情設計方法與應用研究綜述[J].現代制造工程，2017（11）：150-156.

[4]文菁竹，張凌浩.移情設計在兒童牙科產品體驗設計中的運用[J].包裝工程，2015，36（20）：70-73.

[5]陳亞琦. 手辦玩偶的移情設計[D].華中師范大學，2013.

[6]曾軍偉. 基于圖式的產品設計之移情現象分析與研究[D].湖南大學，2007.

[7]賀傳熙，蔣曉，熊微.論審美移情的用戶體驗[J].南昌大學學報（人文社會科學版），2010，41（02）：144-147.

[8]曹鑫雨. 基于移情理論的寵物紀念服務設計研究[D].江南大學，2021.

[9]姜虹，龔雨佳.基于移情方法的新老年可穿戴產品設計研究[J].機電產品開發與創新，2021，34（01）：53-55.

[10]周騰嬌，任鐘鳴.基于人機工程學的電動車兒童安全座椅問題研究[J].設計，2022，35（1）：132-135.

[11]陳晶宇，鄭佳琦，靳文奎.基于兒童心理特點的輸液架的設計[J].設計，2022，35（7）：119-121.