“3·15”從你的“權”世界路過

又到一年“3·15”！中國消費者協會確定2024年全國消協組織消費維權年主題為“激發消費活力”，旨在統籌凝聚各方力量共識，推動消費者權益保護協同共治，持續優化消費環境、提振消費信心，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費，推動消費從疫后恢復轉向持續擴大。讓消費者，能消費、敢消費、后顧無憂地消費正是每年“3·15”核心所在，不止“3·15”當天，而是天天“3·15”。

微短劇收費亂象頻發，投訴難退費

“放假回家發現媽媽為微短劇付費越來越多，最近半年保持著6000元/月的付費頻率”。近日，有消費者爆料稱，當下大火的微短劇存在誘導付費、收費金額高和重復收費等亂象。其家人為了追劇瘋狂“氪金”，陸陸續續充值了4萬元。

記者發現，微短劇播放平臺多，如抖音、快手、微信小程序等，而平臺之間又相互引流、跳轉，再加上收費方式多樣，導致微短劇的付費亂象頻頻出現，尤其是對網絡環境不太熟悉的老年人，容易遭遇微短劇付費陷阱。不僅如此，老年消費者往往還面臨著投訴難、退費難的情況。

中國互聯網協會法工委副秘書長、中消協律師胡鋼表示，微短劇收費一是應該對標市場同等產品，定價需公平合理;二是收費應該滿足消費者的知情權，比如短劇總時長、集數等信息都應該提前告知消費者，如沒有做到這一點，則涉嫌違反《中華人民共和國價格法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定。

目前，平臺方已開始對微短劇行業進行規范，如抖音、快手和微信公眾平臺均向短劇從業者發布保證金繳納通知，同時也集中下架了部分違規微短劇劇目。據行業媒體統計，從2023年11月16日短劇專項治理以來，已經禁投或下架違規短劇超過3000部。

預付卡消費后，商家人去樓空

這兩年，預付消費糾紛多發，據中國消費者協會《2023年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》，當前，預付式消費經營模式已經成為消費者權益受侵害的主要風險問題之一。

“又被預付消費上了一課！”1月14日，湖南長沙市民張女士向記者反映，2023年在小區樓下的一家體能培訓機構交了1.5萬元報名費，只上了一節課，商家就人去樓空。張女士多方聯系發現，受害者近百位，損失多的3萬元，少的數百元，所有損失價值在60萬元左右。張女士維權數月，效果甚微，只得自認倒霉，“以后是不敢輕易充值了。”

目前在國家層面只有一部規章，即2012年11月施行的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，隨著時間推移已顯滯后，如僅涉及“零售業、住宿和餐飲業、居民服務業”，對其他近年來興起的預付卡消費行業并未覆蓋。一旦商家“跑路”等侵害行為發生，消費者找市場監管部門投訴時，面臨取證困難。

對此，長沙市人大代表陳樹建議多措并舉，全過程規范單用途預付卡發行、銷售、使用行為，維護社會誠信、激發市場活力。

二手交易平臺上買的視頻會員次日就失效

近期，不少網友在投訴平臺和社交媒體上投訴稱，自己在某二手交易平臺APP上購買了視頻會員年卡，但會員開通后突然被網站收回，賣家失聯或拒不退款。有的網友向平臺舉報此事，通過平臺追損，錢款得以退還;而有的網友通過平臺兩次追損未果，也無法聯系到賣家。

記者在該二手交易平臺APP上，發現有關視頻會員年卡的商品有很多，價格區間大部分在100元至130元，購買此年卡還送音樂軟件的半年VIP，銷量不錯。而用戶在視頻平臺上自助充值的話，年卡價格在180元左右（連續包年類）。記者隨機咨詢了幾個賣家，對方都稱，視頻會員是一次性到賬一年，官方活動直充，并且“包售后”。但經過記者實測，會員開通第二天就失效了，賣家并未對此作出合理回應。經過記者多次投訴，二手交易平臺進行追損，賣家退還了費用。

對此，河南澤槿律師事務所主任付建認為，涉事二手交易平臺有責任確保交易的公平、公正與安全。當買家在平臺上遭遇欺詐或虛假交易時，平臺應當承擔起相應的監管責任。如果在二手交易平臺追損不成功，還可以向當地消費者協會或者工商部門投訴，尋求幫助。而對于買家而言，應增強自我保護意識，選擇信譽良好的賣家進行交易，避免私下交易和直接付款。

在購買視頻會員等虛擬商品時，應仔細閱讀商品描述和賣家信息，確保交易的合法性和安全性。對于支付平臺而言，應加強對交易的監控，加強異常退款行為的審核，防止被濫用。

醫美直播：虛假宣傳泛濫

1999元一支的喬雅登，2999元的熱瑪吉、超聲炮，3000元6次的歐洲之星Fotona 4D抗衰項目……直播間超低的價格，讓無數消費者為之傾倒。“一針重回18歲”等宣傳標語，也牽動著無數愛美的心。然而，隨著醫美行業的繁榮發展，直播渠道亂象叢生，安全性、專業性問題頻發。

對于醫療廣告，我國廣告法有嚴格規定，僅限機構名稱、地址、電話等8項基礎介紹，而類似改善、治療等表示功效斷言的宣傳詞，不能在醫療廣告中出現，醫美直播間的內容，顯然遠超規定的8項內容。除了違規推銷，醫美直播間內的“低價謀福利”還存在刻意誤導欺詐消費者、兜售沒有相關資質醫美產品的安全隱患。此外，醫美直播還存在線上承諾與線下實際情況不符的問題。

醫美直播亂象背后，與低價競爭密切相關。本質上，是行業規范缺失、醫療屬性和商業屬性的交叉，導致魚目混珠。

近日，央視《焦點訪談》通過《醫美直播，帶貨還是“帶禍”》，曝光了醫美直播亂象。在節目播出后的兩個小時內，抖音、快手、美團等平臺的醫美直播被全面叫停，多個知名抖音醫美達人皆被封號。3月5日，記者調查發現，以“醫美”為關鍵詞在抖音搜索，已搜不到相關直播。

團購消費遇“門檻”

團購APP上的套餐優惠讓大家直嘆“劃算”，但不少市民發現，享受價格優惠的同時，部分商家的服務態度和商品質量卻大打折扣。不僅如此，使用團購優惠券不開具發票，幾乎是整個餐飲行業的“潛規則”。

“團買團購券前明確說包間可用，用的時候就有限制條件了。”湖南株洲市民唐女士團購一張1588元的14至15人套餐券，使用團購券時，卻被商家告知有限制條件，只能選套餐對應人數的包間，不能挑更大的。

“使用規則并沒說，不能使用更大的包間，這不是區別對待嗎？”對于飯店的做法，唐女士表示不滿。最終，唐女士選擇正常消費，才使用了可供20多人用餐的包廂。

湖南法健律師事務所律師楊綱表示，唐女士雖然是通過團購優惠券進行消費，但其身份同樣屬于消費者，理應得到與其他消費者同等的待遇，商家因消費者使用團購優惠券而對其進行區別對待的行為于法無據。

廖先生與朋友就餐完畢后，也遇到了糟心事，他要求服務員開一張發票，但收銀員以一句“團購的，不能開發票”斷然地拒絕了他的請求。對于使用團購優惠券的食客為何不能開發票，商家的回復是：“飯店搞團購本來就不賺錢，如果再開發票，飯店就要交稅，那就賠錢了。”

對此，記者致電12366納稅服務熱線，工作人員表示，“只要有交易，消費者就可索取發票。”（本版稿件綜合新湖南客戶端、《三湘都市報》、紅星新聞、《北京商報》、極目新聞）