便民服務上“云端”，“智”繪數字送溫暖

崔琳娜

中央金融工作會議強調，金融要為經濟社會發(fā)展提供高質量服務，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數字金融五篇大文章。隨著數字經濟的蓬勃發(fā)展，數字便民繳費已經成為我國經濟數字化、普惠化、智能化的重要組成部分。數字便民繳費深入千家萬戶，關系到人們生產生活的方方面面，成為金融行業(yè)提供高質量服務的重要體現。

作為光大銀行在民生服務領域的典型代表，光大銀行云繳費深度服務我國水、電、燃氣、有線電視、社保、教育、物業(yè)、醫(yī)療、交通等豐富多樣的便民繳費場景，已逐步構建起數字化、開放化、智能化的便民服務生態(tài)體系。2023年上半年，光大云繳費繳費金額達3145.19億元，繳費筆數12.87億筆，服務活躍用戶3.79億戶；累計接入便民繳費服務項目15241項，服務輸出至773家合作平臺，基本實現國內主流服務平臺全覆蓋。

近年來，光大銀行西安分行堅持踐行以人民為中心的發(fā)展理念，依托光大云繳費服務平臺，深化金融科技賦能，積極構建陜西便民金融服務新生態(tài)，“智”繪三秦百姓數字便民美好生活的溫暖底色。

提升繳費服務體驗 助力陜西社保發(fā)展

“以前交社保需要去銀行網點排隊，現在在手機上操作就行，特方便。”家住西安東郊的陳宇拿起手機，在光大銀行“社保云繳費”小程序上很快就完成了社保繳納，省時又省力。

線上繳納社保的背后，是光大銀行西安分行的持續(xù)探索與創(chuàng)新。據該行工作人員介紹，近年來，分行通過調研支行和走訪群眾發(fā)現，線下社保繳費大多在銀行網點營業(yè)時間，群眾來往網點不僅耗時，且存在高峰時段群眾集中辦理的情況；此外，在現代快節(jié)奏的生活過程中，部分群眾忽略或錯過了社保繳費辦理，后期補繳手續(xù)較為麻煩，給生活帶來了諸多不便。

為助力解決這些繳費難題，2020年，光大銀行西安分行積極對接陜西省稅務局，陸續(xù)上線陜西省城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、陜西省城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、陜西省靈活就業(yè)人員醫(yī)保、陜西省靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險繳費4個線上繳費項目，極大地滿足了全省參保群眾快捷、高效繳納社保的需求。分行依托光大銀行“云繳費”服務平臺，將繳費業(yè)務輸出至微信“城市服務”版塊、“陜西醫(yī)保”微信小程序等平臺，方便廣大參保人員通過多種渠道進行繳費。

提升政務服務能力，推進房屋維修資金服務便民化

“最近工作忙沒時間外出，沒想到在手機上就能交維修資金，確實方便。”談起最近的省心事，家住西安建工路附近的孫先生說。

房屋維修資金被稱為“老百姓的住房養(yǎng)老金”，關系著廣大房屋擁有者的切身利益。近年來，光大銀行西安分行積極探索“金融服務+便民服務”有機融合路徑，持續(xù)推進房屋維修資金服務便民化，打通服務“最后一公里”。2012年，分行成為西安市住宅專項維修資金代收業(yè)務合作銀行；2020年，分行成為首批西安市住宅專項維修資金線上交存系統(tǒng)試點銀行，同時依托光大云繳費與西安市住房和城鄉(xiāng)建設局協(xié)力開發(fā)微信交存項目，結合市場需求持續(xù)優(yōu)化項目功能。

2023年9月，西安市住宅專項維修資金交存業(yè)務通過光大云繳費平臺正式接入微信“城市服務”，西安市民足不出戶就能在線上完成房屋維修資金交存，同時還可在“交存查詢”頁面查詢、下載電子票據，感受安全、簡捷、高效的交查一體化服務體驗。

豐富出行場景生態(tài)，助力市民便捷出行

截至2022年末，西安市機動車保有量已突破480萬輛，帶動停車需求不斷增加和集中釋放。停車市場作為高頻剛需市場，對線上繳費的需求越發(fā)迫切。

光大銀行西安分行借助金融科技手段，依托光大“云繳費”信息數據、資源整合、綜合金融服務優(yōu)勢，鏈接停車場管理系統(tǒng)，打造了全新智慧停車、無感支付創(chuàng)新金融支付場景。車主只需通過微信小程序進入簽約頁面開通“無感停車”功能，車輛在合作停車場離場時可實現無感支付，系統(tǒng)將自動獲取車主無感簽約信息并根據系統(tǒng)生成的繳費訂單完成扣款，實現“不刷卡、不掃碼、快速離場”。

據了解，目前該功能已成功在西安開元公園停車場及傅村東路等多家停車場試點上線，后續(xù)還將在陜西省內各地陸續(xù)上線。該行將持續(xù)整合優(yōu)勢資源，進一步豐富出行場景生態(tài)建設，為市民提供更加智能、便捷、高效的智慧出行服務。

光大銀行西安分行相關負責人表示，分行未來將進一步提升金融服務的便民性與覆蓋率，發(fā)揮數字化服務優(yōu)勢，提供具有特色的“便民生活+金融”綜合服務，助力提升陜西數字經濟發(fā)展效能，踐行普惠便民的責任擔當，為經濟社會高質量發(fā)展貢獻“光大力量”。