高定品牌的價(jià)值支撐與進(jìn)化方向

■許柏鳴

(南京林業(yè)大學(xué)家居與工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇南京 210037）

1 高定領(lǐng)域的現(xiàn)狀及其深層原因

高定的目標(biāo)，無疑是為“高端消費(fèi)者”（現(xiàn)在通常稱之為“高凈值人群”）提供一體化居家解決方案，包括環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)。

然而，什么是高端消費(fèi)者或高凈值人群？換言之，高端消費(fèi)者是怎樣的？他們具體想要什么？沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案。企業(yè)家及其他成功人士、知識(shí)分子、藝術(shù)家、現(xiàn)代新貴等等，不同的職業(yè)、不同的社會(huì)階層、不同的室內(nèi)空間、不同的角色個(gè)體、不同的審美傾向、不同的消費(fèi)觀，其需求千差萬別。

因此，終端需求一定是多元化乃至個(gè)性化的。沒有人能夠通吃這個(gè)市場(chǎng)，如果想要通吃，那么最終一定會(huì)讓你自己變得什么都不是。意大利家具（mobile）和家居（arredo，意為“帶家具的環(huán)境”）行業(yè)，高端品牌林立，而中低端市場(chǎng)卻只集中在六個(gè)集團(tuán)，這是因?yàn)樵绞歉叨司驮叫枰?xì)分、越是多元化、越需要個(gè)性化。

有一個(gè)容易模糊的問題必須區(qū)分清楚，即：供給側(cè)品牌族群的細(xì)分化定位與終端消費(fèi)者的多元化和個(gè)性化需求是兩個(gè)不同的概念和層次。前者粗，后者細(xì)；前者只可細(xì)分到消費(fèi)群體，后者則需要細(xì)分到消費(fèi)個(gè)體；前者需要有足夠的市場(chǎng)容量和覆蓋面才能支撐銷售業(yè)績(jī)，后者的核心在于對(duì)消費(fèi)個(gè)體需求的具體響應(yīng)。品牌定位有價(jià)格帶、風(fēng)格帶、產(chǎn)品線和動(dòng)態(tài)進(jìn)化的時(shí)間軸這四個(gè)維度；而消費(fèi)需求則不是這么考慮的，涉及到的是全要素的大設(shè)計(jì)概念。品牌要有清晰和穩(wěn)定可靠的價(jià)值主張；個(gè)體消費(fèi)則是多元的和個(gè)性化的[1]。

多元化需要細(xì)分響應(yīng)，個(gè)性化需要“量身定制”，但并不意味著要真正的“完全定制”，即：“量身定制”≠“完全定制”。

定制是相對(duì)的，沒有絕對(duì)的定制，不信的話你可以去百達(dá)翡麗定制一塊表或去勞斯萊斯定制一輛車試試。表面上看，既然是高定，不就是完全為不同的消費(fèi)者做個(gè)性化定制嗎？如果是秉持這樣的思維，那就只能做成一個(gè)小作坊，頂多是一個(gè)大號(hào)的作坊，而做不了有一定規(guī)模的現(xiàn)代化企業(yè)。這就解釋了迄今為止高定企業(yè)為什么普遍做不大的根本原因。

■圖1 高定品牌的價(jià)值支撐與進(jìn)化層級(jí)

作為現(xiàn)代企業(yè)而非手工與半手工作坊，定制一定要建立在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，手工應(yīng)當(dāng)用在刀刃上和增值環(huán)節(jié)上[2]。這不僅適合流量定制品牌，高定亦然。目前國(guó)內(nèi)高定企業(yè)正因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的缺失而存在著一個(gè)普遍的問題，那就是：工業(yè)化程度太低，而工程含量太高，這就導(dǎo)致難復(fù)制、規(guī)模上不去。同時(shí)還會(huì)衍生出其他的一系列問題，如：對(duì)人的依賴性過重、品質(zhì)的一致性與均衡性難以得到充分保障等等。這一點(diǎn)對(duì)高定品牌而言是致命的，因?yàn)槿绻焚|(zhì)不能穩(wěn)定，那么高定的基礎(chǔ)就會(huì)坍塌。人是最不可靠的，人為因素越多就越難以把控，這還不僅僅是人工費(fèi)用高或高素質(zhì)的員工難找的問題。有形的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)還不算難，難的是無形的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

前面已經(jīng)說了，定制是相對(duì)的而非絕對(duì)的；同樣，標(biāo)準(zhǔn)化也是相對(duì)的而非絕對(duì)的。所以不要對(duì)立、不可極端，處理任何事務(wù)最難、也是最考驗(yàn)水平的是對(duì)“度”的把握，“魔鬼都在細(xì)節(jié)中”。

“解構(gòu)”是標(biāo)準(zhǔn)化乃至數(shù)字化建設(shè)的首要任務(wù)，對(duì)于任何復(fù)雜的問題，解決的第一步就是分解為若干個(gè)簡(jiǎn)單的問題，即為“基本單元”，這就變得容易解決了。絕大部分基本單元都是可以標(biāo)準(zhǔn)化的和“可選配”化的，真正需要完全定制的實(shí)際上根本不需要也不應(yīng)該有那么多。這在哲學(xué)上屬于“還原論”，更為復(fù)雜的“有機(jī)體”僅靠“還原論”當(dāng)然不夠，還需要“系統(tǒng)論”的加持，這是更高級(jí)的命題。

客戶要的個(gè)性化絕對(duì)不是室內(nèi)空間中所有元素的個(gè)性化定制，而是這些元素的組合以及通過這種組合所呈現(xiàn)出來的最終面貌需要與眾不同，如果加入極少部分的定制就足以滿足一切個(gè)性化需求了。

綜上，個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化，這是一對(duì)矛盾，這對(duì)矛盾必須平衡好，應(yīng)用一些高級(jí)工具也是可以解決的。用什么具體方法來解決？“蘑菇式”模型。解決的原理是什么？“強(qiáng)制綁定”要切換為“SOA（松耦合）”。

以上，是關(guān)于定制屬性的剖析，單靠純技術(shù)邏輯是不夠的，某種程度上還需要哲學(xué)思維。

以下，還需要導(dǎo)入“價(jià)值層面”的科學(xué)思考，同樣不能局限于技術(shù)性思維，還需要植入人文科學(xué)和藝術(shù)意涵。

目前多數(shù)高定品牌似乎基本做到了高大上的室內(nèi)空間環(huán)境、定制家具（系統(tǒng)家具），但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)于定制家具起家的高定企業(yè)而言，活動(dòng)家具還是一塊短板，由于活動(dòng)家具屬于“工業(yè)設(shè)計(jì)”范疇，思維邏輯截然不同，需要以工業(yè)設(shè)計(jì)和工業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)制造來解決。

還有一些高定企業(yè)在價(jià)值認(rèn)知上存在著思維誤區(qū)和盲區(qū)，如有的企業(yè)一味強(qiáng)調(diào)實(shí)木定制，那是典型的“材料導(dǎo)向”思維，這是錯(cuò)誤的、狹隘的，材料固然重要，但其本身能夠帶來的價(jià)值是最低的。所以，一定要從賣材料、賣產(chǎn)品、賣設(shè)計(jì)逐步進(jìn)化為“賣品牌”“賣心智”“賣信仰”。

高定品牌的發(fā)展方向是“圍繞產(chǎn)品創(chuàng)造更大價(jià)值”，其中物質(zhì)性的價(jià)值是有限的，更高的溢價(jià)在非物質(zhì)層面。

2 理解市場(chǎng)、認(rèn)知“價(jià)值”

市場(chǎng)的本質(zhì)是“經(jīng)濟(jì)交換”，即：企業(yè)通過其產(chǎn)品及服務(wù)向用戶“提供價(jià)值”，而用戶為這種價(jià)值“支付費(fèi)用”，不同的消費(fèi)者為不同的價(jià)值組合作出經(jīng)濟(jì)上的貢獻(xiàn)，構(gòu)成多元市場(chǎng)。

什么是市場(chǎng)？菲利普·科特勒的觀點(diǎn)是：“市場(chǎng)不是找到一種聰明的方法來忽悠的藝術(shù)······它是真正為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。市場(chǎng)管理的任務(wù)是：選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并構(gòu)筑與這個(gè)市場(chǎng)之間“有利關(guān)系”的一個(gè)過程。這包括通過創(chuàng)新、遞送和傳播“出眾的用戶價(jià)值”來獲得、保持和發(fā)展消費(fèi)群，這要比當(dāng)下人們?cè)诒砻嫔纤J(rèn)知到的“渠道”和“流量”概念深刻得多，如果沒有“質(zhì)”，“量”是沒有意義的。

對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值可以定義為：用戶價(jià)值 = 用戶收益 - 用戶成本。

其中“用戶收益”包括：產(chǎn)品及服務(wù)收益、人員收益、形象收益等；“用戶成本”包括：購(gòu)置成本、使用成本、維護(hù)成本、所有權(quán)成本、廢棄成本等，這些成本除了顯而易見的“經(jīng)濟(jì)成本”之外，還有一般人意識(shí)不到或常常被忽視的“物理成本”和“心理成本”。

企業(yè)增值途徑有三條，即：降低成本、提升形象和更好地滿足需求。成本的降低會(huì)有極限，形象的提升可起到立竿見影的作用，最難但同時(shí)也是最有提升空間的是“更好地滿足需求”。需求又有明確需求、隱含需求和超預(yù)期需求（驚喜）等，差異化價(jià)值的空間和機(jī)會(huì)往往在后兩者身上。

價(jià)格≠價(jià)值，Oscar Wilde認(rèn)為：“今天我們知道每種東西的價(jià)格，卻不知道其價(jià)值?！甭度A濃（Revlon）創(chuàng)始人Charles Revson揭示了價(jià)值的深層含義：“在工廠我們制造口紅，在商店我們銷售希望?！?/p>

要從骨子里獲得消費(fèi)者的青睞，企業(yè)需要考慮如何為其創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)格是指企業(yè)如何捕獲那種價(jià)值。對(duì)消費(fèi)者而言，價(jià)值由兩部分組成，即：一般經(jīng)濟(jì)價(jià)值與差異化價(jià)值。前者是消費(fèi)者最具選擇性的價(jià)值，精明的購(gòu)買者清楚市場(chǎng)價(jià)并通過搜索和比較確認(rèn)為合適時(shí)才愿意支付的價(jià)值；后者通過提供可選擇的任何一種差異化價(jià)值來獲得溢價(jià)。

差異化價(jià)值有積極與消極兩種情況。消費(fèi)者并不會(huì)為你“自以為是的差異化價(jià)值”埋單，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以創(chuàng)造消費(fèi)者愿意為此支付的、有深度意涵的價(jià)值，來替代單純通過表面上的產(chǎn)品創(chuàng)新滿足消費(fèi)者。

3 價(jià)值主張

價(jià)值主張是滿足需求與解決問題的捆綁包，也可稱之為集成包。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)有清晰和明確的“價(jià)值主張”來吸引消費(fèi)者并與之產(chǎn)生共鳴，價(jià)值主張是為什么消費(fèi)者要從一家企業(yè)轉(zhuǎn)向另一家企業(yè)的原因所在。

每一種價(jià)值主張都是選擇不同的產(chǎn)品和服務(wù)包，以迎合特殊消費(fèi)群的需求。在這個(gè)意義上說，價(jià)值主張是企業(yè)提供給消費(fèi)者的一種利益集合或利益包。

價(jià)值主張是有形與無形元素的組合，以一組完全不同的混合元素迎合一個(gè)群體的需求，為這個(gè)消費(fèi)群體創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值可以是定量的（例如價(jià)格、服務(wù)速度等），也可以是定性的（如設(shè)計(jì)、消費(fèi)者體驗(yàn)等）。

某些價(jià)值主張可能是通過創(chuàng)新的和象征一種新的或裂變的提供物來實(shí)現(xiàn)的；另一些價(jià)值主張可能與現(xiàn)有市場(chǎng)的提供物類似，但增加了某些特征和屬性。

企業(yè)提供給消費(fèi)者的傳統(tǒng)價(jià)值主要是：通過出眾的管理使自己的產(chǎn)品與服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格更便宜、產(chǎn)品比別人更具領(lǐng)導(dǎo)性、通過服務(wù)使得自己與消費(fèi)者的關(guān)系更親近、響應(yīng)速度比別人更快。除此之外，新的研究發(fā)現(xiàn)，還有一些價(jià)值類型能夠催生消費(fèi)者的價(jià)值創(chuàng)造，對(duì)于高定品牌而言至少在以下這些點(diǎn)是有特殊價(jià)值的，如：新穎性、性能更優(yōu)越、定制化服務(wù)、工作包攬、品牌的身份地位、降低購(gòu)買與使用風(fēng)險(xiǎn)、可達(dá)性、便利性、設(shè)計(jì)感，等等。不同的市場(chǎng)定位、不同的價(jià)值主張，對(duì)這些價(jià)值點(diǎn)的選擇是不同的，不能錯(cuò)位、錯(cuò)位必?cái)。?/p>

4 世俗化的“高價(jià)值”不可持續(xù)

隨著人類文明的進(jìn)步與用戶的持續(xù)迭代，人們浸淫在不同的文化時(shí)勢(shì)和場(chǎng)域中，高端消費(fèi)人群的審美能力、偏好、品位、消費(fèi)意識(shí)和國(guó)際化程度也會(huì)隨之端正和提升，消費(fèi)價(jià)值觀不會(huì)固化，而是一直在變遷的。

早先，在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代民智尚未開化時(shí)價(jià)值觀是扭曲的，如：家具要買“全實(shí)木”，用料要粗大，因?yàn)椤盎ㄥX買了那么多木頭心里感覺很值”；有錢人買了一堆雕龍畫鳳、復(fù)雜繁瑣的紅木家具覺得“很有面子”，自豪感爆棚。這種消費(fèi)價(jià)值觀迄今還在，但已非主流，梯次已經(jīng)拉開。

當(dāng)下，營(yíng)造一個(gè)視覺上的奢華之家，霸氣十足，心里就很滿足。

未來，人性化、可持續(xù)和時(shí)代美學(xué)才是正道，也是人類社會(huì)的普世價(jià)值之所在。

提到高定，企業(yè)和消費(fèi)者都會(huì)本能地想到豪華。顯然，豪華能夠呈現(xiàn)出高價(jià)值，尤其是當(dāng)下國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。因此，很多高定品牌的硬裝做得很“重”。然而，奢華≠有品位，豪華的背后還需要點(diǎn)什么？?jī)?nèi)涵、靈魂！高檔材料和視覺元素的堆砌似乎能夠營(yíng)造出奢華感，甚至也能在一定程度上符合空間美學(xué)的規(guī)律，但如果不能統(tǒng)一在一個(gè)鮮明的主題下，那么還是膚淺的，因?yàn)闆]有“魂”，這個(gè)“魂”就是生活風(fēng)格（lifestyle）。

事實(shí)上，過重的“硬裝”在使用過程中會(huì)出現(xiàn)很多問題，如鑒于不同材料之間耐久性的差異和風(fēng)格的過時(shí)，新裝修時(shí)的感覺往往維持不了太長(zhǎng)時(shí)間而不得不扒掉后重新裝修，到那個(gè)時(shí)候拆卸和垃圾清理恐怕都會(huì)有大麻煩，這與可持續(xù)發(fā)展理念相悖。因此，設(shè)計(jì)和施工都應(yīng)該從全生命周期來考慮，企業(yè)不應(yīng)該為了多賺一點(diǎn)錢而堆砌太多不必要的材料和物件在室內(nèi)空間，錢可以在真正能夠給消費(fèi)者帶來價(jià)值的其他地方去賺。

今天人們喜歡表面的奢華，明天消費(fèi)者將越來越注重內(nèi)在或骨子里的價(jià)值水平。土豪與現(xiàn)代新貴所追求的東西并不一樣。在可持續(xù)設(shè)計(jì)理念的指導(dǎo)下，未來的高定在很大程度上會(huì)“輕硬裝”，“高價(jià)值”將更多體現(xiàn)在下文所述的深度意涵和非物質(zhì)層面上。“低調(diào)的奢華”是在一定程度上由外向內(nèi)的轉(zhuǎn)化，服裝和鞋類是一個(gè)典型的案列，以前人們只注重外套，而現(xiàn)在盡管外套依然重要，但會(huì)更注重貼身的內(nèi)衣，因?yàn)橐孢m、要自然、要隨性、要健康、要更科學(xué)。“給別人看的”和“給自己用的”，兩者要兼顧，目前后者還有巨大的提升空間。

從企業(yè)現(xiàn)實(shí)生存的角度上看，我們無意立刻否定目前的做法，但如果沒有進(jìn)化的意識(shí)，則會(huì)失去未來。因此，最安全、最適宜的途徑是，提前布局、逐步過渡。動(dòng)態(tài)思維是企業(yè)長(zhǎng)治久安的根本。

5 高定品牌如何打開增值空間

很多高定品牌在顏值與品質(zhì)的把控上還是做得相當(dāng)不錯(cuò)的，重視到了每一個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)于高端品牌而言，這是非常重要的基礎(chǔ)條件，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)檫@還不是充分條件，高端人群還要得更多。

不是說現(xiàn)在的品質(zhì)不夠好或顏值不夠高，而是內(nèi)涵還不足，有些品牌的風(fēng)格混搭還有點(diǎn)無厘頭，還過于“匠氣”，甚至不倫不類。同時(shí)，高端市場(chǎng)還需要除此之外的其他一些差異化價(jià)值或更高階的價(jià)值。所以，以顏值和品質(zhì)作為天花板的局面必須打破。

當(dāng)品質(zhì)提升到一定高度之后，消費(fèi)者的感知價(jià)值會(huì)趨向于“鈍化”和“單一化”，很難再提高和拓展。同時(shí)，由于品質(zhì)的提高與成本成“正相關(guān)”，而且越往上走，品質(zhì)每提升一點(diǎn)點(diǎn)，需付出的代價(jià)會(huì)嚴(yán)重不成比例地上升得更多，所以投入產(chǎn)出比會(huì)越來越差。因此，若要?jiǎng)?chuàng)造更高的價(jià)值就需要換思路了，唯有如此，才能開創(chuàng)出更為廣闊的增值空間。

也有企業(yè)采用了一些有效的舉措來試圖提升價(jià)值，不能說沒有效果，但總體上還是比較點(diǎn)狀的和碎片化的，所以有必要導(dǎo)入體系性增值的原理和方法。圖1所示為“高定品牌的價(jià)值支撐與進(jìn)化層級(jí)”模型（深圳家具研究開發(fā)院原創(chuàng)版權(quán)所有）。

這個(gè)模型為金字塔結(jié)構(gòu)，解析需自下而上（Bottom - Up），共有四個(gè)層級(jí)，分別為：物理層面、生理層面、社會(huì)層面和文化層面。進(jìn)化方向是由下往上走的，越往上，價(jià)值級(jí)別越高、越稀缺；越是低層物質(zhì)屬性越明顯、越可感知，越是高層越呈現(xiàn)出非物質(zhì)屬性、越屬意識(shí)形態(tài)化；越在下面越屬于基礎(chǔ)門檻，越在上面增值空間越大。

企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造不能跳躍，如果沒有下面層級(jí)的基礎(chǔ)，那么上面就是空中樓閣。如：盡管我們不鼓勵(lì)一味地采用貴重的材料，但作為高定用材顯然也不能用過于廉價(jià)的材料，否則承載不了高端品牌的消費(fèi)需求；同樣，品質(zhì)與設(shè)計(jì)感等等也都是基本門檻，只有在這些方面達(dá)到一定水平后才談得上賦予其他更大的價(jià)值。所以，必須自下而上地一層層夯實(shí)、一層層進(jìn)階，如果只停留在下層，那么價(jià)值就提升不了。

最底下的一層：具有顯著的物理屬性，滿足的是顯性需求（或明確需求），解決的是最基本的“視知覺”效果，包括環(huán)境的調(diào)性和氛圍、產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、材料質(zhì)感、感知品質(zhì)、感知性較強(qiáng)的基礎(chǔ)服務(wù)等等。主要依靠可見的視覺設(shè)計(jì)來驅(qū)動(dòng)，這也是目前國(guó)內(nèi)高定企業(yè)普遍做得比較好的一層。

倒數(shù)第二層：生理屬性，即會(huì)對(duì)消費(fèi)者的生理產(chǎn)生重要影響，如實(shí)用性、舒適性、便捷性和健康性等等。這些指標(biāo)一般在購(gòu)買時(shí)不太能直接感知到，但在使用過程中會(huì)越來越顯化出來，體驗(yàn)會(huì)越來越深刻。這些問題的解決需要知識(shí)和技術(shù)來驅(qū)動(dòng)，尤其需要具有“人體工程學(xué)”和“感性工學(xué)”這兩門學(xué)科的知識(shí)及其實(shí)際應(yīng)用能力，智能化是一種新的、極為有效的高級(jí)工具。

倒數(shù)第三層：伴隨著很強(qiáng)的社會(huì)屬性。這是由生活方式（lifestyle）驅(qū)動(dòng)的，滿足的是生活所需的“全功能”需求，需要在理解生活的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地響應(yīng)生活、將消費(fèi)者的居家空間打造成宜人的“小生境”。要先做“準(zhǔn)設(shè)計(jì)（metadesign）”研究，設(shè)計(jì)需要建立在消費(fèi)者行為分析與用戶畫像的基礎(chǔ)上，需要具有行為科學(xué)的知識(shí)，常用的“準(zhǔn)設(shè)計(jì)”工具有：故事版（storyboard）、設(shè)計(jì)方針場(chǎng)景（scenario）等。

頂層：這里具有文化屬性，是關(guān)于人性的深層次問題。滿足的是消費(fèi)者內(nèi)心深處所渴望的東西，這些東西是無形的，看不見摸不著，但又是真真切切地存在的。有些消費(fèi)者能夠表達(dá)，如某種偏好或?qū)δ承┦挛锏臒嶂?；更多的是消費(fèi)者自己也說不清道不明的，但在客戶言行的蛛絲馬跡中依然可以提煉出隱藏的需求，如以什么來彰顯其身份和地位、他（她）們有何理想、夢(mèng)想是什么、需要怎樣的情感關(guān)懷與表達(dá)、有什么信仰等等。挑戰(zhàn)的是，這些無形的東西要怎樣在居家環(huán)境中來物化與呈現(xiàn)，憑什么來?yè)軇?dòng)他（她）的心弦、觸動(dòng)他（她）們的靈魂。一般的用戶調(diào)查停留在表面，解決不了問題，需要心理學(xué)知識(shí)和想象力驅(qū)動(dòng)，頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）是可用的工具之一，這比個(gè)人想象力驅(qū)動(dòng)在質(zhì)量與效率上都要高很多，但僅此也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要用到“人種志（Ethnography）”的研究。

看到這里，也許有些人馬上會(huì)產(chǎn)生畏難甚至抵觸情緒，這么多知識(shí)學(xué)科和這么多工具、方法和模型會(huì)不會(huì)太復(fù)雜？有沒有必要？自己不會(huì)又怎么辦？道理很簡(jiǎn)單，如果沒有難度大家都能做，那么你的核心能力怎么建立？現(xiàn)在大家不是都知道“要做難而正確的事”嗎？不能葉公好龍。而且，也不要求你一蹴而就。由于對(duì)所有人都難，所以，只要你比別人領(lǐng)先一點(diǎn)點(diǎn)就能獲得相對(duì)優(yōu)勢(shì)。如果哪家企業(yè)能夠盡早建立起這套體系，那么就有足夠的時(shí)間從容不迫地超越自我、厚積薄發(fā)，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟上來以后，你又可以釋放出新的、更具創(chuàng)造性的“招術(shù)”，就能達(dá)到“始終被模仿，從未被超越”的境地。知識(shí)是最有效也是最重要的門檻，知識(shí)可以從外部獲取，但意識(shí)需要你自己樹立起來，有了意識(shí)和意愿，其他都還是問題嗎？

以上這個(gè)模型為企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造打開了足夠廣闊的嶄新空間，高定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造要到更高的層面中去尋找機(jī)會(huì)。

不同的品牌個(gè)體應(yīng)當(dāng)在不同市場(chǎng)定位的指導(dǎo)下予以不同的選擇，在不同的層級(jí)上和同一個(gè)層級(jí)的空間內(nèi)滿足不同消費(fèi)群體和消費(fèi)個(gè)體的需求；不同的品牌個(gè)體應(yīng)當(dāng)百花齊放、百家爭(zhēng)鳴，市場(chǎng)因此而繁榮興旺、世界也因此而精彩紛呈。

本文討論的只是提供物（產(chǎn)品/服務(wù)）自身的價(jià)值，是增值的技術(shù)路徑。實(shí)際上，從商業(yè)的角度上看，由“產(chǎn)品”到“產(chǎn)品服務(wù)體系（PSS）”，再到“品牌”，價(jià)值也是逐級(jí)晉升的，品牌的價(jià)值遠(yuǎn)大于產(chǎn)品的價(jià)值，而且，品牌還是終極的護(hù)城河。關(guān)于品牌的設(shè)計(jì)、塑造與傳播，我們將在這個(gè)系列文章的最后一篇再來解析。