小組工作介入物流員工職業壓力緩解探究

文章編號：1002-3100（2024）03-0042-03

摘? 要：近年來，我國物流業發展態勢呈不斷上升趨勢，越來越多的勞動工作者進入物流行業，我國物流從業人員數量在2015—2019年一直保持在645萬人以上。物流員工尤其是一線快遞員、運輸員等，他們的工作量也日益增加，面對著極大的職業壓力。然而過度的職業壓力不但不能提高工作效率，反而會對員工的身心健康造成嚴重損害。運用小組工作方法介入到物流員工職業壓力緩解中，有利于物流企業的發展，更重要的是有利于這些物流人員的身體和心理的健康。

關鍵詞：小組工作；物流員工；職業壓力

中圖分類號：F240? ? 文獻標志碼：A

DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.03.010

Abstract： In recent years， China's logistics industry has been on the rise， with more and more labor workers entering the logistics industry， and the number of Chinese logistics employees has remained above 6.45 million in 2015 to 2019. The workload of logistics employees， especially front-line couriers and transporters， is also increasing day by day， and they are facing great professional pressure. However， excessive occupational stress can not improve work efficiency， but will cause serious damage to the physical and mental health of employees. It is beneficial to the development of logistics enterprises， and more importantly， it is for the physical and mental health of these logistics personnel.

Key words： group work; logistics staffs; work stress

0? 引? 言

由《中國儲運》雜志策劃并實施的《物流人工作幸福指數調查 》中，根據綜合數據分析，所調查的物流人在工作中的幸福感平均值為2.85，稍低于3分的幸福感平均值，大部分的物流人表示物流工作的薪酬低、工作壓力大^[1]。如今人們的購物習慣已然發生了改變，網絡購物的風靡已成現狀，各個物流企業競爭也非常地激烈，各個物流企業會把競爭壓力施加到員工身上，導致員工所面臨的工作壓力愈加嚴重，這會致使員工的工作效率低下，人員頻繁流動、員工離職率高等一系列不利于物流企業發展的現象。同時，物流行業快速高效的工作性質決定了物流員工需要保持緊張而又繁忙的工作狀態，面臨著極大的精神和身體的雙重壓力，這對員工身心健康都是及其不利的^[2]。在這種情況下，緩解員工工作壓力，提高工作滿意度就成為眾多物流企業迫在眉睫需要解決的問題，因此引入社會工作干預手段顯得很有必要。小組工作作為社會工作三大工作方法之一，它能夠高效的利用社工人力資源，解決組員共同面對的職業問題，獲得更多的歸屬感，實現個體增能，在一定程度上有效地緩解物流員工的職業壓力問題，提升職業認同感，從而提升物流服務質量，促進物流企業持續發展^[3]。

1? 概念界定及理論基礎

1.1? 職業壓力。職業壓力也稱“工作壓力”，它是指人們承擔的工作量或難度超過個人所能承受的范圍而所引起的其在心理上、生理上一系列的反應^[4]。學者們對于職業壓力大多從兩方面來定義：一方面是自身超負荷狀況，另一方面則是事物無法滿足個體所需而處于不足狀態^[5]。目前，物流企業員工的長期、持續的職業壓力不僅容易造成他們在生理和心理上的失衡，還可能會導致情緒和行為等的障礙，最終會對員工個人及其家庭健康、和諧發展和企業的正常可持續運行產生一系列負面影響^[6]。

1.2? 小組工作。社會工作是一門助人自助的學科，它可以運用專業的工作方法和技巧干預員工在工作中產生的許多不良情緒。同時，社會工作者作為正式的社會支持網絡，它能夠鏈接各種資源為企業、職工提供多方面且有效的幫助。小組工作是社會工作三大專業方法之一，它主要是通過小組作為主要的活動平臺，讓成員們通過小組互動、小組共同智慧的方式達到小組工作目的專業方法。小組工作作為專業的工作方法，能夠在第一程度上幫助員工緩解在工作過程中產生的壓力，激發其內在動力，增強員工抗逆力。小組工作對企業員工心理問題的干預以及工作壓力的緩解、社會關系的建立，是非常有效的方法之一^[7]。

1.3? 理論基礎。社會支持理論認為個人在社會支持網絡的復雜性與強度，會直接或者間接地影響個體在遇到障礙時處理問題的能力。個人的社會支持網絡越強大，那么個體在面對困難時的應對能力就越強。正因如此，社會工作者非常強調支持網絡資源的重要性，社會工作者需要發現并指導案主建立并利用自身的社會支持網絡，從而達到助人自助。社會工作者在小組活動中，注重引導員工理解社會支持理論，挖掘員工身邊的家人、同事、上司等社會支持網絡，并協助他們正確合理的運用這些資源，從而達到減壓目的。

增能理論。增能理論作為社會工作的基本理論，它認為個人所產生的無力感是其在與他人、外界環境互動時產生的消極影響，這種消極影響是可以通過增能被消除的。增能是促進個體對周圍環境資源和機會的利用，從而幫助個體掌握更多的能力、增強其發展潛能的過程。增能理論的基本假設為：（1）個人的無力感是周圍環境的排擠所導致的；（2）社會環境中存在的直接或間接障礙致使個人無法發揮自身能力，但這種障礙是能夠被改變的；（3）每個人都具有改變能力。

2? 物流員工職業壓力成因分析

2.1? 個人方面的原因。對于長期處于緊張高壓工作狀態的物流員工來說，自我的壓力調控能力是非常重要的，出于個體差異的原因，每個人在壓力調節上的能力是有所不同的，部分員工可能會由于無法有效地排解自己的壓力而導致負面情緒長期堆積。另外企業員工可能在進入物流行業時，沒有做好職業準備和職業規劃，對職業做了錯誤的預估，認為它省力又高薪，結果卻與預期不太符合，這就會導致他們沒有職業認同感，并且在入職之后很長的一段時間里會經歷痛苦的適應期。也有部分員工是因為物流行業工作時間較長，家里人的不支持與不理解會給企業員工造成很大的困擾，這會導致員工要面臨家庭和工作兩方面的壓力。小組工作可以幫助員工發泄、緩解工作壓力，同時運用增能理論，增強其面對職場壓力的抗壓能力，增強他們的職業認同感，做好職業規劃。

2.2? 同事方面的原因。在任何企業工作，良好的工作氛圍都是非常重要的。與同事之間的關系會直接影響到員工的幸福感。物流企業中的員工大多來自于四面八方，他們有著不甚相同的語言文化、宗教信仰、飲食習慣等，可能在思想以及三觀上也有些許的差異，這些差異會導致員工之間產生矛盾，造成人際關系緊張，這會影響到員工之間的分工協作，也會傷害到員工之間的情感。所以，對于物流企業來說，員工之間的融合也是很大的問題。小組工作可以為員工們搭建一個互相交流的平臺，分享各自地區的文化，促進員工之間的相互理解和團結協作^[8]。

2.3? 工作方面的原因。除物流企業的管理層之外，大部分的物流員工都是奮斗在一線，例如：快遞投遞員、快遞分揀員、物流司機、裝卸搬運工等。這些員工大部分在企業中處于底層地位，很難得到關注與認可，他們的工作晉升空間也很小，并且雖然工作任務繁重，工作勞動強度很大，但薪酬卻不高，《全國社會化電商物流從業人員研究報告》2016年數據中顯示出，在一線員工超過50％月平均工資在2 000～4 000元之間。另外由于物流服務具有特殊性，所以短時高效對物流企業來說格外重要，多數從事物流工作的員工，他們工作節奏很快，很少會正常時間上下班，尤其是像配送、裝卸工等一線物流工人，常常是每天至少工作十多個小時。社會工作者在小組活動中可以運用社會支持理論引導員工建立并運用社會支持網絡，協助員工積極挖掘身邊的家人、上級領導、同事等社會支持網絡并進行運用，從而有效地解決自己面臨的困難，緩解職業壓力問題。

3? 小組工作介入物流員工職業壓力緩解實務過程

3.1? 小組的建立。為了能夠有效地幫助物流企業員工緩解壓力，放松心情，也為了提高物流企業的工作效率，促進物流業的有效發展，所以需要利用小組工作的方法，運用社會支持理論和增能理論，成立緩解職業壓力的成長、支持性小組。

3.2? 小組招募。小組成員的招募對象為物流企業員工，招募過程中需要注意的是小組成員要有共同性的需求，并且為自愿參加小組活動。小組成員以6～8名員工為宜，小組中的年齡、時間、文化背景以及受教育程度社會工作者都要把控好，最好將相似背景的成員放在一組。在招募過程中，社會工作者可以通過微信群、企業公告欄等宣傳方式，通過物流員工自薦或者推薦方式進行組員的招募。

3.3? 小組活動的具體實施。小組工作介入的活動目標是為了緩解物流員工壓力，如表1所示。以社會支持理論、增能理論作為理論指導，來幫助員工增強個人的抗壓能力，學習人際交往技巧，建立并利用自身的社會支持網絡。

小組活動主要分為小組初期、中期、后期階段，一共開展5次活動，在小組成立的初期，主要是拉近組員之間的距離，讓組員認識彼此，建立信任關系，同時需要明確小組活動的目的及規范，讓組員之間產生共鳴，釋放壓力；小組中期是小組活動開展的關鍵時期，在這個階段，組員之間已經具有一定的默契，彼此之間的溝通效果達到了一種較為理想的狀態。小組中期是小組活動的第三、第四節活動，其活動目的是為了協助組員共同尋找減緩壓力的有效方法，增強他們的抗壓能力，建立并利用好個人的社會支持網絡，提高自身的人際關系能力。小組后期為小組活動的第四次活動，這個時候組員之間已經產生深厚的感情，活動目的是幫助組員做好人生職業規劃，回顧前幾次小組活動獲得的成長與改變，鞏固改變成果，處理組員的離別情緒。

3.4? 小組工作的評估。小組評估可以分為小組過程評估和小組結果評估。小組過程評估是指在小組活動過程中每個小節結束后進行評估。通過過程評估可以及時了解每一節小組活動是否達到了預期效果以及小組成員的改變情況，社會工作者可以根據過程評估結果進行及時相應的調整，以便小組最終目標的實現。結果評估是在小組全部活動結束后進行的評估，對小組成員最后改變結果進行評估，它用來檢測小組是否完成了開始時的預定目標^[9]。

4? 總結與建議

物流已經融入到現代人生活中，成為至關重要的一部分。直播電商行業的崛起更是促進物流業進一步發展，全國物流于2020年總額更是突破了300萬億元，物流行業總收入額達到10.5萬億元，且還有巨大的發展潛力，但是在這巨大經濟利益背后是更加繁重的業務量，也體現了對物流人員更大的需求。員工是各個物流企業競爭的核心，各大物流企業必須要重視員工的職業壓力問題，才是保證企業具有核心競爭力最重要之所在。以企業員工作為社會工作小組成員，他們在一起工作多年，已經具備了一定的默契，這樣更加有利于小組工作的開展。小組工作通過小組活動的平臺能夠幫助員工尋找社會支持網絡，培養員工的自信心，增強員工的抗壓能力，進而促進物流企業的發展，增強企業的綜合競爭力，從企業內部增強企業的競爭發展軟實力^[10]。

參考文獻：

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[5] 姜春紅，何鵬. 普通高校青年教師職業壓力對主觀幸福感的影響：心理資本的中介效應[J]. 吉林工程技術師范學院學報，2022（8）：30-33.

[6] 洪瀘敏，劉德峰. 小組工作介入珠三角互聯網企業員工職業壓力問題研究——以深圳市A工業園區為例[J]. 社會工作，2018（6）：61-72，111.

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[8] 何瑩，錢旻玉. 職工心靈氧吧——淺談小組工作與職工減壓[J]. 中國職工教育，2013（12）：70-71.

[9] 劉夢. 小組工作[M]. 北京：高等教育出版社，2003：210-215.

[10] 高藝文. 企業社會工作介入員工增能研究[J]. 現代商貿工業，2021（7）：53-54.

收稿日期：2023-03-22

作者簡介：李露露（2000—），女，河南郟縣人，貴州大學公共管理學院碩士研究生，研究方向：社會福利與社會服務。

引文格式：李露露. 小組工作介入物流員工職業壓力緩解探究[J]. 物流科技，2024，47（3）：42-43，49.