盧宗軍：“活雷鋒”溫暖世紀公園

俞鴻虎 趙麗霞 竇芒

兔年歲末，位于浦東新區的國家4A級旅游景區世紀公園，榮登“上海市新時代文明實踐示范公園”榜首。喜訊傳出，公園領導和員工無不夸贊公園里的“活雷鋒”、多次受到上級表彰獎勵的安全巡檢員、退役軍人盧宗軍。

開“滬上雷鋒車”? 做學雷鋒傳人

盧宗軍原是武警上海總隊五支隊戰士，在部隊就是學雷鋒積極分子。20年前，部隊領導請來多年堅持開著“滬上雷鋒車”學雷鋒做好事的殘障退伍軍人江澄源做報告，當時還在部隊服役的盧宗軍聽完后深受感動，堅定了“學習雷鋒，關愛他人，提升自己”的信念。退伍后，盧宗軍來到世紀公園，從保安員成長為保安隊負責人，負責公園的治安、消防等工作。

一次，盧宗軍與“滬上雷鋒車”駕駛員江澄源遇見一位老人被車撞倒在地，他們倆毫不猶豫地挺身而出，將傷者送到醫院接受治療。老人及家人深受感動，送上了感謝的錦旗。被問及當時有沒有擔心會被訛時，盧宗軍堅定地說：“我相信人性本善，況且如果人人都因為害怕惹麻煩而不去做正確的事，世界就會越來越冷漠，這與雷鋒精神背道而馳。”盧宗軍樂于助人、不求回報的品格，獲得江澄源的認可。2010年3月，盧宗軍在83位候選人中脫穎而出，成為“滬上雷鋒車”接班人，協助江澄源將雷鋒精神發揚光大。

成為“滬上雷鋒車”傳承人后，盧宗軍以更大的熱情投入學雷鋒志愿行動。他多次來到位于楊浦區的雷鋒當年連長虞仁昌家中，聆聽雷鋒故事，交流學雷鋒心得體會；他利用業余時間，與南京路步行街軍民學雷鋒發起人、全國勞模陶依嘉一起，堅持每月20日來到南京路學雷鋒，14年風雨無阻；他定期到社區、學校，向青少年宣傳雷鋒精神……

搭建“雷鋒驛站”? 溫暖萬千游客

在世紀公園正門左側，“盧宗軍學雷鋒驛站”引人注目。驛站內，有為游客服務的圖書報刊、咨詢材料，有用于救護的醫用器械、常用藥品……每天，盧宗軍都會帶領志愿者，利用業余時間在這里為游客提供各種服務。

2021年7月1日建黨百年之際，公園黨總支為盧宗軍創建起雷鋒驛站。自此，盧宗軍以雷鋒驛站為載體，竭力傳承雷鋒精神，認真做好公園服務——他對大學生志愿者進行崗前培訓，用心傳授怎樣以良好的禮儀引導游客入園，介紹公園景點；他定期與公園的“啄木鳥志愿者”一起交流做好安全管理和服務的體會，及時向公園領導提出優化服務的建議，讓游客高興而來，滿意而歸。

“微笑是最美的風景，服務是游客的最需……”盧宗軍身體力行，說到做到。在他的示范下，無論是開導游車的駕駛員或者是圖書室的管理員、保安員，服務游客總是面帶微笑，給游客以朋友般的親近感。員工們以雷鋒為榜樣，既按照公園的規定做好服務，也根據游客需求改進服務，多辦好事實事。

一個陰雨天下午，盧宗軍在巡查中發現游客任阿姨摔倒了，他一邊與任阿姨家人聯系，一邊打車送任阿姨到醫院。家人趕到后連連道謝，夸贊“遇見活雷鋒了！”

改進工作方法? 確保公園平安

世紀公園占地140多公頃，以大面積草坪、森林、湖泊為主體，安全管理難度大。作為安保工作的負責人，盧宗軍深知責任大，要求高。

盧宗軍首先通過業務學習，不斷提升工作技能。入職世紀公園以來，他先后通過培訓、自學，考取了《高級保衛師》等6項技能證書，并自學完成了公共安全實訓課。近年來，他先后向公園管理團隊提交了10余項涉及安全隱患、突發事件處置等方面的合理化建議。

“干一行就要愛一行，愛一行就要專一行。”盧宗軍善于總結歸納，先后創建了公園快樂服務法、安全巡查法、精細管理法、矛盾化解法、應急處置法等系列工作方法，經領導肯定采用后，確保了公園的平安運行。比如，抓安全要有風險意識和警覺意識；抓管理要注重流程和細節；搞服務要有公仆意識。對游客求助要滿懷熱情，周到服務；對游客質疑要誠懇交流，做好解釋；對過激矛盾要理性溝通，善于化解。按照輕重緩急的原則，不斷優化管理和服務程序，管控好風險，處置好突發事件，提高服務滿意度。

近年來，盡管多次轉崗，但盧宗軍干一行愛一行，不僅出色完成分管工作，還多次完成領導交辦的“急難險重”任務。他先后榮獲浦東新區國資委系統“優秀共產黨員”、浦東新區“十佳職工”志愿者和“職工職業道德建設標兵個人”稱號等榮譽。

（責任編輯：魏潔）