銀行實體網點“瘦身”,提升適老服務

如今，在銀行實體網點排隊辦理業務的現象越來越少見，人們對銀行實體網點的依賴正逐漸下降。記者梳理國家金融監督管理總局公開信息發現，2023年有超過2600家商業銀行實體網點退出或關停。從用戶角度看，銀行實體網點關停對于部分使用線上金融服務不熟練的老年人等，會造成不便。

近年來，銀行實體網點為滿足“銀發族”客群需求，積極探索網點適老化改革，持續完善適老化服務，幫助老年客群跨越“數字鴻溝”。

記者走訪北京地區銀行機構發現，多數銀行實體網點都在增設適老設施和服務。從取號業務起，網點大堂經理就伴隨左右，幫助老年客群用自助機器辦理業務，盡量減少柜面窗口的排隊等候時間。此外，不少網點還專門配備愛心座椅、老花鏡等，也有工作人員向老年客群介紹銀行理財、反詐等方面的金融知識。

（據極目新聞2.28）