用心用情托起老年人幸福晚年

☉ 成都市成華區(qū)民政局

近年來，四川省成都市成華區(qū)民政局為老年人提供多樣化的“家門口”服務(wù)，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化老年助餐，探索構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，提升養(yǎng)老智慧化水平，全力提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，讓老年人安享幸福晚年。

打造養(yǎng)老服務(wù)綜合體 完善“家門口”養(yǎng)老服務(wù)

家住成華區(qū)雙橋子街道水碾河路北社區(qū)的劉婆婆今年72歲，由于患有關(guān)節(jié)炎和高血壓，行動不便，日常生活需要人照顧。子女平時都要上班，劉婆婆的養(yǎng)老問題一度成為全家人的一塊心病。

2023年12月，雙橋子街道水碾河路北社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體正式投入運營，為劉婆婆一家解決了這個難題。該養(yǎng)老服務(wù)綜合體與劉婆婆家只有一墻之隔，總建筑面積3400平方米，設(shè)有康養(yǎng)照護床位97張。家人喜出望外，立馬帶著劉婆婆到綜合體了解相關(guān)的照護服務(wù)。看到綜合體各項服務(wù)齊全、工作人員熱情周到、服務(wù)價格實惠合理，全家人都感到十分滿意，當(dāng)即決定登記入住。

除提供照護服務(wù)外，養(yǎng)老服務(wù)綜合體還配備娛樂室、棋牌室、影音室、調(diào)理室等功能區(qū)，多層次、全方位地滿足老年人的生活需求，讓老年人在“家門口”就能享受到優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。

“我們的養(yǎng)老服務(wù)綜合體在規(guī)劃時充分考慮到老年人的服務(wù)需求、生活習(xí)慣和社交需求，集多功能于一體，能夠滿足社區(qū)老年人多樣化的需求，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得轄區(qū)內(nèi)老年人的廣泛認(rèn)可。”水碾河路北社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

像這樣的養(yǎng)老服務(wù)綜合體，在成華區(qū)已建成6個。自2020年以來，成華區(qū)民政局積極推進社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體建設(shè)，整合多方資源，先后投入2155.94萬元用于養(yǎng)老服務(wù)綜合體建設(shè)。下一步，成華區(qū)民政局將全力推進另外5個養(yǎng)老服務(wù)綜合體的建設(shè)。

推進老年助餐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 滿足老年人用餐需求

中午的艷陽透過窗戶照在干凈整潔的餐桌上，成華區(qū)保和街道和美社區(qū)助老餐廳里暖意融融。82歲的譚爺爺正在社區(qū)助老餐廳吃午飯。由于子女在外地工作，譚爺爺常年獨自在家，飲食保障成了一個難題。社區(qū)的助老餐廳建成后，這里就成了譚爺爺?shù)摹岸c食堂”，每次只需花9元，就能享受三菜一湯。

“從這個食堂開業(yè)至今我就一直在這里吃飯，這里的飯菜很合口味，我天天都來吃，很方便，很暖心。”譚爺爺開心地說。

在成都市成華區(qū)保和街道和美社區(qū)助老餐廳用餐的老人為餐廳服務(wù)點贊。

成華區(qū)圍繞“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”建設(shè)目標(biāo)，以政府引導(dǎo)、社會參與、市場運作、公益導(dǎo)向為原則，全面推進老年助餐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。2023年，成華區(qū)新建老年助餐點6處，全區(qū)的助餐點總量達(dá)到53家，覆蓋了85%以上的社區(qū)。實施就餐分類補貼政策，對享受就餐服務(wù)的老人每天給予3至12元的差異化補貼，同時鼓勵企業(yè)為老人提供普惠性的助餐優(yōu)惠，如對65歲以上老人每餐減免5元，讓老人得到了實實在在的實惠。

成華區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展科工作人員介紹，為確保助餐點安全可持續(xù)運營，區(qū)民政局會同市場監(jiān)管部門和街道、社區(qū)，嚴(yán)格落實老年助餐點備案制度，建立“政府監(jiān)管+社會監(jiān)督+第三方評估+數(shù)字化管理”的全鏈條監(jiān)管機制，加強對食品、燃?xì)狻⑾赖劝踩O(jiān)管，并將安全、運營績效、滿意度與資金補貼掛鉤，確保老人用餐安全。區(qū)民政局還通過入戶調(diào)查、電話回訪等方式，定期對老年群體的滿意度進行調(diào)查。目前，全區(qū)老年助餐點滿意度普遍達(dá)到98%以上。

探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式 讓養(yǎng)老更有“醫(yī)”靠

“孫婆婆，這幾天的針灸理療效果不錯，下周的理療已經(jīng)幫您預(yù)約好了，您記得來呀！”成華區(qū)第六人民醫(yī)院康穗養(yǎng)老中心的康復(fù)理療室內(nèi)，護士正跟孫婆婆聊天。

成華區(qū)第六人民醫(yī)院康穗養(yǎng)老中心是區(qū)民政、衛(wèi)生健康、醫(yī)保等部門聯(lián)合打造的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范基地，有醫(yī)療床位116張，養(yǎng)老床位200張。康穗養(yǎng)老中心突出醫(yī)療與照護有機融合，設(shè)有咨詢接待區(qū)、能力評估區(qū)、康復(fù)理療區(qū)和健身訓(xùn)練區(qū)等，為老年人提供多樣化服務(wù)。

家住附近的孫婆婆因患有腰椎間盤突出，經(jīng)常來康穗養(yǎng)老中心理療。最令她最滿意的，是這里的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色服務(wù)。孫婆婆說：“像我這種患有慢性病的老年人，更需要的是日常的理療服務(wù)，這里的醫(yī)護人員很負(fù)責(zé)，還添加了我的微信，有問題可以微信聯(lián)系。”

成華區(qū)結(jié)合轄區(qū)居民醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老需求，充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，從老年人多元化需求出發(fā)，打通部門界限、機制障礙和政策關(guān)卡，推動醫(yī)療與養(yǎng)老的資源有機整合、服務(wù)功能聚合、數(shù)據(jù)信息共享，建立規(guī)范的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、高效的費用結(jié)算機制和多元的監(jiān)督指導(dǎo)機制，推動醫(yī)養(yǎng)有效銜接，提供持續(xù)性、專業(yè)化的醫(yī)養(yǎng)照護服務(wù)。與此同時，成華區(qū)民政局積極推進醫(yī)療服務(wù)融入機構(gòu)、社區(qū)，推動醫(yī)療服務(wù)與社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)日間照料中心緊密合作，做優(yōu)做實家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，構(gòu)建起深入千家萬戶的社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)，讓15分鐘社區(qū)健康養(yǎng)老服務(wù)觸手可及。

建設(shè)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺 讓居家養(yǎng)老更智能

走進位于杉板橋南三路的成華區(qū)民政事務(wù)大廳，首先映入眼簾的是智慧養(yǎng)老服務(wù)大屏，在大屏下，話務(wù)員正在親切地詢問老年人的情況。這里是成華區(qū)的智慧養(yǎng)老指揮中心。

智慧養(yǎng)老指揮中心的“智慧”體現(xiàn)在哪？指揮中心的工作人員介紹說：“成華區(qū)將老年人的身體狀況、緊急聯(lián)系人、家庭住址等信息集納在智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺上。通過數(shù)據(jù)收集整理，我們能關(guān)注到獨居老人、空巢老人等重點人群，為老年人提供精準(zhǔn)服務(wù)。”此外，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺還匯集了轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老機構(gòu)情況、高齡津貼發(fā)放情況、居家上門服務(wù)工單的派送和處理情況，鏈接社區(qū)、企業(yè)等多方面的資源，為優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)效率提供支撐。

成華區(qū)民政局以智慧養(yǎng)老指揮中心為依托，突出線上技術(shù)支撐與線下資源響應(yīng)的閉環(huán)聯(lián)動，有力提升了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)水平。線上，從2018年起，成華區(qū)建設(shè)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，逐步完善了老齡動態(tài)數(shù)據(jù)庫、居家養(yǎng)老服務(wù)清單、老人助餐管理等功能。線下，為社區(qū)重點老人免費安裝緊急呼叫器、紅外傳感器等設(shè)備，對主要健康指標(biāo)進行實時監(jiān)測，并明確線下一對一響應(yīng)聯(lián)系人。老人家屬、網(wǎng)格員、社區(qū)等多方應(yīng)急處置力量聯(lián)動，織密織牢空巢獨居老人居家安全守護網(wǎng)，有效提升了老年群體的獲得感、幸福感、安全感。