探索專業出版知識服務新模式

徐麗蓉 曹豫琳

摘 要：知識服務在新時代轉型升級、融合發展的浪潮中，正在經歷巨大的變化。標準知識服務平臺作為專業出版的重要組成部分，回應新時代專業用戶的動態需求變化，融合傳統出版優勢和新興數字技術，在傳統數據庫功能基礎上不斷進行迭代升級，積極應對標準公開政策給專業出版知識付費帶來的新挑戰，探索能滿足用戶深層需求的創新服務模式，為專業出版社實現從傳統出版商向專業知識和信息服務商轉型提供了路徑參考。

知識服務，是“互聯網+知識”的一次巨大變革。經過多年實踐，新聞出版業已深刻認識到，知識服務是推動內容匯聚的新動能，是實現產業快速增長、向高質量出版發展轉型的新方向，是優化產業結構、深化供給側改革、提質增效的新手段。

專業出版單位的知識服務具有根植于行業領域，與行政管理部門聯系緊密的特點。在主管單位支持下，專業出版單位在各垂直領域的知識服務都取得了很大進展，成為各行業生產建設的智力支持。[1]專業出版社作為知識服務和數字出版的核心主體和引導力量，其內容資源在專業性、豐富性、系統性、權威性等方面擁有其他出版主體無可比擬的優勢。[2]專業出版社的內容資源一般包括學術研究、教育培訓、專業標準、年鑒志書、專業期刊等核心板塊，以往文獻中對學術研究、教育培訓、專業期刊等知識服務闡述較多，對專業標準、年鑒志書知識服務涉及較少。本文擬以標準知識服務平臺為例，探索專業出版社在知識服務中的創新模式，以期為專業出版社實現從傳統出版商向專業知識和信息服務商轉型提供路徑參考。

標準是指農業、工業、服務業以及社會事業等領域需要統一的技術要求。標準包括國家標準、行業標準、地方標準、團體標準和企業標準。目前各專業出版社建立的標準知識服務平臺的核心功能是提供本領域及相關領域的各級標準的檢索查詢和全文閱讀服務。除此之外，匯聚標準化知識、通知公告、標準化動態、標準法規等資訊，提供標準宣貫和標準培訓等e學堂服務。

標準知識服務在新時代轉型升級、融合發展的浪潮中，回應用戶的動態需求變化，融合傳統出版優勢和新興數字技術，在傳統數據庫功能基礎上不斷進行迭代升級，打造一站式、全場景知識服務新模式。

一、標準知識服務趨勢

（一）標準知識服務轉型升級背景

各領域企事業單位、科研院所作為標準的主要使用對象，過去是以查閱參考紙質標準為主要使用方式，單位購買的紙質標準副本量通常與單位技術科研人員數量成正比。隨著行業信息化、數字化技術應用的普及，各企事業單位、科研院所對紙質標準的副本需求量越來越小，轉而使用數字化標準數據庫。這種傳統的標準數據庫，通常只是簡單地將數字標準以某種固定的分類方式堆積起來，提供僅限于標準名稱和標準編號的基礎檢索方式。

有些單位自建了僅供內部使用的標準數據庫，將本單位業務領域所需的各個層級的標準以及周邊行業相關標準的紙質版進行掃描上傳，通過數據庫集中管理，便于統一查詢使用。在給本單位標準查詢使用提供極大方便的同時也留下了安全隱患：一是掃描件清晰度下降，公式、圖表、數據方面容易產生誤讀；二是標準的廢止、制修訂狀態無法得到及時更新管理，作廢、過期標準被繼續使用，使工程返工和安全事故的概率大大增加。還有些單位為了降低成本使用盜版標準數據庫，同樣存在安全隱患。

（二）標準知識服務平臺的發展趨勢

為了更好滿足專業用戶對標準檢索和比對便捷性的需求，同時確保標準的準確性、及時性，石油工業出版社、中國建筑工業出版社等專業出版社以深化供給側改革為目標，對傳統標準數據庫進行轉型升級。融合資源、版權、人才等傳統編輯出版優勢和大數據、云計算、人工智能等新興數字技術，匯聚本領域及相關領域的國家標準、行業標準、企業標準、團體標準，實現新增標準、廢止標準、修訂標準的實時更新，通過“互聯網+”實現高級檢索、在線閱讀、信息發布、下載打印等諸多功能，確保平臺標準權威、準確、使用便捷，滿足用戶全方位需求。

標準知識服務平臺旨在解決本領域從業人員和科研人員的業務知識學習瓶頸，提高管理人員和使用人員工作效率，降低標準使用出錯概率，完善標準管理，優化工作流程，提高企業信息化管理水平。標準知識服務平臺在傳統數據庫功能基礎上進行升級，呈現出如下發展趨勢。

1.提供組合維度高級檢索

標準知識服務平臺采用高級檢索技術，支持按標準類別、標準子目錄、采標情況、標準狀態、發布時間等組合維度來檢索標準，用戶可以用標準名稱、標準編號、關鍵詞、圖表名稱等多角度進行檢索。采用高級檢索模式，可以過濾掉更多低效信息，使檢索結果更加精準有效。

2.支持自主分類體系構建

標準知識服務平臺支持企事業單位用戶建立自主分類體系，緊密貼合本企業生產經營流程，提高標準知識服務的質量和應用水平。比如石油標準知識服務平臺[3]，根據石油標準化技術委員會的分類體系，石油行業標準下設25個子目錄，石油企業標準下設26個子目錄。子目錄按照石油工業生產經營的細分領域分類，在主要使用紙質標準的傳統時代便于檢索查詢標準。而在數字時代，基于搜索技術的便捷性，企事業單位用戶更希望將本單位使用的全部標準按照生產經營流程進行分類。這種分類方式打破了國家標準、行業標準、企業標準、團體標準的縱向分類和51個子目錄的橫向分類，完全以生產經營流程來建立分類體系并管理標準文本，以提高企事業單位工作效率和管理信息化水平。

3.滿足專業用戶個性定制

傳統標準數據庫時期，數據庫只能整裝銷售，企事業單位由于從屬不同細分領域，往往并不需要全部標準，實際作業中只需使用本細分領域及周邊標準，卻要為整個標準數據庫買單。比如，一個石油下游企業通常不必購買上游業務所涉及的石油標準，一個采油廠通常不必購買勘探、煉化類標準。

標準知識服務平臺支持企事業單位用戶根據本單位工作環節和業務需求在子目錄中選擇真正需要的標準，而不必為其他非必需標準買單。不過有趣的是，在石油標準知識服務平臺實際銷售過程中，近年來，幾乎所有用戶都選擇了購買完整標準。一方面，購買石油標準知識服務平臺的一次性資金投入比較大，后續更新服務的年費也是一筆固定投入，一般由上級單位購買后，分配賬號給下級單位使用，而上級單位業務涵蓋范圍廣，通常需要完整的石油標準數據庫；另一方面，在垂直領域，石油標準數量相對有限，而標準的使用頻率高，標準的強制性要求高，購買完整石油標準數據庫性價比更高。

雖然如此，企事業單位可以使用個性化定制功能中的分類編輯功能，將暫時用不到的子目錄隱藏起來，使平臺界面更加清晰、簡潔，提升用戶的使用體驗。

4.覆蓋標準全產品形態

為了全方位滿足企事業單位從業人員和研究院所、高校研究人員在不同場景下方便快捷查詢、使用標準，各標準知識服務平臺開發了數字標準全產品形態，包括網絡版、鏡像版、手機版、Pad版和U盤版等。無論是在實驗室、辦公室從事研究、設計還是在生產現場，無論是否有網絡，總有一款產品能滿足企事業單位用戶對標準即查即用的需求。

二、標準公開政策給知識付費帶來的挑戰

國務院《深化標準化工作改革方案》要求“免費向社會公開強制性國家標準文本”“推動免費向社會公開公益類推薦性標準文本”，以標準公開助力營造公平競爭的市場環境，促進“大眾創業、萬眾創新”。國家標準免費公開成為大勢所趨，行業標準和企業標準會在國家標準新戰略下逐漸免費公開嗎？如果行業標準和企業標準逐漸免費公開，勢必影響出版社標準出版的營收，出版社應該如何積極應對？這成為業界關注的重點。

2017年3月為進一步加快推進國家標準公開工作，滿足社會各界便捷地查閱國家標準文本的迫切需求，“國家標準全文公開系統”正式上線運行，任何企業和社會公眾都可以查閱國家標準文本。[4]2017年11月發布最新版《中華人民共和國標準化法》第二十七條規定：國家實行團體標準、企業標準自我聲明公開和監督制度。企業應當公開其執行的強制性標準、推薦性標準、團體標準或者企業標準的編號和名稱；企業執行自行制定的企業標準，還應當公開產品、服務的功能指標和產品的性能指標。國家鼓勵團體標準、企業標準通過企業標準信息公共服務平臺[5]向社會公開。

國家標準全文公開系統[6]目前對于企業標準未公開的情況，要求限期整改，并公布了黑名單，國家標準新戰略力度之大可見一斑。屆時現行的標準知識服務模式將失去市場價值，失去用戶，難以為繼。標準知識服務必須進一步創新服務模式，尋找新的盈利模式。

三、標準知識服務新模式探索

標準的檢索查詢和全文閱讀是用戶的基本需求和初級需求，筆者在研究和開發運營標準知識服務平臺的過程中，通過對終端用戶新需求的持續不斷的調查研究，以及借鑒其他領域標準知識服務平臺的經驗，探索能滿足用戶深層需求的創新服務模式，主要包括專家解讀線上培訓、專家問答、關聯標準閱讀、管理內部企業標準、接入國家標準、國際國外標準分銷及翻譯、集成計算類軟件等。

（一）專家解讀線上培訓

專家解讀線上培訓服務模式是將線下培訓課程——專家解讀最新標準搬到線上，采取“PPT+音/視頻”專家授課模式，配套練習、考試、評分系統，并將線上學習時長和考試結果納入標準培訓體系，頒發和線下培訓同等效力的證書。一方面，線上培訓可以節省師生交通成本和時間成本，以及培訓教室租賃等物業成本；另一方面，在新冠疫情防控時期線下培訓受到諸多限制，除部分培訓暫停或延期外，大部分線下培訓變更為線上培訓。三年來，標準線上培訓的運維人員、運維模式、配套設備及技術漸趨成熟，后疫情時代線上培訓有望發展成為培訓的主流模式。

（二）專家問答

專家問答服務模式是網羅標準領域的專家，建立標準專家庫，標注專家研究領域和研究成果，基于專家研究細分領域，通過標簽指引將用戶的提問智能推送給相關專家，并在該問題被解答后及時推送給用戶。除此之外，還可以在標準問答和專家參與制定的標準及標準解讀課程之間建立關聯，幫助用戶拓展閱讀和準確理解標準。

（三）關聯標準閱讀

關聯標準包含標準替代和標準引用等情況。由于中國經濟發展日新月異、技術突飛猛進，新標準替代舊標準的情況是非常普遍的。在新標準發布之日起，其替代的舊標準作廢。新舊標準之間的差別體現在哪些章節哪些地方，設置新舊標準同屏對照閱讀并對不同之處進行標記，能幫助用戶迅速了解新舊標準異同，加深對新標準的理解。在企業標準制定過程中通常會引用其他標準，如國際標準、國家標準、行業標準等，引用標準時要求注明被引用標準的標準編號和標準名稱。在企業標準和被引用標準之間建立鏈接，設置被引用標準關聯閱讀及同屏對照閱讀，可有效節省用戶查找被引用標準的時間和精力。要注意的是，提供被引用標準的文本閱讀，取得版權許可是前提條件。

（四）管理內部企業標準

各領域有專屬企業標準，其細分領域的下級單位又有自己內部的企業標準，這些企事業單位在購買標準知識服務平臺后，如果想在平臺中增加自己單位內部企業標準，標準知識服務平臺可以將標準分類、上傳、刪除等管理功能向這些企事業單位開放，并對他們的平臺后臺管理人員進行培訓。如此一來，這些企事業單位的用戶在標準知識服務平臺前端將看到標準分類中增加了一類標準即內部企業標準，并且這些內部企業標準同樣可以被檢索得到。

（五）接入國家標準

中國質檢出版社是由中國標準出版社和中國計量出版社于2009年合并后組建的，主要出版國家標準、行業標準等。可與之進行標準資源合作，將本領域國家標準引入標準知識服務平臺，實現本領域國家標準、行業標準、企業標準、團體標準全覆蓋的一站式服務。比如石油類國家標準中，目前已有100多個強制性標準和700多個推薦性標準在“國家標準全文公開系統”實現了全文公開，這對于談判引入這些國家標準是利好消息。

（六）國際國外標準分銷及翻譯

遵循“走出去”國家戰略，很多中國企業在全球積極布局，比如中國石油在中東、非洲、南美等世界主要產油區開展了廣泛的業務合作，這些企業必須遵循國際標準和當地標準。石油工業出版社可以和ISO國際標準化組織、IEC國際電工委員會、俄羅斯聯邦國家標準等國際國外標準機構分別洽談，取得以上標準在中國的代理權，并請既懂石油專業又懂外語的專家進行翻譯。國際標準分庫的建立不能一蹴而就，必須久久為功，但這個分庫如果能建立起來并不斷完善、更新內容，價值是非常大的。

（七）集成計算類軟件

各細分領域中計算類軟件是必備的實用工具，比如石油工業領域會使用到石油和天然氣勘探計算軟件、鉆完井計算軟件、采油采氣計算軟件等。如果能將這些計算類軟件集成到標準知識服務平臺，為用戶提供便捷服務，將極大提高用戶使用體驗，是非常貼心的增值服務。

四、結語

以上創新知識服務模式與當前標準用戶的深度需求具有較高契合度。未來，是否需要將配套音視頻解讀課程資源進行碎片化加工標引，或者制作動畫微課和3D模型微課，和相關標準建立關聯，滿足用戶的短平快需求？是否需要構建標準應用案例共建共享機制？是否需要根據用戶畫像智能推送精準標準內容？這些都將隨著用戶大數據的不斷增長和云計算、人工智能的充分利用逐漸明朗起來，標準知識服務平臺也將在滿足用戶新需求的探索之路上朝著“智慧平臺”不斷前進。

（作者單位系石油工業出版社）