以員工為中心的服務型培訓數字化體系建設與實踐

張鵬 田勇 張健 陳中愷 武金成 王亞飛 于萍

國網山東省電力公司以習近平新時代中國特色社會主義思想為根本遵循，圍繞“建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業”戰略目標，堅持以員工為中心，圍繞現有人才培養體系，通過導入數字化理念和工具，構建大數據智慧中樞、智慧培訓平臺、智能推薦平臺、智享服務平臺、智能追蹤平臺，架起人才培養“需求側”與“供給側”的橋梁，打造以員工為中心的培訓“元宇宙”——服務型培訓數字化體系。一是做好培訓“元宇宙”的頂層設計，明確建設目標及建設路徑；二是搭建智慧中樞，實現培訓數據貫穿；三是推動智慧培訓，構建以“一起培訓”、MR實訓、智慧實訓站為載體的智慧平臺；四是強化智能推薦，搭建數字化師資庫及“人崗課”智能匹配鏈平臺；五是引入智享服務，通過“一鍵聯動”、RPA+AI班主任、監考機器人建設，全面提升培訓運營管理效能；六是實現智能追蹤，通過數字檔案和學習執照建設，實現學習全過程的閉環管理，為10萬山東電力員工提供一站式、綜合化培訓服務，全面支撐員工智慧培訓和自主學習，有效促進培訓管理智慧轉型，為電網高質量發展及能源產業鏈轉型升級提供堅強人才支撐。

一、以員工為中心的服務型培訓數字化體系建設與實踐的主要做法

（一）搭建“智慧中樞”，實現培訓數據貫穿

1.“一站共享”，打破數據孤島

教育培訓工作涉及人員廣、數據多，傳統培訓管理主要基于結果數據進行功能實現，無法實時反映培訓過程趨勢。數字中臺以培訓運營底層結果數據為基礎，充分挖掘培訓過程數據，實現數據匯聚，打破數據孤島。一是打造標準化數據服務平臺，從字段、形成、內容、格式等方面，形成標準化中臺數據庫，結合數據算法技術，形成數據交互、數據調用、數據集成、數據存儲、數據開發等功能的數據服務平臺。二是貫通培訓業務數據，通過制定標準化數據元素、格式等模板，基于國網學堂數據應用標準，實現對多系統數據兼容獲取，完成人員基礎信息、計劃、執行、驗收、資源等7類超過20萬條數據的收集整理工作，實現培訓業務各系統數據貫通，方便各類元數據采集到數據中臺進行存儲。

2.“數據大腦”，挖掘數據價值

圍繞運營管理、培訓計劃、培訓實施、資源管理、實訓站管理、品牌建設、異常管理等58項關鍵指標，以標準化數據塊為基礎，通過算法建模及數據DIY分析工具開發，挖掘數據內在價值，建立企業級“數據大腦”，形成數據資產，服務精確決策。一是基于標準數據存儲形成的大數據資產層，直觀展示各項指標實際執行和達成情況，為培訓管理決策提供精確數據依據。二是在公司層面建成省級培訓業務領導駕駛艙，實現成效的“一窗盡覽”。三是在各培訓機構，建成基于“智慧園區”的培訓業務智慧大屏，實現狀態的“一屏感知”。四是在地市公司層面開發企業運營全景導航器，實現分析的“一鍵智達”，多層次立體化推進數據賦能運用發展，形成數據驅動的統一智慧化運營體系。

（二）推動“智慧培訓”，滿足員工多元需求

1. “一起培訓”，打造智慧培訓旗艦品牌

強化交互體驗。一是優化“一起培訓”主頁界面，突出界面友好性、互動性。二是優化學習資源上傳流程，變“三級審核”為“個人自檢、平臺復核”。三是跨平臺引流分享，支持視頻生成唯一二維碼，識別后可反向登錄鎖定視頻，打通共享壁壘。四是盤點“一起培訓”現有資源，編制學習12月歷，生成用戶學習報告，提升用戶黏性。

強化品牌建設。一是打造一流的“大講堂”優秀課程視頻展播平臺，課程展播覆蓋全部專業、所有班組，搭配精密算法，綜合評估課程展播指數情況。二是開辟“金種子”起航訓練營、人資四學四促等培訓專區，打造通關式培訓新樣板。三是設置課程中心、考試中心和調研中心“三大中心”，為學員提供“一站式”的學習服務。

強化數字運營。一是健全數字化培訓管理體系，完善培訓班管理流程，參培學員可實現“報名－報到－培訓－評估”全流程線上一鍵辦理，培訓管理人員可一鍵下載全部培訓班資料、一鍵生成學員培訓數字檔案。二是強化個性推送激活能力地圖，力推掌上學習、個性學習、精準學習，基于可視化基礎服務擴展數據分析功能，形象展現員工崗位所具備的能力項總表，對學員的各項學習行為建立標簽，并結合學員標簽進行個性化學習資源推送。三是首創“一鍵三連式”積分消費機制，開發“五星打分、積分點贊、個人收藏、一鍵海報”四大應用，動態頭條熱榜，打贏私域引流主動仗。四是充分發揮“一起培訓”數據入口優勢，開發《新聞投稿月報》《培訓班評估分析報告》等系列培訓數字化產品，持續規范職工培訓項目實施，改進培訓質效。

“一起培訓”APP培訓場景導覽圖

2.“MR”實訓，開辟技能培訓“元宇宙”

充分利用MR 技術優勢，挖掘技能培訓中典型業務場景，通過解放學員的雙手、雙眼，用最接近人類直覺的沉浸式體驗，使學員有效地形成身體記憶，快速達成培訓目標，實現培訓效益、效率的提升。一是專業試點。基于MR技術優勢，圍繞培訓教學設計、專業技術標準、安全操作要求、人機交互體驗等應用視角，構建MR在技能培訓中的應用標準，初步選取主變綜合檢修、斷路器綜合檢修、安全教育、線路巡檢、變電站仿真、變電站設備運維、中壓微網應急發電等專業。二是挖掘需求。組織培訓部門、專業部門、安全部門三方共同參與，開展MR技術賦能，盤點各專業典型技能培訓場景，梳理出MR工具在具體教學場景中的應用點及開發要求。三是工具開發。組織專業部門對選取的技能培訓場景進行流程梳理，詳細剖析具體步驟和動作，圍繞具體動作開發MR教學工具，培訓部門、專業部門、安全部門分別從不同專業視角對MR實訓教學工具進行評估，確保開發成果滿足實訓要求。四是工具應用。培訓部門結合已開發成果，采用“線上預約”模式，分批組織學員進行MR場景化實訓，開創技能實訓全新模式，大幅提升學員參訓體驗，提高技能實訓成效。

3.智慧實訓站，讓智慧的培訓無處不在

基于“智慧實訓站”整體布局，以大數據、云計算等技術為依托，以培訓中心業務為主線，將所有的園區垂直子系統集成在一個綜合性數據管理體系當中，構建“一個中心”和“三個平臺”。

建立“一個中心”。建立信息共享、系統互聯互通的數據中心——智慧共享管理平臺。一是設計跨系統的信息數據整合和業務協同聯動機制，依托數據中心，以培訓中心業務為主線，接入國網學堂、酒店系統、人資管理系統數據和園區設備資源數據，實現數據貫通。二是建立統一的數據管理模式，搭建優質培訓資源共建、共享共用和資源整合的智慧校園管理體系，定義一套智慧校園軟硬件系統集成的信息標準規范，實現培訓園區的全向交互、培訓環境的全面感知、培訓管理的高效協同和培訓服務的個性便捷。

搭建“三個平臺”。一是智慧管理平臺，完善基于物聯網的智能化校園環境，包括智慧教室、信息發布系統、園區云桌面、校園智能感知系統、校園智能監控系統等硬件環境于一體的“智慧校園”綜合管理系統。二是智慧培訓平臺，基于5G技術實現Wi-Fi園區高速無線網絡全覆蓋，通過數據中心串聯國網學堂、智慧教室、“一起培訓”移動終端，打造多場景學習模式。三是智慧服務平臺，從學員“食宿行訓”等核心業務場景出發，借助物聯網等數字化手段支撐資源統籌調配，對園區運營情況進行集中式監管監控，將線下流程轉入線上，提高運營效率。

構建智慧校園管理體系圖

（三）強化“智能推薦”，實現資源精準匹配

1.“人－崗－課”，構建數字化指揮學習生態鏈

暢通“人－課”鏈條，萃取優質學習資源。一“傳”，以充分激發廣大員工知識貢獻動力為目標，降低學習資源在結構、樣式等方面的門檻限制，支持多種靈活方式上傳，便于廣大員工隨時隨地分享自主課程資源、典型經驗、工作心得等內容。二“評”，以盤活學習資源、構建學習文化為目標，在“一起培訓”APP設置高分榜、熱課榜、專業榜等模塊，依據課程瀏覽量、用戶評價等維度，智能篩選出“口碑好、質量優”的學習資源。三“萃”，以構建優質學習資源庫為目標，組織專家、原創作者，從課程內容、呈現形式等方面，對初步篩選出的學習資源進行深度開發、統一包裝，進而打造形成精品課程。

打通“課－崗”鏈條，建設數字化課程庫。一“引”，引入內容類標簽，如專業屬性、適用對象等；引入榮譽類標簽，經多維度統計分析，可自動生成“點贊1w+”“最多收藏”“熱度飆升”等標簽；引入標簽開源功能，員工可結合真實學習感受，自主增添標簽。二“繪”，依托崗位能力模型庫，員工可進行個性化的能力項添加，自由建模屬于自己的崗位能力模型，實現個人能力畫像的精準描繪。三“聯”，以課程標簽體系、崗位能力模型為基礎，引入智能分析算法，通過數據挖掘、分析比對，為每個崗位能力項推薦關聯度最高的課程，進而實現課程與崗位的精準匹配。

貫通“人－崗－課”鏈條，帶來全新學習體驗。一“準”，依托國網學堂數字化課程庫，為員工定制個性化培訓資源包，定向推送最優課程資源，滿足轉崗培訓、進階學習等各類需求。二“智”，國網學堂自動分析員工學習行為，智慧推送員工可能感興趣的其他類課程資源。三“新”，聚焦新形勢、新戰略、新要求，智能篩選需更新迭代課程，確保學習資源持續更新。

2.數字化師資庫，構建一流培訓師孵化平臺

依托國網學堂山東專區，建設集“展示管理”“搜索管理”“認證管理”“考核管理”于一體的師資庫線上管理平臺，將更多管理和展示信息納入庫中，實現師資共享、課程共建的良好生態圈。一是豐富資源展現形式。“前端展示”頁面布局豐富有趣，能夠靈活展示通知公告、優秀課程、講師風采等不同專題內容。師資專欄可展示師資個人資料，包括基本信息、認證信息、個人風采、主講課程、授課記錄、年度考核、師資開發課程、自薦課程等內容，開發師資個人業績維護功能，支持各類證明材料上傳。二是實現師資智能推薦。師資庫內可按專業分類、等級分類、課程分類等方式查詢師資信息，并進行頁面瀏覽。培訓班可結合需求進行師資篩選，也可通過系統進行智能推薦。培訓師可以在平臺上瀏覽授課需求，并進行授課應聘。三是優化師資認證流程。實現發布認證通知、認證報名、資料上傳、資料審核、認證結果上傳、認證結果公示全流程在線管理，打通師資認證流程三個入口，包括正常申報、復證申報、直接認定。將認證信息共享到師資展示頁面，提升資料同步效率。四是做好師資考核管理。實現培訓師開發課程和授課信息與該培訓師信息展示頁面的全貫通，系統能夠自動提取數據，計算積分，并提示培訓師是否滿足考核要求。培訓師可以自行查詢和導出相關信息，系統導出的文件為蓋章認證電子版，便于培訓師證明自己的業績和工作量。

（四）引入“智享服務”，提升培訓管理效率

1.一鍵聯動，打通項目管理最后一公里

針對培訓項目計劃與實際執行“難同步”、培訓計劃隨業務形勢實時調整“難實現”、傳統培訓計劃調整實施流程“難提速”三大難問題，通過開發“一鍵聯動”功能，大幅提升培訓全過程運營管理效率。一是培訓計劃調整過程做到“全程管控”。實現申請“在線化”，通過線上方式，應用電腦和手機客戶端，代替線下方式開展申請、溝通、審批、遞交等工作，專業部門和承辦單位滿意度雙提升。實現管理“數字化”，培訓計劃全程可控、可視，培訓資源全面精準掌控，調整需求得到快速響應，有效提升培訓數字化管理水平。實現方式“高效化”，操作客戶端移動化、培訓資源在線查看、計劃調整可行性智能研判、調整審批表自動導出、可實現電子簽字等，調整工作效率提升80%以上。二是培訓資源評估落實做到“智能聯動”。基于教培大數據管控平臺現有功能，將培訓時間地點、培訓形式、教室功能、參培人數、講師檔期等進行數據關聯，并通過AI技術進行綜合評判，評估落實情況。三是培訓班舉辦方式做到“雙線切換”。將騰訊會議、小鵝通等在線會議軟件，以及國網學堂、“一起培訓”等內部培訓平臺，進行集成，自動配置相關資源。四是各級用戶體驗做到“一鍵操作”，開發內網PC端和外網APP端兩類操作客戶端，基于統一權限管理平臺，自動匹配各環節用戶操作權限，自動導出《培訓項目調整審批表》，開發文檔審批在線電子簽名、消息待辦、進度監控、自動提醒、短信通知等功能。

2.RPA+AI班主任，重構培訓班管理新業態

基于“機器人流程自動化+人工智能”技術，實現培訓班管理流程化、自動化。一是培訓班計劃管理實時監控。自動檢查培訓計劃的執行情況，列出每月培訓計劃和未執行計劃清單，提醒班主任按時開班或調整計劃。二是實現自動排班、課表更新和場地預訂。幫助班主任自動下發培訓通知、培訓指南、開班時間，實時更新課程信息，高效省時。三是培訓班考勤管理RPA自動管理簽到、出勤。自動向班主任和學員推送考勤通知和提醒，實現培訓班考勤全員全過程跟蹤。四是培訓班評估管理自動化。結班前向學員端發送問卷及評估提醒，培訓結束后自動生成數據分析報告，輔助線下班主任開展整體培訓效果分析。五是實訓過程的全程監控，考核員通過多種形式的顯示設備可以看到學員第一視角或者第三視角的操作畫面，便于實時掌握學員的學習動態，及時提醒學員不規范的動作或操作。六是后臺管理功能，是基于RPA自動化流程完成對用戶權限、培訓科目、數據庫等實現備份、導入、導出等操作。七是培訓數據上傳功能，學員可將訓練的結果數據，通過離線的方式上傳至“RPA+AI班主任”私有云平臺，用以提供訓練情況統計分析的數據支撐。

（五）實現“智能追蹤”，充分發揮培訓價值

1.學習執照，讓成長有跡可循

依托國網學堂大數據，建設“讓成長有跡可循，讓知識觸手可及”的學習執照，實現培訓百人百態、學習千人千面。一是“執照首頁”設置做到高度定制。學員可圍繞自己的個性特點對自己個人執照的頁面進行DIY設計，實現千人千面。二是“我的學習”設置，讓知識觸手可及。“我的學習”是學習資源的聚集地，分類別展示課程、培訓班和考試資源，學員可根據需求選取內容進行個性學習。三是“學習足跡”設置，讓學習有跡可循。“學習足跡”可查看專區學習的總學時、所參加培訓班等信息，點擊“我的輝煌之路”可查看學習生涯、學習足跡和學習時長。四是“榮譽成就”設置，讓學習更有成就感。榮譽成就設置16個榮譽徽章，每枚徽章設置階梯式獲得條件，學員可以通過打卡、學習課程、參與考試等途徑獲取相應徽章。五是“攀峰行動”設置，讓學習更富儀式感。攀峰行動設置7個攀登山峰，學員可以通過課程學習、觀看直播、參加培訓班、參加專題培訓、參加考試等途徑進行攀峰挑戰。

2.學習積分，讓學習更加有趣

構建雙元多維積分制。一是構建移動學習“e積分”。大力推行移動學習、個性學習、碎片學習，建立覆蓋國網學堂、“一起培訓”APP等移動學習平臺的“e積分”模式，實現在線學習、直播授課、知識貢獻、點贊評論等主流場景積分全應用，員工通過每日登錄、瀏覽觀看、點贊評論等多種途徑獲得積分；員工通過參與課程投票、打分收藏等方式消費積分，首創“一鍵三連式”積分消費機制，既調動了員工學習的積極性、趣味性，又破解了積分循環難題。二是構建培訓學習“i積分”。以職工教育培訓項目實施為主線，建立覆蓋培訓班參培、培訓授課、人才評價、技能等級評定、課程開發、案例開發、題庫開發、培訓資源建設等要素在內“i積分”模式，通過構建員工全職業生涯數字培訓檔案，創建積分累積、積分消費、積分應用和積分兌換機制，加強“i積分”在復合型人才培養、專家人才培養、兼職培訓師培養、轉崗培訓、評先評優等方面的應用。

二、以員工為中心的服務型培訓數字化體系建設與實踐的實施評估

（一）迭代“數字化”培訓，打造人才培養數智成果

培訓數字化學習蔚然成風。兩年來，國網學堂、“一起培訓”APP活躍用戶超過12萬，國網學堂PC端累計登錄388.13萬人次，學習量達到541.1萬人時，在線課程資源9024門，培訓班量達到5534班次，送培量達到36.7萬人次。“一起培訓”和國網學堂移動累計登錄100萬人次，展播“大講堂”優秀課程7200余門、瀏覽量超過600萬，開展考試3283場，推送學習482次，開展直播186場，各項應用均位居國網公司第一位。培訓數字化管理高效開展。教培大數據管控平臺累計管控培訓項目11647項、員工培訓檔案33.9萬條，開展考試143.5萬人次，培養各級專家人才873名、初中高級兼職培訓師4587名、大講堂優秀講師3390名，員工在線學習登錄量、學習量、資源建設量分別比去年提升2.58、1.34、1.83倍，培訓數字化管理水平躍升新臺階。培訓數字化實訓全景賦能。統籌省市縣三級實訓資源，建成設施完備、專業互補、資源共享的“1+7+N”培訓資源體系，大力開展數字實訓、數字課程、數字社區建設，培訓開發項目完成1469個，實訓設備設施完成97個，建立數字化工位8500個、多媒體教室400個，獲評“國家電網公司職業教育和技能人才隊伍建設先進單位”，帶動技能人才隊伍素質大幅躍升。

（二）助力“放管服”改革，提升人才培養工作質效

打造“共享培訓+積分學習”共生平臺，提升全員培訓質效。培訓數字化體系覆蓋全部班組、全部專業和全體員工，賦權員工自主開發，尊重員工知識首創，賦智個性定制和精準推送，移動學習“e積分”和培訓學習“i積分”，打造出培訓班、大講堂、現場培訓、智慧實訓等高頻應用，貫通“建-管-用”鏈條，構建起“知識首創－推廣學習－成果認證”的共生平臺。打造“精準培訓+賦能學習”集聚平臺，提升精準賦能質效。構建全員崗位能力模型，開展課程便簽建設，通過學員畫像、知識標簽，構建起“課－崗”匹配鏈，打造出新員工訓練營、數字化供電所、人資資源隊伍等典型的場景化培訓，創新應用混合式學習、數字化學習和社群式學習，讓員工的學習更專業化、個性化和場景化，賦能更精準、培訓更精細、體驗更精致。打造“智慧培訓+終身學習”數智平臺，提升培訓管理質效。通過業務中臺、技術中臺、數據中臺的標準化建設，培訓業務實現“一鏈指引”、信息“一站共享”、技術“一用到底”，覆蓋員工教育培訓5類項目，圍繞58項關鍵指標，提供13項預警設置，打造出27項培訓管理標準化“中間件”，數據處理工作量降低40%，培訓管理人員工作效率提升30%，管理決策更精準、項目管控更科學、管理體驗更友好。

（三）服務“新高地”建設，塑造人才培養精神特質

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實習近平總書記考察南瑞集團重要指示精神，按照山東電力“旗幟領航再登高 創新驅動走在前”行動要求，大力開展“創新成才”行動，打造了一批過得硬、立得住、叫得響的人才培養品牌。競賽調考“十年八冠”遙遙領先。基于“組織、管理、競訓、保障、成果應用”五大體系，構建金字塔式培訓選拔機制，競賽調考總成績“十年八冠”，國網系統遙遙領先，累計培養省部級及以上技術能手109人，先后培養出大國工匠王進、全國技術能手姜濤等一大批優秀技能人才。“金種子”培養全國推廣。創新實施“金種子”班組長進階培養，按照“強基、提升、超越”三個階段，全面提升班組長五項能力，累計舉辦培訓班39期、1843人次，“金種子”品牌先后輸出到6家網省公司，在系統內獲得廣泛認可。“大講堂”培訓國網標桿。構建以8類大講堂培訓形式為載體，覆蓋“8+N”核心專業的“大講堂”組織模式，依托“一起培訓”APP，深入開展“大講堂”課程展播，視頻點擊量超過600萬人次，“大講堂”作為國網系統唯一人資典型經驗，被評為國網管理提升標桿項目。