西安市蓮湖區：打造“虛擬養老院” 做優社區居家養老服務

☉ 本刊記者 宋文景

在陜西省西安市蓮湖區，有這樣一家“虛擬養老院”：這里沒有圍墻、沒有床位，卻滿足了眾多老年人居家養老的需求。“虛擬養老院”是由蓮湖區民政局、蓮湖區老齡辦聯合金寶美養老服務中心全力打造的“信息服務＋居家養老上門服務”平臺，它借助互聯網、物聯網等智能技術，為轄區內的老年人提供護理、家政、就醫等多類個性化服務，讓老年人在家中安享幸福晚年。

一鍵下單 優質服務送上門

今年76歲的王大爺是一位空巢老人，住在紅廟坡街道大興東路社區。一年多前，在社區工作人員的幫助下，王大爺在蓮湖區“虛擬養老院”注冊登記。登記以來，王大爺使用次數最多的服務就是送餐上門。

“你好，我想點一份今天中午的飯，麻煩幫我送到家里來。”中午11點，王大爺熟練地撥通蓮湖區“虛擬養老院”呼叫中心的服務電話進行點餐，不到半個小時，工作人員就為他送來了熱騰騰的午餐。家常豆腐、干煸豆角、紅燒肉、一份米飯，飯菜葷素搭配合理，干凈衛生。拿到午餐的王大爺連連稱贊：“我一個人住，之前吃飯是最頭疼的事，現在我再也不用為吃飯發愁了，每天只需要打個電話預訂，工作人員就能送餐上門，很方便！”

家住北院門街道雙仁府社區的趙奶奶，同樣也享受到了“虛擬養老院”帶來的便利。“我每個月都會叫阿姨來打掃一次，她們提供的上門保潔服務特別好，家里的角角落落都收拾得很干凈，不用再麻煩孩子專門跑來幫忙了。”趙奶奶笑著說。

蓮湖區“虛擬養老院”工作人員介紹說：“考慮到很多老年人都不太會操作智能手機，我們為老年人開通了服務熱線。凡是來注冊的老人，我們都會為其配備服務電話或一鍵呼叫設備，老人只需提出訴求，服務便可及時精準送達。”

“虛擬養老院”面向社區居家老年人提供醫療健康、家政、心理慰藉、理療保健等20類251項服務項目。老人只需要撥打服務電話，就會有人上門，提供一對一的優質服務。在對接轄區老人需求的同時，“虛擬養老院”的工作人員還會定期對轄區的獨居老人、空巢老人、特困老人等群體提供上門探訪服務。目前，蓮湖區已經有14萬余老年人在這家“虛擬養老院”注冊。

“虛擬養老院”的正常運轉有賴于蓮湖智慧養老管理平臺的支撐。走進蓮湖區“虛擬養老院”服務中心的接待大廳，一塊寫著“蓮湖智慧養老管理平臺主頁面”的藍色大屏映入眼簾。通過大屏可以查看養老服務項目、正在享受養老服務的老年人相關信息。此外，蓮湖智慧養老管理平臺還詳細記錄了已注冊老年人的健康狀況、所在位置、護理需求、餐飲偏好等信息。

通過這一平臺，蓮湖區廣泛收集分散居住的老年人信息，并進行數字化管理，還將轄區內近200家各類養老服務機構納入后臺統一管理。目前，蓮湖智慧養老管理平臺仍在不斷升級，努力讓養老服務監管更便捷，讓養老服務更精準、更貼近老年人的需求。

實時監測 守護老年人健康

“你好，我有點不舒服，感覺頭很暈……”9點剛過，蓮湖區“虛擬養老院”服務中心的電話鈴聲響起，客服立刻接通了電話，但對方沒有說完就掛斷了電話。客服馬上在蓮湖智慧養老管理平臺上查到，剛才是住在棗園街道的王奶奶打來的電話。

蓮湖區“虛擬養老院”服務中心接待大廳。

根據經驗，客服迅速聯系王奶奶家附近的巡檢員去查看情況，并與王奶奶的家屬進行聯系。巡檢員第一時間趕到王奶奶家后，發現她是突然高血壓發作，摁下了家中的緊急呼叫按鈕。巡檢員立即利用吸氧設備為她供氧，并撥打了120電話，將王奶奶送往醫院。經過搶救，王奶奶轉危為安。

“多虧了你們及時發現，及時上門，家門口有了專業團隊和平臺，我也安心多了，太感謝你們了！”王奶奶的兒子感激地說。

為提升居家養老服務供給能力和水平，蓮湖區推廣使用智能安全監護設備，為有需求的老年人家里安裝了智能床墊、智能手環、感應器、浸水報警器等，并將這些設備接入“虛擬養老院”平臺，實現了實時采集健康數據及一鍵呼叫功能，為老年人及時提供服務。

“虛擬養老院”工作人員介紹說：“智能安全監護設備能夠實時采集老年人的健康數據，實現24小時無間斷安全監護。以智能床墊為例，這款智能設備可以監測老人的心率、呼吸頻率等狀態，一旦老人健康指標出現異常，平臺就會提示家屬和‘虛擬養老院’服務中心，以便開展緊急救援。”

此外，“虛擬養老院”還為老年人提供家庭醫療服務，著力打通服務老年人健康的“最后一公里”。一方面，聚焦服務精準化，借助蓮湖智慧養老管理平臺和呼叫中心系統，對全區老年人的養老需求進行詳細調研，通過大數據分析得出詳細、實際、精準的調研報告，明確老年人的養老需求內容。另一方面，與社區衛生中心、醫院合作，為老人設立家庭病床、錄入健康檔案、開通應急綠色通道，并定期組織專業的醫護人員上門為老年人提供診療服務。

數字助老 擁抱智慧生活

為進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好地享受“虛擬養老院”提供的各類服務，蓮湖區民政局聯合轄區內各街道、社區積極組織開展數字助老主題活動。

“小伙子，我想下載這個手機APP，該怎么弄？”

“姑娘，幫我看看這個抽獎活動是真的還是假的？”

……

在蓮湖區民政局為老年人舉辦的一場智能手機使用培訓課上，志愿者針對老年人掃碼點餐、在線掛號、線上付款、看病就醫過程中遇到的智能手機操作問題進行了詳細講解。

在環城西路街道西儀社區，一場“數字助老+安全防騙”智慧課堂活動吸引了20余名老年人。工作人員通過手把手教老人使用智能手機、發放智能手機必學手冊等方式，幫助老年人解決不會使用手機的問題。此外，智慧課堂還加入了防范電信詐騙等內容，讓他們了解最新的詐騙手法和防范措施，確保財產安全。

“現在手機上信息太多了，我們年紀也大了，很多信息難辨真偽，而且我們學東西慢，還忘得快。社區經常開展這樣的活動，非常實用。我參加了幾次，現在基本能區分哪些是虛假信息了。”西儀社區居民劉大爺高興地說。

近年來，蓮湖區民政局積極整合各類養老服務資源，探索創新“1+9+N”服務模式，即通過蓮湖區“虛擬養老院”平臺、9個“街道綜合養老服務中心+社工站”和N個“社工室+社區養老服務站+社會組織”，為轄區老人提供多元化服務。蓮湖區民政局相關負責人表示，將充分發揮“虛擬養老院”作用，深度了解老年群體需求，持續拓展智能設備在養老服務中的應用場景，加快提升運營服務能力，建設社區居家養老服務體系，全面推進蓮湖區養老服務高質量發展，破解居家養老服務難題。