長三角鐵路春節假期發送旅客1728.1萬人的背后

陸應果 宋亞堃

2月10日至17日春節假期期間，中國鐵路上海局集團有限公司（以下簡稱“集團公司”）加強運輸組織，動態安排運力，提升服務品質，努力滿足旅客出行需求，共發送旅客1728.1萬人，日均客發216萬人，同比增長45.5%。

春節假期期間（除正月初一、初二2天），集團公司每日客發均保持在200萬人以上，京滬、滬寧、寧杭、杭長、寧安、合福、杭黃等直通、管內高鐵線路以及管內阜陽、蚌埠、合肥、徐州、連云港等地客流增長明顯。

集團公司充分考慮客流變化和節后部分地區雨雪冰凍天氣影響，按照“適需安排、應急有備、精準匹配、梯次投放”總體思路，精準實施“一日一圖”運能配置，運力調整由周期性調整轉變為按需調整。集團公司持續關注客票預售和候補購票情況，按需確定圖定旅客列車開行和臨時旅客列車啟動時機，持續優化列車開行方案，梯次對重點時段和熱門方向進行運力投放，增開長三角地區至南昌、長沙、廣州、武漢、鄭州等地直通旅客列車，以及合肥、阜陽、徐州、鹽城等地至滬寧杭等管內旅客列車，同時，用好滬寧沿江高鐵、杭昌高鐵黃山至南昌段等新線能力，不斷滿足沿線旅客出行需求。此次假期8天，集團公司共增開旅客列車1708列，其中開行夜間動車組541列，組織動車組列車重聯運行1650列。

集團公司積極落實各項服務措施，安全有序應對返程大客流。客運車站根據客流和預售情況，提前做好應對預案，在關鍵處所增加工作人員，做好購票引導、候乘指引、咨詢答疑、安全防護等工作。大客流時段，客運車站在安檢處增設“雙手檢”、開足進站通道，縮短旅客進站時間；加強空調、電茶爐、充電扶手、插座等服務設施巡查整備；動態加密衛生保潔頻次，為旅客提供溫馨舒適候車環境；針對節后客流出行特點，加強與地區相關部門聯動，提前做好客流預警，協調地鐵、公交采取換乘接駁等措施，優化旅客接續出行體驗。各客運段加強老人、兒童等重點旅客服務，針對沿途車站大客流情況，做好車門口值守，有序引導旅客上下車；針對同站臺兩趟列車同時組織乘降情況，做好車門口宣傳提示，防止旅客上錯車。

阜陽北站持續優化服務方便旅客出行

阜陽是長三角節后春運的重點地區之一。春節假期期間，阜陽北站提供便民利民服務，加大運能供給，方便旅客出行。假期運輸9天，該站發送旅客58.81萬人，同比增長13.34%，其中2月17日發送旅客11.36萬人，同比增長9.14%，創單日旅客發送量新高。

春節假期期間，阜陽春運始發旅客和中轉旅客量增大，阜陽北站所屬阜陽西站等車站客流紅火，以探親流、務工流和旅游流為主。自正月初六起，務工返程客流啟動，高鐵客發量占六成，超過普速客發量。

阜陽北站持續改進普惠性服務，不斷完善個性化和差異化服務。阜陽北站在進出站口、售票廳、安檢口等關鍵處所增加引導力量，做好旅客候車乘降、中轉換乘組織和重點旅客幫扶；全力做好防寒工作，加強對管內車站設備設施檢查，確保安全運轉，保障候車廳空調開放、開水供應；在候車室配置智能充電扶手，供旅客掃碼免費充電；在服務臺設置電源插座，滿足老年旅客持非智能手機以及旅客應急充電需求；對衛生間、母嬰候車室等頻繁使用的公共場所開展深度保潔清理；在亳州站實施“驗檢合一”組織模式，簡化旅客進站流程；在阜陽西站等站開行夜間動車組，方便旅客安全有序出行。

杭昌高鐵管內區段春運“首秀”成績亮眼

春節假期期間，杭昌高鐵客流紅火，管內黃山北站、黟縣東站、祁門南站三個車站杭昌線累計發送旅客9.6萬人。

杭昌高鐵客流以旅游流、省親流為主。根據客流到發特點，杭昌高鐵三個車站及時增加人員和設備投入，調整客流高峰時段進出站作業時間，同時，聯合地方相關部門做好旅客接續短駁，為旅客提供優質服務，讓旅客春節出行體驗更美好。

杭昌高鐵黃昌段的開通運營為黃山北站旅客運輸再添新“動能”。2月10日至17日，該站累計發送旅客11.84萬人，創歷史新高。為保障旅客運輸秩序和安全，黃山北站在列車到達密集時段，增加檢票口、天橋、站臺等關鍵場所的人員投入，組織旅客有序乘車。針對節日期間部分列車晚點，最晚凌晨兩點三十分到達的情況，黃山北站還聯合地方政府、公交集團公司、出租車公司落實應急聯動機制，延長公交車接駁時間至凌晨三點，暢通旅客短駁“最后一公里”，方便旅客順利到達目的地。

杭昌高鐵全線貫通后，結束了黟縣、祁門縣不通高鐵的歷史，春節期間，乘著高鐵走親訪友，成為兩縣居民新的出行選擇。“很多旅客拜年都是攜老幼全家出動，有的甚至是第一次坐高鐵，我們的工作就是及時為他們提供服務和幫助。”黟縣東站客運員張小雪介紹。針對出發客流特點，該站統籌售票臺、服務臺、檢票口工作及重點旅客服務工作，實施“跑崗制”工作模式，客運人員崗位互補，讓旅客服務更加精準高效。

動車餐飲春節假期銷售喜人

2月10日至17日，華鐵旅服公司全新推出的大眾化普惠化餐食新品，得到旅客廣泛認可，越來越多的旅客選擇在動車組上用餐。

今年以來，集團公司大力開展以“一碗好飯”為引領的列車餐飲提質專項行動，研發推出18元至30元的嵊州小籠包、熱鏈便利桶、冷鏈優選餐、干炒牛河等30余款大眾化普惠化餐食新品。春節8天，集團公司日均銷售冷鏈餐食37207份，同比增長52.9%；日均銷售熱鏈餐食3334份，同比增長166.8%，其中，30元及以下的大眾化普惠化餐食占比超過62%。

為讓旅客旅途體驗更加美好，集團公司還在動車組上推出水果、飲料、冰激凌、現磨咖啡、文創產品等休閑商品，滿足旅客旅途中多樣化消費需求。春節期間，動車休閑商品銷售，同比增長1.37%，其中，水果銷量同比增長177.91%，哈根達斯冰激凌銷量同比增長203%。

春節假期期間，華鐵旅服公司組織1000多名新員工上車參與服務工作，累計支援153條客運線路，同時，針對夜間動車組密集開行，提前組織開展夜間服務工作規范和用語培訓。

大宗貨物春節期間運輸高效有序，日裝車數同比去年增長4.6%

春節假期期間，集團公司加強貨源組織及大宗貨物裝車，穩定大宗貨物運輸。2月10日至2月17日，集團公司日均裝車8520車，與去年春節期間相比分別增長4.6%。

春節期間是長三角區域大宗貨物裝車的黃金期，為應對2月上旬全國大范圍長時間的雨雪冰凍天氣，1月29日、2月7日，集團公司分別下發貨運系統做好2024年春運、春節及“兩會”期間貨運工作以及2024年春節假期期間裝車安排通知，提前部署安排春節假期期間發電用煤、民生供暖用煤運力，確保管內18家鐵路直供電廠在春節假期期間存煤充足。

面對鋼廠目前“小批量、多頻次”原料采購模式，集團公司強化港口春節期間鐵礦石裝車組織，每天對接港口重點客戶，落實貨源組織情況，及時掌握鋼廠春節期間生產、檢修、銷售情況以及鐵礦石裝車需求。同時，安排專人對管內35噸敞頂箱循環班列開行情況進行盯控，確保各環節順暢有序高效。春節假期期間，連云港地區金礦入箱日均裝車1083車，相比去年春節期間增長37.2%。

（作者單位：中國鐵路上海局集團有限公司）