綠色酒店對游客親環境行為的影響研究

周 威

（成都職業技術學院，四川成都 610041）

引言

隨著全球氣候變化問題的日益嚴峻，綠色酒店作為旅游業的重要組成部分，其在推動游客親環境行為方面的作用受到了廣泛關注。綠色酒店通過實施環境管理體系、綠色人力資源管理、綠色市場營銷等策略，不僅能夠提升自身的可持續發展表現，還能夠影響游客的環境意識和行為選擇。研究表明，綠色領導力、綠色心理氣候和綠色思維等因素對員工的親環境行為具有顯著的影響，這些因素在酒店業中的應用也可能對游客產生間接的作用。此外，游客對生態標簽的認知、環境知識以及他們的親環境行為之間存在復雜的相互作用，這些都可能影響他們選擇綠色酒店的意愿。因此，深入地探究綠色酒店對游客親環境行為的影響，對于促進旅游業的可持續發展具有重要的理論和實踐意義。本文將探討綠色酒店在塑造游客親環境行為方面的作用及其背后的機制，為酒店管理者和政策制定者提供科學的決策參考。

一、親環境行為研究現狀

近年來，親環境行為已成為環境心理學、環境社會學和環境經濟學等領域的研究熱點。大量的研究表明，親環境行為與環境保護意識、價值觀、道德觀等方面密切相關。目前，國內外對于親環境行為的研究主要集中在以下幾個方面：首先，影響親環境行為的因素主要包括個人特征、價值觀、道德觀、社會規范等方面。例如，有些人天生就具有更強的環保意識，更容易采取親環境行為；同時，人們的價值觀、道德觀和社會規范也會對親環境行為產生影響。其次，親環境行為的動機與結果研究指出，親環境行為的動機包括保護環境、減少污染、節約資源等方面，而其結果則可能包括提高生活質量、促進可持續發展等。此外，親環境行為還可能對個體和社會產生正向的反饋機制，促進更多人表現出親環境行為。

綜上所述，親環境行為研究已成為當前環境保護領域的研究熱點。未來的研究需要進一步深入探討影響親環境行為的因素和機制，并制定更加有效的促進策略，以實現人類與環境的和諧發展。

二、綠色酒店的發展現狀與趨勢

（一）國內外綠色酒店的發展現狀

隨著全球氣候變化問題的日益嚴峻，綠色酒店作為旅游業中的一項重要舉措，其發展現狀受到了廣泛關注。在國際上，綠色酒店通過實施綠色轉型領導力（GTL）有效地提升了員工的親環境行為，這種領導方式不僅直接影響員工的環保行動，還通過綠色思維（GTH）和綠色心理氣候（GPC）的中介作用，進一步強化了這種正面影響[1]。在國內，綠色酒店的發展也呈現出積極的趨勢。例如，綠色人力資源管理（GHRM）實踐通過綠色感知組織支持（POS）、親環境行為和綠色創新工作行為（GIWB）顯著地提升了酒店的環境績效[2]。這表明，通過實施綠色人力資源管理實踐，酒店管理者能夠促進員工的綠色感知組織支持，激發親環境行為和綠色創新工作行為，從而有效地應對酒店業日益增長的環境問題。

研究發現，在綠色酒店對游客親環境行為的影響方面，游客的環境知識、對生態標簽的感知和親環境行為對其選擇綠色住宿的意愿有著重要的影響。這些因素不僅直接作用于游客的旅行意圖，還通過中介效應影響了游客的選擇。因此，提高游客的環境知識和生態標簽感知，有助于促進其親環境行為，進而推動綠色酒店的發展。

（二）綠色酒店對旅游業的影響

綠色酒店通過提供綠色思維和綠色心理氣候的培養，能夠激發員工的親環境行為。綠色轉型領導力與員工的親環境行為之間存在顯著的正向關系，而綠色思維和綠色心理氣候在其中起到了中介作用。這表明，綠色酒店的領導者通過樹立榜樣和提供支持，能夠有效地促進員工在日常工作中采取更多的環保行動，這些行動不僅有助于提升酒店的環境績效，也能夠向游客傳遞出酒店的綠色形象。

綠色酒店的環境管理體系和綠色市場營銷管理對于實現可持續產業績效具有重要的作用。環境管理體系和親環境行為對綠色市場營銷組合有顯著的正向影響，而綠色市場營銷組合又對經濟和環境的可持續性產生了顯著的正面影響[3]。這意味著，綠色酒店通過有效的環境管理和市場營銷策略，能夠吸引更多關注環保的游客，從而推動整個旅游業向更加可持續的方向發展。

三、綠色酒店對游客親環境行為的影響機制

（一）綠色酒店對游客環保意識的影響

綠色酒店通過提供具有環保標簽的住宿選擇，能夠直接地影響游客的旅行意向和行為。研究表明，游客對生態標簽的感知以及他們的親環境行為會影響他們選擇綠色酒店的意愿。這種感知能夠促進游客對環保行為的認同，從而在無形中提高了他們的環保意識。

綠色酒店的環境管理體系和綠色市場營銷管理的實施，對于提升游客的環保意識同樣起到了關鍵作用。通過綠色營銷策略的應用，綠色酒店能夠有效地傳達其環保的價值觀和實踐，進而激發游客的環保意識和行為。例如，通過環保教育和宣傳活動，游客可以更加具體地了解綠色酒店的環保措施，從而提高他們對環境保護重要性的認識。

（二）綠色酒店對游客行為習慣的影響

綠色酒店通過提供環保信息和教育，增強游客的環境意識。研究表明，游客的環境知識與其親環境行為之間存在正相關的關系。綠色酒店通過在客房內展示節能提示、組織環保活動以及提供關于酒店可持續實踐的信息，能夠有效地提升游客的環境知識水平。這種知識的提升能夠進一步強化游客的環保意識，使其在日常生活中更傾向于采取節能減排等親環境行為。

綠色酒店通過綠色心理氛圍的營造，影響游客的行為選擇。研究發現，綠色心理氛圍對員工的親環境行為具有顯著的正向影響。同樣，這種心理氛圍也會對游客產生影響，當游客置身于強調環保的環境中時，更可能展現出環保行為。例如，酒店內部的綠色標識、環保材料的使用以及員工的環保行為，都能夠形成一種積極的環保氛圍，從而促使游客在酒店居住期間自覺參與到節能減排和資源循環利用中來。

（三）綠色酒店對游客滿意度和忠誠度的影響

綠色酒店通過提供環保的住宿體驗，能夠滿足越來越多注重可持續生活方式的游客的需求。這種綠色體驗不僅包括酒店的物理設施，如節能設備和綠色建筑材料，還包括酒店的服務流程，如減少廢物的產生和提供有機食品。這些綠色實踐符合游客的環保價值觀和期望，能夠提升游客的滿意度。

綠色酒店的環保措施能夠增強游客對酒店品牌的認同感，從而提升游客的忠誠度。當游客認為酒店的環保行為真誠且有效的時候，他們更可能對酒店產生情感上的依賴，這種依賴轉化為對品牌的忠誠[4]。例如，酒店的環保政策和實踐能夠引起游客的環保行為，這種行為的參與感進一步增強了游客對酒店的好感和信任。

四、管理建議與對策

（一）提高綠色酒店環保標準與認證體系

綠色酒店應當建立和完善環保標準，這包括能源的節約使用、廢物的減少與循環利用以及采用可持續的建筑材料和運營方式。通過制定具體的環保操作規程，酒店能夠在日常運營中實現環保目標，同時也為員工提供了明確的環保行為指導。綠色認證體系的建立是提升酒店環保形象和游客選擇綠色酒店的重要因素。通過獲得國際或國內公認的綠色認證，酒店能夠向公眾證明其環保承諾和成就，增強游客對酒店環保實踐的信任和支持。此外，認證體系還能夠激勵酒店持續改進其環保措施，以維持或提升其綠色標準。

綠色酒店應當加強與游客的互動，通過環保教育和宣傳活動提升游客的環保意識。通過這種方式，游客的親環境行為得到了促進，同時也為酒店創造了積極的環保形象。

（二）加強綠色旅游宣傳與教育

綠色酒店應當通過有效的宣傳策略提高游客對于環保問題的認知。酒店可以通過宣傳材料、互動體驗等方式，讓游客了解酒店的綠色實踐和環保政策，從而激發游客的環保興趣和參與度。綠色酒店應當在日常運營中融入環保教育元素，通過員工的示范行為影響游客。酒店管理層應當培養員工的環保意識和行為，通過員工的榜樣作用，引導游客形成良好的環保習慣。綠色酒店還應當利用現代信息技術，拓寬綠色旅游的宣傳渠道。通過社交媒體、在線平臺等網絡工具，酒店可以及時地發布綠色信息，吸引更多關注環保的游客。綠色酒店應當與政府、非政府組織等合作，共同推廣綠色旅游的理念。通過舉辦綠色旅游論壇、環保活動等，可以增強公眾對綠色旅游的認識和支持。

（三）鼓勵游客參與綠色旅游活動

酒店應通過綠色轉型領導力營造一種綠色的心理氛圍，從而激發游客的綠色思維和親環境行為。通過組織各種環保活動和培訓，酒店可以增強游客對環保問題的認識，引導他們在日常生活中采取更多的環保措施。例如，酒店可以組織海灘清潔活動或者環保知識講座，讓游客在參與中提升環保意識，通過環境管理系統和綠色營銷管理來提高游客的親環境行為。

酒店還應重視環境知識和生態標簽感知在游客旅行意向中的作用。通過提供具有生態標簽的綠色住宿選項，酒店可以吸引那些對環保有較高認知的游客。同時，酒店應加強對游客環保行為的正面反饋，如對于選擇綠色住宿的游客提供優惠或獎勵，以此來鼓勵更多的游客參與到綠色旅游活動中來。通過綠色人力資源管理實踐，如綠色招聘、培訓、獎勵和績效評估，來提升員工的綠色感知組織支持，進而影響游客的親環境行為和綠色創新工作行為。當酒店員工展現出積極的環保行為時，游客更有可能受到激勵，進而模仿這些行為。

五、結語

隨著全球環境問題的日益嚴峻，綠色酒店作為旅游業中的一種新興趨勢，其對游客親環境行為的影響不容忽視。綠色轉型領導力、綠色市場營銷管理在環境管理系統和親環境行為對于實現可持續產業績效中扮演了重要的中介角色，提高游客的環境意識和對綠色酒店認可度是促進其選擇綠色住宿的關鍵因素。同時，員工的親環境行為對于旅游業的環境績效同樣至關重要。展望未來，綠色人力資源管理實踐應進一步強化，以促進員工的親環境行為和綠色創新工作行為，從而提高酒店業的環境績效。酒店管理者應通過實踐綠色人力資源管理，促進綠色感知組織支持，激勵員工的親環境行為和綠色創新工作行為，以解決酒店業日益增長的環境問題。