博物館釋放公共文化服務效能

蘇丹

近年來，隨著社會經濟的發展，人們的精神文化需求日益增長。博物館作為文化傳承的重要場所，受到了廣泛關注。博物館的核心工作是為人們提供公共文化服務，而隨著人們對文化服務需求的提高，博物館公共文化服務水平的提高就成了當下的重點問題，不論是服務性基礎設施還是館藏資源、服務形式、博物館產品等，都需要進一步創新，以滿足人們對博物館服務的需求。現主要圍繞博物館展開論述，簡要分析博物館公共文化服務的現狀，并就如何提升公共文化服務水平提出相關策略。

目前，我國高度關注文化事業的發展，而若想實現長遠的發展目標，就必須完善公共文化服務體系。構建現代公共文化服務體系是建設社會主義文化強國的重大戰略任務。只有完善公共文化設施，豐富公共文化產品，提升公共文化服務質量，才能從根本上增強人們的文化自信，提高國家文化軟實力。在此背景下，博物館更要從公共文化服務的角度出發調整發展戰略，提升自身的公共文化服務水平，促進現代公共文化服務體系的建設，為我國文化建設添磚加瓦。

博物館公共文化服務概述

博物館是為社會服務的非營利性常設機構，它研究、收藏、保護、闡釋和展示物質與非物質遺產。公共文化服務是指由政府主導、社會力量參與，以滿足公民基本文化需求為主要目的而提供的公共文化設施、文化產品、文化活動以及其他相關服務。博物館作為公共文化服務機構，應明確服務對象，創新服務手段，通過提供更加豐富的公共文化服務滿足公民的精神文化需求。

提供公共文化服務是博物館的核心職能，而博物館公共文化服務的評估往往以人們的參與度與滿意度為中心，因此，提升公共文化服務水平的要點就在于提高人們的參與度與滿意度。博物館應以人民群眾的精神文化需求為導向，充分發揮自身優勢；同時，要考慮到人們文化需求的變化，合理配置相關資源，及時調整服務策略，做好宣傳與管理工作。博物館公共文化服務建設是當前社會背景下的一個客觀需求，也是博物館自身實現多元化發展的有效路徑，其可以為人們提供休閑娛樂、陶冶情操、開闊視野的機會，這也在某種程度上促進了博物館的發展。

博物館概況

A博物館是集藏品管理與展示、社會教育、科學研究于一體的綜合性博物館，館藏文物3000多件，文物藏品類別包括石器、陶瓷器、銅器、石刻、書畫等，藏品種類較為豐富且品相良好，是國家二級博物館。開館至今，A博物館已經接待觀眾200余萬次。

博物館公共文化服務現狀分析

基礎設施尚待完善

提供公共文化服務的根本目的在于滿足人們多元化的精神文化需求。而隨著人們精神文化需求越來越多樣化，其審美水平也有了顯著提高。但A博物館存在基礎設施不健全等問題，難以有效滿足民眾的精神文化需求。比如，缺失部分便利服務場所，場館內的無障礙通道、母嬰室、盲道等設施不夠完善，沒有針對殘障人士設計特殊展覽區域以及相關的服務設施等。A博物館從開館至今雖然進行了多次裝修改造，使自身安全性得到了提高，但其建筑本身的特點使其難以發揮博物館的部分功能。同時，博物館內的休閑娛樂設施不足，經了解，部分人希望A博物館能夠提供餐飲服務，如提供咖啡、茶等休閑飲品。

文物資源利用率不高

雖然A博物館有6個陳列展覽，每年也會舉行臨展和巡展活動，但巡展活動大多是以圖片展的形式舉行。博物館藏品蘊含著豐富的歷史文化內涵，其能幫助人們了解更多文物相關知識，提高人們的文化自信，這也是博物館開展公共文化服務的意義之一。雖然A博物館藏品豐富，但其基本陳展文物并不多，很多文物都儲存在庫房中，未能發揮其價值。很多博物館都存在類似問題，不少文物在進入庫房之后就沒有被陳列展出過。根據對觀眾的調研結果可知，多數觀眾前往A博物館的目的是學習或休閑，但由于A博物館陳展文物更新速度較慢，經常參觀的觀眾只有不足20%，館藏文物利用率低、陳展文物更新慢等問題導致人們“回頭率”低，進而使得文物的價值難以充分發揮出來。

數字化建設水平不高

A博物館被人們知曉的方式主要是口耳相傳，這說明其在文化宣傳和數字化建設方面存在明顯不足，該問題導致博物館的吸引力不足、知名度不高。隨著數字化技術的快速發展，越來越多的行業開始朝著數字化方向發展，這也為人們的生活提供了各種便利；同時，人們對博物館的數字化建設也抱有很高期望。當前，A博物館的館藏文物并沒有實現信息全覆蓋，也沒有搭建藏品管理信息平臺，雖然在一樓大廳設計了博物館導覽圖以及文物藏品互動屏，但這些信息化設施只能實現單一的信息展示，無法與觀眾進行多元互動。同時，A博物館的官方網站也缺乏特色。A博物館的官方網站主要包括博物館的基本信息、館藏資訊、陳列展覽、社會教育、館藏精粹、文博知識等內容；瀏覽其官方網站可以發現，其未能將館藏文物較好地呈現出來，也未能搭建虛擬展廳。同時，官方網站也沒有完善預約功能，藏品的公開水平較低。此外，博物館開發的微信公眾號只負責發布基本的展覽信息、活動信息等，缺乏與人們的互動。

文創產品開發力度不足

文創產品即“文化創意產品”，是指依靠人的智慧、技能和天賦，借助現代科技手段對文化資源、文化用品進行創造與提升，通過知識產權的開發和運用而產出的高附加值產品。博物館文創產品能夠起到宣傳博物館、提高博物館形象、增加博物館經濟收入等作用。在文創產品這一概念開始流行時，其對應的是旅游紀念品；實際上，相較于旅游紀念品，文創產品的價值和品質更高，更加關注產品的文化內涵和創意，也更能滿足人們的精神文化需求。但從A博物館的公共文化服務現狀來看，其雖然對文創產品的開發有所涉獵，但并沒有達到理想效果；雖然成立了文創中心，但當前人員的結構和綜合素質并不能滿足文創產品開發的需求。近年來，A博物館推出的文創產品多為U盤、擺件、掛件等，未將博物館的特色和文化底蘊展現出來，因此，A博物館在文創產品開發方面仍然有較大的發展空間。

博物館公共文化服務的提升思路

提高公共文化服務意識，提升服務質量

從目前的情況來看，A博物館在公共文化服務方面的發展目標在于滿足人們多元化、個性化的精神文化需求，保障人們的基本文化權益，讓更多人獲得更高質量的公共文化服務，從而提升博物館的價值。為了實現這一目標，有必要堅持以人為本的原則，積極改進博物館的經營與發展理念，提高工作人員的公共文化服務意識，從根本上提升公共文化服務質量。在A博物館正式開放后，前來參觀的觀眾絡繹不絕，但觀眾的需求并不相同，反而具有明顯的個性化特征。A博物館以往的服務模式過于被動，這使其難以滿足觀眾的個性化需求，阻礙了其為觀眾提供公共文化服務。之后，A博物館根據城市發展目標轉變了服務思維和服務方式，除提供基本的藏品介紹及銷售服務外，還從現代化的視角挖掘藏品的文化底蘊，開發出了主動服務模式。同時，A博物館還有效利用信息化手段開發出線上游覽服務。在此基礎上，進館參觀的人們能夠獲得近距離觀看文物的體驗；而通過線上展覽服務，不能前往博物館的人們也能獲得良好的瀏覽體驗。

多元發展，增強內生動力

1.多館合作，交流發展

博物館公共文化服務建設應當加強多館合作交流，實現資源與信息共享，利用多館的藏品優勢，提供更高質量的公共文化服務，推動文化事業協同發展。例如，可以建設博物館合作機制，通過館際交流、聯合展覽等活動實現館藏資源互補。中國國家博物館和“一帶一路”沿線12個國家的國家級博物館聯合舉辦“殊方共享——絲綢之路國家博物館文物精品展”就是一個很好的典范，一方面，該機制有助于博物館共享更有文化價值的藏品，另一方面也為人們了解其他國家的文明發展史提供了便利，豐富了人們的精神文化體驗。博物館還可以考慮與地方高校展開合作，利用各自優勢開展各種文化活動，例如，組織學生前往博物館實習，或聯合舉辦大型知識競賽、文化競賽等活動。與學校聯合開發“博物館進校園”示范項目，將博物館的公共服務滲透至學校，在學校舉辦各種知識型、創意型、文化型活動，讓公共文化服務更具針對性，更好地發揮其社會教育功能。

2.拓寬人們獲取博物館公共文化服務的渠道

在博物館公共文化服務建設中，服務的輸出應當是一個雙向互動的過程。如今人們的生活節奏較快，對信息的獲取需求也呈現出碎片化的特征，人們很難抽出時間親自前往博物館參觀。所以，博物館應當開通線上渠道，開發出更符合人們需求、更加便利的參觀模式與互動模式，以滿足人們的多元文化需求。其一，博物館可以根據自身特色，利用VR技術打造VR展覽模式，如此不僅能為觀眾提供更加新穎有趣的參觀模式，還能讓觀眾與館藏文物進行模擬互動，獲得更加真實的游覽體驗，從而提高博物館的吸引力。其二，可以引進互聯網直播，推出博物館云展覽服務。互聯網直播是目前比較流行的一種娛樂形式，博物館應抓住這一發展機遇，開發更具特色的線上直播模式。不同于其他直播，博物館直播應以傳播文化為內核，以提供公共文化服務為目標，讓人們足不出戶就能感受到館藏文物的魅力。第三，借助數字化技術提升資源管理效能，打造數字資源庫。數字技術的運用讓館藏文物的展出形式不再單一。博物館可以利用虛擬成像等技術豐富文物的展出模式，為觀眾提供更加新奇的參觀體驗以及更加靈活的公共文化服務。另外，還要拓寬公眾獲取博物館公共文化服務的渠道。例如，在數字化展出方面，由于實踐經驗不足，博物館可以多方面征求并收集人們的意見，分析其需求，從而為人們提供有針對性的文化服務，在滿足人們精神文化需求的同時為人們提供良好的參觀游覽體驗。

提高品牌意識，打造衍生產品

A博物館應當重點開發具有文化價值的文創產品，讓文化屬性和商品屬性在文創產品上充分融合，滿足人們的消費需求。其一，博物館可以開發特色文創產品，樹立精品意識，根據博物館中的展品進行創意推廣。依據具有地方特色、文化特色、博物館特色的館藏文物進行創意設計，開發出特色文創產品。其二，利用VR等技術，開發出可以在新媒體平臺傳播的數字文創產品，如表情包等；打造博物館文創IP，實現公共文化服務的跨圈層傳播；利用多平臺傳播，讓博物館更加貼近人們的生活。其三，還要拓寬銷售渠道，采用線上線下相結合的營銷方式，提高文創產品的銷售效率，擴大文創產品的知名度，提高博物館的影響力。

推動博物館與旅游業融合發展

文旅融合背景下，越來越多的城市和地區開始推進文化與旅游業態的融合。A博物館在文化領域具有獨特的優勢，可以與旅游行業進行深度融合，從而進一步提高自身的公共文化服務水平。其一，博物館可以發揮自身優勢，積極更新陳展內容，將展覽活動做好做精；可以碎片化地供給公共文化服務，讓人們隨時隨地都能享受公共文化服務。其二，積極參與文化遺產推廣工作，發揮博物館的優勢，助力文化遺產品牌建設，弘揚中華優秀傳統文化。物質文化遺產具有極高的文化、歷史、科研價值，博物館要發揮自身的保護、研究、宣傳、教育等職能。對于非遺，博物館也要做好保護傳承工作，推進非遺融入現代生活。例如，在博物館中建立非遺體驗區，方便更多觀眾了解并體驗非遺。其三，博物館可以與地方旅游企業合作，提供旅游配套公共文化服務。以特色文化為中心，參與建設示范性旅游路線，在旅游區域設立相關展區，提供小而精的非遺體驗文化服務。同時，借傳統節日的契機打造人們喜愛的博物館主題活動，對旅游線路、景區、品牌、公共文化服務等進行一體化建設，促進旅游業供給側結構性改革，推動文化旅游產業的長遠發展。

推動博物館數字化建設

數字時代下，A博物館還應著眼于數字化建設，積極引進信息技術，探索建設數字化博物館，開發出更加多樣的數字化藏品。數字化藏品不同于實物館藏，是一種虛擬化、可交易的產品，也是博物館開發文創產品的方向之一。A博物館需要運用先進的發展理念，突破傳統經營模式下公共文化服務的局限性，利用“互聯網+”的模式讓更多人了解博物館。比如，通過微信公眾號、官方網站、微博等平臺宣傳博物館數字藏品；打造數字博物館，讓人們在家就能欣賞博物館文物，獲得沉浸式文化體驗。

綜上所述，隨著社會的不斷發展，公共文化服務受到普遍關注，這使得博物館公共文化服務建設成為當下人們的重點關注對象。為了提高公共文化服務質量，博物館有必要更新服務理念，以先進的展覽方式和新穎的文化體驗吸引受眾，提高人們對博物館公共文化服務的滿意度。具體而言，要打開思路，以現代化的思維和手段提高公共文化服務的專業性，增強博物館公共文化服務的內生動力。在政府的支持下，博物館的公共文化服務建設將持續推進，并取得理想效果。

（作者單位：玉林市博物館）