護患溝通技巧在傳染科護理中的應用

毛彩霞 王琴琴 陶璐

【摘要】目的：分析護患溝通技巧在傳染科護理中的應用效果。方法：選取2022年10月—2023年10月期間在本院傳染科接受治療的108例傳染病患者，以隨機法劃分為兩組，每組54例，對照組采用常規護理，觀察組采用護患溝通技巧護理，比較兩組干預后的護理質量、護理結果、治療依從性與護理滿意度。結果：觀察組干預后的服務態度、健康宣教、護理技巧與問題解決評分較對照組更高，差異顯著（P<0.05）。觀察組的護理差錯與護理投訴的發生率（3.70%）較對照組（16.67%）更低，差異顯著（P<0.05）。觀察組的治療依從率（100.00%）較對照組（90.74%）更高，差異顯著（P<0.05）。觀察組的護理滿意度（98.15%）較對照組（87.04%）更高，差異顯著（P<0.05）。結論：在傳染科護理中開展護患溝通技巧能夠提高整體的護理質量，減少護理差錯與糾紛問題，同時增加患者的依從性和滿意度，值得推廣。

【關鍵詞】護患溝通技巧；傳染科；護理；應用效果

Application of nurse-patient communication skills in the nursing of infectious disease department

MAO Caixia， WANG Qinqin， TAO Lu

The Second Peoples Hospital of Gansu， Lanzhou， Gansu 730000， China

【Abstract】Objective：To analyze the application effect of nurse-patient communication skills in the nursing of infectious disease department.Methods：108 infectious disease patients who received treatment in the infectious disease department of our hospital from October 2022 to October 2023 were selected and randomly divided into two groups，with 54 cases in each group.The control group received routine nursing，while the observation group receivednurse-patient communication skills.The nursing quality，nursing results，treatment compliance and nursing satisfaction of the two groups were compared after intervention.Results：After intervention，the scores of service attitude，health education，nursing skills and problem-solving in the observation group were higher than those in the control group，with significant differences （P<0.05）.The incidence of nursing errors and nursing complaints in the observation group （3.70%） was lower than that in the control group （16.67%），and the difference was significant （P<0.05）.The treatment compliance rate in the observation group （100.00%） was higher than that in the control group （90.74%），and the difference was significant （P<0.05）.The nursing satisfaction in the observation group （98.15%） was higher than that in the control group （87.04%），and the difference was significant （P<0.05）. Conclusion：Implementing nurse-patient communication skills in the nursing of infectious disease department can improve the overall quality of nursing，reduce nursing errors and disputes，and increase compliance and satisfaction of patients，which is worth promoting.

【Key Words】Nurse-patient communication skills； Infectious disease department； Nursing； Application effect

傳染科是臨床治療傳染病患者的重要場所，但因病情的特殊性，患者可能受到各方面的壓力而出現不配合治療的情況，需要加強護理過程中的溝通，配合良好的護患溝通技巧，來促進護理質量的提升。本次研究將傳染科108例傳染病患者作為研究對象，評估護患溝通技巧在傳染科護理中的應用效果，詳情如下文。

1 資料與方法

1.1 基本資料 選取2022年10月—2023年10月期間本院傳染科收治的108例傳染病患者為研究對象，以隨機法劃分為兩組，各54例，觀察組年齡21～68歲，平均年齡（41.89±4.65）歲，男性29例，女性25例；對照組年齡20～69歲，平均年齡（41.76±4.80）歲，男性28例，女性26例。兩組基本資料比較差距不大（P>0.05）。

1.2納入與排除標準 納入標準：均符合傳染病的相關指征；均知情并簽署同意書；均于傳染科接受治療。

排除標準：遭受嚴重軀體外傷的患者；合并精神方面頑疾的患者；陷入長時間昏迷的患者；未全程接受護理的患者；半途轉院的患者。

1.3方法

1.3.1 對照組采用常規護理。傳染病患者在傳染科治療期間，護理人員根據傳染病的治療要求實行常規的護理工作，做好病情的實時監測，予以患者疾病相關知識的宣教。

1.3.2觀察組采用護患溝通技巧護理。①護理計劃。加強護理人員的培訓，提升其語言溝通與非語言溝通的技巧，樹立以患者為中心的觀念，為護理的開展提供支持，同時針對傳染病患者的具體情況，即疾病類型、嚴重程度以及治療方案，視情況進行護理支持，并保持親切、溫和的態度，保證護理計劃的順利開展。②健康教育。為保證傳染病的治療效果，護理人員以從容的語調與簡練的語言向患者介紹具體的治療原則與注意事項，讓患者能夠對自身情況有足夠的了解，并耐心為其講解可能存在的風險，并介紹成功治療案例，通過溝通提高患者對治療的信心，減少糾紛等問題的發生。③加強溝通。護理人員通過語言溝通與患者構建和諧的護患關系，根據其不同的性格特點與理解能力，讓患者在溝通過程中得到理解與尊重，同時，護理人員配合非語言溝通的方式，即眼神、表情以及行動等，讓患者感受到安全感和親切感，通過溝通來增強護患間的情感傳遞，幫助打開患者的心扉，以便及時解決患者的實際訴求，提高護理質量。④心理引導。因受到傳染病的影響，患者可能會出現自卑、焦慮、不安以及抑郁等的心理問題，因此，護理人員還需結合患者的心理狀況，采取必要的輔導工作，通過加強平日里的溝通，注重人文關懷，讓患者得到關懷，以減少負面心理的發生，并讓患者能夠積極配合治療與護理工作。⑤飲食干預。護理人員通過與患者的溝通，了解其飲食習慣和膳食偏好，結合其病情來制定人性化的飲食方案，在保證患者營養正常攝入的同時，提高其食欲，來保證治療時的營養支持，減少各種并發癥的發生。⑥生活指導。護理人員定期為患者進行身體檢查，通過合理的溝通來了解其身體的不適，幫助其變換體位或進行身體按摩，并鼓勵其養成積極樂觀的心態，建立良好的生活作息，從而促進身體機能的康復。

1.4觀察指標 以服務態度、健康宣教、護理技巧與問題解決4個方面展開護理質量的評估。

以護理差錯與護理投訴的發生占比進行護理結果的評估。

以完全依從、部分依從與不依從三個等級的占比進行治療依從性的評估。

以非常滿意、一般滿意與不滿意三個等級的占比進行護理滿意度的評估。

1.5 統計學計算 采用SPSS 22.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行x2檢驗，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1比較兩組護理質量 觀察組干預后的服務態度、健康宣教、護理技巧與問題解決評分較對照組更高，差異顯著（P<0.05），具體見表1。

2.2比較兩組護理結果 觀察組的護理差錯與護理投訴的發生率（3.70%）較對照組（16.67%）更低，差異顯著（P<0.05），具體見表2。

2.3比較兩組治療依從性 觀察組的治療依從率（100.00%）較對照組（90.74%）更高，差異顯著（P<0.05），具體見表3。

2.4比較兩組護理滿意度 觀察組的護理滿意度（98.15%）較對照組（87.04%）更高，差異顯著（P<0.05），具體見表4。

3 討論

傳染病也被稱為感染性疾病，是由病原體引起的，能在人與人、動物與動物或者人與動物之間相互傳播的一類疾病，能在正常的或者非正常的人群中引起流行的疾病。傳染病的病原體有很多，包括朊粒、病毒、衣原體、立克次體、支原體、細菌、真菌、螺旋體、寄生蟲等，并且通過消化道傳播、飛沫空氣傳播、血液傳播、性傳播、母嬰傳播等[1]。傳染病不僅會對患者的肝、腎、腦、心、肺等器官的功能造成損害，引起一系列的臨床癥狀，同時還具有不同程度的傳染性，對周遭帶來極大的影響[2]。目前，臨床上對于傳染病的治療，主要目的是促進患者康復，同時控制傳染源以防止進一步傳播，以一般治療、藥物治療等為主，同時進行抗病原治療以及對癥、支持處理，并防止疾病的擴散[3]。而傳染科作為治療傳染病患者的重要場所，需要在治療患者的同時，注意控制好傳染源，并且還需配合科學的護理方式，來提高患者的配合度，從而確保治療效果[4]。而在護理期間配合護患溝通技巧，增強護理人員的溝通能力與專業素質，加強與傳染病患者的溝通，并輔以各方面的護理支持，最終達到提高護理效果的目的[5]。

本研究中，觀察組的服務態度、健康宣教、護理技巧與問題解決評分均高于對照組，觀察組護理差錯與護理投訴的發生率低于對照組，觀察組治療依從性與護理滿意度均高于對照組，差異顯著（P<0.05）。分析證實，護患溝通技巧讓護理效果更符合預期。

綜上所述，在傳染科護理中開展護患溝通技巧能夠提高整體護理質量，減少護理差錯與糾紛問題，同時增加患者的依從性和滿意度，具有臨床推廣的價值。

參考文獻

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