知識市場背景下的圖書館服務轉型與優(yōu)化

摘"要：在知識市場大背景下，知識經濟飛速發(fā)展，圖書館面臨與知識市場中其他生產主體的競爭以及潛在的法律風險等挑戰(zhàn)。文章闡述了知識市場發(fā)展對圖書館產生的影響，從提升館員素質、加強數字資源建設、增強合作等方面提出了知識市場發(fā)展背景下圖書館優(yōu)化自身服務的舉措，助力圖書館繼續(xù)發(fā)揮其在信息流通和知識傳播過程中的重要作用。

關鍵詞：圖書館；知識市場；知識服務

中圖分類號：G252"""文獻標識碼：A"""文章編號：1003-1588（2024）02-0086-02

知識市場是信息經濟和互聯網時代的產物，為知識作為商品在市場上流通提供了相應的渠道和條件，知識生產者通過知識市場實現知識變現獲得收益，同時促進知識流通。圖書館具有社會教育和知識傳遞職能，致力于為用戶提供免費、易獲取的知識信息資源，在知識生產和供應過程中具有不可替代的作用。隨著信息技術的不斷發(fā)展和信息資源數量的急劇增長，知識市場與圖書館之間的關系越來越緊密。

1"知識市場發(fā)展驅動圖書館服務優(yōu)化分析

1.1"知識付費平臺的沖擊

知識付費平臺是知識市場的重要參與者，是連接知識生產者與知識消費者的橋梁，是知識生產者實現知識變現的重要渠道。典型的知識付費平臺有喜馬拉雅、得到、知乎等。知識付費平臺2016年呈爆發(fā)式增長，2017—2018年遭遇發(fā)展瓶頸，2020年受新冠疫情影響再次得到發(fā)展，目前已經累積了相當多的用戶。喜馬拉雅2021年的付費會員人數為1，440萬人，內容創(chuàng)作者數量超1，351萬人；知乎2022年第三季度的月平均付費會員人數達到1，090萬人，內容創(chuàng)作者數量約為5，910萬人。這些數據充分體現了知識付費平臺在內容創(chuàng)作和知識變現方面的重要性。相較而言，圖書館的知識服務狀況不盡如人意，以上海圖書館為例，該館2022年3—5月的數字資源日均用戶為7萬人次，總訪問量為670萬人次"[1]"，資源訪問量和用戶活躍度與知識付費平臺相比存在較大差距，豐富的館藏數字資源沒有得到充分利用。

1.2"數字信息資源重要性提高

隨著科學技術的飛速發(fā)展，產生了大量數字化信息資源，這些信息資源在文化交流、教學科研、個人成長等方面發(fā)揮著越來越重要的作用"[2]"。數字化信息資源作為知識市場的重要構成部分，其重要性毋庸置疑，數據庫、有聲書、電子書、在線課程等數字化信息資源不僅能夠作為商品在知識市場流通，供消費者購買和使用，還可以成為連接知識生產者和知識消費者的紐帶，便于知識消費者及時向生產者反饋，使生產者快速做出調整，從而推動知識產品不斷優(yōu)化和升級。為適應知識市場發(fā)展帶來的變化，圖書館需將傳統紙質資源轉化為數字化資源，加強數字圖書館建設，為用戶提供更加方便快捷的信息服務，提升圖書館在知識市場的競爭力，同時采購更多優(yōu)質的數字化資源豐富館藏，以滿足用戶的多樣化、個性化需求。圖書館在數字化轉型過程中會面臨許多困難，如資金不充裕、缺乏技術、館員數字信息素養(yǎng)低等，這些問題都需要圖書館重視并加以解決。

1.3"知識市場發(fā)展為圖書館帶來的法律風險

知識內容供應商的增多在為圖書館拓寬館藏資源來源渠道的同時，也給圖書館帶來了更高的法律風險。例如，嚴貝妮等以我國省級公共圖書館為調查樣本，分析了圖書館面臨的有聲讀物版權風險，提出了圖書館在使用有聲讀物數字資源時可能面臨的風險有直接侵權風險和間接侵權風險"[3]"；邢變變等以中國裁判文書網的207篇裁判文書為研究對象，揭示了圖書館的一些侵犯著作權行為，如網站設置定向鏈接，通過鏡像技術拷貝電子數據庫至本地服務器，訂購電子數據庫以遠程訪問的方式提供服務，以文獻傳遞形式向用戶發(fā)送侵權作品等"[4]"。此外，楊九龍等認為圖書館的人工智能需要通過大量的用戶數據進行機器學習，在為用戶提供便捷化、精準化服務的同時，也給用戶的信息安全與隱私保護帶來了較大風險"[5]"；喻小繼則認為圖書館在數據收集、數據存儲、數據分析處理、數據傳輸、數據應用等方面存在用戶隱私泄露風險"[6]"。因此，圖書館利用新技術優(yōu)化知識服務時要充分考慮用戶隱私和數據保密問題，合法合規(guī)利用用戶信息。

2"知識市場發(fā)展背景下圖書館優(yōu)化自身服務的舉措

2.1"重視圖書館員地位，發(fā)揮圖書館員作用

一個服務做得成功的圖書館，基礎設施占5%，館藏資源占20%，圖書館員占75%"[7]"。圖書館員作為圖書館資源和用戶的中介，在知識服務過程中起著重要的作用，是圖書館服務“走出去”的推動者。擁有較高專業(yè)素養(yǎng)的圖書館員既能在知識服務過程中正確評估信息資源的質量和可靠性，確保用戶獲得高質量的信息資源，又能指導用戶多渠道高效獲取其所需的信息資源，提升用戶的信息獲取能力。圖書館員向用戶提供知識服務的同時還能整合圖書館內外的信息資源，推動圖書館的數字化建設進程，幫助圖書館更好地適應知識市場的發(fā)展，提高圖書館的知識服務競爭力。例如，美國圖書館情報機構開展的嵌入式圖書館項目中的嵌入式館員的工作內容包括：開展專題研究、評價；撰寫相關領域的文獻綜述；承擔教學、研究任務；傳遞最新的信息資訊、網絡內容管理、信息素養(yǎng)教育等"[8]"。為在知識服務領域保持競爭力，圖書館必須注重提高圖書館員的專業(yè)素質，充分發(fā)揮他們的專業(yè)能力。

2.2"重視數字圖書館和數字資源建設，實現數字化轉型

建設數字圖書館、豐富館藏數字資源是圖書館轉型的重要手段。數字圖書館能夠更好地在線存儲和管理數字信息資源，為用戶提供高效便捷的信息服務，顯著提升他們的體驗感和參與度。一方面，數字圖書館建設要注重開發(fā)電子書、數據庫等數字化信息資源和知識產品，同時整合內外部數字資源，為用戶提供豐富、高效的信息服務，如數據管理、信息檢索等；另一方面，數字圖書館建設要重視和完善軟硬件設施，如資源存儲服務器、數據庫等，增強數字資源的自主開發(fā)能力，降低采購成本和法律風險。通過數字資源建設，圖書館能夠更好地適應信息社會的發(fā)展需求，在知識傳播和文化傳承方面發(fā)揮更大的作用。

2.3"加強與其他知識服務平臺及知識生產者的合作

知識市場的服務者和生產者涵蓋知識付費平臺、出版商、學校研究機構、學術社團以及個人等，圖書館與各類知識服務機構和個人合作有助于拓寬資源獲取渠道，降低對單一資源供應商的依賴，為用戶提供更具吸引力的資源。同時，對知識服務機構和個人而言，與圖書館合作也能增加產品分發(fā)渠道，提高收益。圖書館與各類知識服務平臺和知識生產者合作，能夠更好滿足用戶對高質量知識服務不斷增長的需求，推動知識服務的優(yōu)化升級。

3"結語

綜上所述，知識市場背景下的圖書館知識服務轉型要秉持“以人為本”服務原則，堅持應用新技術，推動業(yè)務創(chuàng)新，保障信息公平，充分發(fā)揮圖書館員在知識服務中的主導作用，提升圖書館知識服務效率，推動圖書館知識服務的優(yōu)化升級，彰顯圖書館在知識服務領域的影響力。

參考文獻：

[1]"閉館3個月，上海圖書館線上用戶翻倍！今年，除了東館，還有一個“新館”等你[EB/OL].[2024-01-24].https：//www.shobserver.com/news/detail？id=501547.

[2]"蘇紅英.5G全媒體時代高校圖書館資源建設及其共享之研究[J].河南圖書館學刊，2022（3）：77-80.

[3]nbsp;嚴貝妮，顏笑宣.我國省級公共圖書館有聲讀物侵權風險規(guī)避策略研究[J].圖書館學研究，2021（24）：83-90.

[4]"邢變變，尚楷晴.我國司法案件中的圖書館著作權侵權行為分析：以中國裁判文書網351篇文書為研究對象[J].圖書館雜志，2022（4）：28-37.

[5]"楊九龍，陽玉堃，許碧涵.人工智能在圖書館應用的理論邏輯、現實困境與路徑展望[J].圖書情報工作，2019（4）：32-38.

[6]"喻小繼.大數據時代圖書館個性化服務中用戶隱私的保護對策研究[J].情報科學，2022（9）：147-153.

[7]"皇甫華.創(chuàng)建圖書館員與用戶之間的和諧[J].前沿，2007（6）：233-235.

[8]"薛晶晶，夏秋菊，張欣.美國高校圖書館嵌入式知識服務成功因素探析及啟示[J].情報理論與實踐，2015（5）：141-144.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2024-01-02

作者簡介：莊佳鈺（2003—"），西北大學公共管理學院2021級本科生。