新能源汽車續保難題的解決之道

孫天驕

買了新能源車，向同一家保險公司第二次投保時被拒，工作人員稱保險公司評分認定為“高風險”，這讓江蘇淮安的錢女士很生氣：“我開車從來都小心翼翼，遵守交通規則，過去一年都沒出過險，何來的‘高風險？”更讓她氣憤且不解的是在被該保險公司評分認定高風險后，仿佛被打上了“烙印”，她連續咨詢了多家保險公司，對方均以“未通過系統審核”為由拒絕承保。

無奈之下，錢女士又打了第一家保險公司官方投訴電話，業務經理回復稱系統已無法更改，但可以到柜臺人工辦理業務。錢女士來到柜臺被業務人員告知，必須打包購買座位險才能為其承保。最終，錢女士只能多花2000元購買了座位險，這才讓自己的車順利投保。

記者近日調查發現，上述情況并非個例。不少新能源車主反映，在為車輛續保時遭到了拒保，或者被強制要求附帶購買其他險種才能上保險。此外，一些保險公司拒保存在標準不透明不統一、未充分提示投保人、變相加價等問題，為新能源車主所詬病。有車主直言：“新能源車投保怎么這么難？”

要么拒保，要么提高保費

與錢女士一樣，北京昌平的張先生遭遇了相同經歷。2023年1月入手一輛新能源汽車的他，在當年底咨詢續保問題時卻被告知，保險報價1萬多元，比第一年的報價直接漲了3000多元。

“我是通過4S店工作人員聯系的保險公司，因為無法接受如此離譜的漲價，我讓工作人員幫我查了一下其他保險公司的報價。結果，他告訴我其他公司都是拒保狀態。但到底為什么大幅度漲價，又為什么拒保，沒有一家保險公司明確說明理由。”張先生說，他還專門打過保險公司的官方電話，試圖問出到底是哪里出了問題。“但客服一問三不知，只說系統里就是那么顯示的，他們也查不到原因是什么?！?/p>

后來，張先生托4S店工作人員多方打聽，才得知最開始的保險公司因張先生行車里程數過高，系統判定其車輛存在開網約車的風險，所以大幅度上漲了保費?！岸捎谶@類數據是和其他保險公司共享的，所以，其他保險公司也直接把我給拉黑拒保了?！?/p>

最后，張先生放棄了以高價在該保險公司續保，而是選擇了一個之前從未聽說過的小保險公司?！皬能囍鹘嵌葋碚f，我肯定更愿意選擇大的保險公司，更安全也更有保障。但這些公司要么保費大幅度上漲，要么直接拒保，讓我別無選擇。”

張先生把這一經歷在新能源車友群里分享后，立刻得到另外兩名車主的附和。其中，一名車主是因為第一年選擇在一家名不見經傳的小保險公司投保，第二年想換保險公司時，被告知他沒有上險記錄，所以拒絕承保；另一名車主則是因為喜歡自駕，行車里程數較高，和張先生一樣被系統判定為網約車而拒保，最后經申訴才得以以一個極高的保費價格為車輛續保。

“我之前兩輛車都是燃油車，從來沒有遇到過這種情況?！边@次經歷讓張先生覺得新能源汽車投保還有很多需要完善的地方，一個是保費漲跌是否應告知車主一個明確統一的標準，另一個是如果拒保起碼告訴車主具體原因，并且提供一個申訴的渠道。“我根本沒開網約車，里程數高是因為自駕游出行，但系統直接判定為網約車，完全沒地方說理去。”

值得注意的是，張先生在咨詢多個保險公司時，有些保險公司拒保商業險，但提出可以為其承保交強險；還有的保險公司直接拒保所有險種。

北京瀛和律師事務所律師韓曉娟介紹，保險公司拒保交強險是違法的。根據《機動車交通事故責任強制保險條例》，投保人在投保時應當選擇從事機動車交通事故責任強制保險業務的保險公司，被選擇的保險公司不得拒絕或者拖延承保。保險公司拒絕或者拖延承保機動車交通事故責任強制保險的、強制投保人訂立商業保險合同的，由國務院保險監督管理機構責令改正，處5萬元以上30萬元以下罰款；情節嚴重的，可以限制業務范圍、責令停止接受新業務或者吊銷經營保險業務許可證。

北京中銀律師事務所高級合伙人索維華告訴記者，交強險不得拒絕承保，但商業險可以拒保。不過，保險公司如果在與車主洽談商業險業務過程中，以“虧損嚴重”“要求附帶購買其他險種”等為由拒保，或在事先未說明的情況下，大幅度上漲保費，要在締約前向客戶明確履行告知義務。

“保險公司應當盡職盡責，在格式合同及銷售保險產品的宣傳材料中，根據新能源汽車的風險情況等相關因素確定承保的費率，并公開費率的計算標準和法定依據；在拒保時向客戶充分說明拒絕的理由；對有新能源汽車投保意向的客戶履行詳盡的告知義務，避免因失職承擔相應的法律責任?！彼骶S華說。

多方面因素導致投保難

從車主的經歷分享中可以了解到，被拒保的情況基本可以分為以下幾類：一是車輛被系統判定風險過高而直接拒保；二是車輛出險率高，有些公司拒保，有些公司則是大幅度上漲了保費；三是相關車型、品牌被保險公司劃為“管控車型”。

新能源汽車投保難根源何在？為此，記者咨詢了多家保險公司客服。根據反饋，保險公司一致認為，保險方不會無理由拒保，主要的矛盾點在于商業險方面，即車主對保險公司的報價不認可。

“如果是系統判定該車輛風險過高，那可能該車輛條件不符合公司承保標準，或者車主隱瞞了車輛存在網約車業務的信息。”一名保險公司客服舉例說，如果行車里程數超過一定標準（每年約2萬公里）或某款車型出險率高，經系統評分過高也可能會直接拒保。系統一旦拒保，在整個線上申請環節就無法更改了，但有時車主可以通過線下人工柜臺辦理，只是保費系數肯定要高一些。

據索維華介紹，保險公司之所以不愿承保一些新能源車，原因在于新能源車保險業務的加入，打破了傳統的車險體系，直接導致承保利潤下滑。新能源車的構造決定了其維修成本也即理賠成本過高，新能源汽車的一體化壓鑄設計，牽一發而動全身，且車身預裝各類傳感裝置；新能源車車型更新換代快，一些車型銷量偏少，導致零配件難以量產。這些都導致維修成本居高不下。根據中國銀保信數據，家用新能源汽車核心動力的損毀率是燃油車發動機事故率的3倍。

在韓曉娟看來，新能源汽車投保難的原因主要在于，新能源汽車出險率和賠付率、維修價格、成本壓力相較于燃油車更高。由于新能源車扭矩大、加速快等特性，再加上其客戶群體相對年輕，相較于傳統燃油車，新能源車在設計和配置上更為花哨，一些車主駕駛習慣沒能及時跟上，智能化部件比如感知系統、車路協同系統一旦失效可能會帶來交通風險，意外事故發生率相對較高。

“近兩年，新能源車尤其是純電汽車正在快速進入公共出行領域。有些地區投入運營的新能源網約車占網約車總量的95%以上，且大部分都是純電汽車。實踐中，確實因為新能源車中的營運車輛拉高了整個新能源汽車的出險率?！表n曉娟分析說，同時，新能源車險保障更好——主險明確了無論在行駛、停放或充電時起火，導致“三電”系統（電池、電機、電控）的損失，符合條款要求都能賠，這也意味著保險公司承擔的成本會更高。

在韓曉娟看來，汽車大眾消費正在由燃油車逐漸轉向新能源車。在公共出行領域，車輛切換至新能源已經是大勢所趨，因此，新能源汽車的投保問題應該跟上，需要立法層面、有關部門、保險行業、車主等多方合力進一步改善。

（摘自《法治日報》）□