陳鋒：以“真心”贏“民心”

賀斌

“您好，請問需要辦理什么業務？”

“您還有什么不明白的地方”……在義馬市不動產登記中心服務大廳，每天都可以看到一個忙碌的身影來回穿梭，幫助群眾解惑釋疑，他就是義馬市不動產登記中心窗口工作人員陳鋒。

1996年參加工作以來，陳鋒秉持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態度，以飽滿的熱情、真誠的微笑、扎實的作風、精湛的技能迎接每一位辦事群眾，并獲得群眾一致好評，先后獲得“義馬市文明優質服務標兵”“三門峽市文明優質服務標兵”“三門峽市自然資源和規劃局先進個人”等榮譽稱號。

優質服務獲贊許

“不動產登記是自然資源系統直接面對群眾的窗口，代表著整個系統的精神面貌和工作作風。在窗口搞服務，沒有最好，只有更好。”陳鋒是這樣說的，也是這樣做的。

工作中，陳鋒始終把群眾滿意作為一面鏡子，想方設法為群眾提供滿意服務。工作忙、事務繁雜是不動產登記窗口工作的一大特點。在辦事群眾特別多的時候，他總是面帶微笑，耐心、細致地為群眾做好解釋工作，絕不因為群眾的不理解而計較。一條簡單的登記政策，他通常要對一個群眾講幾遍甚至十幾遍，直到群眾明白。碰上交流、出行困難的老人，他更是主動聯系家屬或者提供上門服務，不讓群眾多跑路。

“把群眾的事當成自己的事，群眾能夠早日拿到證，了卻他們的‘心病，再苦再累都值得。”陳鋒說。

專業服務解難題

陳鋒具有很強的事業心和責任感，他一直堅持明責于心、擔責于肩、履責于行，努力爭當不動產登記工作的“行家里手”。

2023年10月11日上午，陳鋒像往常一樣指導群眾填寫申請表，突然聽到一陣爭吵聲：“我爸把房子贈與我，憑什么要收稅？”他循聲走到群眾身邊，耐心詢問事情經過。經過詢問得知，劉女士想把父親的房產過戶到自己名下，需要繳稅，但劉女士認為，房產還在自家人名下，并未發生向外轉移，不應該繳稅。

陳鋒了解情況后，一邊對劉女士進行安撫，一邊詳細解釋：“只有婚姻關系在存續期間的夫妻之間過戶是免稅的，你們雖是父女關系，但在法律上屬于兩個獨立的自然人，可以通過贈與或者買賣方式，將房產過戶至您的名下。”說罷，他把相關法律條文遞給劉女士。劉女士看到具體政策后，表達了歉意。

“交給他的工作，他一定會保質保量按時完成。工作交給他我放心！”義馬市不動產登記中心副主任王備說。

貼心服務贏口碑

“把方便留給群眾，把困難留給自己”一直是陳鋒的服務宗旨。

“俺母親有病不便來回跑，著急辦證咋辦？”2023年7月31日上午，張女士的兒子在咨詢辦理房產轉移登記時面露焦急。

原來，張女士生病住院，不便來現場辦理。了解到緣由后，陳鋒熱情協助其完成了申請表填寫、檔案查詢、測繪圖紙等書面事項。之后，他帶著相關手續，頂著30多度的炎熱，陪著張女士的兒子到醫院，為張女士現場辦理了過戶手續。“我本想將老人背到窗口辦理，沒想到你們竟跑到醫院服務，真是太感謝了！”張女士的兒子拉著陳鋒的手感激地說。

“不動產登記中心就是我的家，為群眾提供高效滿意的服務是我最大的心愿。”陳鋒說。（作者單位：義馬市自然資源和規劃局）