以人為本助力農商銀行發展轉型之路探索

吳文毅

摘要：當前，隨著農村金融市場的不斷變化，農商銀行只有堅持以人為本，以市場為導向，轉變經營理念，才能保持持續發展的活力。近年來，江西省贛州市信豐縣嘉定鎮農商銀行立足本地實際，不斷探索以人為本的管理模式，大力推動“以客戶為中心”的管理理念、“以員工為本”的激勵機制、“以機制為本”的安全保障體系建設，努力提高員工思想覺悟和業務技能水平，促進了經營效益、管理質量、服務水平和員工素質的全面提升。

關鍵詞：以人為本；農商銀行；發展轉型

“以人為本 心系員工”。當今，在科技日益發展的時代，人力資源是第一資源，對農商銀行來說，員工是企業最寶貴的財富，農商銀行的發展和員工的發展是統一的，是密不可分的，農商銀行的發展需要員工的推進，需要員工的努力。視員工為企業最大的財富，建立選拔人、用好人、培養人、激勵人、感染人的機制，努力將農商銀行的“人頭紅利”變成“人才紅利”。

一、以人為本的農商銀行發展轉型概述

農商銀行是以農村信用社為主體，由農村居民自愿入股組成的地方性金融機構，其主要服務對象就是農民。在我國農村金融體制改革的過程中，農商銀行從農信社分離出來，成為一家獨立法人的現代金融機構。隨著國家對農村金融服務的不斷加強，以及互聯網金融、智慧銀行、消費金融等新型業務的崛起，農商銀行面臨著前所未有的挑戰。面對新形勢、新任務，如何提升自身綜合實力和核心競爭力，打造差異化競爭優勢成為農商銀行亟待解決的問題。下文以某鎮農商銀行為例，從該行“以人為本”理念著手，探索“以人為本”理念在農商銀行發展中的作用和價值，如圖1所示。

二、農商銀行轉型發展面臨的人才困境

（一）人才培養機制不健全，專業培訓開展滯后

農商銀行主要是面向廣大農戶、中小企業提供金融服務，在業務經營中，涉及大量的法律、會計、管理、科技等專業知識。但目前，農商銀行員工隊伍學歷層次較低，基層員工文化程度普遍不高，對新業務新知識的學習和掌握能力不足，影響了人才培養的整體質量。在實際工作中，多數農商銀行往往只注重眼前效益，忽視長遠規劃，對員工的教育培訓缺乏系統思考和科學設計，不能系統地提高員工隊伍的整體素質。目前，農商銀行以簡單培訓、在崗培訓等為主，缺乏針對性、專業性強的專業技能培訓。同時，對員工的考核機制也不夠健全、合理、科學。

（二）人力資源管理存在短板，人員素質有待提高

目前，農商銀行人力資源管理方面還存在一定的缺陷。一是人力資源配置不合理，崗位設置不夠科學。部分基層網點人員配置數量不足，缺乏專業性較強的工作崗位，無法適應業務發展的需要；二是績效考核不合理，部分基層網點績效考核制度存在一定問題。績效考核方案的制定沒有充分考慮員工工作能力和工作業績，同時在績效考核上存在較大差異；三是人力資源管理信息化程度低。人力資源管理仍停留在傳統模式上，沒有充分利用信息技術手段，提高人力資源管理效率。

（三）人才激勵機制不靈活，薪酬分配機制不合理

在農商銀行，員工薪酬分配采取“大鍋飯”的模式，干多干少、干好干壞一個樣，員工普遍缺乏工作積極性，對工作缺乏熱情。而且，薪酬分配方式簡單，僅根據員工的學歷、職稱等進行簡單的工資定級，無法體現不同崗位人員的能力差異和貢獻大小。員工收入分配不合理導致內部人員流動性大。

近年來，農商銀行通過開展崗位競聘和雙向選擇等多種方式，加大了員工崗位調整力度，一定程度上激發了員工的工作熱情。但是在實際工作中仍然存在崗位職責不清、考核指標不明、人員分配不公等現象，導致一些員工滋生“小富即安”“得過且過”的消極心態，不利于農商銀行人才隊伍的穩定發展。

（四）人事管理體制存在弊端，員工積極性和創造性發揮受限

農商銀行的人事管理體制主要存在以下幾個問題：一是管理觀念落后，沒有真正樹立起“以人為本”的管理理念，重效益輕管理，重制度輕執行，重管理輕服務的思想根深蒂固；二是缺乏科學的人力資源管理機制，員工隊伍的工作積極性和創造性沒有得到充分發揮，崗位設置和績效考核不夠合理；三是激勵機制不健全，員工晉升渠道狹窄。

三、以人為本的農商銀行發展轉型實施對策

（一）人文關懷，無處不在

人們常說：“家，是溫暖的港灣，是心靈的歸宿，是情感的寄托。”只有給員工家一般的感覺，員工才能在工作崗位中找到歸屬感。農商銀行應堅持以人為本，關心關愛員工成長。“家在農商，幸福相伴”，這不僅僅是一句口號，更是農商銀行對員工的一份承諾，有農商銀行的地方就有家的關懷。通過無處不在的人文關懷，逐步提升員工的幸福感和歸屬感。

1. 堅持以人為本，創新發展理念

“人”是發展的第一要素，是一切工作的出發點和落腳點。農商銀行要想獲得更好的發展，就必須堅持以人為本，注重人的全面發展。

一要建立以人為本的管理理念。農商銀行要堅持“以人為本”，樹立正確的發展觀和業績觀，充分發揮員工的主觀能動性和創造性，激發員工內在潛力和積極性，調動全體員工的工作熱情和積極性。同時，要根據不同崗位員工的特點、能力、特長等建立科學合理的績效考核體系，實行分類考核，達到因人定崗、按崗定責、獎優罰劣，充分調動每一位員工的積極性和創造性。

二要建立和完善績效考核機制，把客戶滿意程度作為績效考核工作評價體系的重要內容，增強員工對農商銀行發展的歸屬感和忠誠度；要把員工發展放在首位，根據崗位要求、個人特長、專業特長等因素分類制定績效考核標準和實施辦法；要注重獎勵結果與過程并重，提高績效考核工作質量。

三要建立以人為本的安全保障體系。農商銀行要建立健全科學完善的安全保障體系，強化安全培訓、安全檢查等各項工作；加強對資金業務操作環節及安全檢查等方面重點環節、重要部位、關鍵崗位的監督檢查力度；加大對營業場所、辦公區域及重要部位風險隱患排查治理力度。

2. 堅持客戶至上，強化服務意識

一是優化網點布局。農商銀行要按照“便于服務、利于營銷”的原則，合理布局網點，科學設置營業網點，做到布局合理、功能完善、設施齊全。二是提升服務水平。要牢固樹立“以客戶為中心”的理念，從細節入手，從細微之處著手，在服務態度、服務禮儀上下功夫，進一步改進服務質量。三是推行一站式服務。要根據客戶需求和業務流程，提供全時段、全方位的金融服務。針對不同類型客戶，在辦理業務的過程中，堅持做到一杯茶、一張笑、一句問候、一聲再見。四是積極開展宣傳活動。要深入社區、村鎮、學校等地，廣泛開展“送金融知識下鄉”活動。通過發放宣傳資料和現場講解等方式向客戶講解反假幣、防范非法集資和電信詐騙等金融知識，為群眾提供方便快捷的金融服務。五是提升金融服務效率。要優化業務流程和服務方式，切實提升金融服務水平，通過完善營業網點建設及設備升級改造等措施，進一步優化業務流程，改善客戶體驗。同時要利用電子設備提供自助查詢、轉賬支付、理財咨詢等快捷優質的金融服務，有效解決客戶排隊等候問題。

3. 不斷加強員工培訓，提高隊伍整體素質

員工是農商銀行最寶貴的財富，加強員工培訓是提高隊伍整體素質的重要途徑。要堅持全員培訓，不斷提高員工的思想道德和職業素養。一方面，要按照“全員培訓、重點培養、學用一致”的原則，有計劃、有組織地開展員工教育培訓工作，加強員工職業道德教育和業務知識學習，不斷提高員工的業務素質和職業道德水平；另一方面，要大力開展崗位技能培訓、繼續教育培訓等工作，進一步提高員工的綜合素質和工作能力；同時要結合實際情況開展有針對性的業務培訓活動，重點培養一批適應農村金融市場需求的金融營銷人才和復合型人才。通過長期不懈地努力，逐步培養一支政治素質好、業務能力強、職業道德好的高素質員工隊伍。

4. 強化企業文化建設，提升隊伍軟實力

在現代企業經營管理中，企業文化是一種無形的、潛在的生產力，是推動企業健康發展的精神動力。農商銀行要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須注重培育和塑造自己的企業文化，不斷提升隊伍綜合素質，實現農商銀行經營管理與企業文化建設的良性互動。

一是要注重培育員工正確的世界觀、人生觀、價值觀，引導員工樹立正確的目標追求，增強員工對農商銀行的歸屬感和認同感；二是要注重塑造良好的企業形象。農商銀行在經營管理中要通過各種有效形式廣泛宣傳農商銀行歷史、發展歷程、業務流程等，積極展示農商銀行良好形象，使社會各界和廣大客戶充分認識到農商銀行所具有的巨大潛力和發展空間；三是要注重人文關懷。注重對員工進行精神上、思想上、心理上和生活上的關心和照顧，努力解決員工在工作、生活中遇到的困難和問題，做到人盡其才、才盡其用；四是要注重培育團隊精神。注重培養員工的團隊精神，引導員工發揚集體主義精神和團結協作精神；五是要注重將企業文化融入經營管理各個方面，將企業文化內化于心、外化于行。

（二）加薪升職，希望常在

對于絕大部分員工來說，真正走上領導崗位的機會不多，農商銀行應當建立正向激勵為主、處罰為輔的獎勵機制，通過利益分享，激勵廣大員工爭先創優，營造奮發向上、積極作為的工作氛圍。通過劃分晉升和加薪兩條通道，年輕有為的員工可以走職位晉升渠道，未能晉升的員工可以通過業績排名進入提升績效系數的加薪渠道。打破了學歷和年齡的限制，讓所有員工都能看到加薪升職的希望。吃苦不是吃虧，要讓員工干活干得舒心，就要建立透明、公正的考核標準，讓干得多的、干得好的拿得多。點燃了全體員工加薪升職的斗志和拼搏進取的精神，為農商銀行的發展貢獻更大的力量。

具體來說，農商銀行員工的工作積極性和工作效率會對農商銀行的發展產生較大影響。要想提升員工的工作積極性，首先就是要提升其福利待遇。雖然農商銀行與其他商業銀行相比，其薪資水平普遍較低，但是仍然有很多員工想要留在農商銀行工作。這就需要農商銀行采取有效的措施來吸引員工，為員工提供良好的福利待遇，讓其能夠得到充分的尊重和認可，從而能夠更加積極主動地投入工作中。例如在薪酬制度方面，要給予員工更多的自主權，充分發揮其主觀能動性，為其提供更多的晉升空間和發展機會。在升職加薪方面，也要給予員工更多的希望和信心。因為在農商銀行中，晉升空間和發展機會往往有限。如果沒有較大的晉升空間和發展機會，員工就會喪失信心和動力。所以在員工工作能力比較強的時候，農商銀行要及時為其提供晉升機會，并在考核方面加大力度，從而讓員工感受到自己所做工作對于農商銀行的貢獻和價值。只有不斷地給予員工希望和信心，才能讓其有更大的動力去努力工作。當員工感受到農商銀行對自己工作的重視時，就會更加積極主動地投入工作中去。

（三）同臺競爭，公平永在

農商銀行的發展離不開人的發展，有了公平，農商銀行才能為員工的發展提供平等的權利和機會，才能最大程度激發員工干事創業的激情，二十大報告中也指出了機會公平的重要性。農商銀行應強化考核，以業績為導向的用人和薪酬考核機制，實行公平競爭，調動全體員工的工作積極性，各司其職、各盡其能、各得其所，以員工個人業務完成情況等為依據，通過直接計價的方式，及時準確地計發員工個人績效薪酬，真正將績效薪酬與員工個人業績直接掛鉤，激發全員工作熱情。

1. 完善管理制度

農商銀行在經營過程中會遇到各種各樣的問題，而在員工管理工作中也同樣會存在各種各樣的問題。這就需要農商銀行在工作過程中不斷完善制度，盡可能做到公平公正。農商銀行內部的各項管理制度都是以“人”為本而制定的，只有建立科學完善的管理制度，才能更好地滿足員工需求。另外，農商銀行需要制定明確的獎懲制度，使員工在工作中能清楚地看到自身努力所帶來的收益，并通過這種方式提升員工工作積極性。同時，農商銀行也需要完善薪酬制度，對不同崗位上的員工提供不同標準的薪酬待遇，并根據其能力和工作業績等方面進行合理劃分。通過合理的薪酬制度使員工更好地參與到工作中來，同時也能讓員工感受到自身價值得到體現。農商銀行還需要對員工進行績效考核和綜合評價，以便對其進行合理引導。在對員工進行績效考核時，需要根據其實際工作業績進行綜合評價，并將其與薪酬掛鉤。此外，農商銀行還應該在內部形成一種良好的競爭氛圍。這種競爭氛圍可以讓員工更好地融入農商銀行工作中來，并能讓他們主動為農商銀行創造價值。

2. 強化監督檢查，筑牢風險防線

隨著經濟下行壓力加大，外部環境復雜多變，各類風險事件時有發生，防范和化解風險是農商銀行生存和發展的頭等大事。農商銀行要始終堅持把風險防控放在經營發展的首要位置，持續強化監督檢查，筑牢風險防線：一是加強案件防控。要充分發揮案件防控領導小組職能作用，以案件防控為切入點，繼續做好“1+N”員工異常行為排查和監管措施落實情況專項排查工作；要將員工違規問題、案件防控工作納入到績效考核中，真正把合規意識、風險意識落到實處；要對存在違規違紀問題的員工嚴肅追責問責；二是加強內控監督。要進一步完善內控體系建設，充分發揮內控合規職能作用，定期組織開展內控合規檢查工作；三是加強現場檢查。要堅持全面、深入、細致的原則，開展以“四查”為主要內容的現場檢查工作。對檢查發現的問題，及時督促整改落實到位。

（四）劣汰機制，隨時備用

農商銀行是一個溫暖的大家庭，但物競天擇，適者生存。在員工管理中發揮競爭的淘汰機制，有助于增強憂患意識和競爭意識，提高知識技能水平和工作效率。農商銀行要隨時看向有道德問題和涉及司法的員工，讓違規者痛，將違法者清理出農商隊伍，切實保證農商隊伍的廉潔性和紀律性，在防范聲譽輿情風險的同時，提升品牌形象和隊伍的凝聚力。

首先，農商銀行需要建立優勝劣汰機制，及時淘汰那些不合格的員工，避免他們繼續給農商銀行帶來負面影響。農商銀行需要對員工進行定期考核，尤其是對那些績效考核不合格的員工，需要及時更換。如果出現連續幾次績效考核不合格的情況，就需要對該名員工進行崗位調整。此外，還要建立完善的淘汰機制，一旦出現員工被淘汰的情況，就要對其進行合理安置。當然，為了避免出現“鐵打的營盤流水的兵”的現象，還需要對員工進行動態管理。其次，農商銀行可以定期組織員工進行培訓，幫助他們提升自身專業能力和綜合素質，為農商銀行未來發展提供人才保障。農商銀行還可以適當引入外部優秀人才和優秀管理人員到農商銀行中工作，一方面，能夠為農商銀行注入新鮮血液和發展活力，另一方面，還可以提高員工工作積極性。最后，發揮干部作用，實現人盡其才；要把那些“想干事、能干事、會干事、干成事”的干部選拔出來，把那些有知識、有能力、有魄力的干部安排到重要崗位，讓他們在崗位上大顯身手，實現人盡其才。要樹立正確的用人導向，建立健全能上能下的用人機制；一方面，要大膽選用那些敢于負責、勇于擔當、善于作為的干部，真正做到能者上、庸者下；另一方面，要堅決清理不作為不擔當的“庸官”。對于那些不能充分發揮作用的干部，要進行相應的組織調整。只有這樣，才能激勵廣大干部擔當盡責，把心思和精力集中到干事創業上來。

總之，以人為本是農商銀行發展的核心理念之一。在當前形勢下，只有堅持以人為本才能有效促進農商銀行各項業務的開展。為使以人為本理念落實到員工管理中去，需要對人力資源管理進行改革創新，以充分調動員工工作積極性為核心目標。在此基礎上還需要對以人為本理念進行科學有效的運用。只有這樣才能保證員工管理工作有序進行，從而為農商銀行可持續發展提供強有力的保障。

四、結語

農商銀行的員工是農商銀行發展中最為重要的一個因素，農商銀行要想在市場競爭中獲得一席之地，就必須要重視員工管理。目前，農商銀行的經營發展受到了社會各方面因素的影響，員工與企業之間的關系也不再像以前一樣融洽，這就需要農商銀行轉變管理理念，建立健全科學的管理機制，實現以人為本的管理模式。要想真正實現以人為本的管理模式，就必須要從員工的實際情況出發，通過了解員工工作特點、了解員工需求、尊重員工人格等方式來提升員工工作積極性與主動性，進而促進農商銀行持續健康發展。

參考文獻：

[1]張曉東，吳明慶，楊青等.“以人為本”視域下城市老舊社區更新需求分析及對策[J].城市問題，2023（09）：95-103.

[2]阿力木·沙塔爾，林星君.美好生活權作為一項基本人權——基于新疆人權建設的分析[J/OL].克拉瑪依學刊：1-12[2023-10-13].

[3]賈麗澤.社會工作視角下企業管理中的人文關懷應用研究[J].商場現代化，2023（16）：114-116.

[4]劉博海.做好新時代國有企業工會工作的幾點思考[J].河北企業，2023（08）：144-146.

[5]陳嘉照.如何在企業管理中融入以人為本理念[J].活力，2023（13）：121-123.

[6]廖伶妤.以人為本促進企業和諧發展[J].中國井礦鹽，2023，54（03）：42-44.

（作者單位：信豐農村商業銀行股份有限公司）