壽光市：讓代表履職插上“數字翅膀”

黃旭 齊玉瑋

2023 年以來，壽光市人大常委會聚焦小切口解決民生大問題，積極拓寬人大代表服務群眾渠道，創新開發“掃碼見代表”小程序，實現急難愁盼“碼”上見、為民解憂“碼”上辦、辦理質效“碼”上評。

隨手出題急難愁盼“碼”上見

輕點手機屏幕，打開“掃碼見代表”小程序，詳細填寫信息，一鍵反映訴求……壽光市圣城街道兆祥小區居民劉佳怡動作嫻熟地展示“掃碼見代表”小程序操作流程。

2023年5月，劉佳怡在“掃碼見代表”小程序上反映了“小區樓頂漏水滲透墻皮”問題。接到問題的壽光市人大代表郭百忠第一時間到小區了解情況，在與反映問題的居民及鄰居面對面溝通后，他向圣城街道提出了“加緊修補老舊小區樓頂縫隙，并鋪設防水油氈”的建議。圣城街道高度重視，經過與開發商、物業、市政等部門溝通并多次召開現場會，最終將老舊小區23 棟樓頂多處縫隙進行修補，并在樓頂鋪設厚實的防水油氈9000余平方米。

不受時間距離限制，群眾通過手機掃碼，在家門口就能及時、高效地反映訴求，變群眾跑腿為數據跑路，真正實現訴求“一鍵達”、掌上服務“一點通”。

迅速作答為民解憂“碼”上辦

“前段時間，我們村周邊工程項目比較多，工程車路過村子總會掉落一地的土和砂石，存在安全隱患。抱著試試看的心態，我將這個問題通過‘掃碼見代表’小程序反饋了一下，沒想到迅速就解決了。”說到“掃碼見代表”小程序，紀臺鎮李家官莊村村民李磊豎起了大拇指。

日前，李磊通過“掃碼見代表”小程序反映某建筑公司工程車運土撒漏問題。住紀臺鎮的壽光市人大代表李仁圣收到群眾反映問題后，第一時間趕到現場進行調研，經多方論證后，協調轉交鎮政府辦理，僅一天半時間，村周邊道路上的土和砂石全部清理干凈，過路的工程車也都罩上了篷布，防止砂石掉落。

類似這樣的日常訴求，代表們每天都會在“掃碼見代表”小程序上收到。為踐行“事要解決、一辦到底”的服務承諾，“訴求必解”成為代表工作的“硬核標準”。“掃碼見代表”小程序上線以來，共收到群眾反映的各類問題236 個，228 個問題得到了快速辦結，取得了較好成效。

群眾閱卷辦理質效“碼”上評

問題解決得到不到位，人民群眾最有發言權。“掃碼見代表”小程序以“壽光智慧人大信息化平臺”為依托，通過整合數據信息，集群眾反映、人大代表領辦、政府各部門協調配合、平臺反饋辦理結果、人大部門督辦考核等功能架構于一體，實現了“提問—解決—反饋—督辦”的流程閉環。

“承辦部門在處理完問題后，群眾通過小程序反饋滿意度。對辦理結果不滿意的，市人大常委會及時召開督辦會，督促承辦單位采取有效措施進行‘二次辦理’，每屆屆中、屆末開展建議辦理‘回頭看’，強化跟蹤問效、閉環落實，確保辦有質量、督有成效。”壽光市人大常委會人代室主任劉婷介紹。

在實現代表聯系選民群眾和選民群眾反映問題方便快捷的基礎上，壽光市人大常委會進一步加強對“掃碼見代表”小程序的推廣使用，組織開展代表進行培訓，方便代表系統學習、熟練掌握“掃碼見代表”小程序的操作應用，讓代表履職24 小時“不打烊”。在各社區、村居、企業等地廣泛張貼“掃碼見代表”二維碼，讓選民群眾通過掃碼就能與代表進行交流互動，一批民生熱點難點問題得到有效解決。■