過不了自己這一關

編者按：隨著中國企業國際化，中國企業家和高級經理人對于商務演講技巧和國際商務禮儀知識的需求逾顯迫切，因此，本刊特邀請戴曉雪博士在《財富》（中文版）開設“講禮”專欄。戴博士在美國哈佛大學任教多年，是演講和商務禮儀領域的專家，現為專門為企業高管服務的演講與禮儀教練。

某日，我居住的小區保潔阿姨跟我聊起她的老公。阿姨的老公是一位農民，高中學歷，生產隊的技術擔當。他精通各種修理，做事嚴謹，從不馬虎，更不會偷工減料。二十年前，村里喝水都靠人力去河里挑，后來村民們決定集資購買水管，每戶出400 元，將山上的純凈水引入家家戶戶。然而，工程并非一蹴而就，需要定期維護，否則水管會堵塞或破裂。這二十年來，阿姨的丈夫義務承擔了這項工作，從未收取任何報酬。他記錄著每筆維修材料的開支，到了年底，還會將這一年的明細公之于眾，就算一毛一分也絕不含糊。阿姨曾經問丈夫：“沒有報酬，也沒有人要求，為什么要如此精確地記賬？”丈夫回答：“不把賬算明白，我過不了自己這一關。”

這讓我想起，小時候我家樓上有一位鄰居，同事叫他“阿駝”，其真名為孫成應。因為出生貧寒，父母沒有錢給他治病，所以他的背像駱駝一樣拱起一個高高的峰。他身材矮小，印象中穿什么衣服都很難拉到正位。不過，他不自慚形穢，倒是在夜校讀了不少書，尤其講起歷史故事來繪聲繪色，大家愛聽。更厲害的是，他在生產線上是一把好手。他在當時的醫療器械軍工廠做血管鉗，據說按照工廠規定，每個人一天需要完成此道環節260把血管鉗的指標，而老孫每天能夠做出300 把。因為效率高，工藝員在他工作時偷偷用秒表記錄了他每道工序的用時，并將它作為工藝標準。

正因如此，廠里也提高了指標，從人均260 把提高到300把。很多工人都怨孫師傅：“都是你把我們害慘了。”也有人勸他，“阿駝，你一個殘疾人，干嘛手腳那么利索？你把活做得慢一些，是照顧自己，也算是放兄弟們一馬。”可是，老孫非但沒有慢下來，還像運動員一樣不斷刷新自己的紀錄。后來，盡管他成為了先進生產者和班組長，但那些達不到工藝標準或完不成任務、拿不到獎金的人，還是不依不饒，試圖說服老孫。老孫不為所動，因為他知道他不是倔，而是過不了自己這一關。

20 世紀90 年代末，當我還在美國教書的時候，系辦公室里總是擺放著印有學校抬頭的信紙、信封和郵票，由人自取，無需登記。這些物品主要用于給學生寫推薦信或處理其他公務，然而，從未有人私自挪用。那個時候，老師們所有的私人通信物品都是個人自行在商店購買的，并且我收到的私人信件上也從未出現過公家抬頭的字樣。

不僅如此，老師們還可以在辦公室隨意撥打長途電話。但如果是私人通話，都會自覺地在系辦公室的小本子上登記，以便日后結算費用。對我們這些初來乍到的中國老師而言，對這種做法起初感到新奇，甚至產生疑慮：將公共物品放在顯眼位置，完全依靠自覺來管理，真的可行嗎？然而，隨著時間的推移，我們發現這種做法確實行之有效。公與私之間的界限分明，讓人內心坦蕩，這實際上是在培養一種良好的習慣。每一張信紙、每一枚郵票，都在無聲地考驗著每個人的自律，這是每個人都必須自己過的一關。

另一件令我印象深刻的事情是普林斯頓大學的考試制度。這所大學以其無需老師監考的考試方式而在美國教學界聞名。考試前，老師走進課堂，把考卷一發，不用宣布考試注意事項，走人便是。這是因為普林斯頓的學生都必須遵守一項名為“榮譽規章”（Honor Code）的學術誠信政策。根據這項規定，學生需要簽署一份書面承諾：“我以我的人格保證我沒有在這次考試中違反榮譽規章”，并保證所有的書面作業既不涉及抄襲也不違反其他道德規范。簽署這份承諾的學生也完全理解這項政策的“雙向責任”：自己既要嚴格遵守，還要向學校報告任何違反這一政策的行為。而違反“榮譽規章”的，將面臨短期禁閉甚至開除學籍的嚴厲處罰。

然而，據我所知，盡管老師不監考，處分措施并不常用。學生們寧愿選擇不及格后補考也不作弊。這種優良的學術傳統在普林斯頓大學代代相傳，為后續學者不斷取得學術成果奠定了堅實的基礎。實際上這種培養方式并不僅限于普林斯頓大學，其他名校也對學生施展類似的影響。有一次我兒子在踢足球時眼睛受傷，正值考試期間，他因為眼傷不得不回家休養。之后，學校將試卷寄到家中，讓他在家獨立完成考試。我看到他規矩得像在考場上一般認真答題，心里一陣暗喜，因為我知道了，兒子能夠把好自己這一關。

最近，新東方創始人俞敏洪在他的個人微信公眾號上更新了一篇文章。在談及東方甄選時，他說：“我對團隊的要求，就是做好我們自己，做對得起自己良心，也對得起客戶信任的事情。內在的良心和外部的信任，不是從天上掉下來的，是經年累月苦心經營的結果。”

在這里，俞敏洪提到的“良心”，不就是體現在農民記賬按實情、工人生產不慢拍、名人做廣告不造假、學者學術不作偽嗎？不就是路人垃圾不隨地扔，釣友釣到小魚就放生、常人如廁不占用殘障人士專用間嗎？“過不了自己這一關”，不就是所謂的貴族精神里“無需提醒的自覺”嗎？而我們身邊這一位位最普通而又有“良心”的人，不就是這個紛繁復雜世界里的一支支清流嗎？