高校圖書館學科服務創新發展路徑探索

陸裕婷 贠微

在現代高等教育體系中，圖書館學科服務是在校科研人員、教師、學生等研學工作的核心支撐，優質的學科服務不僅能夠提供專門的學科知識資源，還能夠起到銜接學科研究及教學實踐的“橋梁”作用。同時，隨著高等教育體系的不斷創新，高校圖書館的學科服務在本校教學工作中的地位日益提升，學科服務的質量對本校特色專業發展而言也相當重要。正因如此，深入探索高校圖書館學科服務的轉型策略，能夠為高校圖書館服務能力提升以及高校專業辦學的高質量發展起到重要影響，具有極強的理論與實踐價值。

一、高校圖書館學科服務的主要功能

在當代高等教育背景下，圖書館學科服務已經從輔助功能逐漸轉型為高校圖書館的核心職能之一。學科服務在本質上是多維度、跨學科的支持系統，專門為在校科研人員、教師、學生等用戶提供定制化的知識資源和研究工具，不僅負責對學科知識進行深入挖掘與整合，還與學術研究、教學活動以及知識創新存在緊密的聯系。高校圖書館學科服務的主要功能可以概括為以下幾點。

第一，學科服務的基本功能是為用戶提供高質量的學科資源，這包括但不限于專業書籍、學術期刊、會議論文、研究報告以及其他形式的學科資料。通過深入了解各學科領域的最新發展趨勢和研究熱點，圖書館能夠及時采購、整合和更新相關資源，確保其內容的時效性和權威性。[1] 同時，學科館員還要與師生保持緊密的聯系，以了解他們在教學和研究中的具體需求，從而為他們提供更為精準、有效的支持。

第二，學科服務的另一個核心功能是為高校的學術研究提供支持，具體內容包括：協助用戶檢索和獲取學術資料、提供文獻管理工具、組織學術講座和研討會。此外，圖書館還要與各學科部門合作，開展系列的學術研究培訓活動，幫助用戶提高他們的研究效率，或以文獻檢索技巧、數據分析方法和學術寫作技巧等輔助性教學內容的方式，幫助他們更好地完成研究任務。[2]

第三，隨著數字技術和新媒體的迅猛發展，學科服務的功能也在不斷增加，傳統的線下服務已經逐漸與線上服務相結合，形成了多元化、互動化的學科服務體系。例如，通過開發學科服務移動客戶端、微信公眾號等數字化平臺，圖書館能夠為用戶提供更加便捷、個性化的服務體驗。與此同時，得益于大數據、人工智能等先進的信息技術，高校圖書館可以對師生的使用行為、檢索習慣進行深入分析，更快錨定他們的內容偏好，從而為其推薦更加精準的學科資源。

二、高校圖書館學科服務的發展現狀

（一）館員隊伍建設現狀

在高校圖書館中，學科館員是學科服務的中堅力量，館員素養將對服務的整體效果產生深遠的影響，其專業性和執行效率也直接決定了用戶體驗的高低。遺憾的是，現階段一部分高校圖書館的人員配置并未達到本校開展高質量學科服務的“基準線”，很多學科館員并未被分配到其真正擅長的領域，受制于現有的人力資源管理模式，校方也失去了構建高素養的學科館員團隊的機遇。[3]在館員隊伍中，還有很多學科館員本身的服務意識和能力根本無法滿足崗位的基本要求，盡管有部分學科館員接受了專業培訓，但另一部分館員仍然缺乏支撐其勝任學科服務的專業知識、專業技能。恰逢高校圖書館信息化、數字化、智能化的轉型發展，由于缺乏具有過硬信息技術、數字素養的學科館員，高校圖書館整體的學科服務質量也不盡如人意。因此，對于高校圖書館而言，加強對學科館員的技能培訓，對現階段的人員配置進行優化，也是突破發展困境的現實策略，如此才能夠以優質的學科服務支撐校內教育教學工作、學術研究工作的高質量發展。

（二）學科服務平臺現狀

學科服務平臺是高校圖書館推廣、落實學科服務的關鍵載體。值得關注的是，即便現階段，部分高校圖書館仍然沿用傳統的線下學科服務模式，極度依賴圖書館的實體空間為用戶提供服務，需求申請、資源檢索和表單流程等工作均須在館內完成，這種“線下依賴”的服務模式在極大程度上也限制了學科服務的便捷性和覆蓋范圍。[4] 然而，隨著信息技術和新媒體的迅猛發展，部分前沿高校圖書館已經開始轉型，使用新媒體工具推行線上學科服務模式，借用移動客戶端、微信公眾號等數字化平臺，為校內外用戶提供更加便捷、更為全面的學科服務體驗。這種線上服務平臺的創新無疑標志著高校圖書館學科服務向數字化、智能化方向的重要轉型，不僅為圖書館學科資源的整合與推廣提供了新的途徑，也為學科服務的持續完善、創新發展奠定了堅實的基礎，能夠更好地滿足現代高校的學術需求，對高校研學工作的開展而言大有裨益。

三、高校圖書館學科服務創新發展的具體策略

（一）實現館員管理機制的系統轉變

當前，我國高校圖書館的學科服務普遍缺少科學性的指導，致使一些學科館員在工作中存在消極怠工的情況。針對這種情況，高校圖書館要充分發揮管理機制的作用，通過建立完善的館員管理機制，為學科服務的創新創造條件。

首先，高校圖書館應構建專門的學科圖書館員體系，對學科館員的任職資格、工作時限、工作要求等方面進行詳細的規范，以規范促成館員形成提高個人素養、工作能力的自覺。[5]

其次，要制訂專業服務體系，通過標準化的方法和程序，確保專業人員能夠盡其所能地滿足用戶的需求。

再次，構建專業的學科館員隊伍體系，用系統的方法引導學科館員之間的合作與交流，通過這種機制，能夠提升圖書館各部門、各崗位的整體合作精神，形成整體的服務觀念，從而更好地解決圖書館工作中的各種難題。

最后，高校圖書館要完善考核體系，以正面調查輔以用戶側面反饋的方法，形成對學科館員的學科服務態度、學科服務能力的綜合評估，加深對學科館員各方面能力的認識，并基于此為其制訂更加合理的能力培養計劃。

（二）推動學科服務意識的全面更新

現階段，一部分高校圖書館的學科館員并未形成正確的服務意識，導致工作效率較低。為解決這一問題，高校要通過一系列舉措提高其服務意識。

首先，高校圖書館要明確將學科服務工作與傳統的圖書管理員工作進行區分，并在此基礎上，提出“以讀者為本”的“服務者”思想，將被動的圖書館工作“活化”。只有在積極的服務意識的引導之下，館員才能夠更好地把握讀者的需求，為他們提供個性化的學科服務。

其次，高校圖書館要改變學科館員“各自為戰”的“單點化”服務思維，幫助館員養成合作思維，將原本獨立的服務“點”連接為覆蓋面更大的服務“面”，同時也為館員創造更多的交流機會，以便他們更好地解決在工作中遇到的難題。

（三）提升學科服務的深度與廣度

為了確保學科服務能夠為本校的研學工作提供足夠的支持，盡可能地為校內外的讀者提供較好的服務體驗，高校圖書館必須拓寬學科服務的深度與廣度，從內容、形態兩個維度對學科服務進行優化。

首先，圖書館應引入先進的數據分析工具，對讀者的瀏覽數據進行深入分析，在掌握讀者基本信息的同時，深入挖掘其閱讀興趣、研究方向。如此，圖書館就能夠以數據為錨點，為讀者提供更加個性化、更具針對性的學科服務，更好地滿足讀者的需求。

其次，得益于所背靠學術資源的獨特優勢，高校圖書館應當擴大與各級學術單位的合作范圍，從而有效擴大學科服務的涵蓋范圍，同時更好地服務于本校的教育工作，有效推動專業辦學發展。

（四）拓寬學科服務的推廣

具體而言，現階段的高校圖書館不僅是“本校的圖書館”，更需要成為“社會的圖書館”，學科服務也要在滿足校內師生需求的同時，盡可能多地為社會范圍內的用戶提供服務。針對這種情況，高校圖書館要對現有的學科服務推廣機制進行優化，將理論圖書推薦、專業心得分享以及日常閱讀打卡等一系列功能整合起來，推動本校圖書館學科服務在社會范圍內的普及。

從用戶的角度看，這種方式不僅鼓勵其利用碎片化的休閑時間進行閱讀，在滿足了基本專業知識需求的同時，還能夠通過讀者間的分享來促進人際交流。需要注意的是，為了滿足現代讀者的多元化需求，學科服務也應當將內容從單一的學科知識，擴展為包含人文故事、科學原理等全頻道內容，積極利用微信公眾號等新媒體平臺，以“科學的故事”“專家談行業”等主題活動的方式，多維度、多視角地拉動讀者的需求，有效提高高校圖書館與社會的連通度。

（五）創設嵌入式的學科服務模式

現階段，數字化和網絡化環境為高校圖書館學科服務的創新帶來了前所未有的機遇，據統計，已經有64.52% 的高校圖書館采納了嵌入用戶虛擬空間的學科服務模式。其中，62.13% 的高校圖書館通過移動圖書館、微信公眾號等載體為用戶提供嵌入式的學科服務，而35.56% 的圖書館則選擇使用RSS 訂閱推送的方式，根據用戶的特定需求，為其推送相關學科的最新研究成果和行業發展動態。[8]這種嵌入虛擬空間的學科服務方式不僅可以提升服務的質量，而且還能提供多樣化的服務形態。

值得注意的是，在數字時代，高校圖書館的嵌入式學科服務要更加關注學科數據資源的實用性及適應性。為了實現這一目標，學科館員應當更為積極地參與用戶的在線活動，在圖書館官方網站、校園BBS、百度貼吧和微信公眾號等各類平臺上，與用戶進行深入互動。與此同時，學科館員也能夠在這些平臺上推廣圖書館的鏈接，使用在線學術論壇、交流板塊等交互工具，為用戶創造資源共享、學術交流的空間。如此一來，用戶主動探索、館員深度下沉，一來一往就形成了極為濃厚的交流氛圍，既方便了館員抓取用戶的需求，用戶也能夠及時針對服務問題形成反饋，最終推動學科服務的良性發展。

（六）推動學科服務與研學工作的結合

為了更好地滿足現代高等教育的需求，學科服務也要持續創新，與各專業教師緊密合作，為高校辦學提供所需的資源和技術支持。這種嵌入式的服務方式不僅有助于提高辦學質量，而且也可以幫助師生更為高效地獲取并利用相關的學科資源。具體而言，文獻檢索技術、數據挖掘技術以及數據處理技術等現代信息技術在研學中的應用，都可以為師生提供更為快捷、精準的學科資源使用體驗。

學科館員作為圖書館與教學的橋梁，在服務“內嵌”的過程中，要與高校教師密切合作，將與項目、課題相關的指南、視頻等資料，發布到校園網站上，方便學生進行查閱。與此同時，還要配合教師，使用微信、論壇、微博等公共社交平臺，以“課程客服”的身份與學生進行在線互動，為他們提供實時的學術支持和答疑服務。例如，一些國外知名大學的圖書館，如紐約市立大學，已經開始嘗試將學科服務嵌入到以Blackboard 為首的教學平臺，以更為高效地為學生提供服務。

學科館員也可以突破提供學科資源、答疑服務的表層職能，深入基層教學的各個環節中，與教師進行緊密的合作，共同參與課程的設計、執行與評價。例如，美國羅切斯特大學圖書館及北京大學圖書館，已經開始嘗試將學科館員嵌入特定的學科課程中，與教師共同講授相關學科知識，傳授文獻檢索等關鍵技能，為學生信息素養的提升提供支持。這種嵌入式的學科服務方式不僅可以為學生提供更加全面、更為深入的學習體驗，也有助于“反哺”教學工作，推動高等教育質量的全面提升。

四、結語

隨著高等教育的不斷發展，現階段圖書館學科服務已由輔助系統逐漸升級為核心支持，為校內用戶群體提供了寶貴的知識資源和研究工具。未來，高校圖書館應持續創新學科服務模式，更好地滿足學術界的需求，進一步推動學科研究和教育教學的有機結合，為高等教育體系的發展作出更大的貢獻。