推進精益管理加快打造銷售企業轉型升級示范標桿

岑利祥

當前，廣東石油全面貫徹落實集團公司黨組全面推進高質量發展、加快打造世界一流的戰略部署，始終錨定“當第一、當標桿、當示范”的定位不動搖，堅持推進精益管理，優化存量創效點，挖潛效益增長點，前瞻性思維應對轉型發展新挑戰，加快打造銷售企業高質量轉型升級示范標桿。

推進精益管理意義重大

是建設一流企業的題中應有之義。一流企業所涵蓋的產業優勢、創新驅動、公司治理、品牌建設等，必須以高效管理為基礎，全面增強各環節、各要素價值創造能力，不斷增強抗風險能力的同時，打造企業核心競爭力，為高質量發展筑牢管理根基。廣東石油認真貫徹落實集團公司深化改革提升行動決策部署，結合對標提升行動要求，銷售規模在系統內保持第一，取得了經營質量有效提升、治理效能不斷彰顯、轉型升級有所突破、團隊合力明顯增強的階段性成效，對標先進單位、世界一流的定位，精細化管理水平仍需持續提升。

是扛穩主業端牢能源飯碗的必由之路。企業構筑安全可靠的能源保障體系，是端牢能源飯碗，鞏固核心競爭力的關鍵與底氣，加快構建創新引領、多位支撐的新興產業體系是打造動能接續動力的核心。油品銷售企業要實現從低端競爭向高端引領轉變，必須堅持守正創新，以客戶為中心、以市場為導向，守好油品主業這個生存之本，推動新能源接續發展，同時擁抱新能源發展和數智化浪潮，堅定不移走轉型升級之路，全面推進自建自營充電業務，持續發力氫能全產業鏈優勢構建，把握機遇打造新的戰略增長極，全面構建“油氣氫電服”多要素場景。

是應對市場競爭鞏固核心優勢的內在需求。隨著市場環境、管理技術、營銷模式的發展，企業的戰略重點不斷轉移，客戶需求多元化，銷售企業網點、質量等傳統優勢已不足以構筑堅強的競爭壁壘，迫切需要從市場需求出發，以客戶視角重新審視管理觸點，不斷消除制約消費體驗瓶頸，補齊在基礎管理、流程設計、現場效率、服務水平等方面的“短板”，提升核心競爭力。精益管理所蘊含的提升效率、挖潛效能，將是直面基層管理痛點、提升競爭層次、構建全新競爭優勢的重要抓手。

推進精益管理面臨瓶頸痛點問題

精益管理作為一種源自生產企業的管理理念，以提高效率、提升效益為目標，以完善機制、優化流程為抓手，對銷售企業具有極高的借鑒價值。在推進精益管理的過程中，基層管理痛點、市場競爭的挑戰及轉型升級的全新要求，都影響精益管理成效。

一是點多線長面廣的站庫網點管理痛點。全省系統內有2300多座加油站、2200多座易捷便利店和29座油庫，帶來體量規模優勢的同時，也帶來極大的管理難題。廣東省18萬平方公里內有21個地市公司、108個縣區分公司，管理半徑最長達到160公里，管理幅度之廣，管理難度之大，管理細節之多，極容易出現薄弱環節。

二是市場競爭形勢亟須精準營銷。隨著成品油市場競爭日益白熱化，銷售企業要擺脫低端競爭的桎梏，實現高質量發展，必須以客戶為中心，從價值創造出發，借助數字化信息化手段，重塑營銷管理流程，精準每一分資源投入，激活每一分人力創效潛能，為提質增效創造管理條件。

三是業務轉型升級要求管理跟得上。銷售企業正加快構建“油氣氫電服”多要素場景，新業務縱深推進，數智化發展加速推進，對管理制度、業務流程、風險防控、人員素質等都提出了全新要求。

推進精益管理的幾點實踐

只有堅持“一張藍圖繪到底”的戰略定力，全流程、全要素挖掘管理效能提升空間，才能跑贏自己、跑過別人、跑在時代的前頭。

著力建立“三基”長效機制。全省系統建設市、區、站三級樣板工程，以點帶面推動加油站在硬件、銷售、服務、管理、人員等方面全面提升，發揮樣板單元管理示范作用，在轄區內輻射樣板效能，統一管理標準，復制有效經驗，為加油站基礎管理工作全面提升提供了有跡可循、有板可依的工作路徑。目前，全省108個縣區分公司2100多座加油站通過省公司專家組驗收，達到樣板標準，客戶服務評價滿意度提升至99.9%。“樣板工程”的經驗，將進一步拓展到商客、安全、油庫、工程、基層黨支部等專業線條，提升公司各專業線條管理水平。

著力機制體制優化。創新中臺模式，對加油站運維、人事事務、區域財務、倉儲物流等管理領域，組建標準統一、打破邊界的共享中心，上收煩瑣的事務性工作，統一提供模塊化標準化服務，充分釋放市縣公司和一線員工精力，推動基層專注市場攻堅。優化權責體系，完善16個業務領域、106個具體事項的全流程全閉環決策體系，精準對接業務發展需求，拓展細化454項業務，動態增減“制度庫”，公司制度由原來的544項精簡至280項，推進制度規范、檢查標準和操作指引“三統一”，制定適用于基層的制度“活頁夾”，便于基層“知制度、學制度、用制度”，提升基層制度執行力。

著力提升精準營銷水平。聚焦主責主業，鞏固創效基本盤。建立市場導向的零售網格化管理機制，聚焦“經營決策、風險防控、基礎管理”智能化管理，分區分級，“一站一策”細化營銷部署，深耕細分市場增量創效潛力，推動零售環節創效更多、競爭更準、份額更穩，實現零售優質發展。重塑直分銷客戶管理機制，打造跨板塊融合、全資源共享的高價值會員體系。重新定義服務內涵，整合現有資源升級服務項目，推廣司機之家、愛心驛站等增值服務。提質易捷服務，“一店一策”開展門店提升工程，打造核心商品五大主題館，做實細分市場和差異化營銷，提高門店效益；加大自有品牌商品推廣，狠抓節點營銷，增強易捷品牌競爭力；線上線下融合發展。

著力管理挖潛創效空間。強化費用管控，源頭剖析成本動因，刀刃向內全環節復盤評估降費空間，建立量費聯動管控和獎懲機制。分類施策運營資產，持續開展資產分類評價，動態評估加油站經營狀況，持續優化資產結構，創新工作方式盤活閑置資產，實現資產創效。筑牢風險防控底線，健全風險發現閉環管理機制，跟進風險點防控銷項，聚焦重點業務、重點環節、重點客戶開展合規管理專項整治。突出審計引領，提高審計監督發現問題的精準性，實現業務流程全覆蓋，堅持發現問題和解決問題相統一，深化審計成果運用，不斷提升審計質效。

著力創新驅動轉型升級。加快打造石化特色的全省充電“一張網”，打造“制儲運加用研”一體化氫能全產業鏈優勢。目前，在全省累計建成“易電”網點346座，為社會提供2450個快充車位，油氫合建站9座。擁抱數智化浪潮，加快科技賦能管理提升。構建以“大數據應用中心”為核心，市縣公司共享共用的大數據駕駛艙、大數據智慧看板的大數據管理系統。加油站層面開發物聯網應用、無感支付、精準營銷等信息化平臺；打造數字化管理提升體系，著力解決基層管理痛點。

著力人才強企激活全員動力。編制人才強企工程圖，細化設置5步培養路徑、全面謀劃9大人才隊伍建設，實現人才培養全流程、全覆蓋。樹立講擔當、重實干、論業績但不唯業績的用人導向，持續提升隊伍綜合素質，培養管理骨干，鍛造工匠人才。聚焦主業創效提升考核精度，構建多維聯動考核體系，創新推出基層一線即時績效系統。