分布式云模式下產研一體化管理

談紹興 王新健

分布式云模式下的產品研發業務與傳統制造行業和軟件行業均存在較大的差異。分布式云模式下產研一體化管理針對產品研發過程中存在的研發需求對接效率低，產品數據信息不一致，產品開發過程不受控，產品信息流轉不順暢的問題。通過產品需求管理、產品研發過程管理、產品主數據管理、物理硬件管理等方式，并借助信息化手段完成全業務鏈系統集成，實現產品信息的業務流轉，不同業務領域的產品數據信息統一，保障產研一體化真正落地，提高產品研發質量，提升產品競爭能力。打通了端到端的業務過程，實現了產品管理的順暢進行，提高運營效率，提升公司管理水平。

企業簡介：浪潮云是首批國家機關云服務供應商，作為行業云的引領者，浪潮云致力于成為高品質云服務提供商，具備“專業、生態、可信賴”三大核心優勢。為客戶提供云網邊端融合、云數智融合、建管運融合的全棧云服務，構建零信任的云數安全體系，打造新一代混合云。攜手合作伙伴，共建云舟聯盟生態，支撐政府、企業數字化轉型，助力數字中國建設。截至目前，浪潮云已建成了中國最大的分布式云體系，基于統一的Opscenter，實現了持續性迭代升級，在市場地位與發展能力方面位居中國政府大數據市場第一位。

一、分布式云模式下產研一體化管理的主要做法

浪潮云積極借鑒新發展理念，以業務為基礎，以IPD理論為指導，在長期發展實踐中形成了一套成型、落地、可實施的分布式云模式下產研一體化管理方案。

（一）建立需求管理機制

1.需求前后端拉通

浪潮云通過信息化手段，建立工單系統，拉通云中心與研發部門前后端需求。云中心運營人員及相關客戶可通過工單系統反饋各自對產品相關問題和需求，并在線得到及時響應。浪潮云工單系統制定明確的需求等級標準，用戶在提交需求的過程中根據重要性和迫切性選擇需求等級，研發人員接到需求后根據等級進行順序處理，確保臨時、緊急需求得到最大力度支撐。為保障需求及時傳達，浪潮云工單系統引入網絡運營中心NOC（Network Operative Center）進行管理，作為工單系統的重要用戶，云中心運營人員及相關客戶是一個龐大的群體，在提交需求工單的過程中，他們對于具體后臺研發部門的職責可能并不是特別清楚，無法準確地將工單提交給研發部門，考慮到這種情況，NOC利用大數據技術，通過對歷史數據及用戶行為的分析，進行工單的準確自動轉派，對于系統無法分析的工單，通過人工介入的方式保障需求及時準確傳達給研發部門，極大提高工單處理效率，降低人力成本。

2.需求管理辦法制定

浪潮云制定詳細的工單管理和需求響應機制。配合工單系統，浪潮云先后頒發了《浪潮云客戶滿意度管理辦法》《客戶投訴管理辦法》《應急響應機制》等一系列管理辦法，從組織和人員、事件及級別定義、響應機制、事件處理流程、用戶權益保障和客戶滿意度，對研發部門和需求部門進行雙向考核，最大程度完善用戶需求管理。

3.多樣化需求反饋渠道建立

浪潮云借助客戶服務，拓寬需求反饋渠道。為方便用戶進行需求反饋，浪潮云提供了多種客服形式，開通400電話并提供7*24小時接聽服務，提供在線客服進行需求收集、需求解答。目前，浪潮云客服管理也已完成了和工單系統的對接，實現了客服管理與工單系統雙軌并行。憑借相關管理辦法對客服人員進行管理考核，真正做到以用戶為中心。

（二）規范產品研發流程

1.研發需求管理

浪潮云將產研管理系統與工單系統打通，實現研發需求可雙向追溯，打破數據壁壘。產品需求工單流轉到研發部門后，研發人員會對工單內容進行及時分析，對于可直接解決的問題，可通過工單的方式立即回復，對于需要排期開發的產品需求，通過工單系統直接導入產研管理系統，兩個系統通過需求工單號進行關聯，方便需求追溯。云中心運營人員及相關客戶等業務需求方可通過工單系統實時查看整個需求研發過程，掌握需求交付進度，對于已經交付的需求可根據完成質量進行需求滿意度打分，計入研發部門考核，對于歷史完成的需求也可通過系統進行追溯，實現以業務需求為驅動的研發管理，將研發與市場接軌，提升產品研發質量。

2.產品立項管理

對于明確要開發的產品需求，首先產品經理要在浪潮云產品生命周期管理系統（PLM）中發起“產品立項流程”，明確產品標準中英文名稱、產品英文代號、產品版本等產品信息，系統根據產品類型、版本、研發費用、產品所屬部門等差異選擇不同的審批流程。產品立項相當于產品研發生命周期的開始，完成產品立項后，才可進行項目創建。

3.項目過程管理

為規范項目過程管理，浪潮云開發產品生命周期管理系統（PLM）以IPD（Integrated Product Development）為基礎，借鑒行業先進產品研發流程。

a.項目階段劃分：按照IPD分為5個階段：概念－計劃－開發－驗證－發布，對應TR1（Technical Review ）到TR5技術評審；

b.項目團隊管理：新建項目自動創建團隊模板，產品經理按實際項目人員維護團隊角色中的用戶并分配對應權限；

c.項目計劃管理：按照項目流程管理規定，將整個項目過程分解為產品立項審核、確認需求規格、確認研發計劃等11個項目子任務；

d.業務流程管理：根據項目計劃的交付結果，不同業務流程建立各自的實例化對象，進行項目管理決策點審核， 通過CDCP（概念決策評審）、ADCP（發布決策評審） 支撐產品立項和產品發布流程評審；

e.項目交付物管理：根據項目計劃的交付結果，不同文檔類型建立各自的實例化對象，并按IPD階段進行交付物分類、歸檔，提高項目文檔等研發交付物管理質量，通過審核后，完成交付活動；

f.項目任務狀態：計劃流程開始后，會自動進行狀態轉變，項目經理可以在此查看計劃完成進度；

g.項目變更：對于項目變更需求，嚴格禁止在已發布的項目中直接進行修改，全部要走變更流程進行修改操作。

4.產品發布管理

完成產品研發過程后，需要通過產品發布審核流程，產品發布審核之前，要先進行產品發布相關文檔審核流程。產品文檔如果有缺失或者添加但是尚未通過審核，則無法通過產品發布審核流程。產品發布審核流程通過之后，產品研發的項目整體完成，在研產品完成發布，處于已發布狀態。

截至目前，浪潮云借助PLM系統，實現《產品白皮書》《產品測試用例》《產品運維手冊》《產品交付標準》等30多類文檔管理，配套管理審核流程20多項，最大限度實現產品立項等研發過程流程化管理，積極推動浪潮云產研一體化。

（三）構建產品主數據架構

1.主數據分類管理

產品主數據分類管理通過建立主數據分類體系、建立標準產品庫和基于標準產品的目錄三部分實現，確保中心建設質量，降低銷售和運維等一系列的成本。

目前浪潮云結合分布式云業務的發展，將云產品分為產品大類、產品二級分類、產品類、產品、產品系列、產品類型、產品規格等七個層級。浪潮云產品編碼以一物一碼為目標，具備標準統一、清晰準確等特點，目前各產品經過PLM系統通過編碼申請流程唯一賦碼，通過產品編碼可清晰了解產品相關類型等信息。PLM系統作為產品主數據的源頭，實現了與下游業務系統的打通，產品編碼作為產品的ID（Identity），成為各系統對接唯一標識。

2.主數據編碼管理

針對上述分類，為每一類主數據定義了編碼規則，數據編碼由編碼標識、分類碼和流水碼組成，通過系統編碼器自動生成。

編碼示例1：標準產品編碼

編碼示例2：產品規格編碼

3.主數據屬性字段管理

針對不同的產品和類型，系統為每一類主數據定義了各自的屬性定義，產品經理在創建主數據時，需要根據業務需要填寫相應的屬性字段，方便后續業務應用和管理統計。

4.主數據申碼和修訂管理

主數據創建之后，先賦予流水碼，只有主數據的相關信息通過審批流程之后，才能夠按照編碼規則賦予正式編碼。

主數據通過審批流程并賦予正式編碼之后，便處于發布狀態，如果要對其進行修改，則需要通過專門的修訂流程才能夠修改，修改后的數據升版，之前的內容默認隱藏。

5.主數據產品目錄層級管理

浪潮云根據結合分布式云業務形態，將產品目錄層級分為四層。產品線目錄、標準產品目錄、事業部目錄、云中心目錄。產品線目錄由產品研發部門負責，產品研發完成后，產品經理進行產品線目錄的發布；標準產品目錄由產研管理部門負責，將各研發部門的產品線目錄匯集整理，形成標準產品目錄；事業部目錄根據政務云、企業云等不同行業特點，在標準產品目錄的基礎上進行剪裁形成；云中心目錄由云中心運營人員與客戶簽訂合同直接產生，并與事業部目錄進行對應。

（四）加強物理硬件管理

1.標準物理硬件管理

浪潮云標準物理硬件即各云產品建設所需已經入圍招標的物理硬件產品，是產品研發部門提供的關于云平臺建設的標準推薦配置。浪潮云PLM系統中實現對標準物理硬件管理，建立物理硬件庫，并賦予相應的物料分類、物料編碼、物料屬性等，對于物料的申請和變更均通過流程進行控制。物理硬件與產品線目錄建立關聯，根據入圍招標情況實時調整，借此可準確查看云產品物理硬件支撐情況。系統提供歷史數據分析功能，通過多維統計分析可了解入圍硬件招標廠商、價格等調整情況，了解招標現狀。

2.云中心物理硬件拓撲管理

為解決云產品與物理硬件的對應關系，浪潮云通過運維管理工具和數據采集機制，實時對物理硬件進行發現和采集，采集數據包含設備名稱、設備序列號、設備廠商、設備配置等相關信息。目前已實現服務產品、基礎設施、空間資源、云平臺、中間件等8個大類，計算、存儲、網絡、安全、區塊鏈、大數據服務、數據庫中間件等50多個小類在線管理，實現包含云產品核心的計算節點、存儲節點等物理硬件在線系統采集。物理硬件信息自動與云產品建立關聯關系，形成云中心維度的物理硬件拓撲，拓撲關系記錄在配置管理數據庫（CMDB）中，通過運維手段實現對云中心硬件資產管理。

（五）統一產品管理

1.產品數據信息化系統打通

浪潮云為實現產研一體化管理，進行了完善的信息化體系建設。通過PLM系統與ERP系統、CRM系統、MSS系統（運營支撐系統）、采購系統等打通，實現了產品數據內部信息化系統統一。

PLM系統與CRM系統打通，將標準產品信息及配套的物理硬件信息傳遞到CRM中，通過云產品成本核算模型，自動計算產品成本與毛利，實現合同簽訂階段前的價格審批功能。

PLM系統與MSS系統打通，實現了云中心目錄的規范管理。云中心運營人員與客戶簽訂合同后，根據合同內容與對應事業部目錄進行匹配，對于與事業部目錄一致的產品直接進行系統錄入，與事業部目錄無法對應的產品，經產品經理及產研管理人員決策后，可反補到產品目錄中，進一步下發到事業部目錄，形成與云中心目錄的對應關系。云中心目錄的管理過程，正是銷售數據與標準數據清洗對應的過程，有效解決了云中心產品目錄存在的各自管理、各自運營的問題。PLM系統將標準化后的云中心目錄數據下發給MSS系統，進行產品的在線開通、計費，得益于云中心標準數據的支撐，可精確實現產品維度的收入統計分析，方便了產品數據的運營管理。

CMDB系統與ERP系統打通，ERP獲取云中心建設后實際運維物理硬件信息及相關拓撲關系，可清晰計算云產品成本，結合從MSS中獲取的產品收入信息，實現產品利潤核算。

PLM系統與采購系統打通，標準入圍物理硬件同步給采購系統，采購系統不需要重新創建物料，可使用標準入圍硬件直接進行采購計劃下單，根據業務職責統一標準物理硬件的管理入口。

二、分布式云模式下產研一體化管理的效果

浪潮云產研一體化管理在分布式云模式下完善成型，同樣適用于其他研發相關產業。分布式云模式下產研一體化管理的落地實施為浪潮云帶來了較大的管理價值，將浪潮云的產研管理推上了新臺階。

（一）產研需求賦能，提升產品競爭力

拉通需求與研發，解決了長時間存在的研發與業務脫節的問題，以業務需求為指導，為產品研發提供方向和目標，保障產品研發落到實處，切實解決客戶最關心的問題。研發部門始終專注于正在進行開發的最重要的要求，降低開發過程中出現的錯誤和重新返工的可能性，避免了浪費時間和資源的情況。以工單、客服等多種形式在團隊和客戶之間建立溝通橋梁，使得開發過程中產生的問題得以及時解決，有效提高用戶滿意度。提高對市場變化的響應速度，提高生產效率和質量，有效提升產品競爭力。

（二）加強成本控制，降低運營風險

通過規范產品主數據管理，統一浪潮云產品數據來源，夯實了基礎數據底座。以產品主數據為基礎，提供價格審批、銷售數據管理等核心功能，方便管理層及時掌控產品運營成本和產品銷售利潤，自上而下增強成本意識，為公司戰略制定提供數據依據， 有效控制產品成本，降低運營風險。

（三）產研一體化，提升管理水平

浪潮云產研一體化管理，以行業先進的IPD理論為指導，使標準產品管理、云中心的產品管理、物理硬件管理成為可能。通過信息技術手段實現了PLM、ERP、CRM、MSS、采購等內部業務系統全鏈條打通，避免信息孤島，消除數據壁壘，以數據為支撐，以信息化手段為基礎，整體提升浪潮云運營管理水平。

（四）效益分析

得益于分布式云模式下的產研一體化管理，浪潮云產研管理整體效益得到大幅提升

1.需求傳遞效率提升80%，有效需求轉化率提升50%

2.產品研發效率提升30%

3.實現100%信息化系統打通

4.云平臺建設成本節省30%以上