公共圖書館“智慧化加工”向“智慧化服務”轉變的路徑研究

摘"要：公共圖書館作為文化服務的主場所，其館藏資源的“智慧化加工”對于實現“智慧化服務”至關重要。在不斷深入推進智慧服務的過程中，公共圖書館資源建設、管理和服務不能僅停留于加工層面，還需要向智慧化服務轉變，提高館藏資源的利用率。公共圖書館智慧化服務的開展一要做好前期的資源加工與整合工作，二要借助信息技術、規范管理、平臺載體等途徑拓展智慧化服務覆蓋面，增加個性化服務內容。

關鍵詞：公共圖書館；“智慧化加工”；“智慧化服務”；資源建設

中圖分類號：G258.2"""文獻標識碼：A"""文章編號：1003-1588（2024）02-0040-04

在數字化時代，公共圖書館作為文化服務主體，正經歷著從“智慧化加工”到“智慧化服務”的深刻轉變。在宏觀層面，數字化社會背景下的公共圖書館使命正在不斷改變，面臨更為復雜多變的社會需求。信息爆炸和數字化技術的飛速發展使用戶獲取信息的途徑更為多樣，這對公共圖書館提出了更高的要求。公共圖書館需要思考其使命應如何與數字化社會的信息化趨勢相契合，以更好地服務社會大眾。在中觀層面，智慧服務構建契合公共圖書館轉型戰略布局。當前，公共圖書館需要思考如何整合現有的數字資源，構建數字化的信息管理系統，并通過大數據、人工智能等技術手段更好地理解用戶需求，提高服務的個性化水平。在微觀層面，用戶體驗是智慧化服務的重中之重。在數字化時代，公共圖書館需要構建更便捷、個性化的服務模式，通過智能推薦、交互服務等手段，更好地滿足用戶的個性化需求。

1"公共圖書館資源“智慧化加工”

館藏資源是公共圖書館服務的基礎，是知識的集結與傳承。在“智慧化加工”過程中，館藏資源的科學內涵包括對紙質與數字資源的有機融合。通過數字化技術，紙質藏品可以被高效地數字化，實現資源的多元化呈現，為讀者提供更為靈活、便捷的獲取途徑。館藏資源的智慧化要求圖書館與讀者建立更為緊密的互聯關系，通過讀者畫像、閱讀行為分析等手段，館員能更好地理解讀者需求，為其提供個性化、精準化的服務"[1]"。這種互聯關系是“智慧化服務”實現的前提，通過智能算法提高服務效率，提供更契合讀者興趣和需求的館藏資源。實現館藏資源的區域互通是“智慧化加工”的關鍵環節。通過先進的信息技術，不同公共圖書館的館藏資源可以實現共享與互通。

公共圖書館資源的“智慧化加工”通過科學的數據化輸入、語義分析、智能化加工和讀者反饋等步驟，將傳統資源加工方式升級為智能化服務體系。首先，通過高效的數據化輸入，將文獻信息納入計算機系統，在數據化輸入的基礎上進行語義分析，挖掘文獻信息中的隱含關系和語境"[2]"。這一步驟旨在構建知識圖譜，通過對文獻內容的深度理解，將不同文獻之間的關聯關系呈現在圖譜中，知識圖譜的構建為后續的智能推薦和個性化服務奠定了基礎。其次，將語義分析得到的信息應用于智能化加工，實現對文獻內容的自動化處理，包括分類、索引、摘要生成等，同時對多媒體資源如音頻、視頻等進行智能處理，增強資源的多樣化呈現形式，為圖書館服務內容的豐富性和智能性提供保障。再次，“智慧化加工”的流程并非封閉的，需要與讀者的反饋相結合，形成一個循環的過程，通過讀者的閱讀行為、評價和需求反饋對服務進行優化。

公共圖書館在“智慧化加工”路徑上探索新的方向，較傳統資源加工方式展現出一系列優勢，為實現“智慧化服務”提供了有力支撐。相對于傳統的手工加工方式，數字化轉型使館藏資源的處理更為高效。數字化加工不僅提高了文獻信息的存儲和檢索效率，還實現了對紙質資源的智能化整合，使其成為更易于管理和利用的數字信息。例如，江蘇省公共圖書館大數據服務平臺非常重視智慧化技術運用，通過數據挖掘技術可以對讀者的借閱行為、閱讀興趣進行分析，實現館藏資源與讀者需求的智能匹配。這種智能化處理方式使公共圖書館服務更加個性化，更好地滿足讀者的多元化需求。通過先進的信息技術，不同圖書館的資源得以互通共享，構建更大范圍的資源網絡"[3]"。這種拓展性優勢有助于構建更豐富和全面的館藏，拓展了服務的廣度和深度，為所有用戶提供一站式網絡數字化的資源展示和應用服務。中國國家圖書館在智慧圖書館體系下計劃構建的多維融合知識服務平臺則是將知識生產全產業鏈協同貫通，為讀者提供更為智能化、個性化的服務體驗。

2"公共圖書館“智慧化服務”轉向

在信息時代，公共圖書館“智慧化服務”轉向是必然的，同時也是可行的。通過建設強大的基礎設施、充實數據資源、培養專業人才，公共圖書館可以更好地滿足全社會的知識服務需求，迎接數字化時代的挑戰。這一轉變不僅符合時代發展潮流，也為公共圖書館的長遠發展提供了可持續的戰略路徑。從公共圖書館“智慧化服務”轉向的應然性角度看，在信息時代的激烈競爭和知識快速更新的環境中，公共圖書館作為知識的倉庫和服務的樞紐，其服務模式正在經歷一場深刻的變革。這一變革的必然性源于兩個方面，即社會需求的日益復雜和技術發展的推動。首先，社會需求的復雜性日益凸顯。傳統服務模式往往難以滿足讀者多樣化的知識需求，他們對個性化服務的要求日益增長。讀者不再滿足于簡單的書籍借閱，他們期望圖書館能夠提供更加精準、個性化的服務，以滿足他們多元化的學習和娛樂需求。其次，技術發展的推動也成為“智慧化服務”轉向的關鍵因素。信息技術的飛速發展為公共圖書館提供了豐富的工具和手段，如人工智能、大數據分析等技術的應用，這些技術的應用不僅提升了服務的智能化水平，還為公共圖書館提供了更廣闊的服務邊界。從公共圖書館“智慧化服務”轉向的可行性層面看，公共圖書館的“智慧化服務”轉向不僅是未來的趨勢，同時在當前已經具備了多方面的可行性條件。首先，從資源條件的角度看，公共圖書館已經在“智慧化加工”方面取得了顯著的成績，通過數字化處理、信息管理等手段，館藏資源得以更好地整合和管理，為“智慧化服務”提供了豐富的物質基礎，使公共圖書館能夠更加靈活地運用這些數字資源，滿足讀者個性化需求。其次，技術條件也為“智慧化服務”提供了堅實的支撐，使公共圖書館不僅能夠更好地理解讀者需求，還能通過技術手段提供更為精準、高效的服務"[4]"。在制度條件方面，公共圖書館已經逐步建立了相應的管理體系和服務規范，包括數字資源管理制度、知識產權保護制度等，為“智慧化服務”提供了有力的制度支持，保障了服務的合法性和可持續性。再次，充足的人員儲備是實現“智慧化服務”的重要因素。公共圖書館的專業人才隊伍建設已經初見成效，這支隊伍不僅具備處理技術問題的能力，還深刻理解圖書館服務的本質，使“智慧化服務”能夠更好地融入公共圖書館的日常運作中。

智慧化服務內容是轉型內核，公共圖書館的“智慧化服務”是一場以信息技術為驅動的全面革新，旨在為讀者提供更為個性化、高效的服務體驗，從而滿足數字化時代對公共圖書館的新需求：一是數字化資源的深度挖掘。公共圖書館在“智慧化服務”中將進一步利用大數據分析、大數據挖掘等技術手段，對館藏資源進行深度挖掘，通過分析讀者閱讀行為、需求特征等實現資源的個性化推薦，提高館藏利用率。二是智能化的圖書館導航與服務引導。在傳統服務基礎上，公共圖書館通過引入智能導航系統，為讀者提供更加智能、高效的圖書檢索和導航服務，包括基于人工智能的智能問答系統，使讀者能夠更便捷地獲取信息，提升服務體驗。三是云計算與虛擬圖書館。“智慧化服務”將推動公共圖書館服務向云端延伸，實現資源的共享與互通。通過構建虛擬圖書館，讀者可以在不同地點、時間獲取到所需信息，實現了服務的時空跨越。四是智能閱讀推薦系統。通過自然語言處理技術，公共圖書館可以對讀者的閱讀習慣和興趣進行深度分析，為其提供更加個性化、契合其閱讀興趣的推薦書目，進一步提升閱讀體驗。五是利用物聯網技術構建智慧圖書館。通過物聯網技術，公共圖書館可實現館內環境的實時監測、智能設備的聯動，提高運行效率，同時可利用智能終端與移動應用為讀者提供更便捷的圖書館入館體驗。

3"公共圖書館“智慧化服務”的實現

公共圖書館正處在由“智慧化加工”向“智慧化服務”轉變的重要階段。數字社會的崛起推動了圖書館服務的全面升級，數字資源的開發利用成為智慧服務的基礎。數字資源整合、信息管理系統建設、技術手段的應用都是構建智慧服務的關鍵步驟。用戶體驗和服務個性化成為實現智慧服務的核心目標，公共圖書館在轉型過程中要從制度設計、技術手段和保障體系等多個方面入手。

3.1"探索智慧化規范管理，健全高效能運行機制

規范管理和高效運行機制是公共圖書館“智慧化服務”實現的關鍵環節，只有通過科學的標準、安全的信息管理以及先進的運行管理系統，才能確保“智慧化服務”的順利提供：首先制定智慧化服務標準，形成適用于智慧化服務的標準體系，明確各項指標、流程和服務標準，包括數字資源的標準化處理、智能導航系統的設計規范、云計算環境下的數據管理規范等，通過規范的制定，可以降低系統運行風險，提高服務的可靠性。其次要建設智慧化服務的信息安全系統。大量用戶數據和圖書館資源需要高效安全的管理，引入先進的信息安全技術，包括數據加密、身份驗證、權限管理等，可以保障用戶隱私和圖書館資源的安全"[5]"，建立健全的信息安全管理體系是實現智慧化服務的必要條件。再次要采用先進的運行管理系統。引入物聯網、大數據分析等技術，建設智能化的運行管理系統不僅可以監測圖書館內部設備的狀態，實現設備的遠程管理和故障預測，還可以通過大數據分析技術為圖書館提供運營決策的數據支持，這有助于提高圖書館的運行效率和服務水平。

3.2"借助智慧化服務技術，提升服務質量

借助大數據、人工智能、知識圖譜等智慧化服務技術，公共圖書館可以實現服務的個性化、高效化和全面化。首先是大數據驅動的智慧化服務。公共圖書館積累了豐富的閱讀和借閱數據，通過大數據技術可以深度挖掘這些數據，實現對讀者需求的精準預測。借助大數據分析技術，公共圖書館可以了解讀者的閱讀偏好、借閱歷史等信息，為讀者提供個性化推薦服務。此外，大數據技術還能夠幫助圖書館實現館藏資源的智能化管理，確保館內圖書的及時更新和優化。其次是人工智能在圖書館服務中的應用。引入人工智能技術，公共圖書館的服務會更加智能高效。自然語言處理技術能夠構建智能問答系統，幫助讀者解決問題；圖像識別技術可以用于圖書館安全監控，確保讀者的安全與秩序；人工智能還能應用于圖書館自助服務系統，提高辦事效率。通過這些應用，公共圖書館能夠更好地與讀者進行互動，提供更為便捷和貼心的服務。再次是應用知識圖譜構建全鏈條智慧化服務。借助知識圖譜技術，公共圖書館可以實現知識的匯聚、抽取和關聯，構建全鏈條的智慧化服務。知識圖譜將不同領域的知識有機連接起來，使圖書館服務更為綜合和全面。通過知識圖譜技術，公共圖書館可以實現跨學科的資源整合，推動跨領域知識的傳播，為讀者提供更為多元化、深入的知識服務。

3.3"完善支持保障體系，確保服務的連續性

首先是智慧圖書館評價體系建設。為確保服務的質量和效果，智慧圖書館必須建設完善的評價體系。這一體系應當涵蓋服務的各個方面，包括技術支持、用戶體驗、資源管理等，通過引入先進的數據分析和人工智能技術，評價體系能夠更全面、客觀地衡量服務的各項指標。評價體系建設還需與國際標準對接，確保評價結果具有國際通用性，為智慧圖書館服務的提升提供可靠的依據。其次是智慧圖書館研究及人才培養體系建設。為保障服務的創新和發展，智慧圖書館必須建設科學的研究及人才培養體系，在研究方面應加強對智慧服務技術、用戶行為分析等的深入研究，推動服務模式的創新，同時通過人才培養體系建設，培養一批具備智慧服務技術、信息管理、數據分析等各方面專業知識的高素質人才，不僅有助于智慧圖書館服務的不斷升級，也為圖書館的長期發展提供了人才支持。

4"結語

總體而言，公共圖書館在迎接數字時代的挑戰中，“智慧化服務”探索勢在必行。數字化社會的崛起為智慧服務提供了廣闊的發展空間，數字資源的整合成為服務的基礎。在智能時代，公共圖書館通過全面升級服務，提高工作效率，推動管理機制創新，能夠更好地服務社會大眾。公共圖書館“智慧化加工”向“智慧化服務”轉變過程既包括數字資源的整合，也包括信息管理系統的構建。在“智慧化服務”的實現過程中，公共圖書館需在技術、戰略和用戶體驗等方面取得平衡，以確保服務的連續性和高效能運行。這一轉型不僅是圖書館自身服務能力的提升，也是適應數字社會發展的重要策略，為更好地服務社會、滿足人們對知識服務的多樣化需求奠定基礎。

參考文獻：

[1]"秦春陽.公共圖書館智慧服務現狀與發展路徑研究：以河南省市級公共圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2023（9）：20-22.

[2]"竇金花，李暢.基于知識圖譜的我國智慧公共文化服務研究現狀、熱點及趨勢分析[J].包裝工程，2023（20）：97-107.

[3]"朱學芳，李川，劉子溪.5G網絡環境下我國智慧知識服務體系建設策略探討[J].情報科學，2023（11）：1-14.

[4]"安子棟，敬卿，郝志超，等.基于生成式AI技術的圖書館文獻資源管理創新策略[J].圖書館工作與研究，2023（S1）：9-16.

[5]"王星星，侯建勝.智慧圖書館建設：基本原理、實踐模式與機制構建[J].圖書館工作與研究，2023（9）：12-18.

（編校：崔萌）

收稿日期：2024-01-18

作者簡介：高飏（1982—"），淮安市清江浦區圖書館館員。