家居企業社會責任行為內容及影響因素研究

郭 瓊 鄭丁丁 呂志鵬 李艷麗 張 楠

（1.華南農業大學材料與能源學院，廣東 廣州 510642；2.華南農業大學林學與風景園林學院，廣東 廣州 510642）

企業社會責任泛指對投資者、員工、消費者、社區和環境的義務[1]，包括如何定義，管理和影響與社會關系的不同方式。企業社會責任（CSR）強調最大限度地減少企業生產和運營的社會和環境足跡，同時為內部利益和外部利益相關者提供福利。隨著社會責任運動的持續開展，企業社會責任的理解和研究日益深入，公眾對環保產品和生態環境的關注度日益提高，對企業負責任地應對更多的環境和社會問題的期望也在日益增加[2]。同時，企業行為對社會環境和生態文明的影響也在不斷增大，因此企業如何履行好社會責任顯得尤為重要。在家居企業中，由于不同細分領域的企業其市場定位、產品特點、生產要素等存在差異，因而其社會責任行為也各不相同，進而間接影響了企業的資產和未來發展[3]。一些研究認為，有企業社會責任活動的公司可以獲得7.1%的股價異常回報[4]，且規模較大和資歷較老的公司付出的企業社會責任支出更多[5]。總資產不同的企業，社會關注度不同，其對企業利益相關者的社會責任行為可能會存在差異。

目前，有關國內外企業社會責任的研究較為豐富，其中關于林業、酒店業、食品行業的研究較多，而關于家居企業社會責任的研究鮮有報道。在82 家家居行業上市公司中， 2019 年20 家企業發布了社會責任相關報告，2020 年提高到了27 家，2021 年提高到了35 家。由此可見，家居企業已經認識到企業社會責任的重要性。鑒于此，本文選取了2021 年35 家家居企業上市公司發布的社會責任報告作為樣本，通過NVivo軟件對企業披露的社會責任報告進行質性分析。在此基礎上，探討了企業社會責任行為的內容和重點[6]，檢驗了細分領域和總資產對家居企業社會責任行為的影響，以期為相關研究和企業決策提供參考，并推動更多家居企業積極承擔社會責任[7]。

1 材料與方法

1.1 樣本和數據收集

從巨潮資訊網、公司官網等相關渠道獲取了35 家家居相關企業于2021 年發布的社會責任報告，根據報/億元告內容的全面性和客觀性，進一步篩選后，確定35 份報告都滿足研究條件，故以此作為研究對象，具體情況如表1 所示。根據2021 年企業年報的主營產品營業額比例，將35 家企業劃分為6 個細分領域，分別是定制家居、軟體家居、裝修建材、廚衛用品、家居賣場和家用電器，樣本數量依次為6、5、10、4、1 和9。根據總資產情況，將35 家家居企業劃分為2 個等級，分別為大型企業（總資產為5～50 億元）和特大型企業（總資產在50 億元以上）[8]，樣本數量分別為9 和26。

表1 家居行業上市企業Tab.1 Home furnishing industry listed enterprises

1.2 研究方法

采用內容分析法和非參數檢驗法。社會責任內容分析法是指通過收集企業年報、社會責任報告、公司官網文件、公告或其它報道材料，選取體現企業CSR履行狀況的變量指標，找到合適的數據或獲取到指定數值[9]。非參數檢驗法主要采用H和U檢驗法，H檢驗可用于比較幾個獨立的樣本是否存在顯著差異[10]，而U檢驗常用來檢驗兩個獨立樣本是否存在顯著差異。

將收集到的社會責任報告導入NVivo 12 Plus軟件，采用內容分析法對資料進行編碼[11]，從而提高內容分析的規范性和可靠性[12]。主要步驟如下：1）將每份報告的文本進行逐字逐句分析，將所提到的CSR行為編碼為節點；2）將相似的行為合并，同時分類匯編入不同的樹節點[13]；3）根據節點信息對所有文檔進行編碼，得到每個節點參考點的數量[14]（每個節點在每個文件中只編碼一次，不作重復編碼）。

根據利益相關者理論[15]結合NVivo生成的詞頻（表2），確定了7 個樹節點。由兩人使用NVivo進行獨立編碼，利用軟件的比較功能對兩種編碼進行比較，對Kappa系數小于0.75 的節點編碼進行交流統一，使所有編碼節點的Kappa系數都大于0.8。Kappa系數被廣泛用于量化兩個評分者在標稱尺度上的一致性[16]，當Kappa系數大于0.8 時，則表示兩者幾乎完全一致。最后，將企業各利益相關者節點的頻次作為檢驗變量，運用SPSS 25 軟件進行H檢驗和U檢驗，驗證細分領域與總資產不同企業社會責任行為是否存在顯著差異。

表2 利益相關者詞頻Tab.2 Stakeholder word frequency

2 結果與分析

2.1 家居企業社會責任行為的內容與重點

使用NVivo編碼得到的樹節點內容和頻數如表3所示。編碼得到的節點內容、頻數以及在樹節點中所占比例如表4所示。

表3 樹節點內容與頻數Tab.3 Tree node content and frequency

表4 節點內容、頻數及其在樹節點中所占比例Tab.4 Node content, frequency and its proportion in tree nodes

員工是企業利益的核心相關者，家居企業十分重視員工的合法權益。數據顯示，與員工相關的社會責任行為的總水平為294，在家居企業總體社會責任中占比最高，為26.63%。從社會責任行為來看，“員工培訓”和“薪酬福利”在樹節點中的比例超過了10%，分別為11.56%和11.22%。近年來，我國政府高度重視企業的安全生產工作，35家樣本企業中的27家企業在社會責任報告中提及“安全生產”“職業健康安全管理體系”“工作環境”等內容。此外，“豐富文娛”“職業發展路徑”“公平雇傭”“民主管理”四個節點在樹節點中的占比也較高，均超過了5%。家居企業視員工為企業生存和發展的關鍵因素，為員工提供了有競爭力的薪酬、全面的職業發展路徑、安全的生產環境，以此提高員工的工作滿意度[17]、提升員工工作積極性，最終實現企業價值的提升[18]。“生活環境”“人才引進”“心理健康”三個節點的水平較低，是家居企業今后需要努力的方向。

環境相關的社會責任行為占家居企業社會責任行為的20.92%，排在第二位。“污染物管控機制”“節約資源”和“環境管理體系”在樹節點中的占比最高，分別為13.42%、12.99%和9.96%。大多數家居企業不屬于重點排污單位，仍建立了比較科學的污染物管控機制和環境管理體系[19]。不低于10家樣本企業的社會責任報告中涉及到“綠色設計”“綠色原材”“綠色能源”“綠色制造”“綠色工廠”“綠色辦公”六個節點，可見家居企業重視環境保護與資源的可持續發展，能將綠色發展理念融入到企業的發展戰略和日常運營中。

股東作為企業最重要的利益相關者，在公司治理過程中發揮著越來越大的作用[20]。從樣本企業對股東的責任內容來看，近30家樣本企業披露了“信息披露”“投資者關系管理”“公司治理制度”等行為，家居企業通過《公司法》 《上市公司信息披露管理辦法》等國家法律法規不斷規范企業信息披露，積極建立與投資者的溝通機制，加強內部控制水平[21]，形成了規范且高效的公司治理體系，切實維護了投資者的利益。“投資回報”“知識產權保護”和“反舞弊建設”在樹節點的占比分別為12.16%、11.71%和10.36%。大多數家居企業實施了利潤分配政策和分紅方案積極回報股東。家居企業重視知識產權管理，保護自有知識產權不受侵犯，同時把自主知識產權作為推動企業創新的有效工具。為了有效控制腐敗、商業賄賂等舞弊風險，家居企業通過建立反舞弊制度以及廉潔培訓等方式培養員工對廉潔問題的自律意識和重視態度。“保護債權人利益”在樹節點中占比最低，僅為3.15%，說明家居企業在追求經濟效益，保護股東利益的同時，對合理維護債權人合法權益的意識還有待提升。

從樣本企業對客戶的責任內容來看，“質量管理系統”“用戶服務滿意度”和“產品研發創新”在樹節點中的比例較高，分別是21.77%、20.41%和19.05%。家居企業將產品的質量與安全視為企業發展的基石，不斷建立健全產品質量管理體系，依托技術創新，推出綠色環保質量可靠的產品，通過完善客戶服務體系，為客戶創造更大價值。少數樣本企業提及“打擊假貨”和 “信息安全”等相關內容，表明家居企業有維護品牌聲譽、切身保護消費者權益、極力保護客戶隱私的責任感。

從樣本企業對供應鏈的責任內容來看，家居企業堅持與供應商和經銷商平等互利、共同發展的原則，不斷完善和改進供應商管理制度，通過提供技術支持、人員培訓等方式為供應商和經銷商賦能。

從樣本企業對政府和社會的責任內容來看，家居企業堅持守法經營，依法納稅，重視與社會各方建立良好的公共關系，通過抗震救災、志愿服務、鄉村振興等方式積極開展各類公益活動，為社會公益事業助力。

2.2 家居企業各細分領域社會責任行為重點

如表5所示，針對家居企業不同的細分領域，企業社會責任的重點內容也存在差異。因僅有一家賣場類企業，樣本數據不具說服力，故不予比較。

定制家居企業在股東和政府類社會責任行為中的比例高于其他細分領域，分別為23.30%和7.39%。股東類社會責任中，6家樣本企業都有“信息披露”和“投資者關系管理”相關行為，通過不斷加強與投資者之間的信息交流，使投資者能夠及時、準確、全面地掌握公司的經營狀況，提升信息披露水平和投資者管理工作質量。

軟體家居企業在供應鏈類社會責任的比例高于其他細分領域，其高度重視供應鏈的綜合管理，建立科學的供應商管理體系，不斷提升經銷商管理運營能力，形成互相賦能、共享受益的利益共同體。

裝修建材企業更注重員工類社會責任，占比為27.70%。其中，在“健全民主管理”方面，能夠積極營造員工與企業無邊界的溝通渠道，傾聽員工心聲，充分發揮工會組織和職工代表大會的作用，保障員工在公司治理中的權利，不斷提升企業民主管理水平[23]。該類企業在供應鏈類社會責任的比例低于其他細分領域，為5.41%。

家用電器企業在客戶類社會責任中占比較高，為14.04%。該類企業以客戶為中心，不斷深化產品質量管理，著力打造基于產品全生命周期品質管理體系，致力于為用戶提供綠色、安全、耐用的好產品。電器企業秉持“用戶至上”的理念，將“用戶滿意”作為服務的最高目標，打造數字化平臺，為客戶提供無微不至的全方位服務，提升客戶信賴度和滿意度[24]。

廚衛類企業更注重環境類社會責任，占比為24.43%。該類企業基本都通過了環境管理體系認證以及綠色工廠認定，建立了科學有效的污染物控制機制，將綠色理念融入企業運營以及生產制造的各個環節，落實節能減排和生態保護的責任，為環境保護貢獻企業力量。

2.3 不同總資產的家居企業社會責任行為重點

由表6可知，總資產在50億以下的家居企業更注重履行環境類和股東類社會責任，其比例分別為21.67%和20.91%。這些大型企業恪守合規治理的信念，通過提升信息披露水平、控制內部風險、強化投資者關系、制定股東回報規劃等方式，持續完善制度建設，保障股東及投資者的合法權益，推動企業穩健發展。這些企業積極響應國家雙碳政策，主動挖掘清潔能源、開發智能環保技術、開展節能減排項目等等，在建設資源節約型和環境友好型企業的道路上處于領先地位。

表6 家居企業不同總資產重點比例差異及顯著性Tab.6 The difference and significance of key proportion of different total assets in household enterprises

總資產在50億以上的特大型企業在客戶類、社會類社會責任的比重高于大型企業，分別占比13.91%和6.42%。特大型企業秉持“質量為本，用戶至上”的理念，致力于打造優質的產品與滿足客戶需求的服務，以創新引領產品升級，從產品高質量、服務高質量兩方面著手，積極開展行動，努力獲得社會與用戶的認可。這些企業以真情回饋社會，積極投身社會公益事業，圍繞社區建設、鄉村振興、公益慈善、志愿服務四大方面開展行動，持續發揮企業向善的力量。

2.4 細分領域與總資產對家居企業社會責任的影響

將企業各利益相關者以及整體的社會責任行為頻次作為檢驗變量，按照細分領域、總資產分組，分別進行顯著性檢驗，顯著水平性取α=0.05。若p<α，則具有相關性。由表5可知，環境類社會責任p=0.031<α，說明在家居企業的環境類責任水平會因細分領域不同而存在顯著差異。而其它類型的企業社會責任水平與細分領域不相關。由表6可知，員工類p=0.029<α，說明家居企業的客戶類社會責任水平會因總資產不同而存在顯著差異。對于其它類型的p>α，則表示其它類型的企業社會責任水平與總資產大小不相關。

3 結論與討論

通過對35家家居行業上市公司披露的社會責任報告進行定量內容分析，構建家居企業社會責任行為內容體系，運用非參數檢驗驗證了細分領域和總資產對企業社會責任行為的影響，得出以下結論：

1）越來越多的企業意識到了承擔社會責任的重要性，發布社會責任報告的企業數量在逐年增加；2）員工、股東、環境三大利益相關者是家居企業主要的負責對象，而對政府、社會、供應鏈等利益相關者關注較少；3）不同細分領域社會責任的重點存在差異：定制家居企業在股東和政府類社會責任行為中的比例高于其他細分領域、裝修建材企業更注重員工類社會責任；4）不同總資產的家居企業社會責任行為重點存在差異：特大型企業在客戶類、社會類社會責任的比重高于大型企業、后者更注重履行環境類和股東類社會責任；5）細分領域不同，企業在環境類社會責任水平上存在顯著差異；而總資產不同，企業的客戶類社會責任水平則存在顯著差異。

本研究的主要貢獻包括：1）對家居企業的細分領域和總資產進行了分類，對家居企業相關研究具有借鑒意義；2）通過對家居企業社會責任報告內容的分析，豐富了家居企業相關的研究內容和角度，也可為其它行業的社會責任研究提供參考；3）提高家居企業對社會責任的認識，提升家居企業披露社會責任信息的質量，幫助家居企業更好的履行社會責任[25]，提高客戶滿意度、忠誠度、價值共創[26]和長期導向[27]，推動整個行業高質量發展。

本研究還存在不足之處：首先，家居企業社會責任報告中披露的信息不能夠完全等同于企業的真實情況，可能存在披露的信息與實際不符、信息不完整、披露質量低等情況。其次，本研究的家居企業分析樣本數量較少，未來還需要收集更多樣本，從而提高研究結果的適用范圍。