電商環境下市場產品法律監管思考

田 薇

吉首大學，湖南 吉首 416000

電子商務作為以信息技術和互聯網絡為基礎的新興商務模式，將搜索、廣告、溝通、采購、支付等交易環節以計算機等數據處理方式應用于互聯網購物平臺，實現了個人與企業之間以及不同企業之間的暢通交流。這種新興的商務模式，與傳統商務模式相比，以其便捷性和即時性獲得了明顯的競爭優勢，受到了經營者和消費者的認同和青睞，被廣泛應用于各個行業，但是在發展過程中還是出現了一系列的問題，產品安全問題尤為突出，成為牽制企業發展和影響消費者利益的關鍵，因此目前亟須加強產品安全監管，改善電子商務的市場環境，促進電商行業持續發展。

一、加強電商環境下市場產品安全監管的必要性

（一）保障消費者的權益

產品安全在任何行業和領域的商務活動中都至關重要，是保障消費者權益的重要環節。法律賦予了消費者對于所購買商品的知情權，因此消費者需要在交易時獲知商品的全面準確信息，而電商平臺和企業經營者在交易時應當把控和保障商品的質量標準，并提供相應的質保和售后服務。因此，加強電商環境下的市場產品安全監管能夠有效提升消費者的購物體驗，切實保障消費者的合法權益。

（二）維護公平競爭環境

電商環境下市場產品的安全問題不僅關乎消費者的利益，對于商家平臺也有重要影響，如果不良企業采取銷售假冒、偽劣、以次充好、不合格等具有質量安全問題的產品，就會破壞電子商務領域公平交易的環境，擾亂市場規則秩序。因此，加強電商環境下市場產品安全監管，能夠有效打擊不良企業的違法行為，維護電子商務交易市場的公平競爭環境。

（三）促進行業持續發展

電商行業的可持續發展需要獲得消費者對行業和平臺企業的支持和信任，也需要穩定有序的市場環境。而如果對電商環境下的市場產品安全問題放任不管，就會有一些企業受利益誘惑而向市場投放大量有安全問題的產品，必然會影響消費者對電商行業的支持和信任，限制電商行業的可持續發展。因此，加強電商環境下市場產品安全監管，嚴格把控電商市場領域產品的質量，盡力為消費者提供高質量的產品，能夠滿足消費者對商品質量的要求，提升消費者的支持度、信任度和滿意度，打造穩定和諧的電商環境，促進電商行業健康可持續發展。

二、電商環境下市場產品安全領域出現的問題

電商平臺在互聯網背景下快速發展，既為消費者的購物活動提供了巨大的便捷，也為經營者提供了更廣闊的發展空間，但是網絡的虛擬性和不可控性也加劇了電商交易活動中的產品安全領域的問題，主要表現為以下幾點：

（一）假冒偽劣產品

在電商環境下，一些不良企業受利益誘惑，會銷售一些質量不合格的假冒偽劣產品，引發商品安全問題，會造成對消費者合法權益的侵害，甚至威脅消費者的身體健康和生命安全。首先，一些不良商家會銷售冒牌產品，例如，假冒名牌化妝品、服裝、珠寶等，這些產品不僅成分質量無法保證，會構成對消費者健康權的重大威脅，也影響了正牌商品的口碑，擾亂了市場的公平競爭秩序。其次，由于電商平臺通過網絡進行交易，具有一定的虛擬性，消費者經常在購物后發現實際商品與網絡展示不符或者差異較大之類的情況，或者企業在發貨時以次充好、品質降級，而由于電商交易在虛擬平臺中進行，維權舉證困難、等待成本加大等，造成消費者維權之路十分不易。［1］

（二）虛假欺詐行為

在電商交易中，一些不良商家以提高產品銷量、獲取經濟利益為目的，在發布商品信息及介紹產品性能等環節，故意夸大事實或開展價格欺詐，不惜侵犯消費者的知情權和公平交易權等合法權利，誤導消費者的購買行為，同時也侵犯了其他企業的公平交易權，破壞了電商市場的有序競爭，影響電商平臺的信譽和口碑。

（三）侵犯知識產權

由于電商環境相對開放和自由，一些不良企業會出于經濟利益不惜以盜用他人商標、模仿他人專利、山寨他人技術或者售賣盜版書籍和音像制品等形式，侵犯別人的知識產權。這些侵權行為不僅是對原創作者合法利益的侵害，也侵犯了消費者的知情權，打破了電商平臺的公平競爭環境。［2］

（四）評價刷單、炒信

消費者在電商市場的產品購買行為，常常受到信用評價和銷量排行的影響，因此有些商家受利益驅使會采取刷單等虛假交易的形式提升銷量排行或者以好評返現等形式提高好評率、炒作信用，更有甚者，部分商家或消費者會出于經濟利益對他人產品進行惡意評價，以達到誤導其他消費者的目的，這樣不僅侵犯了消費者的知情權，也影響了電商交易市場的公平性，損害了企業商家的經濟利益和信譽口碑。

三、電商環境下市場產品法律監管的措施

加強電商環境下市場產品安全監管，不僅是保障消費者權益的重要手段，也是維護公平競爭環境、促進行業持續發展的必然選擇，因此，應從銷售平臺和企業經營者、消費者以及政府等各方入手共同努力、多措并舉，提高市場產品的安全性，加強電商環境下市場產品安全監管，推動電商市場持續、健康、穩定地發展。

（一）明確各方職責任務

加強電商環境下的市場產品安全監管，需要調動市場主體共同參與，明確各方在監管領域的職責任務，并建立對應的責任追究機制，嚴格追究不按要求履職的相關人員及單位的責任。首先，強化電商平臺管理，嚴把市場產品質量關。電商平臺作為電子商務活動的主導者和重要媒介，對市場產品的安全負有主要責任，因此電商平臺應通過建立產品安全管理制度的手段加強內部管理，確保產品質量安全。同時也要嚴格管理平臺的入駐企業，對其經營的資格和信用進行嚴格審核，并設置對應的投訴處理機制，積極應對消費者對于市場產品安全的投訴，及時回應消費者的維權訴求，切實維護消費者的利益。其次，提升商家自律能力。企業經營者應加強在電商平臺交易過程中的自律性，嚴格遵守法律法規、平臺制度，秉持行業規范、誠信經營，不從事侵權、欺詐等經營行為。最后，行政執法部門以及行業商會、消費者保護協會等機構要加強對電商交易中商品安全的監管，規范平臺和企業的行為。［3］

（二）調動多方配合協作

電商環境下產品質量的監管涉及工商部門、商務部門甚至海關、稅務等，而在監管過程中需要強化這些部門的配合協作，共同為保障產品質量安全作出努力。首先，需由各個部門共商制定出規范統一共同執行的監管標準，針對跨區域、跨行業等電商交易強化異地溝通、信息共享，避免監督過程中出現真空區域或職權交叉，利用互聯網大數據的優勢和特點，共同構建一個全覆蓋、標準化的監管網絡，調動多方配合協作，凝聚力量共同監管。其次，政府要強化其引導作用，提升各部門之間的合作效率。促進行政部門與社會企業之間的溝通，支持相關部門協調電子商務活動中的各項關系，實施管理部門聯動。最后，共同規范市場秩序。電商環境下交易平臺和企業數量繁多，致使產品質量參差不齊，安全存在重大隱患。因此，市場各方主體應共同努力規范市場秩序，保證市場公平競爭，制定公正、統一的市場規則，約束電商經營活動；設置規范的市場準入標準，嚴格把控產品安全；也可以有針對性地扶持行業內重點企業，發揮其示范作用，總結先進經驗。

（三）加強安全監管能力

首先，要增加監管力度。電商平臺要建立高要求的準入標準，并制定嚴格的審核機制，強化對入駐企業的監督和管理，并定期開展復查、抽檢等常規性監管，便于及時查處產品安全問題。其次，行政部門及行業組織要負責監管電商平臺的各項行為規則及經營活動，確保市場產品的安全。最后，通過專業的培訓和學習，提高從業人員的素質能力和技術水平，強化其安全意識及處理安全問題的能力。同時，能力的提升離不開技術的支持，各電子商務平臺要加大技術層面的支持和設備的更新，提升監管效率，并積極借鑒引入國際先進技術和經驗，提升電商市場產品的安全監管能力。

（四）提升消費者安全意識

首先，消費者在購物時盡量選擇口碑信用好的電商平臺，此類平臺一般審核機制嚴格，提供安全產品的概率較大，售后服務也相對完善。其次，在購買產品時不能僅憑商家的介紹和說明就作出決定，還要通過查看商品信用評價等形式，盡可能了解產品的真實情況，最終做出購買決定。再次，消費者的購物行為不應只關注價格、貪圖便宜，要合理判斷產品價格和質量之間的關系。最后，消費者要強化維權意識，在遭遇產品安全問題時，積極向電商平臺和監管行政部門反映問題，勇于運用法律武器維護自身權益。

（五）完善電商法規制度

電商環境下市場產品安全監管需要不斷完善法規制度，政府部門應根據電商環境的發展規律和現實需求，加快制定出該領域對應的詳細法則，為監管工作提供完善的法律和制度保障，規范電商市場的交易行為，嚴厲打擊產品安全問題，強化對電商平臺的監督管理。首先，可以通過強化信用約束機制和失信管理懲戒等制度，例如，進一步完善《市場監督管理嚴重違法失信名單管理辦法》并積極運用推廣，增加對電商交易中影響產品安全問題的法制約束，強制平臺企業專注于產品質量安全。其次，要以法律形式明確企業對電商平臺上廣告內容應負的責任。增加對夸大事實、功效等虛假廣告及具有不良引導的產品介紹等行為的處罰力度，針對在相應范圍內消除影響這類空泛化難以界定的法條，要做出具體詳細解釋和引導，規范企業的營銷行為。此外，可以通過規范電商交易程序的形式，提升企業的誠信度，以制度形式要求商家注重提升產品質量，如實宣傳產品。再次，以法律形式進一步明確電商平臺、經營企業以及推廣主播等各方主體對于產品安全應負出的具體責任，并具體分配在出現產品安全問題時，消費者、電商平臺、經營企業以及網絡主播等各方主體的舉證責任，提升維權效率。最后，社會各界也要積極宣傳該領域的法律法規，確保法律法規的執行力度和廣度，提升平臺和企業的法律意識，共同保障產品安全，維護電商市場發展秩序。

（六）嚴格質量標準體系

加強對產品安全的監管和保障，需要建立一套嚴格的質量標準體系。首先，電商平臺加強對入駐商家上架產品的質量管理，用統一嚴格的質量標準審核產品，確保在平臺上銷售的產品都能符合安全標準。其次，要加強安全抽檢。產品質量安全抽檢是保障電商市場產品質量的重要手段。電商平臺和相關管理部門應該增加產品抽檢的頻次和力度，定期或不定期對電商市場中銷售的產品進行抽樣檢查，力求流入市場的產品能夠安全質保。同時，要及時處理抽檢中出現問題的產品及責任企業，加大處罰力度，凈化電商市場，保障消費者權益。最后，要根據經營環境變化，適應市場發展需求，不斷完善產品標準體系，滿足消費者更高層次的產品需求，以此促進制造業的產品質量升級，有效提升產品的基礎供給，從源頭上保障產品安全。

（七）建立信用評價機制

加快推動以建立信用評價機制的方式約束市場主體，強化誠信建設，防止劣質產品及侵權商品流入電商平臺。首先，行業的行政主管部門以及監管機構可以通過為電商平臺及經營企業提供信用記錄的方式，建立電商市場信用數據庫，并通過信息共享平臺實現各行業之間、各區域之間的信息互通和開放共享，為消費者的購買行為提供參考，以此倒逼電商平臺及企業開展誠信經營，提升產品質量。其次，應配套建立信用獎懲制度，獎勵信用良好的平臺和企業，處罰失信企業，以此促進企業誠信經營。此外，也要建立相關機制防范消費者或其他商家的惡意評價。一旦發現惡意評價等行為，要及時進行查處。消費者也要加強防范警惕，避免因受到惡意評價的誤導而產生錯誤購買行為。最后，在全社會范圍內開展誠信建設，培養誠實守信、注重品質的企業文化，提升市場各方主體的誠信意識，自覺建立良好的電商環境，主動維護產品安全。

綜上所述，在互聯網時代，電子商務已經成為人民生活中最重要的購物方式，加強電商環境下市場產品安全監管，具有保障消費者的權益、維護公平競爭環境、促進行業持續發展等重要意義。而目前由于審核把關不嚴格，平臺交易虛擬性以及制度法規不健全等原因，出現假冒偽劣產品、虛假欺詐行為、侵犯知識產權、評價刷單炒信等問題，直接影響了消費者的切實利益，限制了電商市場的健康發展。因此，保障電商市場產品安全十分必要，可以通過明確各方職責任務、調動多方配合協同、加強安全監管能力、提升消費者安全意識、完善法律法規制度、嚴格質量標準體系、建立信用評價機制等措施，加強電商環境下市場產品安全監管，以切實保障消費者的權益，維護電商領域公平競爭的市場環境，促進電商行業的良性可持續發展。