“荷”美微笑踐初心 “泉”心服務(wù)向未來(lái)

郭蒙

第十一屆全國(guó)品牌故事大賽濟(jì)南賽區(qū)優(yōu)秀作品

山東高速遙墻收費(fèi)站是位于青銀高速繞城北線的一個(gè)不起眼兒的小收費(fèi)站。由于地處濟(jì)南市“萬(wàn)畝荷塘”之稱的遙墻鎮(zhèn)，所以，遙墻收費(fèi)站在建站之初還有一個(gè)美麗的名字，即“荷花收費(fèi)站”。正如她的名字一樣，遙墻收費(fèi)站沒有張揚(yáng)跋扈的個(gè)性，沒有轟轟烈烈的事跡，她有的是像荷花一樣“出淤泥而不染”的品格，“濯清漣而不妖”的氣質(zhì)。下面，請(qǐng)讓我?guī)阕哌M(jìn)小站，了解她的風(fēng)采，講述小小收費(fèi)站的品牌故事。

一、讓“荷”美微笑成為高速公路最靚麗的風(fēng)景！

荷花，不奢求濃艷，不遺憾平凡。堅(jiān)守在遙墻收費(fèi)站一線的收費(fèi)員，每天奮斗在三尺崗?fù)さ钠椒矋徫簧希宰蠲赖奈⑿τ用恳晃获{乘人員，她們的微笑如荷花般美麗，傾注了對(duì)高速事業(yè)的執(zhí)著追求和無(wú)限熱愛，更踐行了山東高速人的初心使命。

日常工作中，遙墻收費(fèi)站以保暢通為前提，統(tǒng)籌推進(jìn)，有效提升站區(qū)外部形象，使站容站貌“硬”環(huán)境得到改善；進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)“窗口”服務(wù)形象，提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在崗?fù)ぁ⑺緳C(jī)滿意在窗口、價(jià)值實(shí)現(xiàn)在崗位”的口號(hào)，提高收費(fèi)人員服務(wù)水平，使文明服務(wù)“軟”環(huán)境更優(yōu)，努力為客戶提供高品質(zhì)出行服務(wù)，全力打造“暢、安、舒、美”的和諧高速。

故事一：推車助司乘，情暖春運(yùn)路

2023年1月12日上午，一輛紅色貨車壞在遙墻收費(fèi)站外廣場(chǎng)入口車道前。眼疾手快的中隊(duì)長(zhǎng)張萌發(fā)現(xiàn)車輛后，便立即向前詢問(wèn)情況，原來(lái)該車從外地來(lái)濟(jì)送貨，送完貨準(zhǔn)備上高速回家，不料剛到高速入口，車子就熄火了……考慮到天氣原因，司機(jī)想趕在寒潮雨雪天氣來(lái)臨前把車開回家再進(jìn)行維修。中隊(duì)長(zhǎng)張萌了解情況后，立即叫來(lái)當(dāng)班收費(fèi)員李建偉，幫著司機(jī)一起推車。最終，在兩人的通力合作下，車子順利打著火，通往回家路。

“謝謝了！ ”司機(jī)師傅將頭探出車窗，朝收費(fèi)員大聲地喊著。張萌邊向司機(jī)擺手邊返回車道，堅(jiān)守自己的崗位。他用這次小小的幫助，溫暖了司乘人員的春運(yùn)回家路。

二、讓“泉”心服務(wù)指引我們一起向未來(lái)！

泉，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，象征著服務(wù)永無(wú)止境。作為一名高速收費(fèi)員，工作中我們時(shí)刻牢記“服務(wù)大眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，始終保持樂(lè)觀向上的心態(tài)，以服務(wù)廣大司乘人員作為第一目標(biāo)，以“創(chuàng)享美好之路”作為工作使命，恪盡職守、敬業(yè)樂(lè)業(yè)，為高速事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

遙墻收費(fèi)站積極開展收費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，深度了解顧客服務(wù)需求，融洽與顧客的關(guān)系，持續(xù)提升顧客滿意度。此外，不斷延伸便民服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。急救箱里的藥品、修理箱里的工具、便民服務(wù)臺(tái)為司機(jī)指路的地圖、保溫桶里的開水、疫情防護(hù)口罩和消毒液……，這些日常點(diǎn)滴都凝聚起我們對(duì)駕乘人員濃濃的愛意。

故事二：天雖冷心亦暖

2023年1月17日（農(nóng)歷臘月二十六），上午10時(shí)，遙墻收費(fèi)站值班代管員王加波和往常一樣在收費(fèi)前崗巡查。這時(shí)，他發(fā)現(xiàn)一輛銀灰色的私家車緩緩的停在了路邊。他走上前去詢問(wèn)車主有什么需要，一位男士神色焦急地從車上下來(lái)。原來(lái)他在來(lái)收費(fèi)站的路上，右前輪胎扎了一枚大釘子，氣都撒光了，他又不會(huì)更換輪胎。了解情況后，王加波一拍胸脯說(shuō)“我來(lái)給您換“。說(shuō)干就干，他取出備用輪胎，準(zhǔn)備好工具，趴在地上更換備胎，事后車主一個(gè)勁兒的說(shuō)“謝謝你，謝謝你。”王加波整了整衣服，笑著對(duì)他說(shuō)“沒什么的，您快回家過(guò)年吧！ ”他的善舉好像春風(fēng)一般，吹散這冬日的寒冷，溫暖了司乘人員的心。

“荷”美微笑踐初心，“泉”心服務(wù)向未來(lái)。遙墻收費(fèi)站將始終以為駕乘人員提供高品質(zhì)出行服務(wù)為工作目標(biāo)，以“創(chuàng)享美好之路”為工作使命，創(chuàng)新工作方法和服務(wù)理念，勇挑重?fù)?dān)，無(wú)私奉獻(xiàn)，為創(chuàng)造美好而努力，為共享美好而奮斗，為創(chuàng)享美好之路而前行！

（作者單位：山東高速股份有限公司遙墻收費(fèi)站）