打造圖書館數據庫的個性化服務

梅順利

新時代，越來越多的圖書館建立起自己的數據庫，將紙質資源轉化為電子資源，在進一步延長資源保存時限的同時，實現了對信息的快速傳播，為用戶提供了更加豐富的數據信息服務。現從新時代圖書館面臨的新形勢出發，對照圖書館數據庫的內涵和類型、數據獲取方式等，就圖書館數據庫電子資源的個性化服務提供策略進行討論，以供參考。

新時代，互聯網技術、多媒體技術、移動通信技術等得到廣泛應用，各種學科信息資源日漸豐富，這對圖書館造成了重大影響。從適應時代發展需要的角度看，圖書館應當立足于自身發展情況，革新經營策略，建立相應的數據庫，合理利用電子資源，為用戶提供更加個性化的服務，以此滿足用戶多樣化的需求。

新時代圖書館面臨的新形勢

第一，互聯網技術、移動通信技術等的普及應用為用戶獲取所需信息提供了便利。以前用戶想要獲取信息，往往只能到當地圖書館進行查閱，這意味著信息查找會受到時間和空間的限制。而在信息化時代，網絡平臺為信息的獲取和傳遞提供了巨大便利，人們足不出戶就可以實現對各類信息資源的快速查詢和收集，也能夠與其他地區的人員進行交流。在此背景下，許多信息機構出現，其能夠為用戶提供智能化的、量身定制的服務；再配合靈活的經營策略，這些信息機構逐漸發展為圖書館的競爭對手。對此，圖書館必須緊跟時代發展要求，轉變自身服務理念，以先進的信息技術手段為支撐，提升服務效果。

第二，新時代用戶對信息的需求越來越多樣化。信息化時代，用戶對信息資源的需求逐漸多樣，強調信息資源的多層次、多樣式，要求圖書館能夠提供更加個性化的信息服務。圖書館本身的職能包括收集、存儲和傳遞信息，因此，其有必要優化自身服務理念和服務機制，滿足用戶對信息資源的多元化需求，為用戶提供個性化服務。

第三，信息化時代，圖書館依然有其獨特性。大數據背景下，數據信息表現出量大、價值密度低的特點。從網上獲取信息資源雖然較為方便快捷，但是也有一定的缺點，比如，信息的質量無法得到保障等。圖書館作為優質信息資源的儲存場所，能夠為用戶提供準確可靠的信息資源。因此，新時代背景下，圖書館應該重視對信息技術的應用，做好網絡資源統籌整合工作，確保用戶獲取的電子信息資源優質、可靠。

圖書館數據庫的內涵、類型及數據獲取方式

內涵

數據庫是存儲數據信息的“倉庫”，其可以按照數據的結構或內容，對數據進行分類存儲，為后續的使用和管理提供便利。圖書館數據庫本身具有一定的專業性，在使用時也與其他網絡平臺不同。

圖書館應該建立完善的數據庫，打造相應的電子資源，引導用戶掌握數據庫的操作和使用方法，確保用戶能夠掌握數據庫的功能，實現對信息的高效檢索。以信息技術的飛速發展為支撐，越來越多的圖書館建立起了專門的數據庫，部分圖書館還積極聯系國內外優秀圖書館，引入了更多電子資源，這不僅豐富了圖書館的館藏資源，還為其提供個性化服務奠定了堅實的基礎。

類型

根據電子資源檢索內容，可以將圖書館數據庫分為以下幾種類型。第一種是中文學術期刊數據庫，常見的包括知網數據庫、維普數據庫、萬方數據庫等。第二種是外文學術期刊數據庫，常見的有Springer Link數據庫、EBSCO數據庫等。第三種是中文電子圖書庫，包括超星移動圖書館等。第四種是外文電子圖書庫，如數圖外文電子圖書等。另外，圖書館數據庫還涵蓋考試題庫、綜合搜索數據庫、視頻庫等多種類型。

數據獲取方式

圖書館數據庫獲取數據信息資源的渠道豐富多樣，大致可以分為以下兩種。

第一種是對本地的鏡像資源進行直接訪問。不少圖書館在建設數據庫數據資源時，會預先購買數據庫資源，并將資源下載到相應的服務中，使數據庫資源可以轉化為鏡像資源。在這種情況下，用戶可以通過訪問鏡像地址獲取自身所需的數據資源，而不需要與數據庫進行連接。在實際應用中，直接訪問鏡像資源這一方式不需要外部網絡的支持，也不容易受到干擾，信息的傳輸速度較快，但其存在資源無法及時更新的問題。

第二種是對存在于供應商網站中的資源進行訪問。不少圖書館在數據庫建設中會選擇與專業的數據庫供應商建立長期合作關系，供應商向圖書館提供相應的訪問賬戶及密碼，給予圖書館使用網絡數據庫的權利。在這種情況下，圖書館用戶可以從圖書館提供的網絡平臺中獲取自身所需要的數據資源。結合實際應用情況分析可知，這種數據獲取方式對硬件設施的要求不高，數據資源也能夠實現即時更新，但是數據傳輸的速度會受到外部網絡運行情況的影響，當網絡不穩定時，可能會出現無法訪問數據庫的情況。

新時代背景下圖書館數據庫電子資源提供個性化服務的策略

革新服務理念

第一，應該強調以人為本。圖書館數據庫電子資源的建設和完善需要始終堅持以人為本，關注用戶的實際需求，為不同用戶提供相應的服務。在具體的實踐過程中，圖書館應該對自身的服務機制做出相應調整，在日常工作中始終堅持以人為本的理念，借助互聯網技術、大數據技術等打造更加完善的信息資源數據庫，為用戶提供更加優質的個性化服務。在工作中，圖書館工作人員應該始終以用戶為中心，具體而言，可以通過問卷調查、市場調研等方式了解用戶的研究方向，精準識別用戶需求，以此為用戶提供有針對性的信息服務。

第二，應該關注市場導向。信息化背景下，信息成為一種重要的資源，掌握最新信息的人或單位可以更好地把握先機，從而占據更大的市場份額。因此，圖書館在實踐中應該樹立以市場為導向的服務理念，對照市場發展需求，為用戶提供相應的個性化服務，將以往的被動服務轉變為主動服務，更好地迎合市場發展需求。

整合資源渠道

新時代，圖書館數據庫的數量迅速增長，為人們帶來便利的同時也帶來了許多新的問題，比如，數據庫過多導致用戶無法迅速檢索出自身所需信息，降低了用戶的檢索效率。對此，圖書館應該做好對電子資源渠道的整合工作，設置一站式資源獲取平臺，確保用戶只需檢索一次就可以從不同的數據庫中檢索到所需信息，這樣能夠大大節省用戶檢索資源所花費的時間和精力。不僅如此，對數據庫進行整合還可以在一定程度上提升資源的有序性，便于圖書館為用戶提供更加優質、個性化的服務。

用戶需求分析

大數據背景下，圖書館要想為用戶提供個性化服務，就要做好對用戶需求的分析。當前，用戶對數據信息的需求不再是單一的信息檢索與反饋，還希望能夠借助資源的查找實現自我提升。因此，圖書館在全面整合館藏資源的同時，還必須通過外部資源定制的方式滿足用戶的個性化需求。圖書館管理人員應該有效利用大數據技術，為用戶提供有效的服務，同時也應該主動開展數據分類的定制工作，結合用戶需求為用戶定期推送有關信息。

加強文獻挖掘

圖書館應該做好對館藏文獻的深入挖掘，拓寬數據挖掘范圍，根據用戶需求進行信息的收集和整理，尤其是應該關注一些富有地域特色的信息，包括語言類信息、人文類信息等。目前，用戶在對海量信息資源進行查找和定位方面都存在效率偏低的問題，這會對圖書館的服務效能造成負面影響。對此，圖書館應該做好用戶分析工作，挖掘和利用與用戶有關的交互數據，從而提高自身個性化服務水平。具體而言，圖書館可以從大數據中提取出有價值的信息，打造個性化用戶分析模型，對用戶進行合理區分，以確保服務具有針對性。另外，圖書館也可以結合用戶的實際需求，運用模糊聚類分析技術挖掘圖書館業務系統中有價值的數據信息；運用關聯分析技術找出不同文獻之間的關聯，做好信息使用預測工作，從而推動數據庫內部信息結構優化。

拓展服務領域

新時代，圖書館應當樹立創新意識，延伸拓展自身服務領域，以更好地滿足用戶的個性化需求。例如，可以引入相應的互動服務，以解答用戶提出的問題。另外，可以增加用戶接入圖書館數據庫的方式，如網絡接入、移動電話接入等，確保其能夠快速獲取相應的服務。圖書館還可以以數據挖掘、人工智能、云計算等技術為支撐，對數據庫中的電子資源進行更加深入的研究和分析，為用戶提供決策支持、智能查詢等服務。

優化服務模式

圖書館應該立足于自身的運營情況，建立個性化的服務模式。圖書館是對信息資源進行收集、開發的場所，需要承擔相應的社會教育職能，但是在實踐中，受資金、意識、人才、環境等諸多因素的影響，很多圖書館不能充分發揮其社會教育職能，存在如內容缺乏針對性、主體創新意識不足、欠缺互動性等問題。對此，圖書館應該依據相關原則建立分層分類的信息服務模式——基礎型服務模式、進階型服務模式和升級型服務模式，通過不同服務模式之間的相互配合，打造一體化信息服務平臺。

在實踐中，基礎型服務模式主要負責為用戶提供各種信息資源，互動性不強。進階型服務模式在基礎型服務模式的基礎上增加了基本的互動功能。圖書館可以根據用戶的不同需求進行個性化信息的挖掘與整合，然后通過線上或線下的方式，向用戶推送相關信息。升級型服務模式實現了互動方式的動態化，能夠根據用戶的閱讀行為開展實時動態數據分析，并根據相應的分析結果自動調整個性化服務的模式和內容，在這種模式下，即使用戶的需求發生了變化，系統也能快速作出響應，繼續為用戶提供個性化服務。這三種不同層次的服務模式有助于圖書館與用戶之間形成服務閉環，確保圖書館為用戶提供全程化、全域化的信息資源，并根據用戶的實際需求精準定制相關信息。

打造搜索引擎

不少圖書館在新媒體的影響下出現了用戶流失的情況，甚至在部分高校，教師和學生也會因為圖書館的信息不夠全面而選擇通過網絡平臺檢索資源。對此，圖書館應該積極轉變服務模式，在留住用戶的同時，提升其活躍度。例如，可以通過分析用戶在使用圖書館信息服務時所留下的歷史信息和用戶的網頁訪問頻率，判斷用戶的信息需求，為其提供個性化的服務；或者通過對數據的深度挖掘和全面分析，獲取用戶的信息需求特征，并以此為依據打造個性化的搜索引擎，幫助用戶更加快捷地檢索信息。另外，圖書館應重視與用戶之間的溝通和互動，以此提高用戶的活躍度；還可以加強與相關產品線之間的合作，共同設置推送服務，確保信息推送的穩定性和可靠性。

做好信息服務

信息服務在圖書館數據庫電子資源個性化服務中占據著非常重要的地位，包括信息定制服務和信息推送服務兩項內容。

在信息定制服務中，用戶可以結合自身需求在圖書館數據庫系統中設定電子資源的類型、形式等，選擇特定的服務功能。圖書館數據庫則可以結合自身的內容和服務特征確定對應的用戶群，再根據市場細分的基本原理，結合用戶的信息需求對其進行合理劃分，繼而進行信息內容和服務的分類，形成不同的資源庫及服務模板。在此基礎上，用戶在登錄數據庫后，數據庫會將查詢結果主動傳遞給用戶，為用戶提供個性化的信息空間，為用戶推送感興趣的內容，享受個性化的信息服務。

信息推送服務主要是利用相應的推送技術，為用戶提供主動的、個性化的信息服務。推送技術（Push Technology）又被稱為Web廣播，其基本原理是基于相關標準協議，在互聯網平臺中根據用戶的實際需求定期向用戶傳輸所需信息。信息推送服務最為顯著的特點是能夠為用戶獲取信息提供便利，用戶只需要在設置時選擇自身需要的信息類型，就可以定期接收最新的相關信息。圖書館數據庫在為用戶提供個性化信息推送服務時，需要讓用戶輸入自身的信息需求，然后系統會在數據庫中進行檢索，繼而向用戶定期推送最新信息。信息推送服務的核心在于主動性，其將原本的被動接受檢索轉變為主動推送信息，能夠更好地滿足不同用戶的不同信息需求。

總而言之，面對新的發展環境，圖書館傳統服務模式暴露出很多問題。要想更好地應對激烈的市場競爭，實現自身的穩定發展，圖書館就必須及時更新服務理念，利用先進的信息技術，做好數據庫建設工作，為用戶提供更加豐富、可靠的信息資源，并借助個性化的信息服務，將自身在信息傳播方面所具備的優勢切實發揮出來。另外，圖書館也應提高個性化信息服務的科學性與實用性，積極探索新的發展途徑，推動其實現長遠、穩定、健康的發展。

（作者單位：中共武漢市委黨校）