“求助官微當天解決”，這樣的服務再多來點

熊力

近日，“女子上午求助省廳官微，下午專家就來了”的話題登上微博熱搜。因父母養殖的沼蝦出現大量死亡，王女士3月25日通過“浙里辦”APP找到了浙江省農業農村廳的官方微信公眾號。上午8點留言尋求幫助，小編一番“牽線搭橋”，下午便有專家電話聯系了她的父母進行遠程指導，三天后還專程趕到現場指導，順利解決問題。王女士激動地碼了一條長文，實名點贊浙江省政府急群眾之所急，第一時間解決問題的強大與務實，引來了無數浙江人共鳴。

記者發現這并不是浙江政務服務第一次火出圈。在行政服務大廳里設“跑一次沒辦成兜底窗口”，還將“浙里辦”“玩出了花”，玩出了凝聚力。

隨著“互聯網+政務服務”在全國各地深入推進，各級政府部門基本開設了官方微信公眾號、微博、抖音等政務新媒體，通過線上方式聯系群眾、服務群眾、凝聚群眾。但長期不更新或是內容質量浮于表面、質量差、純靠堆文章篇數，只建不管從而淪為“僵尸號”的“數字形式主義政績工程”往往更讓群眾反感。

記者的一位朋友曾在一官微專門提供的留言板提問，時隔半年仍未得到答復。但在王女士的文章下，一網友留言說，自己的母親家里種了棵棗樹，出現問題后給浙江省農業農村廳隨手發了消息，沒想很快接到專家電話，詢問在哪里、畝產多少、存在哪些問題，得知“只有一棵樹”，專家還是進行了認真解答。兩相對比，高下立見。當然，前提是，群眾的訴求也得合理合法，避免浪費公共資源。但即使是很多合理的普通訴求，也面臨平臺易找、問題難解的局面。

浙江省農業農村廳廳長王通林回應王女士的點贊表示：“這是對我們各級機關工作人員的一個鼓勵、一個鼓舞。我向大家保證，浙江省農業農村廳的工作人員專家，工作崗位一定是在田頭、在池塘邊。”

如何滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，深化政務服務模式創新，建設好服務型政府，也許浙江省打通線上線下的做法有諸多值得借鑒之處。

打造一個具有公信力、影響力的平臺，需要平臺做好“政府喉舌”輸出優質政策信息，長出“耳朵”傾聽群眾急難愁盼，伸出靈活“觸手”及時高效解決群眾問題，讓群眾“線上一網通辦”。這需要政務系統提供全面實用的平臺，“活人”運營的政務新媒體，及時協調、效率第一的小編，把群眾事當自家事的專家，還有當地政府給予的強大支撐，缺一不可。

平臺只是一個載體，建設服務型政府，關鍵需要政府體制機制的保障，如何管權放權，如何建設一支高素質的黨員干部隊伍，以及調動隊伍積極性、主動性，這些工作是服務型政府建設的基礎保障。記者注意到，近日有地方推出“公務員及時獎勵辦法”，浙江省在2019年便已試行，這類辦法堅持精神與物質獎勵相結合、以精神獎勵為主的原則，激勵公務員干事創業擔當作為，彰顯了政府建設久久為功的努力。

這些出圈案例其實多是小事，并不需要有多復雜的管理工作，更重要的是地方及其工作人員擁有“以人為本”“為人民服務”的責任心與使命感。因為一件小事背后往往是政府與無數工作人員默默無聞持之以恒的堅持與付出，“守正篤實，久久為功”，群眾就一定會看見。