為“小哥”提供更多“權益+”服務

● 吳迪

穿行于大街小巷的快遞小哥、外賣騎手，為百姓生活提供了諸多便利，與此同時，不少地方也在努力為他們提供更多關愛，“小哥醫院”“小哥學院”“小哥公寓”“小哥餐廳”等紛紛出現。據媒體報道，2023年，山東昌邑市委組織部牽頭、市總工會等多部門共同推出“小哥醫院”服務品牌，一年來已接診1200余人次；浙江杭州市余杭區五常街道總工會構建“工會+社區+小哥”三方協調機制，開設“小哥學院”，幫助快遞小哥、外賣騎手等提升學歷；上海市普陀區總工會為小哥群體提供“小哥公寓”，滿足其安居需求；安徽合肥市某社區在惠民食堂推出“小哥餐廳”，讓小哥們10元錢吃到飽。

近年來，各地多部門努力為新就業形態勞動者提供更周到服務。各級工會圍繞“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”等目標，為新就業形態勞動者建起了諸多類型的愛心驛站，不斷拓展服務外延、細化服務內容。

近距離感知新就業形態勞動者的冷暖，才能為他們提供更精準適配、更直抵人心的服務。以“小哥醫院”為例，快遞小哥、外賣騎手等在工作中難免會遇到摔傷、凍傷、中暑、車禍等，“小哥醫院”為他們就近、及時、方便就醫，提供了很大幫助。河北廊坊市總工會為多個快遞企業的一線小哥組織免費體檢，針對他們的健康問題提供合理化建議。山西太原市總工會和太原市迎澤區總工會依托閑置資源，設立了幾十個24小時愛心驛站，驛站能上網、避寒、休息，還備有應急用藥，戶外勞動者可以隨時掃碼進入。各地工會落實全國總工會“雙15工程”的目標及要求，截至2023年12月中旬，全國主要城市和城市重點區域建成服務站點近16萬個，覆蓋職工群眾超1億人，日服務戶外勞動者300多萬人次。從實踐看，聚焦關鍵訴求，依托優勢資源，解決痛點問題，是不少地方工會的工作經驗。

多部門攜手合作，織密新就業形態勞動者權益保障網，是各地呵護其權益、提升服務效能的密碼。比如，充分發揮“工會+法院”“工會+人社”等多部門合作機制的優勢，各地在治理欠薪、確認勞動關系、提供法律援助等方面持續發力，有效化解勞動糾紛。再如，鼓勵倡導并積極聯合平臺企業、行業協會等從不同角度發力，讓托舉新就業形態勞動者權益的“手”更寬厚有力。一些頭部外賣平臺企業在地方工會指導下推出“嚴寒保護”應急機制，為騎手實時推送最近的驛站信息，配發冬季常用藥等。“眾人拾柴火焰高”的道理再一次得到驗證。

建好用好工人文化宮、職工書屋、工人療（休）養院、服務中心等，加強和規范工會戶外勞動者服務站點建設；叫響做實工會送溫暖、送清涼、金秋助學、職工醫療互助等工作品牌；推進“工會+法院+檢察院+人社+司法”協作聯動機制；開通12351工會服務職工熱線……為小哥做好“權益+”服務，各地工會努力做強服務陣地、創新服務項目。當然，我們希望這些服務還能更細膩周全一些，例如換電修車點可以更多一點，健康保障可以更多一點等。

從愛心驛站到“小哥醫院”等，包括工會在內的相關部門不僅在著力解決小哥們的煩憂問題，更是在以“權益+”服務努力提升勞動者的“權益溫度”。讓新就業形態勞動者的工作有勁頭、權益有保障、生活有盼頭，這無疑是我們的共同期待。