嘉興禮堂書屋服務提升探索

2023年9月，文化和旅游部印發了《關于持之以恒推動鄉鎮綜合文化站創新發展的實施方案》，為鄉鎮綜合文化站創新發展明確了方向。在推動鄉鎮文化發展的過程中，嘉興市圖書館一直在摸索適合當地的服務模式，2005年開始，嘉興市堅持“城鄉一體、普惠均等”的原則，構建城鄉一體的公共圖書館服務體系——“嘉興模式”，初步實現了從傳統、單體圖書館服務形式轉型為數字與紙質相結合、虛擬與現實相結合、全媒體、體系化的現代圖書館服務形式，特別是通過基層圖書館的建設為解決本區域的鄉村居民讀書難的問題，率先在全國走出一條打破“籬笆墻”的創新之路。截至2023年，全市已建成1家中心館、7家總館、67家鎮（街道）分館、139家智慧書房、307家禮堂書屋，以及1 200多家圖書流通站，實現每1.06萬人擁有一家公共圖書館的先進水平。

1 嘉興基層圖書館的運行狀況

嘉興市圖書館的鎮（街道）分館自2012年至今，因有良好的服務空間、固定專業的工作人員、多樣化的讀者活動、每周72小時以上的正常開放，服務效益較好，深受當地讀者歡迎。而村（社區）圖書館即農家書屋是分布最廣、數量最大、最基層的圖書館，也是最難出社會效益的圖書館。嘉興于2015年實現了農家書屋與公共圖書館的通借通還。2018年開始，隨著浙江省文化禮堂建設的推進，部分村（社區）圖書館遷入文化禮堂，條件得到改善。嘉興市因此推進了村（社區）圖書館提檔升級版——禮堂書屋的建設與改造。禮堂書屋一般應在150平方米以上，具備書刊借閱、少兒服務、數字服務、讀者活動等功能，圖書不少于2 000種4 000冊，報刊不少于50種；閱覽座位不少于30個，網速不低于100兆，配有數字圖書借閱機、聽讀設備和相關電子閱讀查詢設備等；每個禮堂書屋至少配備1名專（兼）職管理人員。有的禮堂書屋保障較好，效益良好，但有約半數的書屋因種種原因，雖經多年努力，但仍難以發揮應有的社會效益。

2 原因分析

空間割裂，各自為政。文化禮堂的內容包羅萬象，有文旅系統的公共文化服務、科技系統的科普教育、農經系統的宣傳、婦聯系統的春泥計劃等，常規做法就是為一個服務項目分配一個獨立空間，按各自要求配備資源，由于空間小、配置簡陋，文化禮堂通常處于關閉狀態。

服務人員缺乏。在嘉興這種公共文化服務配置較高的地區，一般一個文化禮堂也只能配一名專職工作人員，卻要應對上級多個部門的工作任務，很難兼顧到種類繁多的服務項目，許多服務形同虛設。

文獻資源的適配性較差?，F在農村居民以老年人為主，一方面他們文化水平較低，甚至不少是文盲；另一方面就是能文字閱讀的讀者，也因年老而視力退化，紙質閱讀很困難。而不管是農家書屋還是禮堂書屋，目前提供的都是需用眼看的文獻資源。圖書館對他們而言有沒有無差別。

缺乏有效的讀者活動和宣傳。長期以來，農家書屋發揮的作用很小，縣（市）圖書館缺少經費購買閱讀活動下鄉，宣傳力度有限。村民有的都不知道該公共文化設施的存在，更遑論利用這些設施。

3 整改措施

針對以上情況，嘉興市圖書館從2021年開始，探索參與到文化禮堂的規劃建設中，通過“圖書館+”建設，優化文化禮堂的布局，提升效能。

（1）以大空間融合的思路融合整合各項服務。通過合理的空間規劃，以禮堂書屋為中心，其他各項公共文化服務項目在 “圖書館+”的空間中有序分布，如春泥計劃、科普之家、村史展陳、非遺、三下鄉等項目和服務，都與禮堂書屋自然地融合在一個大空間。一個門禁、一名工作人員就能兼管到諸多項目，可以較好地緩解工作人員短缺和服務利用低的問題。對讀者而言，在一個空間中可以享受多項服務，增強了文化禮堂的吸引力。

（2）智慧化管理。以“圖書館+”模式融合建設的禮堂書屋，作為村級圖書館分館，納入總分館服務體系，統一管理，圖書定期更新，通借通還，一卡通行。另通過智慧門禁和身份識別系統，圖書自助借還系統，實現禮堂書屋的智慧化升級，村民可以刷臉進入、自助借閱，隨時使用文化禮堂中的“圖書館+”空間。

（3）閱動全家——從孩子閱讀切入，帶動農村家庭閱讀。嘉興市圖書館從2018年開始啟動“閱動全家”項目，培育第三方社會工作組織——“潤心”閱讀促進中心，在每個鄉鎮招募并培訓閱讀推廣人，通過招募農村中小學老師、故事媽媽等成為閱讀推廣人，經過系統培訓后持證上崗。通過購買服務的方式將“好寶貝課堂”“好家長課堂”“領讀者課堂”定期送到禮堂書屋，吸引家長帶著孩子走進文化禮堂，營造農村良好的閱讀氛圍。

（4）創新優化閱讀資源，彌補閱讀漏洞。針對非用眼閱讀的人群，嘉興市圖書館開設了“一老一少聽讀本”項目，在國內率先嘗試構建“海量資源+特色產品+人性化服務”的有聲閱讀服務體系，以優質內容自主選擇、軟硬一體方便操作攜帶、嵌入總分館服務體系方便隨借隨換的網絡化服務新模式，針對性解決特殊群體讀者，特別是農村老人、幼兒閱讀生活中的痛點。目前嘉興市圖書館已開發出針對嬰幼兒、小學生、老年人3個系列150多種共9 200個聽讀機，免費供市民借閱回家。

聽讀本兼具收音機、智能音響等功能，每個盒子內置32G有聲書、故事會、廣播劇、古典戲曲、嘉興話說嘉興、地方志等專業選擇的內容，一方面提供優質內容，一方面推動閱讀服務和閱讀品質提升。該產品回避了局域網或互聯網的技術瓶頸，只需最簡單的隨手操作，就能讓讀者快捷進入暢聽的閱讀世界。目前，全市總分館用全媒體進行了宣傳推介，深入農村、社區舉辦試用體驗活動，在農村居民中的知名度迅速提高。

4 社會效益

這些舉措有效提升了文化禮堂及禮堂書屋的社會效益。按文化禮堂“圖書館 +”建設的平均數據，2017年村圖書館到館人次576人，外借圖書1 311冊，并無活動開展；而到了2019年試點改造后，禮堂書屋的平均到館人次為3 168人（增加450%），外借圖書3 612冊（增加176%），開展活動31場?！耙焕弦簧俾犠x本”項目從2022年1月試推出至今，實現外借13 813個/次，相當于有聲圖書借閱54萬多冊次。中央廣播電視總臺、新華網、光明網、中國日報網等中央媒體對此進行了大量關注和報道。雖然該項目要大面積推開還有不少困難，但可以為全省乃至全國的農村公共文化建設提供一種參考。

作者簡介：沈紅梅，嘉興市圖書館館長，研究館員。

收稿日期：2023-12-08本文責編：孫曉清