智慧圖書館背景下O2O網借平臺建設路徑研究

摘"要：文章分析了智慧圖書館背景下傳統文獻服務模式存在的問題，闡述了O2O網借服務模式的優勢，梳理了我國公共圖書館開展O2O網借服務現狀，提出了O2O網借平臺建設路徑，內容包括業務流程、系統架構、功能模塊、網借中心建設等，并探討了O2O網借平臺的運營推廣，以期為更多公共圖書館開展網借服務提供參考和借鑒。

關鍵詞：網借服務；智慧圖書館；O2O；網借中心

中圖分類號：G250.7"""文獻標識碼：A"""文章編號：1003-1588（2024）02-0083-03

1"智慧圖書館背景下傳統文獻服務模式存在的問題

2021年3月，《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》發布，指出發展智慧圖書館是創新公共文化服務、提升教育質量的重要途徑，是推進圖書館事業高質量轉型的方向"[1]"。2021年6月，文化和旅游部發布《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》，提出要以全國智慧圖書館體系建設和公共文化云服務體系建設為引領，在資源、管理、平臺、服務應用等方面利用現代信息技術加強基層公共文化機構的智慧化服務與管理，使公共文化數字服務更加便捷、應用場景更加豐富"[2]"。

當前，我國圖書館傳統文獻服務模式存在以下問題：一是實地辦證和借閱。讀者需要到實體圖書館辦證和借閱，增加交通和時間成本。二是找書困難。目前大多數實體圖書館都實行開架借閱，圖書經常被放錯位置，導致讀者找不到想要的圖書。三是開放時間有限制。公共圖書館的開放時間有限制，大多無法提供24小時借閱服務。四是服務效能低。公共圖書館的服務模式單一，讀者借閱體驗不佳，對圖書館的利用率低，圖書館辦證量、借閱量等服務效能數據增長緩慢"[3]"。公共圖書館亟須轉變服務理念，積極引入信息技術為讀者提供O2O閉環式服務，提升文化服務效能，優化讀者借閱體驗。

2"O2O網借服務模式概述及服務實踐

2.1"O2O網借服務模式概述

O2O（Online To Offline）模式是一個連接線上用戶和線下商家的商業模式。O2O模式將線下商務行為與線上資源融合，讓互聯網成為線下交易的前臺：商家可在互聯網上挖掘更多客源，消費者可在線上篩選服務并完成結算"[4]"。隨著移動互聯網技術的發展，越來越多的公共圖書館開始提供網絡借閱服務，讀者通過移動終端、電腦等訪問圖書館的網借平臺，提出借閱請求，圖書館審核通過后通過物流系統配送到讀者指定的自助服務點或社區分館，同時發送短信通知讀者，讀者憑證取書"[5]"。網借服務擴大了圖書館的服務半徑，能夠覆蓋更多讀者群體，有效提升讀者辦證量和資源借閱率。網借服務模式突破了時間、空間限制，能夠為讀者提供24小時借閱服務，并提供送書到點、送書上門、上門取書等多樣化服務，大幅優化讀者借閱體驗，推動全民閱讀。

2.2"O2O網借服務實踐

蘇州圖書館的網借服務品牌“書香蘇州”為全國首創，自2014年起陸續在全市范圍內建設了100多個投遞服務點，結合圖書館總分館體系打造新型公共圖書館O2O模式，形成了城市“十分鐘閱讀圈”"[6]"。寧波圖書館2017年推出“天一約書”服務，為寧波市讀者打造新型借閱平臺，讀者手指點點即可送書到家，創新O2O借閱模式，打破了讀者與圖書館間的地理界限，使讀者享受7*24小時不打烊借閱體驗，獲得2020年國際圖聯（IFLA）頒發的圖書營銷獎"[7]"。浙江圖書館的“信閱”平臺對接第三方信用服務機構，推出全省統一標準的免證免押信用服務，全國讀者可通過網絡在浙江省內任意一家縣級及以上公共圖書館注冊，并享受同等的服務體驗，浙江圖書館的館藏圖書全國讀者均可下單，支持全國通借通還"[8]"。南京圖書館面向全國讀者開展“陶風網借”服務，支持信用辦證、網上借書，并送書到家，同時與旅游景區和賓館合作，手機掃碼即可享受信用網借服務"[9]"。

3"O2O網借平臺建設路徑

3.1"O2O網借平臺業務流程

O2O網借平臺的業務流程如下：讀者通過圖書館網借平臺自助辦理借書證，登錄平臺后瀏覽書目信息選擇圖書下單；網借平臺管理員接單后進入網借智能書庫尋找讀者所借圖書，分揀打包后交給物流人員；物流人員根據讀者選擇的取書方式（送書上門/送書到社區分館或服務點），將圖書送到指定地點；讀者收到平臺發送的取書通知，按照提示完成取書操作；閱讀完畢，讀者可將圖書線下歸還至圖書館、社區分館、24小時自助點等處，也可以選擇線上預約還書，由物流人員上門取書歸還。

3.2"O2O網借平臺系統架構

O2O網借平臺的系統架構由基礎設施層、數據層、業務邏輯層、接口協議層、應用層組成，詳見圖1。基礎設施層主要包括服務器、操作系統、存儲、網絡；數據層主要包括MySQL數據庫、備份數據庫、搜索引擎、流媒體數據，數據層中的備份和恢復功能可確保數據庫安全和數據完整；業務邏輯層主要包括圖書入庫、圖書出庫、圖書借閱、圖書配送、圖書檢索和身份認證等業務模塊，具有合理的權限設置，系統日志能自動記錄系統的運轉過程和錯誤信息；接口協議層通過接口與圖書館自動化業務管理系統、RFID智能館藏系統無縫對接，實現讀者注冊、借書、還書、續借等功能，通過接口對接第三方物流系統實現網借訂單物流狀態實時查詢；應用層具有良好的擴展性、兼容性，支持Web、App、微信及其他智能設備應用，讀者可通過多種渠道進入網借平臺。

3.3"O2O網借平臺功能模塊

3.3.1"網借讀者端。讀者通過支付寶小程序、網站、微信公眾號等渠道進入網借平臺，登錄綁卡或在線借閱。讀者通過著者、書名、關鍵詞、ISBN等方式檢索圖書，檢索結果會展示封面、索書號、出版信息、簡介、館藏地等書目信息；選到圖書后可提出借閱請求，填寫個人信息、收貨地址及方式后提交訂單，平臺校驗讀者證狀態、書目狀態、流通規則后會生成訂單號。讀者除可隨時查看網借訂單的下單時間、下單書目、物流狀態、取書碼、結算運費等外，還可查看在借書目信息及還書時間，并進行續借操作。

3.3.2"網借管理端。網借管理端是平臺管理人員進行業務操作的后臺入口。平臺收到讀者借閱請求后會將訂單發送給網借中心找書，并通過物流配送到讀者手中。網借管理端根據網借訂單中的書目信息、讀者信息、收貨信息、訂單明細等信息標注每冊書當前的訂單狀態，基于條碼號記錄書目在平臺流轉的歷史記錄，便于讀者在前端界面查詢當前書目處理進度和物流狀態。找書超時、生成包裹后未投遞、超期未歸還等書目異常狀態也會在平臺顯示，提醒平臺管理人員及時處理。圖書館基于后臺大數據進行統計分析，能夠精準掌握讀者的閱讀偏好，從而針對性地更新館藏資源，實現資源與服務的按需供給。

3.3.3"圖書配送端。圖書館尋找本地物流合作商，物流公司系統通過網借平臺接口與其對接，確保讀者能夠實時查詢訂單物流狀態。物流配送方式根據讀者選擇或快遞到指定收貨地址，或快遞到分館及服務點，讀者就近取書。物流公司定期到網借中心進行圖書收揀、打包，圖書館工作人員與物流人員進行圖書交接時，雙方需清點核對圖書數量、書目信息等，并將相關包裹信息錄入后臺系統，確保數據有據可查。

3.4"O2O網借中心建設

圖書館要選擇合適的場地建設網借中心，同時規劃相應的圖書加工區、圖書存放區、播種墻、物流交接區、入庫圖書暫存區等功能區域，便于網借書籍儲藏、網借訂單處理、圖書分揀打包、圖書入庫存放以及與物流公司交接等。

網借中心需建設智能書庫，采用計算機控制的機電一體化作業方式，實現出入庫作業的自動化，節省人力資源，提升圖書流通率。智能書庫主要由機器人和書架組成，對接圖書館自動化業務系統和RFID智能館藏系統，通過WMS管理系統、書庫設備控制軟件等實現圖書存儲和流通的自動化、智能化。智能書庫還應具備自動建序、自動盤點、大數據采集和文獻追溯等功能，更好滿足網借中心的業務需求。

4"O2O網借平臺運營推廣

為不斷提升網借業務的借閱量和服務效能，公共圖書館可結合線上線下場景，借助行業外社會力量策劃開展網借平臺運營推廣活動，如：在地鐵站、咖啡館、電影院、商場、旅游景區等不同場所設置特色智能借閱柜，依托智能借閱柜開展尋寶、驚喜好禮等趣味活動；聯合文化旅游機構進行品牌宣傳、用戶導流及服務推廣；進行個性化內容推送，針對不同群體定制相應的熱點話題書單，覆蓋多類別、多層次的受眾群體等。公共圖書館進行精準化用戶運營，還可聚集同城書友，建立社群平臺，提供精選圖書導讀服務，并定期組織書友活動，同時開展異業合作，與當地書店、教育機構、培訓中心、親子平臺等建立協同合作關系，產生長尾效應。

5"結語

綜上所述，公共圖書館利用O2O網借平臺構建更廣泛的文獻資源共享體系，實現了業務模式創新，拓寬了服務渠道和服務范圍，為廣大讀者帶來更加便捷高效的移動式服務，滿足讀者個性化、品質化閱讀需求的同時，有力地推動了公共圖書館的泛在化發展，提升了其公共文化服務效能。

參考文獻：

[1]"中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要[EB/OL].[2024-01-24].http：//www.gov.cn/xinwen/2021-03/13/content_5592681.htm．

[2]"文化和旅游部關于印發《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》的通知[EB/OL].[2024-01-24].http：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-06/23/content_5620456.htm.

[3]"徐賽花.蘇州圖書館基于信用的網上借閱社區投遞系統[J].四川圖書館學報，2019（6）：76-79.

[4]"徐國虎，孫凌，許芳.基于大數據的線上線下電商用戶數據挖掘研究[J].中南民族大學學報（自然科學版），2013（2）：100-105.

[5]"曹曉文.基于“圖書館+”的多元化創新服務[J].新世紀圖書館，2019（3）：9-12.

[6]"顧杰尉.長三角城市圖書館互融互通的探索實踐：以“長三角公共圖書館網借圖書服務聯盟”為例[J].圖書館研究與工作，2022（2）：73-76.

[7]"丁若時，毛婕，胡冰迎彥.基于數據可視化與詞頻分析的后疫情時代網借服務研究：以“天一約書”為例[J].晉圖學刊，2023（1）：43-49.

[8]"吳蘇芬.公共圖書館區域一體化發展提升服務效能的浙江實踐[J].圖書館界，2022（4）：74-78.

[9]"韓波.圖書館信用服務模式探討：以南京圖書館“陶風網借”項目為例[J].圖書館雜志，2020（11）：61-65.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2024-01-02

作者簡介：王曉琪（1994—"），四川省圖書館館員。