互聯(lián)網(wǎng)背景下知識(shí)員工行為與激勵(lì)策略研究

胡瑋璇 安秀榮

摘要：互聯(lián)網(wǎng)背景下，知識(shí)員工的行為與激勵(lì)策略的發(fā)展受到了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化趨勢(shì)的深刻影響。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使知識(shí)員工可以更加靈活地選擇工作地點(diǎn)和時(shí)間，通過云計(jì)算、移動(dòng)辦公等工具實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)作和知識(shí)共享，企業(yè)需要適應(yīng)這種變化，提供相應(yīng)的技術(shù)支持和培訓(xùn)，以促進(jìn)員工的生產(chǎn)力和創(chuàng)新力。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為知識(shí)型員工提供了更廣闊的平臺(tái)和更多的資源，使他們能夠更高效地獲取和分享知識(shí)。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)背景知識(shí)員工激勵(lì)策略能夠更好地激發(fā)員工的潛力，進(jìn)而提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。本文針對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)背景下的知識(shí)員工行為與激勵(lì)策略進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；知識(shí)員工；行為；激勵(lì)策略

引言

互聯(lián)網(wǎng)為知識(shí)型員工提供了豐富的學(xué)習(xí)資源和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。通過在線學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、專業(yè)社交平臺(tái)等途徑，員工可以不斷提升自己的專業(yè)能力和技能水平。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)背景下的激勵(lì)策略，可以更好地支持員工的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展，提高員工的工作滿意度和忠誠度，能夠幫助企業(yè)更好地吸引和留住優(yōu)秀的人才，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)員工的個(gè)人成長和團(tuán)隊(duì)合作，激發(fā)員工創(chuàng)新思維，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1. 互聯(lián)網(wǎng)背景下知識(shí)員工的特點(diǎn)和行為

1.1 知識(shí)員工的特點(diǎn)

1.1.1 高度專業(yè)化

互聯(lián)網(wǎng)為知識(shí)員工提供了大量的技術(shù)工具和平臺(tái)，他們通常對(duì)這些工具非常熟練，能夠高效地使用各種軟件和應(yīng)用程序來完成任務(wù)，如數(shù)據(jù)分析、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理等。知識(shí)員工的工作往往依賴于專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能，他們通過應(yīng)用自己的專業(yè)知識(shí)來解決復(fù)雜的問題，創(chuàng)造價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)更新迅速，員工需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技術(shù)和理論。知識(shí)員工往往在特定的專業(yè)領(lǐng)域有深入的研究和理解，他們可能是某一領(lǐng)域的專家顧問，能夠提供專業(yè)的意見和建議，但也需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。他們通常具有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，通過在線課程、研討會(huì)、專業(yè)論壇等方式來更新自己的知識(shí)庫[1]。

1.1.2 獨(dú)立思考能力

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境鼓勵(lì)多元文化和思想的交流，知識(shí)員工能夠接觸到不同的觀點(diǎn)和信息，這有助于他們形成獨(dú)立的見解和思考方式。互聯(lián)網(wǎng)提供了實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新的空間，知識(shí)員工可以利用在線平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)、原型設(shè)計(jì)和市場(chǎng)測(cè)試，快速迭代和優(yōu)化創(chuàng)新成果，促進(jìn)不同行業(yè)和領(lǐng)域的融合，使知識(shí)員工能夠跨越傳統(tǒng)界限，與其他領(lǐng)域的專家和愛好者進(jìn)行合作，激發(fā)新的創(chuàng)意和解決方案。互聯(lián)網(wǎng)背景下的工作模式更加靈活，知識(shí)員工可以遠(yuǎn)程工作、自由選擇工作時(shí)間和地點(diǎn)，這種靈活性有助于他們更好地發(fā)揮獨(dú)立思考和創(chuàng)新能力[2]。

1.1.3 對(duì)知識(shí)和技術(shù)的追求

知識(shí)員工在專業(yè)技能上追求卓越，他們熟練掌握各種與工作相關(guān)的軟件和工具，并能高效地運(yùn)用這些技術(shù)解決問題，提高工作效率，樂于分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過撰寫博客、參與討論、舉辦講座等方式，與他人交流學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。知識(shí)員工可以積極嘗試新技術(shù)和方法，勇于在實(shí)踐中創(chuàng)新，并且可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、原型設(shè)計(jì)和市場(chǎng)測(cè)試，不斷優(yōu)化和改進(jìn)自己的工作。互聯(lián)網(wǎng)背景下的知識(shí)員工容易與其他領(lǐng)域的專家和愛好者建立聯(lián)系，開展跨界合作，這種合作有助于他們獲取新的知識(shí)和技術(shù)，激發(fā)創(chuàng)新思維。知識(shí)員工關(guān)注個(gè)人職業(yè)發(fā)展，積極尋求晉升和拓展職責(zé)的機(jī)會(huì)，可以通過參加培訓(xùn)、獲取證書、參與項(xiàng)目等方式，不斷提升自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平。面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，知識(shí)員工能夠運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力，尋找創(chuàng)新的解決方案。他們樂于接受挑戰(zhàn)，追求在解決問題的過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長[3]。

1.2 知識(shí)員工的行為

1.2.1 自我管理

知識(shí)員工能夠自覺控制自己在網(wǎng)絡(luò)上的行為，避免過度沉迷于社交媒體、在線娛樂等，確保這些活動(dòng)不會(huì)影響工作和個(gè)人生活。他們具備良好的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，能夠采取措施保護(hù)個(gè)人和公司的數(shù)據(jù)安全，如使用復(fù)雜密碼、定期更換密碼、不分享敏感信息等，也能夠有效管理自己的網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)，確保這些活動(dòng)有助于建立專業(yè)人脈、提升個(gè)人形象，而不是消耗時(shí)間和精力。知識(shí)員工能夠熟練使用各種數(shù)字工具和應(yīng)用程序來提高工作效率，如項(xiàng)目管理軟件、云端協(xié)作平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析工具等，也有應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)壓力的能力，如通過運(yùn)動(dòng)、旅游、藝術(shù)創(chuàng)作等方式，緩解因長時(shí)間使用網(wǎng)絡(luò)而可能產(chǎn)生的壓力和疲勞。

1.2.2 數(shù)字化溝通

知識(shí)員工頻繁使用電子郵件進(jìn)行正式的商務(wù)溝通和文件交流，能夠高效管理自己的郵箱，對(duì)收到的郵件進(jìn)行分類和歸檔。他們利用即時(shí)通信工具進(jìn)行快速的信息交換和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這些工具提高了溝通的實(shí)時(shí)性和效率。知識(shí)員工通過社交媒體來建立和擴(kuò)展專業(yè)網(wǎng)絡(luò)，分享專業(yè)見解，參與行業(yè)討論，提升個(gè)人品牌。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，他們能夠與不同文化背景的人進(jìn)行溝通，也可以了解不同文化的溝通習(xí)慣和規(guī)范，使用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞酱_保溝通的有效性。

1.2.3 跨界合作

知識(shí)員工積極參與跨行業(yè)項(xiàng)目，與不同行業(yè)的專家和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，通過整合各自的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，共同解決問題和創(chuàng)造價(jià)值。他們與來自不同文化背景的人進(jìn)行合作，通過了解和尊重彼此的文化差異，采用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑_保合作的順利進(jìn)行。知識(shí)員工參與跨職能團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，與來自不同部門和職能背景的同事一起工作，通過多元化的視角和技能推動(dòng)項(xiàng)目的成功。他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，如開發(fā)跨平臺(tái)應(yīng)用、構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式等，以滿足更廣泛的用戶需求[4]。

1.2.4 自我推廣

知識(shí)員工參與相關(guān)的在線社區(qū)和論壇，如行業(yè)討論組、專業(yè)論壇等，通過貢獻(xiàn)有價(jià)值的評(píng)論和見解，展示自己的專業(yè)能力，也可以通過撰寫文章、發(fā)表研究成果、制作視頻、參與在線研討會(huì)等方式創(chuàng)作高質(zhì)量的內(nèi)容，并在互聯(lián)網(wǎng)上分享，展示自己的專業(yè)知識(shí)和技能。知識(shí)員工通過在線平臺(tái)展示自己的作品集，包括項(xiàng)目案例、研究成果、創(chuàng)新實(shí)踐等，以此來展示自己的專業(yè)成就和能力。

2. 知識(shí)員工激勵(lì)策略的重要性

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)秀的人才成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。有效的激勵(lì)策略可以幫助企業(yè)吸引和保留關(guān)鍵的知識(shí)員工，特別是那些具有創(chuàng)新能力和專業(yè)技能的人才。通過激勵(lì)措施，如績效獎(jiǎng)金、股權(quán)激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等，可以激發(fā)知識(shí)員工的積極性和創(chuàng)造力，提高他們的工作績效和生產(chǎn)力。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依賴持續(xù)的創(chuàng)新來保持競(jìng)爭(zhēng)力。激勵(lì)策略可以鼓勵(lì)知識(shí)員工分享他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的知識(shí)交流和協(xié)作創(chuàng)新。企業(yè)通過提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利、良好的工作環(huán)境、職業(yè)成長路徑等激勵(lì)措施，可以增強(qiáng)知識(shí)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和歸屬感，降低員工流失率。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變化迅速，企業(yè)需要快速適應(yīng)市場(chǎng)變化。知識(shí)員工激勵(lì)策略可以幫助企業(yè)培養(yǎng)一支靈活、適應(yīng)性強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的不斷變化。激勵(lì)策略可以促進(jìn)知識(shí)員工的持續(xù)學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展，為企業(yè)的長期發(fā)展提供動(dòng)力。

3. 基于互聯(lián)網(wǎng)背景的知識(shí)員工管理與培訓(xùn)

3.1 提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源

企業(yè)可以合作或購買在線課程和培訓(xùn)內(nèi)容，包括專業(yè)技能、行業(yè)知識(shí)、管理能力等方面的培訓(xùn)，供員工自主選擇和學(xué)習(xí)，建立企業(yè)內(nèi)部的在線大學(xué)或?qū)W習(xí)中心，提供定制化的課程和培訓(xùn)，以適應(yīng)企業(yè)的特定需求，并且要定期舉辦在線研討會(huì)和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、學(xué)者或企業(yè)內(nèi)部專家分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，積極為員工提供在線導(dǎo)師或輔導(dǎo)服務(wù)，幫助他們解決學(xué)習(xí)過程中的問題，提供職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)和建議。

3.2 知識(shí)管理系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以開發(fā)知識(shí)地圖和目錄，幫助員工快速找到他們需要的知識(shí)和信息，這些工具可以提供直觀的搜索和導(dǎo)航功能。企業(yè)可以建立一個(gè)專家網(wǎng)絡(luò)，使員工能夠直接聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部的專家或外部專家，以獲取專業(yè)知識(shí)和建議，也可以利用數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，為員工提供個(gè)性化的知識(shí)推薦，包括文章、課程和實(shí)踐機(jī)會(huì)。

3.3 外部培訓(xùn)和支持

企業(yè)可以為員工提供在線導(dǎo)師或輔導(dǎo)服務(wù)，幫助他們解決學(xué)習(xí)過程中的問題，提供職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)和建議，也可以積極與外部創(chuàng)新機(jī)構(gòu)合作，為員工提供知識(shí)創(chuàng)新和孵化的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們提出新的想法和創(chuàng)新項(xiàng)目。同時(shí)，也可以提供持續(xù)學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展的支持，如在線課程、資格認(rèn)證、學(xué)術(shù)會(huì)議等，幫助員工不斷提升自己的知識(shí)和技能。通過這些基于互聯(lián)網(wǎng)的外部培訓(xùn)和支持，企業(yè)可以為知識(shí)員工提供廣泛的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和資源，促進(jìn)他們的職業(yè)發(fā)展，提高他們的工作滿意度和績效。

4. 基于互聯(lián)網(wǎng)背景的知識(shí)員工激勵(lì)策略

4.1 績效管理系統(tǒng)

4.1.1 實(shí)時(shí)反饋溝通

企業(yè)可以使用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信工具，并實(shí)施在線績效評(píng)估，使員工和管理者可以隨時(shí)訪問和更新績效記錄，確保信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，也可以使用電子績效報(bào)告，員工可以即時(shí)查看自己的績效結(jié)果，理解評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)點(diǎn)。鼓勵(lì)通過視頻會(huì)議或在線聊天進(jìn)行互動(dòng)式績效對(duì)話，使員工能夠就反饋提出問題，進(jìn)行雙向溝通。通過在線平臺(tái)，提供個(gè)性化的反饋和認(rèn)可，如電子賀卡、虛擬獎(jiǎng)杯等，增強(qiáng)員工的成就感和歸屬感。通過在線績效管理系統(tǒng)，鼓勵(lì)員工和管理者就職業(yè)發(fā)展進(jìn)行持續(xù)的對(duì)話，確保員工的成長路徑與組織目標(biāo)一致。

4.1.2 績效數(shù)據(jù)可視化

企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控功能，讓員工能夠即時(shí)查看自己的績效指標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及與團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)的對(duì)比，也可以利用可視化工具追蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)進(jìn)度，通過顏色編碼或進(jìn)度條顯示完成情況，為員工提供清晰的目標(biāo)導(dǎo)向。通過折線圖或曲線圖展示績效數(shù)據(jù)的趨勢(shì)，幫助員工理解自己的表現(xiàn)如何隨時(shí)間變化，以及如何調(diào)整策略以保持或提升績效。企業(yè)要使用條形圖或堆疊柱狀圖比較不同員工或團(tuán)隊(duì)的績效，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)，幫助管理者識(shí)別表現(xiàn)突出的員工。通過在線績效等級(jí)和評(píng)分系統(tǒng)，使用星級(jí)評(píng)定、顏色編碼等方式，直觀地展示員工的績效等級(jí)。

4.1.3 自我評(píng)價(jià)反思

互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)可以提供在線自我評(píng)估工具，使員工能夠定期對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，包括設(shè)定個(gè)人目標(biāo)、追蹤進(jìn)度和識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域，建立反饋機(jī)制，讓員工在收到管理者反饋后，進(jìn)行自我反思，并通過在線平臺(tái)記錄下自己的思考和改進(jìn)計(jì)劃，使用在線儀表板將員工設(shè)定的目標(biāo)與實(shí)際績效進(jìn)行對(duì)比，幫助員工了解自己的強(qiáng)項(xiàng)和需要改進(jìn)的地方。相關(guān)的企業(yè)也應(yīng)鼓勵(lì)同伴之間通過在線平臺(tái)互相提供反饋和認(rèn)可，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和正面工作氛圍，并且積極組織在線績效改進(jìn)工作坊，讓員工學(xué)習(xí)如何根據(jù)績效數(shù)據(jù)改進(jìn)自己的工作方法和技能。

4.2 激勵(lì)計(jì)劃

公司可以設(shè)計(jì)在線績效競(jìng)賽，讓員工在完成特定任務(wù)或達(dá)成目標(biāo)后，通過排行榜獲得認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，并且要建立數(shù)字化獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，允許員工累積積分、兌換獎(jiǎng)品或享受特定的福利，再根據(jù)員工的個(gè)性化需求和偏好，提供定制化的獎(jiǎng)勵(lì)，如專業(yè)發(fā)展課程、在線培訓(xùn)機(jī)會(huì)或靈活的工作安排。提供在線健康和福利計(jì)劃，關(guān)注員工的身心健康。互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)公布優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)金和待遇，更好地促進(jìn)員工的工作積極性，通過這些基于互聯(lián)網(wǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)計(jì)劃，企業(yè)不僅能夠提高知識(shí)員工的工作動(dòng)力和滿意度，還能夠促進(jìn)員工的持續(xù)成長和組織的整體發(fā)展。

4.3 職業(yè)發(fā)展晉升機(jī)會(huì)

在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，公司應(yīng)該有明確的晉升政策和程序，讓員工了解晉升的條件、標(biāo)準(zhǔn)和流程，這樣員工就知道如何努力以達(dá)到晉升的要求。公司應(yīng)該鼓勵(lì)員工在不同部門之間流動(dòng)，以獲得更廣泛的經(jīng)驗(yàn)和技能。這可以通過內(nèi)部招聘、項(xiàng)目合作或輪崗計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)，也可以提供職業(yè)規(guī)劃服務(wù)，幫助員工設(shè)定職業(yè)目標(biāo)，并制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的策略和計(jì)劃。通過建立導(dǎo)師制度，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的員工指導(dǎo)新員工或職位較低的員工，幫助他們快速成長和發(fā)展。對(duì)于即將晉升的員工，公司可以提供專門的準(zhǔn)備課程，幫助他們過渡到新的角色。公司要確保晉升過程的公平性，避免任何形式的歧視，讓所有符合條件的員工都有機(jī)會(huì)被考慮。

結(jié)語

總而言之，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，工作環(huán)境和方式發(fā)生了根本性變化。知識(shí)員工的行為模式也隨之改變，他們更加傾向于靈活的工作安排、遠(yuǎn)程協(xié)作和持續(xù)學(xué)習(xí)。互聯(lián)網(wǎng)背景下的知識(shí)員工行為與激勵(lì)策略的研究對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要，這有助于企業(yè)更好地適應(yīng)時(shí)代變遷，提高員工的滿意度和忠誠度，促進(jìn)創(chuàng)新和知識(shí)共享，提升組織績效，并在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

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作者簡介：胡瑋璇，博士研究生，講師，研究方向：員工與組織行為、創(chuàng)新管理；安秀榮，碩士研究生，助理研究員，研究方向：高等教育管理。

基金項(xiàng)目：2022年教育部人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目——基于心理動(dòng)機(jī)分析視角的員工親組織不道德行為產(chǎn)生機(jī)理研究（編號(hào)：22YJCZH058）。