美國(guó)昆藤商學(xué)院的“神秘配方”

葉麗雅

“移動(dòng)在線商學(xué)院課程除了可以利用碎片時(shí)間隨時(shí)學(xué)習(xí)外，還有一個(gè)特別的優(yōu)勢(shì)，就是即學(xué)即用。”薛惠表示。她曾是上海一家商用車(chē)后市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)公司的數(shù)字化項(xiàng)目及流程管理總監(jiān)，也是美國(guó)昆藤商學(xué)院（Quantic School of Business and Technology，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“昆藤”）EMBA C50班學(xué)員。

薛惠清楚記得，一次公司需要針對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)做箱形圖分析，當(dāng)時(shí)沒(méi)有可用的工具。BI（Business Intelligence，商業(yè)智能）部門(mén)的小伙伴表示可以通過(guò)編程實(shí)現(xiàn)，但需要1天時(shí)間。薛惠聽(tīng)說(shuō)，使用excel也能達(dá)到相同的效果，而且效率更高。無(wú)奈，當(dāng)時(shí)同部門(mén)的小伙伴都不會(huì)，只能讓BI部門(mén)的同事寫(xiě)Python代碼了。

巧的是，當(dāng)天晚上薛惠在昆藤的“數(shù)據(jù)和決策”（Data and Decisions）課上正好學(xué)到如何用excel做箱形圖。第二天，她得意地向同事們展示數(shù)據(jù)分析成果，并給出了用戶(hù)分析建議。而彼時(shí)，BI部門(mén)的編程工作還未完成。

“如果是脫產(chǎn)課程，可能等我要用的時(shí)候早就已經(jīng)忘記了。但是，昆藤的在線課程真的可以把學(xué)到的制圖技巧、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、戰(zhàn)略思維，活學(xué)活用到日常工作中。”薛惠開(kāi)心地表示。

這所讓薛惠贊嘆有加的美國(guó)昆藤商學(xué)院，創(chuàng)立于2013年，旨在提供創(chuàng)新和高質(zhì)量的在線教育課程。開(kāi)辦至今，累計(jì)已有17，000多名學(xué)員從昆藤畢業(yè)，并獲得MBA/ EMBA學(xué)位。雖然是在線教育機(jī)構(gòu)，但昆藤的錄取率幾乎與哈佛商學(xué)院MBA課程錄取率持平（11%）——這意味著，僅憑線上課程，昆藤每年就吸引了上萬(wàn)名申請(qǐng)者，而最終僅有約1，600名如薛惠這樣的幸運(yùn)兒，能進(jìn)入昆藤繼續(xù)深造。

絕非又一個(gè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)

在大多數(shù)人的觀念中，在線教育往往是免費(fèi)或者收費(fèi)極低的代名詞，也正因此，在線教育機(jī)構(gòu)的畢業(yè)率通常不會(huì)太高。昆藤卻是另類(lèi)——為期14個(gè)月的MBA/EMBA課程收費(fèi)13，300美元（約合人民幣9.54萬(wàn)元），學(xué)員不乏來(lái)自哈佛、MIT、牛津、劍橋等名校的畢業(yè)生，且畢業(yè)率達(dá)到90%以上。

“事實(shí)上，我最初聽(tīng)說(shuō)這組數(shù)據(jù)的時(shí)候，不敢相信是真的。”昆藤全球CEO費(fèi)比然（Bill Fisher）表示，“這個(gè)數(shù)據(jù)看上去太漂亮了，讓人難以置信。”在2021年加入昆藤之前，費(fèi)比然經(jīng)營(yíng)著自己的在線教育公司。在此之前，他曾在英孚教育擔(dān)任總裁，負(fù)責(zé)其數(shù)字和成人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，從零開(kāi)始搭建起了6，000人規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。

25年的從業(yè)經(jīng)歷讓費(fèi)比然對(duì)在線教育這一行的苦與痛有著深切體會(huì)，也因此，昆藤所取得的驕人數(shù)據(jù)讓他感到既驚訝又好奇，于是在昆藤董事長(zhǎng)兼聯(lián)合創(chuàng)始人湯姆·亞當(dāng)斯（Tom Adams）的盛邀之下，他決定對(duì)昆藤進(jìn)行一番詳細(xì)探訪。

費(fèi)比然首先看到了一組數(shù)據(jù)：99%的學(xué)員表達(dá)了對(duì)昆藤課程的認(rèn)可，94%的畢業(yè)學(xué)員認(rèn)為在昆藤學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)了其職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，97%的學(xué)員表示會(huì)向自己的好友推薦昆藤，還有52%的學(xué)員稱(chēng)畢業(yè)6個(gè)月內(nèi)獲得了升職，22%的MBA學(xué)員稱(chēng)其獲得漲薪。

更讓他感到意外的數(shù)據(jù)是，昆藤2022年的凈推薦值（Net Promoter Score，NPS）*達(dá)到61，參考同期哈佛與沃頓兩家商學(xué)院的凈推薦值（分別為41、51），費(fèi)比然坦言：“這是我25年在線教育從業(yè)經(jīng)歷中，看到過(guò)的最高數(shù)字了。”

仔細(xì)翻看給出低分（5～6分，滿分為10分）的學(xué)員反饋，費(fèi)比然發(fā)現(xiàn)，他們中的大部分對(duì)昆藤的在線教育模式做出了非常積極的評(píng)價(jià)，給出低分只是希望能增加更多線下互動(dòng)的機(jī)會(huì)。“所以，我得到的結(jié)論是，昆藤貌似平平無(wú)奇的模式下，肯定做對(duì)了一些事，找到了某種‘神秘配方，讓整個(gè)在線學(xué)習(xí)過(guò)程真正符合人腦的運(yùn)行機(jī)制，使得通常枯燥的學(xué)習(xí)經(jīng)歷能夠順暢、有趣地進(jìn)行下去。”

此番考察最終堅(jiān)定了費(fèi)比然的決心。他關(guān)掉自己正在經(jīng)營(yíng)的公司，加盟昆藤。“這應(yīng)該是我希望為之奉獻(xiàn)余生的大事業(yè)。”費(fèi)比然在說(shuō)這句話的時(shí)候，豪情萬(wàn)丈，信心滿滿。

在線教育的“神秘配方”

昆藤是一所由美國(guó)遠(yuǎn)程教育認(rèn)證委員會(huì)（DEAC）認(rèn)證的在線商學(xué)院。熟悉美國(guó)教育體系的讀者或許知道，DEAC是被美國(guó)教育部和美國(guó)高等教育認(rèn)證委員會(huì)（CHEA）認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，這極大提高了昆藤在線課程的“含金量”，但絕非費(fèi)比然口中的“神秘配方”。

在深入探尋昆藤的“神秘配方”之前，不妨先回想一下傳統(tǒng)在線課程的學(xué)習(xí)場(chǎng)景。

看到一則推薦廣告，頭腦一熱點(diǎn)擊鏈接提出申請(qǐng)，頗為“人性化”的注冊(cè)流程大概只需要不到1分鐘，進(jìn)入課程后發(fā)現(xiàn)，一頁(yè)頁(yè)P(yáng)PT配上沒(méi)有激情甚至沒(méi)有語(yǔ)調(diào)變化的AI旁白……300秒之后，你大概率會(huì)關(guān)掉頁(yè)面，并且失去了再次點(diǎn)擊學(xué)習(xí)的興致。

昆藤的做法與此截然不同。目前，昆藤主打MBA和EMBA學(xué)位教育，同時(shí)也提供12個(gè)短期高管培訓(xùn)項(xiàng)目。對(duì)于每一位學(xué)位課程申請(qǐng)者而言，必須經(jīng)過(guò)一個(gè)頗具儀式感的申請(qǐng)流程。首先是一份不輸于線下商學(xué)院報(bào)名的嚴(yán)格的申請(qǐng)文件，涉及學(xué)歷背景、從業(yè)經(jīng)歷、核心業(yè)績(jī)、主要行業(yè)、現(xiàn)階段職位等諸多信息。申請(qǐng)者填寫(xiě)完畢并通過(guò)材料初審后，還會(huì)收到學(xué)校的面試邀約。

在課程開(kāi)始前全面了解學(xué)員，是昆藤如此設(shè)計(jì)申請(qǐng)環(huán)節(jié)的目的，一方面是為了審核學(xué)員的學(xué)習(xí)資質(zhì)，更為重要的是要在后續(xù)學(xué)習(xí)中為學(xué)員提供有針對(duì)性的恰當(dāng)服務(wù)，提升其學(xué)習(xí)體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)習(xí)效果的達(dá)成。

目前市面上常見(jiàn)的在線課程大致有三種：教授的公開(kāi)課視頻；PPT+演講，輔以每5～10分鐘彈出一道試題；老師直播+文字，以及彈窗習(xí)題互動(dòng)。

昆藤則摒棄了被動(dòng)的視頻教學(xué)模式，采用更為直接、簡(jiǎn)單的小規(guī)模（bite size）文字形式，外加頻繁的互動(dòng)（大約8秒鐘一次）。在課程設(shè)計(jì)上，每個(gè)課程被分成幾個(gè)學(xué)習(xí)單元，每個(gè)單元由約20個(gè)頁(yè)面構(gòu)成，每個(gè)頁(yè)面同樣只呈現(xiàn)10～30個(gè)單詞；這些頁(yè)面通常以一個(gè)故事開(kāi)始，融入背后所涉及的歷史、概念、應(yīng)用，等等。如果學(xué)員有興趣了解更多，可以點(diǎn)擊超鏈接，閱讀經(jīng)由老師篩選過(guò)的、最新的延展內(nèi)容。

費(fèi)比然解釋?zhuān)ヌ俚恼麄€(gè)學(xué)位課程包含9門(mén)主修課和3門(mén)輔修課，對(duì)于學(xué)員而言，總有一些課程是自己不感興趣，或者覺(jué)得自己并不需要的，這必然會(huì)影響課程學(xué)習(xí)的效果。“這就是學(xué)位教育的特點(diǎn)之一，你必須完成所有課程的學(xué)習(xí)，無(wú)論那些課程是不是你想要學(xué)的。”而上述經(jīng)過(guò)精心教學(xué)設(shè)計(jì)（Instructional design）的在線課程形式，不僅能讓學(xué)員更好地接受課程內(nèi)容，而且能幫助他們堅(jiān)持學(xué)下去。

于是，將現(xiàn)有課程內(nèi)容進(jìn)行解構(gòu)，然后轉(zhuǎn)化成昆藤獨(dú)有的課程形式，占據(jù)了昆藤投入成本中的最大部分。費(fèi)比然以2024年春天即將推出的商業(yè)分析碩士課程（MS in Business Analytics Program）舉例，昆藤花費(fèi)了整整3年時(shí)間進(jìn)行研發(fā)，課程撰寫(xiě)的成本高達(dá)數(shù)百萬(wàn)美元。“我們的課程內(nèi)容前后花費(fèi)了數(shù)千萬(wàn)美元，教學(xué)設(shè)計(jì)部門(mén)（instructional design department）是昆藤最大的成本中心。”費(fèi)比然表示。當(dāng)然，在線教育的優(yōu)勢(shì)在于，一旦課程設(shè)計(jì)搭建完成，提供課程的邊際成本將非常低。

對(duì)于在線學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)效果，傳統(tǒng)認(rèn)知是能夠利用碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。但正因?yàn)闀r(shí)間被分割，大腦難以進(jìn)入完全的學(xué)習(xí)狀態(tài)，能否真正掌握知識(shí)點(diǎn)，能否架構(gòu)起完整的知識(shí)體系，都不免讓人打上大大的問(wèn)號(hào)。對(duì)此，昆藤的學(xué)員給出了截然不同的反饋。

驟然破曉影業(yè)創(chuàng)始人兼制片人，昆藤EMBA C55期學(xué)員鄭玥坦言，自己管理的影視項(xiàng)目，動(dòng)輒二三百人參與，且多數(shù)是項(xiàng)目制合作的行業(yè)專(zhuān)家，管理難度超乎尋常。忙碌的工作讓他往往只能利用通勤、等電梯，甚至上廁所的短暫時(shí)間學(xué)習(xí)課程。“每個(gè)單元結(jié)束都有測(cè)試，一門(mén)課結(jié)束有演講、小組項(xiàng)目討論、案例分析等環(huán)節(jié)，檢查大家的學(xué)習(xí)質(zhì)量。你如果真的沒(méi)學(xué)好，一定會(huì)去回看課程，并確認(rèn)自己在討論或者考試之前已經(jīng)很好地掌握了應(yīng)該掌握的知識(shí)，否則后續(xù)的學(xué)習(xí)就無(wú)法進(jìn)行下去。當(dāng)然，我們花了真金白銀去學(xué)習(xí)，都希望能真正幫到自己的日常工作。”與薛惠一樣，能夠?qū)⑺鶎W(xué)運(yùn)用到實(shí)際，是鄭玥對(duì)昆藤在線課程的直觀感受。

無(wú)論是體育鍛煉還是學(xué)位課程學(xué)習(xí)，都難免出現(xiàn)艱難而枯燥的部分，僅憑自律往往很難克服，必須懂得運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間壓力、鼓勵(lì)激勵(lì)等小技巧，才真正能讓人堅(jiān)持下去。沒(méi)有壓力和動(dòng)力的持續(xù)交錯(cuò)推動(dòng)，再美好的初衷也難逃半途而廢的結(jié)果——而這，正是費(fèi)比然理解中的昆藤的“神秘配方”。

AI時(shí)代的“人機(jī)比”

疫情阻擋了人們外出的腳步，卻意外讓昆藤的申請(qǐng)人數(shù)出現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，一個(gè)班級(jí)的學(xué)員數(shù)一度達(dá)到300人。相比已經(jīng)過(guò)萬(wàn)的學(xué)生人數(shù)，昆藤的員工（包括研發(fā)、行政人員）不過(guò)區(qū)區(qū)120人，1∶160的師生比是線下商學(xué)院完全無(wú)法接受的——線下商學(xué)院往往以師生比數(shù)值低為優(yōu)，例如沃頓商學(xué)院的師生比為1∶6，這意味著1位老師只需要服務(wù)好6名學(xué)生即可。

然而，高師生比并不意味著服務(wù)上的縮水，相反，線上教學(xué)模式讓昆藤更擅長(zhǎng)運(yùn)用技術(shù)的力量。

“我不會(huì)每個(gè)問(wèn)題都去問(wèn)教授或者班主任，無(wú)論是關(guān)于學(xué)習(xí)還是教務(wù)方面的普通問(wèn)題，都能在AI助教（AI Tutorbot）找到答案。”MBA C52班學(xué)員王翌璠解釋道。她畢業(yè)于墨爾本大學(xué)碩士學(xué)位，被其母校授予“全球公民獎(jiǎng)”，并選入麥肯錫“下一代女性領(lǐng)袖”項(xiàng)目。

作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原住民，王翌璠對(duì)昆藤智能化的AI服務(wù)系統(tǒng)非常認(rèn)同。她表示，日常查詢(xún)知識(shí)點(diǎn)，或者是查詢(xún)學(xué)習(xí)進(jìn)度這些小事，完全不需要去麻煩老師，直接在后臺(tái)搜索，系統(tǒng)就能自動(dòng)回答。“只有碰到比較復(fù)雜的問(wèn)題，我才會(huì)向教授、班主任發(fā)郵件，或者約時(shí)間電話會(huì)議溝通。”

AI助教是昆藤教育服務(wù)的重要組成部分，讓老師可以把節(jié)省下來(lái)的時(shí)間用于提升學(xué)校的教學(xué)服務(wù)水平，或者解決真正需要人工干預(yù)解決的復(fù)雜問(wèn)題。在這方面，數(shù)據(jù)能夠說(shuō)明一切。昆藤每季度都會(huì)在后臺(tái)統(tǒng)計(jì)老師們收到的問(wèn)訊數(shù)。2022年第四季度，共收到學(xué)員提出的43，473個(gè)問(wèn)題，與此同時(shí)，該季度AI助教查詢(xún)數(shù)為62，465個(gè)，也就是說(shuō)，如果沒(méi)有AI助教，老師們處理學(xué)員問(wèn)詢(xún)的工作量將增加近150%。

“首席技術(shù)官和聯(lián)合創(chuàng)始人奧里·拉特納（Ori Ratner），從學(xué)校創(chuàng)立的第一天起，就致力于盡可能自動(dòng)化一切。我們依靠一流的SaaS供應(yīng)商來(lái)處理所有非關(guān)鍵任務(wù)，目前，我們有很多SaaS許可證和大約150萬(wàn)行代碼，這讓我們?cè)谛姓夏軌蚴冀K保持精簡(jiǎn)的狀態(tài)。”費(fèi)比然介紹道。

昆藤對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與AI的應(yīng)用，無(wú)疑能夠極大地削減管理成本，然而，AI助教還不足以讓人為之驚嘆——費(fèi)比然正在籌備的AI案例教授（AI Case Professor），或許更加值得期待。

上世紀(jì)20年代，哈佛商學(xué)院引進(jìn)案例教學(xué)法，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，如今許多線下商學(xué)院都采用了這種開(kāi)放、互動(dòng)式的教學(xué)方式。案例教學(xué)通過(guò)模擬或重現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的一些場(chǎng)景，讓學(xué)生把自己納入案例場(chǎng)景，通過(guò)討論或者研討來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)；在討論過(guò)程中，老師的作用在于根據(jù)學(xué)生提出的觀點(diǎn)與思考，結(jié)合案例場(chǎng)景以及所涉及的管理學(xué)理論，引導(dǎo)、激發(fā)學(xué)生進(jìn)一步思考，從而通過(guò)各種信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)的碰撞達(dá)到啟迪思維的目的。

可以毫不夸張地說(shuō)，老師是決定案例教學(xué)質(zhì)量的非常關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么，線上教學(xué)形式下，該如何更好地開(kāi)展案例教學(xué)法？

兩年前，昆藤開(kāi)始投入開(kāi)發(fā)AI案例教授，想要通過(guò)技術(shù)手段更好地還原案例教學(xué)中老師所發(fā)揮的重要作用。費(fèi)比然解釋了開(kāi)發(fā)AI案例教授的初衷：“倒不是為了節(jié)約成本，而是要在不增加老師負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上，讓學(xué)員能夠參與更多的案例討論，從而訓(xùn)練他們的管理思維和能力。”將線下教學(xué)方式高效地搬到線上，這一舉措無(wú)疑能夠大大提升昆藤的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

有了AI技術(shù)的助力，昆藤確實(shí)將在線教育開(kāi)展得如火如荼，但這并不意味著昆藤是人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的“荒漠”。事實(shí)上，昆藤深諳此道。

例如，昆藤在線上校園系統(tǒng)中嵌入了一個(gè)類(lèi)似內(nèi)部領(lǐng)英的地圖板塊，學(xué)員可以在地圖上輕松找到所在地區(qū)的校友以及他們的學(xué)習(xí)和職業(yè)背景，一旦發(fā)現(xiàn)有志同道合的同學(xué)，熱衷交流的年輕人就可以發(fā)起各種線下活動(dòng)，甚至有學(xué)員在旅行途中，也會(huì)順道去拜訪當(dāng)?shù)氐男Ｓ选?/p>

線上的無(wú)邊界化，打破了線下商學(xué)院固有的以班級(jí)、年級(jí)劃分的藩籬，對(duì)昆藤的學(xué)員而言，只要愿意，就能借助校園系統(tǒng)為自己編織一張全球化（昆藤的學(xué)員遍布全球155個(gè)國(guó)家和地區(qū)）的人際關(guān)系網(wǎng)。

除了地圖板塊，昆藤還為學(xué)員提供專(zhuān)業(yè)的及時(shí)溝通系統(tǒng)，據(jù)費(fèi)比然介紹，新系統(tǒng)將于2024年6月推出。“那將是一個(gè)協(xié)作平臺(tái)，允許學(xué)員創(chuàng)建和管理小組、線上或線下的聚會(huì)，還能提供短期課程，從而延長(zhǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)生命周期，在他們的整個(gè)職業(yè)生涯為他們提供全面服務(wù)。”

此外，昆藤每年還會(huì)組織3～4次全球線下會(huì)議。例如，2023年在迪拜組織了全球論壇，2天的議程被安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，不僅有線下課程，還有當(dāng)?shù)貙W(xué)者介紹中東地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與人文歷史，當(dāng)然也少不了學(xué)員們的彼此交互。而中國(guó)因?yàn)槭抢ヌ傥ㄒ灰粋€(gè)在當(dāng)?shù)卦O(shè)有辦公室的校區(qū)，在組織學(xué)員交流活動(dòng)方面更是不遺余力，據(jù)中國(guó)校區(qū)執(zhí)行主任徐慶菁介紹，諸如組織學(xué)員去特斯拉等當(dāng)?shù)刂髽I(yè)參訪的活動(dòng)，在學(xué)員中十分受歡迎。

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無(wú)論是費(fèi)比然，還是昆藤的三位創(chuàng)始人湯姆·亞當(dāng)斯（Tom Adams）、阿列克謝·哈珀（Alexie Harper）和奧里·拉特納（Ori Ratner），他們都堅(jiān)信自己正在搭建的是一所創(chuàng)新的學(xué)校、一所更好的學(xué)校，移動(dòng)在線只是其特色之一。通過(guò)可復(fù)制的課程模塊、日益強(qiáng)大的AI助手，以及線上線下相結(jié)合的社交網(wǎng)絡(luò)，他們將變革當(dāng)下的傳統(tǒng)教育和線上教育，以最合理的價(jià)格為大眾提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，并且產(chǎn)出卓越的教育成果。

昆藤的這一目標(biāo)成功吸引了2家風(fēng)險(xiǎn)投資公司，其一是波士頓領(lǐng)先的科技風(fēng)投公司大象創(chuàng)投（Elephant VC），另一家是史蒂夫·喬布斯的遺孀勞倫·鮑威爾·喬布斯（Laurene Powell Jobs）擁有的社會(huì)影響投資公司Emerson Collective。這兩家投資公司都基于昆藤的愿景對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期投資，其中，大象創(chuàng)投對(duì)昆藤教育平臺(tái)的估值為4.4億美元。“我們當(dāng)下沒(méi)有新的融資計(jì)劃。”費(fèi)比然坦言，目前他們有太多產(chǎn)品需要進(jìn)一步打磨。

2024年，昆藤將推出分析和軟件工程碩士學(xué)位。“事實(shí)上，我們的‘神秘配方適合所有學(xué)科，未來(lái)，我們計(jì)劃建設(shè)Valar學(xué)院，推出更多的文科、科學(xué)學(xué)位和證書(shū)課程。”在費(fèi)比然的規(guī)劃中，昆藤將進(jìn)一步聚焦商業(yè)和科技教育，延展現(xiàn)有學(xué)習(xí)社區(qū)，最終成為一個(gè)容納更多內(nèi)容和課程的創(chuàng)新型未來(lái)商學(xué)院……