用戶視角下元宇宙助推公共圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型研究

摘"要：元宇宙的出現(xiàn)為公共圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了一種全新的思路和方法。文章基于元宇宙對公共圖書館的作用層面，從資源、空間、服務(wù)三個維度提出元宇宙環(huán)境下公共圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)路徑，即推進(jìn)元宇宙環(huán)境下公共圖書館資源的重組、生成與創(chuàng)造，建立元宇宙環(huán)境下公共圖書館空間的虛實(shí)結(jié)合，拓展元宇宙環(huán)境下公共圖書館服務(wù)體驗(yàn)的沉浸式深度。

關(guān)鍵詞：元宇宙；公共圖書館；智慧賦能；用戶視角

中圖分類號：G258.2"""文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A"""文章編號：1003-1588（2024）02-0047-05

1"背景

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的普及，公共圖書館的服務(wù)形態(tài)發(fā)生變革，智慧服務(wù)體系重構(gòu)涉及服務(wù)資源、服務(wù)形式和服務(wù)空間等諸多維度。伴隨全息技術(shù)、交互技術(shù)、智能算法等技術(shù)的應(yīng)用，元宇宙作為新的技術(shù)形態(tài)深刻影響著圖書館領(lǐng)域，變革了公共圖書館的智慧化服務(wù)方式。公共圖書館的服務(wù)宗旨是滿足用戶需求，元宇宙應(yīng)用于公共圖書館也必須堅(jiān)持“以用戶為中心”。因此，本研究將基于用戶視角，探索元宇宙環(huán)境下公共圖書館的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型路徑。

2"文獻(xiàn)回顧

學(xué)者對元宇宙與公共圖書館的關(guān)系，以及元宇宙應(yīng)用于公共圖書館領(lǐng)域的效用展開了豐富的研究。李默從元宇宙的概念和特征出發(fā)，提出元宇宙視域下圖書館智慧服務(wù)改進(jìn)主要包括沉浸式的智慧圖書館服務(wù)體驗(yàn)、聯(lián)通融合的在線智能學(xué)習(xí)空間、開放的信息資源創(chuàng)造能力、立體式的用戶社交網(wǎng)絡(luò)體系、安全穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行系統(tǒng)和多元化的智慧圖書館文化形態(tài)"[1]"。董同強(qiáng)和王梅從元宇宙的本質(zhì)角度加以思考，指出元宇宙可以促進(jìn)智慧服務(wù)形式的變革，包括聯(lián)通融合的學(xué)習(xí)支持服務(wù)空間，沉浸式、具身參與的用戶體驗(yàn)，立體式的社交網(wǎng)絡(luò)體系，虛實(shí)相融的資源生成"[2]"。林妹和唐義基于元宇宙環(huán)境下圖書館用戶的新特點(diǎn)，以及元宇宙環(huán)境下圖書館用戶的信息需求，探討了元宇宙環(huán)境下的圖書館智慧轉(zhuǎn)型要素和路徑，指出元宇宙環(huán)境下的圖書館智慧轉(zhuǎn)型系統(tǒng)包括人、資源、空間、服務(wù)、管理五大要素，其中人的要素在于“以人為本”，資源要素的關(guān)鍵在于資源整合與創(chuàng)造，空間要素的關(guān)鍵在于虛實(shí)結(jié)合空間，服務(wù)要素的關(guān)鍵在于沉浸式體驗(yàn)，管理要素的關(guān)鍵在于多元化與扁平化"[3]"。田麗梅和廖莎基于元宇宙的概念、屬性特征以及元宇宙與圖書館的相互融洽關(guān)系，探討了元宇宙視域下公共圖書館的虛擬與現(xiàn)實(shí)深度融合，在進(jìn)一步挖掘公共圖書館發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，提出了元宇宙視域下公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展路徑，指出元宇宙可以借助虛擬現(xiàn)實(shí)為公共圖書館智慧發(fā)展提供全景式新場域，打造虛實(shí)結(jié)合的學(xué)習(xí)與閱讀空間；元宇宙可以借助人工智能為公共圖書館智慧發(fā)展提供智能化新動力，創(chuàng)設(shè)沉浸式體驗(yàn)服務(wù)；元宇宙可以借助區(qū)塊鏈為公共圖書館智慧發(fā)展搭建信息共享通道，促進(jìn)資源的加工、重組、整合與再造"[4]"。

綜上，元宇宙對公共圖書館的方方面面都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，特別是在資源、空間、服務(wù)等方面，是公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)影響層面。

3"研究設(shè)計(jì)

用戶視角下公共圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型的最終目的是提高用戶的滿意度，元宇宙環(huán)境下公共圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于資源、空間、服務(wù)三要素。因此，本研究側(cè)重于分析元宇宙環(huán)境下公共圖書館資源、空間、服務(wù)的智慧轉(zhuǎn)型路徑。基本研究思路為：首先設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，收集數(shù)據(jù)，了解元宇宙對公共圖書館資源、空間、服務(wù)等要素的作用；其次評估元宇宙對公共圖書館資源、空間、服務(wù)等要素的作用與用戶滿意度之間的關(guān)系，界定關(guān)鍵維度；再次依據(jù)關(guān)鍵維度，提出元宇宙環(huán)境下公共圖書館資源、空間、服務(wù)的智慧轉(zhuǎn)型路徑。

4"問卷與數(shù)據(jù)

4.1"問卷設(shè)計(jì)

本研究采用五級李克特量表進(jìn)行評估，根據(jù)問題描述的符合程度分別賦值1～5，分值越高，表示問題描述越符合現(xiàn)實(shí)情況，具體來說1分表示非常不符合，2分表示不符合，3分表示一般，4分表示符合，5分表示非常符合。問卷內(nèi)容為元宇宙對公共圖書館資源、空間、服務(wù)等要素的影響作用，結(jié)合相關(guān)研究成果界定資源層面的影響維度有資源呈現(xiàn)、資源寬度、資源深度、資源重組、資源生成與創(chuàng)造，空間層面的影響維度有學(xué)習(xí)空間、辦公空間、娛樂空間、社交空間的共建共享、聯(lián)通融合、虛實(shí)結(jié)合，服務(wù)層面的影響維度有服務(wù)渠道、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體驗(yàn)。具體問卷量表見表1。

4.2"數(shù)據(jù)來源

數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，基于經(jīng)管之家、小木蟲等學(xué)術(shù)型網(wǎng)站篩選調(diào)查對象，篩選標(biāo)準(zhǔn)為用戶使用的公共圖書館應(yīng)用了元宇宙。本研究隨機(jī)抽取50名精準(zhǔn)用戶發(fā)送網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，回收得到有效問卷41份，問卷有效率為82%。在有效調(diào)查樣本中，被調(diào)查者的行為分布為男性占60.97%，女性占39.03%；年齡分布為20歲以下占12.2%，21—30歲占26.83%，31—40歲占24.39%，41—50歲占21.95%，50歲以上占14.63%；受教育程度分布為高中及以下學(xué)歷占7.32%，大專學(xué)歷占14.63%，本科學(xué)歷占36.59%，碩士研究生學(xué)歷占29.27%，博士研究生學(xué)歷占12.2%。

5"描述性統(tǒng)計(jì)分析

本研究測算41份有效問卷各個題項(xiàng)的平均值，結(jié)果見表2。

在資源層面，Q1～Q5的平均值分別為3.56、3.68、3.51、3.37、3.46，均大于5級李克特量表的中位數(shù)3，說明元宇宙對公共圖書館資源呈現(xiàn)、資源寬度、資源深度、資源重組、資源生成與創(chuàng)造均起到了積極作用，一定程度上豐富了資源呈現(xiàn)，拓展了資源寬度和資源深度，加強(qiáng)了資源重組，促進(jìn)了資源生成與創(chuàng)造。

在空間層面，Q6～Q8的平均值分別為3.37、3.12、3.32，均大于5級李克特量表的中位數(shù)3，說明元宇宙對公共圖書館學(xué)習(xí)空間、辦公空間、娛樂空間、社交空間的共建共享、聯(lián)通融合、虛實(shí)結(jié)合均起到了積極作用，一定程度上推進(jìn)了共建共享、聯(lián)通融合、虛實(shí)結(jié)合。

在服務(wù)層面，Q9～Q12的平均值分別為3.68、3.29、3.34、3.61，均大于5級李克特量表的中位數(shù)3，說明元宇宙對公共圖書館服務(wù)渠道、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體驗(yàn)均起到了積極作用，一定程度上拓寬了服務(wù)渠道，創(chuàng)新了服務(wù)模式，擴(kuò)充了服務(wù)內(nèi)容，提高了服務(wù)體驗(yàn)。

6"相關(guān)性分析

本研究針對元宇宙對公共圖書館資源、空間、服務(wù)作用維度與用戶滿意度進(jìn)行皮爾遜相關(guān)系數(shù)分析，相關(guān)系數(shù)為0.8～1.0表示極強(qiáng)相關(guān)，為0.6～0.8表示強(qiáng)相關(guān)，為0.4～0.6表示中等程度相關(guān)，為0.2～0.4表示弱相關(guān)，為0.0～0.2表示極弱相關(guān)或無相關(guān)。

資源層面維度與用戶滿意度相關(guān)性分析結(jié)果見下頁表3。用戶滿意度與資源重組、資源生成與創(chuàng)造的皮爾遜相關(guān)性分別為0.812、0.879，具有極強(qiáng)的正相關(guān)性。用戶滿意度與資源呈現(xiàn)、資源寬度、資源深度的皮爾遜相關(guān)性分別為0.496、0.511、0.534，具有中等程度相關(guān)正相關(guān)性。

空間層面維度與用戶滿意度相關(guān)性分析結(jié)果見下頁表4。用戶滿意度與空間虛實(shí)結(jié)合的皮爾遜相關(guān)性為0.810，具有極強(qiáng)的正相關(guān)性。用戶滿意度與空間共建共享、空間聯(lián)通融合的皮爾遜相關(guān)性分別為0.516，0.523，具有中等程度相關(guān)正相關(guān)性。

服務(wù)層面維度與用戶滿意度相關(guān)性分析結(jié)果見表5。用戶滿意度與服務(wù)體驗(yàn)的皮爾遜相關(guān)性為0.833，具有極強(qiáng)的正相關(guān)性。用戶滿意度與服務(wù)渠道、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容的皮爾遜相關(guān)性分別為0.486，0.436、0.429，具有中等程度相關(guān)正相關(guān)性。

7"元宇宙環(huán)境下公共圖書館智慧轉(zhuǎn)型路徑

7.1"推進(jìn)元宇宙環(huán)境下公共圖書館資源的重組、生成與創(chuàng)造

測算平均值發(fā)現(xiàn)，元宇宙有效優(yōu)化了公共圖書館的資源呈現(xiàn)、資源寬度、資源深度、資源重組、資源生成與創(chuàng)造。相關(guān)性分析結(jié)果顯示，基于元宇宙環(huán)境下的資源重組、資源生成與創(chuàng)造與用戶滿意度有極強(qiáng)的正相關(guān)性。因此，元宇宙環(huán)境下公共圖書館應(yīng)側(cè)重資源的重組、生成與創(chuàng)造，助力資源智慧轉(zhuǎn)型。

一方面，公共圖書館應(yīng)借助元宇宙優(yōu)化資源重構(gòu)與重組，通過打破不同類型文獻(xiàn)資源的“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)多源異構(gòu)資源的智慧加工，構(gòu)建新型的智慧化資源庫，實(shí)現(xiàn)資源重構(gòu)；通過集中化、分類化存儲不同類型的文獻(xiàn)資源和多層次、多維度融合關(guān)聯(lián)文獻(xiàn)資源，彌合公共圖書館之間的“資源鴻溝”，挖掘散落在各公共圖書館有價(jià)值的文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)資源深加工；通過打造多系統(tǒng)的智慧資源服務(wù)平臺，促進(jìn)不同類型資源的融通聯(lián)動，語義關(guān)聯(lián)優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)資源和價(jià)值重組。另一方面，公共圖書館應(yīng)借助元宇宙改進(jìn)資源生成與創(chuàng)造模式，通過數(shù)字孿生技術(shù)推進(jìn)多模態(tài)數(shù)字資源的融合和重組，形成公共圖書館信息資源的立體化呈現(xiàn)方式，推進(jìn)資源專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（PGC）的生成與創(chuàng)造；通過AI工具增強(qiáng)用戶對公共圖書館元宇宙建設(shè)的參與感，實(shí)現(xiàn)用戶虛實(shí)角色的隨機(jī)靈活轉(zhuǎn)換，幫助用戶在既有服務(wù)序列中查詢資源，在個性化訂制場景序列中獲取資源，在自制化加工場景序列中再造資源，推進(jìn)用戶生成內(nèi)容（UGC）的生成與創(chuàng)造。

7.2"建立元宇宙環(huán)境下公共圖書館空間的虛實(shí)結(jié)合

測算平均值發(fā)現(xiàn)，元宇宙有效推進(jìn)了公共圖書館學(xué)習(xí)空間、辦公空間、娛樂空間、社交空間的共建共享、聯(lián)通融合、虛實(shí)結(jié)合。相關(guān)性分析結(jié)果顯示，基于元宇宙環(huán)境下的空間虛實(shí)結(jié)合與用戶滿意度有極強(qiáng)的正相關(guān)性。因此，元宇宙環(huán)境下公共圖書館應(yīng)側(cè)重學(xué)習(xí)空間、辦公空間、娛樂空間、社交空間的虛實(shí)結(jié)合，助推空間智慧轉(zhuǎn)型。

一方面，公共圖書館應(yīng)借助元宇宙實(shí)現(xiàn)虛擬空間與現(xiàn)實(shí)空間多個層面的互融互通，將用戶納入圖書館的物理空間與網(wǎng)絡(luò)空間融合建設(shè)，為用戶營造比現(xiàn)實(shí)圖書館更加豐富的虛擬場景，增強(qiáng)用戶的沉浸式體驗(yàn)與臨場感知，讓用戶身臨其境地學(xué)習(xí)與辦公，在幫助用戶開展跨時空學(xué)習(xí)與辦公的同時，拓展用戶學(xué)習(xí)、辦公的深度與廣度，提高用戶的學(xué)習(xí)效率與辦公效率。另一方面，公共圖書館應(yīng)借助元宇宙實(shí)現(xiàn)空間網(wǎng)絡(luò)從扁平化向多維立體化轉(zhuǎn)變，使用戶能夠在現(xiàn)實(shí)與虛擬兩類場景中自由選擇娛樂資源和交互對象，形成一種開放、去中心化、多主體融合的新型服務(wù)空間，實(shí)現(xiàn)用戶與用戶之間、用戶與圖書館元宇宙之間的非線性互動，在虛擬現(xiàn)實(shí)的交互過程中幫助用戶實(shí)現(xiàn)沉浸式的娛樂體驗(yàn)，開展自由式的社交活動。

7.3"拓展元宇宙環(huán)境下公共圖書館服務(wù)體驗(yàn)的沉浸式深度

測算平均值發(fā)現(xiàn)，元宇宙有效改善了公共圖書館的服務(wù)渠道、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體驗(yàn)。相關(guān)性分析結(jié)果顯示，基于元宇宙環(huán)境下的服務(wù)體驗(yàn)與用戶滿意度有極強(qiáng)的正相關(guān)性。因此，元宇宙環(huán)境下公共圖書館應(yīng)側(cè)重服務(wù)的沉浸式體驗(yàn)，助推服務(wù)智慧轉(zhuǎn)型。

一方面，公共圖書館應(yīng)借助元宇宙的動作捕捉、手勢識別等人機(jī)交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界的深層次復(fù)制，讓用戶在保持真實(shí)世界感知的同時，享受虛擬世界的沉浸式服務(wù)體驗(yàn)；借助元宇宙的數(shù)字孿生、數(shù)字替身等虛擬操作，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的場景切換和實(shí)體交互，搭建用戶與圖書館元宇宙之間的橋梁，深度滿足用戶在現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界虛實(shí)融合的服務(wù)需求。另一方面，公共圖書館應(yīng)借助元宇宙做到現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界的虛實(shí)相融，通過虛實(shí)一體化的去中心化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，消除現(xiàn)實(shí)空間與虛擬空間的“邊界感”，加快推進(jìn)智慧服務(wù)的虛實(shí)一體化，促進(jìn)公共圖書館全面向虛擬空間遷移，營造沉浸式、具身參與的在場體驗(yàn)環(huán)境，為用戶構(gòu)建“第二生命”，讓用戶在現(xiàn)實(shí)與虛擬環(huán)境中可以實(shí)現(xiàn)自由切換，并獲得沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]"李默.元宇宙視域下的智慧圖書館服務(wù)模式與技術(shù)框架研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2022（3）：89-93.

[2]"董同強(qiáng)，王梅.虛實(shí)融生：元宇宙視角下智慧圖書館的未來生態(tài)圖景[J].圖書館學(xué)研究，2022（5）：20-25.

[3]"林妹，唐義.元宇宙環(huán)境下圖書館智慧轉(zhuǎn)型路徑探索[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2022（11）：43-50.

[4]"田麗梅，廖莎.元宇宙視域下智慧圖書館的創(chuàng)新發(fā)展研究[J].圖書館，2022（5）：54-59.

（編校：周雪芹）

收稿日期：2024-01-13

作者簡介：覃祖敏（1971—"），玉林市圖書館副研究館員。