基于人工智能視角的企業(yè)培訓(xùn)

文/安宇涵

人工智能是機(jī)器（包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）模擬人類的智能過程。近年來，人工智能大模型技術(shù)的涌現(xiàn)，掀起新一代人工智能發(fā)展的研究熱潮，也為各行各業(yè)應(yīng)用人工智能帶來新的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)企業(yè)的員工培訓(xùn)也產(chǎn)生了影響。傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)模式單一，培訓(xùn)過程較為冗余。企業(yè)培訓(xùn)與人工智能技術(shù)相結(jié)合能有效激發(fā)員工參與培訓(xùn)的熱情，提高員工的知識(shí)和技能水平，為企業(yè)培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。企業(yè)應(yīng)發(fā)揮人工智能在培訓(xùn)中的效能，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)智能化、個(gè)性化和多元化發(fā)展。

人工智能時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)存在的不足

員工參與熱情不高。員工是企業(yè)培訓(xùn)的主體，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的崗位要求和技能本領(lǐng)來確定培訓(xùn)內(nèi)容與方法。但許多企業(yè)在培訓(xùn)之前并沒有了解員工的培訓(xùn)需求，也沒有對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，員工只是被動(dòng)地接受企業(yè)安排的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工參與培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性不高，培訓(xùn)的效果也一般。

培訓(xùn)方式過于單一。傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)方式較為單一，普遍為課堂教學(xué)和案例教學(xué)。隨著技術(shù)發(fā)展，員工可以通過智能手機(jī)和筆記本電腦進(jìn)行學(xué)習(xí)，破除了部分時(shí)間與空間的限制。但許多企業(yè)仍是通過瀏覽網(wǎng)頁或播放視頻向員工灌輸職業(yè)理論和技能知識(shí)，沒有創(chuàng)新培訓(xùn)方式。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，大多數(shù)企業(yè)并未設(shè)定專門的培訓(xùn)方案，且課程安排缺乏針對(duì)性，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容不夠精準(zhǔn)，在一定程度上影響了企業(yè)培訓(xùn)的成效。

缺乏有效的評(píng)估機(jī)制。目前，部分企業(yè)仍通過對(duì)員工培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行技能知識(shí)考核的方式來對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，缺乏科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估體系。同時(shí)，企業(yè)也無法對(duì)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，缺乏針對(duì)性的指導(dǎo)。這種形式的評(píng)估往往流于形式，難以真實(shí)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。

人工智能在企業(yè)培訓(xùn)中的作用

有助于員工個(gè)人素質(zhì)和勝任力的提升。隨著社會(huì)發(fā)展，企業(yè)員工的培訓(xùn)模式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從大規(guī)模提升技能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的個(gè)性化培訓(xùn)需求。將人工智能技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)培訓(xùn)的各方面，如個(gè)性化需求分析、個(gè)性化專項(xiàng)定制課程和個(gè)性化的培訓(xùn)形式等，可以推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)的個(gè)性化發(fā)展，提高員工在企業(yè)培訓(xùn)中的主動(dòng)性和積極性。這種個(gè)性化培訓(xùn)的模式不僅能夠讓員工積極參加培訓(xùn)，提高員工的工作效率，也有助于員工個(gè)人素質(zhì)和勝任力的提升。

有助于企業(yè)管理層提高管理水平。傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)模式從需求分析開始，并遵循科學(xué)和結(jié)構(gòu)化的方法來為員工設(shè)計(jì)和安排培訓(xùn)計(jì)劃，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間以及人力、物力。而人工智能技術(shù)可以替代部分原本由員工完成的重復(fù)且繁瑣的工作，幫助企業(yè)提高培訓(xùn)效率，降低企業(yè)成本。通過人工智能技術(shù)的協(xié)助，企業(yè)管理層可以從培訓(xùn)的瑣碎事務(wù)中脫離出來，將時(shí)間和精力更多地集中在企業(yè)決策和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行上，進(jìn)而提升管理水平。

有助于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)必須不斷適應(yīng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展帶來的變化，不斷創(chuàng)新，才能不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力。在這樣的背景下，人工智能的引入和運(yùn)用可以為企業(yè)提供更多的支持，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。人工智能技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)中的運(yùn)用可以幫助企業(yè)更好地發(fā)掘員工的潛力，提高員工的工作效率，幫助企業(yè)打造出一支擁有更多核心技術(shù)人才、具備高效執(zhí)行能力的團(tuán)隊(duì)。員工能夠與企業(yè)形成更好的協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值的相互促進(jìn)，以此提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

人工智能時(shí)代企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)的策略

在培訓(xùn)對(duì)象方面，應(yīng)充分挖掘其學(xué)習(xí)需求。為了保證培訓(xùn)的有效性，企業(yè)需要對(duì)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行全面分析。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從組織和個(gè)人兩個(gè)層面對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以確保培訓(xùn)既可以滿足員工個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，也與企業(yè)未來的發(fā)展方向相一致。人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，使企業(yè)可以通過人工智能的協(xié)助挖掘員工多元化的培訓(xùn)需求。人工智能可以通過大數(shù)據(jù)分析的方式對(duì)員工技能和認(rèn)知水平、崗位勝任力要求、公司發(fā)展規(guī)劃等要素進(jìn)行系統(tǒng)分析，從而全面測(cè)試員工的技能水平。同時(shí)，可以通過記錄員工日常工作表現(xiàn)情況，外加心理學(xué)分析量表等內(nèi)容來深度探究員工真實(shí)的培訓(xùn)需求。這有助于管理層更好地了解員工的真實(shí)情況和培訓(xùn)需求，制訂更為貼切的培訓(xùn)計(jì)劃。

在培訓(xùn)內(nèi)容方面，應(yīng)優(yōu)化課程體系。當(dāng)員工產(chǎn)生學(xué)習(xí)需求后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工提供相關(guān)培訓(xùn)課程。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置多元化、分層次的課程體系，針對(duì)不同崗位和不同學(xué)習(xí)能力的員工因材施教。傳統(tǒng)的培訓(xùn)課程難以滿足所有員工的需求。企業(yè)可以借助人工智能技術(shù)為每個(gè)員工定制個(gè)性化的專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，有針對(duì)性地提升員工的知識(shí)和技能水平，讓員工更好地適應(yīng)崗位的要求。其次，人工智能時(shí)代的培訓(xùn)課程不應(yīng)再局限于為員工提供程序性的培訓(xùn)內(nèi)容，更應(yīng)該加強(qiáng)人工智能技術(shù)、人機(jī)合作以及相關(guān)應(yīng)變能力等方面的學(xué)習(xí)。這些培訓(xùn)內(nèi)容的提供，能夠使企業(yè)員工在人工智能時(shí)代更好地工作，提升個(gè)人綜合素質(zhì)和能力。最后，企業(yè)可以通過人工智能技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過整合國內(nèi)外培訓(xùn)資源，使員工可以在學(xué)習(xí)平臺(tái)中根據(jù)自己的需求自主挑選課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工從“企業(yè)要我學(xué)”到“自主學(xué)習(xí)”的轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升培訓(xùn)質(zhì)效。

在培訓(xùn)策略方面，應(yīng)創(chuàng)新培訓(xùn)形式。傳統(tǒng)的培訓(xùn)課堂教學(xué)往往會(huì)受到時(shí)間、空間與資源的影響，培訓(xùn)師在課堂上通常只會(huì)教授最關(guān)鍵的內(nèi)容，“填鴨式教育”會(huì)讓員工感到枯燥與乏味，學(xué)習(xí)成效也會(huì)大打折扣。人工智能時(shí)代，企業(yè)培訓(xùn)可以將傳統(tǒng)教學(xué)與人工智能相結(jié)合，對(duì)培訓(xùn)形式進(jìn)行創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)智能化、個(gè)性化和多元化發(fā)展。在線下課堂教學(xué)中，企業(yè)可以增加人工智能授課，降低從企業(yè)外聘請(qǐng)講師的成本；除線下課堂教學(xué)外，員工可以通過移動(dòng)設(shè)備端從線上學(xué)習(xí)知識(shí)和技能。同時(shí)，企業(yè)可以利用人工智能將原有的知識(shí)拆分成知識(shí)點(diǎn)，方便員工利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，培訓(xùn)使員工獲得了理論知識(shí)，但如何更好地在實(shí)踐中靈活應(yīng)用？企業(yè)可以結(jié)合人工智能方面的新技術(shù)，通過模擬學(xué)習(xí)環(huán)境的功能幫助員工應(yīng)用他們所學(xué)到的知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)的趣味性和實(shí)用性，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

在培訓(xùn)機(jī)制方面，應(yīng)完善評(píng)估流程。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)建立一套科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，對(duì)于培訓(xùn)的每個(gè)階段都要設(shè)定指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，以便在培訓(xùn)過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整，為員工提供更具個(gè)性化和針對(duì)性的培訓(xùn)方案。在傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式下，企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)員工的培訓(xùn)進(jìn)度及效果需要耗費(fèi)大量的人力、物力，由于評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)的限制，評(píng)估結(jié)果也會(huì)存在無法達(dá)到預(yù)期的情況。而在人工智能時(shí)代，企業(yè)可以基于人工智能技術(shù)動(dòng)態(tài)掌握和觀察員工的情況。人力資源管理部門可以利用人工智能在員工培訓(xùn)的全過程中收集相關(guān)數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)不僅可以從宏觀上評(píng)估培訓(xùn)的效果，還可以分析員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)成果，從微觀角度了解員工的培訓(xùn)情況。這有助于企業(yè)及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，并為管理層評(píng)估培訓(xùn)效果提供依據(jù)。但同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該定期對(duì)評(píng)估流程的有效性進(jìn)行檢查，并根據(jù)需要對(duì)評(píng)估機(jī)制進(jìn)行更新和完善。通過不斷改進(jìn)評(píng)估機(jī)制，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地了解培訓(xùn)效果，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

企業(yè)將人工智能技術(shù)深度融入員工培訓(xùn)中，能夠幫助企業(yè)快速適應(yīng)科學(xué)技術(shù)帶來的變化，能更好地提升員工的個(gè)人素質(zhì)和勝任力，企業(yè)管理層也可以將更多的時(shí)間和精力用于人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展中。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視人工智能對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的影響，強(qiáng)化人工智能與企業(yè)培訓(xùn)的結(jié)合。當(dāng)然，企業(yè)也需要注意一些可能會(huì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，如人工智能所得到的數(shù)據(jù)如何保證其隱私性和安全性等。因此，如何在享受人工智能帶來便利的同時(shí)最大化規(guī)避使用人工智能所帶來的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，這同樣也是企業(yè)管理者需要思考的問題。