新媒體環(huán)境下用戶學(xué)術(shù)搜索行為的影響因素分析

黃傳慧 陶虹屹

摘要：鑒于新媒體在學(xué)術(shù)搜索中的影響和應(yīng)用與日俱增，新媒體環(huán)境下用戶學(xué)術(shù)搜索行為的影響因素值得關(guān)注。文章論證了新媒體環(huán)境下用戶學(xué)術(shù)搜索行為的理論研究基礎(chǔ)，如動機理論、用戶體驗理論、Wilson模型、Kuhlthau模型和Choo模型等，在分析用戶學(xué)術(shù)搜索行為習(xí)慣與行為偏好的基礎(chǔ)上，結(jié)合新媒體自身的特點，構(gòu)建了用戶學(xué)術(shù)搜索行為影響因素模型，從任務(wù)需求、新媒體平臺、信息質(zhì)量和用戶特征四個維度剖析了用戶學(xué)術(shù)搜索行為的影響因素，以期促進新媒體在學(xué)術(shù)信息搜索中的應(yīng)用，推動用戶之間的學(xué)術(shù)交流和共享。

關(guān)鍵詞：新媒體；學(xué)術(shù)搜索行為；影響因素

中圖分類號：G250文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2024）03-0100-04

新媒體泛指以數(shù)字信息為依托、能夠進行信息互動與傳播的新興媒體形式，主要包括微博、微信、QQ、學(xué)術(shù)論壇、學(xué)術(shù)App等[1]。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為新媒體行業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模已達10.67億。我國網(wǎng)民新媒體即時通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、短視頻用戶使用率分別為97.2%、96.5%和94.8%，用戶規(guī)模分別達10.38億、10.31億和10.12億[2]。很多高校圖書館或信息服務(wù)機構(gòu)為了擴大影響力和傳播力，積極開通微博或微信公眾號開展新媒體服務(wù)。文章深入探討了新媒體環(huán)境下用戶學(xué)術(shù)搜索行為的影響因素及其相互關(guān)系，以期為相關(guān)機構(gòu)優(yōu)化學(xué)術(shù)搜索服務(wù)模式提供借鑒和參考。

1相關(guān)研究

新媒體的術(shù)語譯自英文“New Media”，是近年來學(xué)術(shù)界的研究熱點。熊澄宇等（2013）認(rèn)為新媒體除具有傳統(tǒng)媒體的功能外，還具有交互、即時、延展和融合的新特征[3]；王晰巍（2017）等認(rèn)為新媒體是以數(shù)字技術(shù)為支撐發(fā)展而來的新型媒體形態(tài)，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和數(shù)字技術(shù)為傳輸載體的互動式、數(shù)字式復(fù)合媒體[4]。相關(guān)研究成果主要從用戶信息搜索行為及其影響因素展開研究，分為兩大類：一是以用戶信息搜索行為為研究對象，基于用戶信息搜索行為的演化過程，構(gòu)建相關(guān)模型。Wilson（1981）構(gòu)建了信息用戶從需求到利用的總體框架模型[5]，Choo（1999）將信息搜索活動分為三個階段[6]。二是對用戶信息搜索行為的影響因素進行分析、歸納和驗證。占南（2016）通過編碼分析了科研人員信息組織行為的影響因素[7]。相關(guān)研究成果一般借助某個或多個研究方法，通過分析用戶對信息源的選擇、搜索、瀏覽、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)等具體的信息行為，歸納影響因素及其作用機理，以用戶為中心的研究范式占主導(dǎo)地位[8]。

2新媒體環(huán)境下用戶學(xué)術(shù)搜索行為理論研究基礎(chǔ)

2.1動機理論

動機是用戶的內(nèi)在過程，用戶行為是內(nèi)在過程的外在表現(xiàn)。動機理論認(rèn)為動機是為了實現(xiàn)某一目的而采取行動的原因，是推動人進行某種活動并朝著一個方向前進的驅(qū)動力，動機理論屬于心理學(xué)范疇的理論。研究表明，用戶的行為動機會影響用戶的行為意愿，新媒體以其開放性、透明性、數(shù)字化等特點改變了現(xiàn)有的信息傳遞模式和知識傳承方式，并以交互性、及時性等優(yōu)勢深受用戶偏愛。新媒體打破了時間和空間的限制，為用戶獲取、分享信息提供了便利，用戶既是信息的接受者，也是信息的生產(chǎn)者[9]。用戶的動機與用戶的獲取、使用和分享密不可分，動機理論成為本研究的理論基礎(chǔ)。

2.2用戶體驗理論

新媒體環(huán)境下，用戶除了關(guān)注產(chǎn)品的有用性和可用性，更在乎主觀感受和對產(chǎn)品的愉悅體驗。新媒體以其高質(zhì)量的視頻、音頻、圖片等豐富的信息資源，帶給用戶極大的愉悅感，而愉悅正是用戶體驗的核心要素。筆者結(jié)合相關(guān)的研究成果，認(rèn)為用戶學(xué)術(shù)搜索行為中的用戶體驗包括感官體驗、交互體驗、瀏覽體驗、情感體驗和信任體驗。良好的感官體驗是新媒體吸引用戶的重要原因，新媒體可帶給用戶良好的視覺、聽覺、觸覺等感官體驗；交互體驗強調(diào)新媒體平臺的可用性和易用性，用戶可比較隨意和感性地利用新媒體平臺；瀏覽體驗注重頁面的吸引力，影響用戶停留頁面時間的長短；情感體驗是感官體驗帶動情感態(tài)度變化的活動，用戶瀏覽、閱讀、觀看新媒體平臺，會產(chǎn)生心理方面的感受變化[10]；在使用新媒體平臺的過程中，用戶會根據(jù)自身的體驗主動過濾和篩選信息資源，信任體驗是用戶對產(chǎn)品信任度的感受，是最高層次的體驗。因此，用戶體驗理論是本研究的理論基礎(chǔ)。

2.3用戶信息搜索行為模型

在用戶搜索行為過程模型的構(gòu)建及其影響因素的研究方面，Wilson模型、Kuhlthau模型和Choo模型等得到廣泛應(yīng)用[11]。Wilson（1999）系統(tǒng)論述了信息需求和信息搜索行為的影響因素，認(rèn)為用戶所處的社會情境通過信息需求影響用戶的信息搜索行為[12]。Kuhlthau（1999）側(cè)重分析了用戶搜索全過程中的個體認(rèn)知因素的影響，詳細(xì)描述了搜索過程中用戶猶豫、困惑、信任的變化過程[13]。Choo（1999）剖析并驗證了用戶的認(rèn)知、情感等因素對搜索行為的影響[14]。這三個模型有力地支撐了新媒體環(huán)境下各種情境因素對用戶搜索行為的影響，對本研究的寫作思路有很好的啟發(fā)。新媒體有其自身的規(guī)律和特點，本研究不能照搬這些模型，只有根據(jù)新媒體情境對模型進行有針對性的修改，才能更充分地解釋各種情境因素對用戶學(xué)術(shù)搜索行為的影響。

3新媒體環(huán)境下用戶學(xué)術(shù)搜索行為影響因素模型構(gòu)建

Wilson模型、Kuhlthau模型和Choo模型作為經(jīng)典模型已被廣泛應(yīng)用于用戶搜索行為影響因素分析，如：甘利人等（2007）結(jié)合這些模型，根據(jù)科技數(shù)據(jù)庫網(wǎng)及其用戶對象的特征，對影響科技用戶信息搜索的具體因素進行了深入剖析和總結(jié)[15]；吳丹等（2017）基于可穿戴設(shè)備的特征，結(jié)合這些模型構(gòu)建了可穿戴設(shè)備對用戶信息搜索行為的影響模型，并采用問卷調(diào)查的方法驗證了模型的適用性，得出了可穿戴設(shè)備對用戶信息搜索行為產(chǎn)生的影響因素[16]。相關(guān)研究成果發(fā)表在高水平的學(xué)術(shù)期刊上，說明這些模型應(yīng)用于某種情境下用戶搜索行為影響因素分析具有較好的有效性和適用性。這些模型在一定程度上反映出信息搜索行為的特點，但新媒體環(huán)境下用戶學(xué)術(shù)搜索行為的影響因素有其獨特性。因此，本研究在Wilson模型、Kuhlthau模型和Choo模型及甘利人的用戶搜索行為模型的啟發(fā)下，結(jié)合新媒體的特點，構(gòu)建了用戶學(xué)術(shù)搜索行為影響因素模型，識別并分析了任務(wù)需求、新媒體平臺、信息質(zhì)量和用戶特征四個維度的影響因素，以期把握新媒體與各影響因素之間的內(nèi)在機理和相互作用，更好地為用戶的學(xué)術(shù)搜索提供服務(wù)[17]。

4用戶學(xué)術(shù)搜索行為各個影響因素的具體分析和討論

4.1新媒體平臺對用戶學(xué)術(shù)搜索行為的影響分析

在用戶行為的研究領(lǐng)域，Davis（1989）提出并驗證了感知易用性和感知有用性對用戶信息行為的影響[18]。新媒體平臺的信息資源豐富，用戶僅需加關(guān)注或與作者成為好友即可跟蹤最新的學(xué)術(shù)動態(tài)和研究熱點。感知易用性和感知有用性成為用戶選擇學(xué)術(shù)信息源至關(guān)重要的考慮因素。Park等（2014）通過對韓國最大的在線社區(qū)用戶行為進行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，感知有用性是用戶搜尋行為和信息分享行為的重要影響因素之一[19]。

一方面，微信、抖音、QQ等新媒體對用戶非常友好，使用門檻低，有很多功能供用戶免費使用。用戶的體驗是方便快捷、簡單實用；另一方面，即時通信在用戶規(guī)模和產(chǎn)品功能上持續(xù)更新。用戶如果關(guān)注某一學(xué)術(shù)公眾號，公眾號就會主動向用戶推送新的消息內(nèi)容；用戶如果關(guān)注某一抖音號，抖音號就會提醒用戶有新的視頻發(fā)布，且在線信息包括視頻、語音、文字、圖片、表情等，內(nèi)容豐富。新媒體平臺良好的交互性和及時性深受用戶喜愛，使用戶數(shù)量猛增。我國網(wǎng)民使用各類新媒體平臺已成為一種習(xí)慣，新媒體的交互性、及時性特征對用戶使用新媒體搜索學(xué)術(shù)信息、生活信息、時事熱點、健康信息等有重要影響。新媒體信息傳播的巨大潛力被越來越多的學(xué)術(shù)期刊和學(xué)術(shù)信息提供商關(guān)注。

4.2信息質(zhì)量對用戶學(xué)術(shù)搜索行為的影響分析

各類學(xué)術(shù)信息機構(gòu)正在加速與新媒體平臺融合，主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是及時發(fā)布最新資訊，引發(fā)用戶關(guān)注；二是精心設(shè)置議題，強化用戶認(rèn)知；三是發(fā)布權(quán)威解讀，加深用戶理解。隨著微信、微博影響力的提高，許多學(xué)術(shù)期刊或圖書館開通微信公眾號、微博賬號，實時發(fā)布學(xué)術(shù)期刊目錄、學(xué)術(shù)會議通知或已發(fā)表的學(xué)術(shù)論文，用戶通過關(guān)注微信公眾號、微博賬號即可跟蹤到最新的學(xué)術(shù)動態(tài)或?qū)W術(shù)信息。如果新媒體平臺發(fā)布了很多輕松、生活氣息濃厚的娛樂性信息，用戶就會質(zhì)疑其學(xué)術(shù)信息的真實性、嚴(yán)肅性和價值，因此，新媒體平臺的信息質(zhì)量是用戶學(xué)術(shù)搜索行為的影響因素，影響因素包括學(xué)術(shù)信息的發(fā)布者、信源可信度、真實性、學(xué)術(shù)性等。

以學(xué)術(shù)微博為例，其發(fā)布主體分為“學(xué)術(shù)意見領(lǐng)袖”和“普通學(xué)者”。研究表明“學(xué)術(shù)意見領(lǐng)袖”主要是知名學(xué)者，他們代表學(xué)術(shù)微博中的權(quán)威學(xué)術(shù)力量，其發(fā)言質(zhì)量和影響力超過“普通學(xué)者”；大眾更愿意信任“學(xué)術(shù)意見領(lǐng)袖”，且傳播層面和學(xué)科領(lǐng)域更廣，發(fā)布者和信源可信度影響用戶對學(xué)術(shù)微博的關(guān)注頻率和關(guān)注數(shù)量[20]。博文是學(xué)術(shù)微博的主要形式，內(nèi)容一般包括學(xué)術(shù)前沿、會議報告和專業(yè)求助等，強調(diào)學(xué)術(shù)性和真實性。當(dāng)字?jǐn)?shù)不夠時，博主還需要通過圖片或超鏈接等形式輔助說明。

4.3用戶特征對用戶學(xué)術(shù)搜索行為的影響分析

Heinstrm（2005）將用戶的人格特征與搜索行為聯(lián)系起來，指出新媒體環(huán)境下信息搜索行為是一個依賴用戶人格特征和情境的動態(tài)多變過程[21]。影響學(xué)術(shù)信息搜索行為的用戶特征包括人口統(tǒng)計學(xué)特征、性格、角色、習(xí)慣等[22]。個體特征決定了用戶的思考方式和行為方式，性別、年齡等人口統(tǒng)計學(xué)特征差異對新媒體用戶的學(xué)術(shù)搜索行為有不同程度的影響。

Heinstrm（2006）發(fā)現(xiàn)，用戶的內(nèi)在性格特征比學(xué)科特征對信息行為的影響更大[23]。Hughes等（2012）指出用戶的偏好與個體差異有關(guān)，用戶使用在線社交媒體的信息搜索行為因用戶的性格、年齡、性別不同而有差異[24]。Limayem等（2007）認(rèn)為滿意度、過去行為的頻率和使用行為的全面性是習(xí)慣形成的關(guān)鍵，習(xí)慣對用戶的使用行為有顯著影響[25]；Venkatesh等（2012）在辨析習(xí)慣和經(jīng)驗兩個概念的內(nèi)涵和相互關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，隨著時間的推移，用戶的使用習(xí)慣能夠顯著影響其行為意向和使用行為[26]。張晉朝等（2018）發(fā)現(xiàn)用戶的性格特征對學(xué)術(shù)信息搜尋行為存在交互影響，學(xué)術(shù)信息搜尋行為因用戶基本特征的不同而存在差異[27]。因此，研究用戶的個人特征有助于理解用戶學(xué)術(shù)搜尋行為的差異性，把握新媒體環(huán)境下用戶學(xué)術(shù)信息搜索行為的變化和規(guī)律。

4.4任務(wù)需求對用戶學(xué)術(shù)搜索行為的影響分析

需求是用戶主觀愿望與現(xiàn)實之間存在差距、內(nèi)部失衡而產(chǎn)生的匱乏狀態(tài)，滿足用戶需求是新媒體平臺的目標(biāo)。Pharo（2004）構(gòu)建了信息行為的概念模型，通過實證研究證實了工作任務(wù)和搜索行為密切相關(guān)。Bystrm等（1995）將工作任務(wù)分為五個復(fù)雜度類別，系統(tǒng)研究了工作任務(wù)的復(fù)雜度等維度如何影響用戶的信息搜索行為[28]。任務(wù)需求發(fā)生在用戶搜索行為的啟動階段，用戶的學(xué)術(shù)搜索行為往往是由科研任務(wù)需求驅(qū)動的，影響因素包括科研任務(wù)的目的、復(fù)雜度、規(guī)模和階段等維度。任務(wù)需求產(chǎn)生于某種具體的情境，當(dāng)用戶感到知識匱乏而不能解決所面臨的問題時，就會產(chǎn)生任務(wù)需求，就有驅(qū)動力促使信息搜索行為的產(chǎn)生。微博、微信等新媒體平臺已成為重要的學(xué)術(shù)信息源，用戶通過關(guān)注微博、微信公眾號等方式，能夠?qū)崟r跟蹤最新的學(xué)術(shù)動態(tài)和研究前沿，新媒體的使用貫穿整個學(xué)術(shù)研究過程，新媒體正在改變研究人員的學(xué)術(shù)實踐活動。

5結(jié)語

本研究在前人研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合新媒體的具體特征，構(gòu)建了新媒體環(huán)境下用戶學(xué)術(shù)搜索行為的影響因素模型，并對各因素進行了詳細(xì)論證。本研究為進一步理解用戶信息搜索行為過程和機制提供了參考，對促進新媒體在學(xué)術(shù)信息搜索中的應(yīng)用具有現(xiàn)實意義和理論意義，有利于引導(dǎo)用戶積極參與新媒體活動、擴大學(xué)術(shù)信息的傳播范圍、推動新媒體環(huán)境下用戶之間的學(xué)術(shù)交流和共享。

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（編校：孫新梅）