數(shù)字化平臺在大型生產(chǎn)企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用分析

崔迪明

（上海約拿計(jì)算機(jī)信息科技有限公司，上海 200000）

生產(chǎn)型企業(yè)承擔(dān)著提升產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值和國際競爭力的重任，生產(chǎn)型企業(yè)面臨著樞紐型、平臺型、共享型以及業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)中臺建設(shè)的新形勢。根據(jù)戰(zhàn)略人力資源管理理論，組織戰(zhàn)略與人力資源管理需要協(xié)同調(diào)整[1]。本研究通過案例分析發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)型企業(yè)新戰(zhàn)略對組織管理提出了靈活性、快速響應(yīng)、運(yùn)營效率、管理規(guī)范化等新要求[2]。因此，生產(chǎn)型企業(yè)必須優(yōu)化崗位管理，進(jìn)行崗位動(dòng)態(tài)分析和調(diào)整，以提高崗位設(shè)置與業(yè)務(wù)變化的適應(yīng)性，確保人員配置符合業(yè)務(wù)需求[3]。本研究探討生產(chǎn)型企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對人力資源管理的影響。

一、數(shù)字化平臺的應(yīng)用需求

以某國有生產(chǎn)型企業(yè)的需求為例。目前，由于該企業(yè)的業(yè)務(wù)更新迭代很快，基礎(chǔ)管理薄弱和管理短板等問題未能有效解決，主要問題如下：（1）管理層缺乏高效、集成的管理工具，組織、制度、考核、風(fēng)險(xiǎn)等管理體系建設(shè)由專業(yè)部門各自負(fù)責(zé)開展，管理體系之間多為靜態(tài)孤島，帶來目標(biāo)分散、多頭管理、界面不清、管控能力不強(qiáng)等問題，無法形成管理合力。（2）流程以制度附件的形式存在，流程制度匹配程度低，部分流程沒有對應(yīng)制度，配套考核措施沒有跟上，員工執(zhí)行缺乏動(dòng)力；部分制度缺失對應(yīng)流程，員工只能查閱各類制度文件開展相關(guān)工作，無法快速、集中、準(zhǔn)確掌握管理要求。（3）企業(yè)崗位設(shè)置大多處于業(yè)務(wù)部門提出要求、人資部門被動(dòng)調(diào)整的局面。崗位工作分析的基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)流程的分析，目前崗位工作分析相關(guān)工作還未開展，崗位說明書、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等崗位管理基礎(chǔ)資料不能快速形成、不能動(dòng)態(tài)更新，崗位管理工作基礎(chǔ)薄弱。（4）崗位價(jià)值評估既是確定崗位薪酬等級的依據(jù)，也是建立內(nèi)部公平合理薪酬結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前企業(yè)尚未開展崗位價(jià)值評估工作，崗位崗級確定缺乏參考依據(jù)，需構(gòu)建適用的、靈活的崗位價(jià)值評估模型，計(jì)算不同層級、不同專業(yè)崗位的相對價(jià)值并確定崗位等級序列。

二、數(shù)字化平臺核心功能介紹

（一）流程分析與文檔自動(dòng)化

1.流程分析功能。對業(yè)務(wù)流程相關(guān)的接口關(guān)系、業(yè)務(wù)表單、角色沖突等進(jìn)行自動(dòng)分析，確保流程相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯的合理性與嚴(yán)謹(jǐn)性。具體包括：（1）流程斷點(diǎn)分析。對端到端流程中除起始觸發(fā)點(diǎn)之外的其他獨(dú)立觸發(fā)點(diǎn)進(jìn)行分析，防止出現(xiàn)斷點(diǎn)，從而導(dǎo)致流程跑不通、轉(zhuǎn)不動(dòng)等問題。（2）信息斷點(diǎn)分析。通過分析處理流程相鄰的兩個(gè)環(huán)節(jié)之間的業(yè)務(wù)表單及表單輸入輸出方向是否連續(xù)，分析流程信息斷點(diǎn)，為流程繪制改進(jìn)提供支撐。（3）流程接口分析。對流程接口進(jìn)行分析，包括處于流程開始、流程結(jié)束、流程中間的接口，檢查接口流程是否存在、接口流程名稱是否正確等，確保后續(xù)端到端流程串接的有效性。（4）角色沖突檢查。對流程角色的設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行檢查，包括流程環(huán)節(jié)是否配置角色、同一流程中的同一角色是否違背了職責(zé)不兼容性原則，用于支撐開展崗位職責(zé)優(yōu)化分析工作。（5）流程要素缺失分析。對流程要素配置的完整性進(jìn)行檢查，包括流程對應(yīng)的角色及崗位、制度、考核指標(biāo)等。本工作是開展崗位價(jià)值評估分析的基礎(chǔ)。（6）分析結(jié)果輸出。以在線展示和分析報(bào)表下載方式，輸出各類流程分析相關(guān)的報(bào)表。

2.文檔自動(dòng)化功能。可按照各類管理要求自動(dòng)輸出格式統(tǒng)一的各類管理文檔，具體包括：（1）流程手冊。主要包括流程圖、流程各類屬性信息、流程環(huán)節(jié)相關(guān)各類要素匹配信息等，將制度、風(fēng)控、績效等管理要求整合在一本手冊中，用于規(guī)范業(yè)務(wù)執(zhí)行。（2）崗位手冊。基于崗位視角，輸出崗位相關(guān)的流程、流程相關(guān)的制度、風(fēng)控、績效等信息，崗位相關(guān)流程及管理要求整合在一本手冊中，用于規(guī)范崗位工作執(zhí)行。（3）崗位工作說明書。基于崗位視角，輸出崗位屬性信息，以及崗位職責(zé)、任職要求、工作環(huán)境、發(fā)展通道等崗位管理基本信息，用于規(guī)范崗位招聘、崗位配置等工作。

（二）基于流程的崗位價(jià)值評估

以“崗位+流程”為評價(jià)對象，開發(fā)動(dòng)態(tài)、靈活的崗位價(jià)值評估計(jì)算功能，主要功能如下：（1）崗位價(jià)值評估模型定義。定義多層評估模型框架，評估模型的層次、評估要素的個(gè)數(shù)，各層級評估要素之間的關(guān)系可結(jié)合業(yè)務(wù)需求，自由添加與刪除。例如，從勞動(dòng)復(fù)雜度、勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)條件4個(gè)維度定義評估模型框架。其中，勞動(dòng)復(fù)雜度又可細(xì)分為學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、綜合能力等評估要素。（2）權(quán)重及參數(shù)配置。可靈活地對每一級評價(jià)要素進(jìn)行權(quán)責(zé)與參數(shù)的配置，每一級權(quán)重的合計(jì)數(shù)為100%。例如，對第一級評價(jià)要素勞動(dòng)復(fù)雜度、勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)條件等要素分別賦予10%~40%的權(quán)重。（3）非流程性評價(jià)因素及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定義。對于學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、體力強(qiáng)度、工作環(huán)境、危險(xiǎn)性、工作班制等非流程性評價(jià)因素，按評價(jià)要素定義相關(guān)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。采用因素計(jì)分法對每個(gè)評價(jià)要素標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賦值，以學(xué)歷為例，按中專、大專、本科、研究生、博士的評價(jià)層級，分別賦值40~100基點(diǎn)，崗位價(jià)值評估時(shí)，結(jié)合每個(gè)崗位所需的學(xué)歷要求，自動(dòng)獲取對應(yīng)學(xué)歷的標(biāo)準(zhǔn)分值，進(jìn)行評估計(jì)算。（4）流程性評價(jià)因素及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定義。流程性因素?cái)?shù)據(jù)全部來自崗位與流程匹配結(jié)果，流程性因素對應(yīng)崗位工作、崗位責(zé)任、工作特性等，體現(xiàn)崗位對企業(yè)價(jià)值的相對貢獻(xiàn)。采用流程分析、動(dòng)詞分析法，基于崗位參與的流程類型、執(zhí)行頻次、風(fēng)險(xiǎn)等級等方面，對創(chuàng)新性、溝通協(xié)調(diào)性、腦力強(qiáng)度、工作負(fù)荷率等流程性要素進(jìn)行評價(jià)計(jì)算。以創(chuàng)新能力為例，以崗位為視角，檢索崗位相關(guān)的流程環(huán)節(jié)，基于流程動(dòng)詞分析，統(tǒng)計(jì)出崗位創(chuàng)新性相關(guān)的動(dòng)詞、分級及個(gè)數(shù)，結(jié)合一~四級等級標(biāo)準(zhǔn)賦值結(jié)果，計(jì)算崗位基于創(chuàng)新能力評價(jià)維度的分值。（5）評估模型測算與分析。在確定了崗位價(jià)值評估模型、因素權(quán)重、因素等級賦值及流程性、非流程因素的取數(shù)方法后，選取一定數(shù)量的標(biāo)桿崗位進(jìn)行崗位價(jià)值評估測算，測算結(jié)果可導(dǎo)出為Excel格式。結(jié)合標(biāo)桿崗位現(xiàn)有價(jià)值及調(diào)整預(yù)期，分析測算結(jié)果，對評估模型進(jìn)行測算、分析與調(diào)整，包括因素權(quán)重、因素等級分值調(diào)整，最終確定符合企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向及管理實(shí)際的崗位價(jià)值評估模型。（6）崗位價(jià)值評估計(jì)算。實(shí)現(xiàn)崗位相對價(jià)值計(jì)算及崗位層級序列劃分。基于確定的評估模型和參數(shù)，選定崗位進(jìn)行評估計(jì)算，基于崗位價(jià)值序列，確定崗位崗級序列。

（三）工具后臺管理功能

用戶權(quán)限控制主要是通過定義用戶組，根據(jù)不同業(yè)務(wù)及管理需要，將系統(tǒng)功能模塊分別授予這些用戶組，通過用戶與用戶組的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)功能模塊的權(quán)限控制。具體包括以下功能需求：（1）用戶組管理。包括用戶組的增加、調(diào)整、刪除等操作，對于已經(jīng)分配了用戶和功能的用戶組不能進(jìn)行刪除操作。（2）用戶組與系統(tǒng)功能權(quán)限分配。實(shí)現(xiàn)用戶組與系統(tǒng)功能的分配關(guān)系管理，包括關(guān)系的增加、調(diào)整、刪除等操作。通過用戶組權(quán)限控制，確保某些授權(quán)模塊或功能只能由特權(quán)用戶運(yùn)行。（3）用戶管理。實(shí)現(xiàn)用戶的新增、刪除等操作，除系統(tǒng)管理相關(guān)用戶外，其他用戶來自門戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成。（4）用戶與用戶組關(guān)系。完成用戶與用戶組關(guān)系的建立、調(diào)整或刪除操作，通過用戶組分配，實(shí)現(xiàn)用戶與系統(tǒng)功能的權(quán)限分配與傳遞，可以控制不同用戶擁有不同系統(tǒng)功能操作權(quán)限。

（四）數(shù)字化平臺應(yīng)用架構(gòu)

圖1 數(shù)字化平臺應(yīng)用架構(gòu)

1.信息接入層。（1）流程繪制軟件：通過集成接口從選定的流程繪制軟件中同步流程圖及管理要素匹配結(jié)果數(shù)據(jù)。（2）接口輸入：也可以是協(xié)議輸入，是基于某一協(xié)議從其他系統(tǒng)獲得信息的方式，分為推式和拉式2種。（3）文件輸入：是目前較為常用的輸入方式，在輸入模式上支持Excel、XML、CSV等文件。（4）人工輸入：是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)輸入方式，在應(yīng)用上需考慮信息進(jìn)入的便捷性和有效性。

2.數(shù)據(jù)存儲層。數(shù)據(jù)存儲層是實(shí)現(xiàn)管理信息有效存儲的功能邏輯劃分，其主要功能為數(shù)據(jù)的安全、可靠、有效存儲。支撐模型、對象、模型與對象關(guān)系、對象與對象關(guān)系及相關(guān)參數(shù)等數(shù)據(jù)的存儲。

3.業(yè)務(wù)邏輯層。（1）任務(wù)管理服務(wù)：是指管理流程的任務(wù)管理控制服務(wù)，是完成流程執(zhí)行、流程管理控制的核心。具有任務(wù)管理引擎、流程設(shè)計(jì)管理、流程執(zhí)行管理、流程監(jiān)控管理、任務(wù)執(zhí)行管理、任務(wù)代理、任務(wù)委托等管理控制功能。（2）業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)：基于業(yè)務(wù)的信息存取邏輯的管理服務(wù)，即業(yè)務(wù)取數(shù)邏輯。

4.業(yè)務(wù)展現(xiàn)層。業(yè)務(wù)展現(xiàn)層是面向用戶界面功能的邏輯劃分，是用戶交互的界面。業(yè)務(wù)展現(xiàn)層又可分為展現(xiàn)組件層和展現(xiàn)系統(tǒng)層。（1）看板：支撐系統(tǒng)組件和圖形組件運(yùn)行的環(huán)境。（2）應(yīng)用緩存：支撐數(shù)據(jù)、頁面、圖片等資源的緩存。（3）Web圖形：是指支持圖形展示的業(yè)務(wù)組件，是圖形組件業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)化。（4）Web模型：是基于Web的模型展示。（5）Office組件：支持Visio圖形、PPT文檔、Word文檔及Excel文檔輸出。（6）Flash：主要是圖形展現(xiàn)和文件展現(xiàn)。

三、應(yīng)用成效

（一）管理效益

基于流程的組織及崗位效用動(dòng)態(tài)分析工具研究，打通流程與職責(zé)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核等各管理體系之間的關(guān)系，管理效益分析如下：一是通過流程關(guān)聯(lián)角色、角色關(guān)聯(lián)崗位、崗位關(guān)聯(lián)人員，實(shí)現(xiàn)人、崗、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)配置。當(dāng)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位變更、業(yè)務(wù)流程變更時(shí)，可實(shí)現(xiàn)崗位職責(zé)的實(shí)時(shí)調(diào)整，崗位說明書的實(shí)時(shí)更新導(dǎo)出，工作效率提升達(dá)10倍以上。二是通過工具自動(dòng)抽取管理要求并精準(zhǔn)推送給員工，員工可以便捷、精確地學(xué)習(xí)了解工作職責(zé)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及任務(wù)，自行導(dǎo)出崗位說明書，大大節(jié)約了新員工、借用（掛職）人員適應(yīng)新崗位工作的時(shí)間，避免了培訓(xùn)不足、交接遺漏等問題耽誤業(yè)務(wù)處理。三是通過建立崗位價(jià)值評估模型，計(jì)算不同層級、不同專業(yè)崗位的相對價(jià)值并確定崗位等級序列。崗位價(jià)值評估既是確定崗位薪酬等級的依據(jù)，也是建立內(nèi)部公平合理薪酬結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以崗位等級為橋梁，建立崗位、崗級、薪級之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，公司為崗位價(jià)值、員工能力和績效付薪，實(shí)現(xiàn)“以崗定薪、崗變薪調(diào)、事得其酬”。四是通過崗位分析“知崗”，通過“能力評價(jià)”知人，通過“人崗匹配”分析崗位任職要求與員工能力間的差異，對應(yīng)采取晉升、輪換、培訓(xùn)等手段，將合適的人選用到適合的崗位，優(yōu)化人員配置，支撐建立“管理人員能上能下、人員能進(jìn)能出、工資能增能減”的市場化用工與分配機(jī)制。

（二）經(jīng)濟(jì)效益

通過本項(xiàng)目的實(shí)施，開發(fā)動(dòng)態(tài)、靈活的崗位價(jià)值評估計(jì)算功能。當(dāng)流程、崗位等要素發(fā)生變化時(shí)，重新使用“評估模型”進(jìn)行計(jì)算，可快速得到新的“崗位價(jià)值等級序列”，減少人工評估工作量，降低企業(yè)運(yùn)行成本。