長沙部分影院設自助退票機不滿意？“電影開場30分鐘內可退票”

鐘茜

近日，多部影片官宣定檔春節檔，與此同時，話題#電影開場后也能退票了#登上微博熱搜。

今年元旦起，湖南長沙部分影院陸續上線了自助退票機，可供市民在電影開場30分鐘內選擇自助退票。該退票機同時支持市民因影院環境不佳或電影質量未達預期而申請退票。

《綜藝報》梳理各主流票務平臺發現，現行大多數電影票“退改簽”規則僅限于電影開場前，且需要支付手續費，一些特定場次甚至不允許退票。因此，這一舉措迅速引發影迷關注，也成為從業者爭相討論的話題。

第三方服務機構試點

據了解，在長沙推出這項服務的并非影院或片方，而是一家名為簡票集團的“檢票場景媒體生態運營商”。該企業主營業務包括為影院提供自助檢票設備、檢票系統等。按照該企業的設想，退票情況主要有三種：對電影院硬件和服務不滿意、對電影質量不滿意、觀影中有特別吵鬧的孩子等影響觀影體驗的情況。

該檢票服務商負責人表示，目前簡票只在元旦檔于長沙特定影院針對5部影片做了小范圍試點，“接下來，我們會根據合作影院、合作影城，逐步制訂推廣計劃。”他強調，該機制不是對某些影片的抵制，而是幫助觀眾消除顧慮，讓更多觀眾放心走進電影院。

目前，該退票流程是通過技術手段和后臺審核來完成，有嚴格的執行規定。觀眾進場前需在檢票機上掃描電影票的國標二維碼，鎖定場次與座位，且30分鐘內要完成核銷程序，提交退款申請時需上傳“購票訂單”作為退款憑證。

該負責人還介紹，退款由該公司補貼，不會影響票房和影城收入。公司已經在聯系一些春節檔電影，希望跟片方溝通“從以往票補模式中分出部分份額，投入這部分”。公司也和一些保險公司進行溝通，希望推出“電影滿意險”服務。另外，簡票設置了退票機制覆蓋的影片類型，基本以商業片為主，藝術片不在退票范圍。

能否大面積推廣？

“電影開場30分鐘后能退票”雖然只是第三方服務機構小范圍試點，并非電影行業核心票務改革，但這一舉措引發了業內關注和廣泛討論。

“對爛片可以毫不心疼地說走就走。”不少網友表示，電影開場后可退票，一方面可以幫助觀眾避開“爛片”，是對消費者權益的一種保護；另一方面，這種方式可以倒逼電影出品、制作方用心拍攝制作電影，提升影片質量。影迷白小姐表示支持，“建議全國推廣，讓更多觀眾免受爛片的‘荼毒’。”還有觀眾點贊，“退票對消費者來說肯定是好事，如臨時有事要離場，或者對電影質量不滿意，或者對觀影環境不滿意，退票是一種止損。”

不過，也有一些電影行業從業者對“不滿意可退票”表示反對。北京一家影院經理劉先生直言，“影院賣出的座位沒辦法賣第二次，允許退票會增加影院的成本，這對影院經營存在影響。退票離場的觀眾還會干擾其他觀眾的觀影體驗。”電影行業從業者李女士表示，一部電影好看與否，往往取決于觀眾的欣賞水平、主觀感受，很難有客觀公正的評價標準。退票行為容易讓好電影被“誤讀”。此外，電影票房分配涉及電影專項基金、院線、影院、制片方、發行方等，按比例分賬，若真的實行退票制，會牽扯多方利益，難以獲得產業鏈的普遍支持。

還有業內人士擔心黑粉、影片競爭對手的惡意退票、控評等行為，這些群體會將退票當作競爭武器，“惡意退票，不僅給影院經營造成負擔，也嚴重影響市場公平，誤導消費者！”影院經理劉先生表示。

一旦開場后30分鐘無條件退票被允許，不僅會增加影院管理和服務的工作量，還可能對電影制作生態產生影響。業內人士分析，“30分鐘無理由退款”不利于培養觀眾的觀影習慣，甚至容易引導出品方與創作者將精力花在“前30分鐘”而忽視影片整體藝術品質，導致電影虎頭蛇尾。

探索電影市場新模式

《綜藝報》了解到，“退改簽”服務是一個需要影院、售票系統和電商平臺三方協作實施的過程，目前不同影院在電影票退改規定上各不相同，甚至在不同平臺上也不一樣。有的影院只能改簽，不能退款；還有的影院既不能改簽，也不能退款。因此，部分影片場次在不同購票平臺“退改簽”服務不統一。

長沙部分影院推出的“電影開場后30分鐘內可退票”服務，無疑是一次創新嘗試，但能否真正落地推廣，還需要時間和市場的檢驗。

中央文化和旅游管理干部學院副研究員、北京市文聯簽約評論家孫佳山在接受《綜藝報》采訪時表示，退票機制的引入，一方面豐富了我國電影產業的形態，為廣大觀眾提供了更多選擇，是一種對保護消費者方式的探索。這形成了更直接的電影評價機制，對電影宣發來說會有糾偏效果。他指出，“雖然近年來中國電影取得了長足進步，但觀眾對于‘爛片’的抱怨依然存在。”退票機制的推出，可以促使電影制片方更加注重影片質量，減少“爛片”出現。

對于退票的具體操作，孫佳山認為，尚需在市場環境中驗證，尤其是圍繞退票觀影時長、退票額度，以及哪些類型的電影可以退票等問題，都需要根據市場情況靈活調整。此外，針對不同地域需要進行差異化運營。他還建議，退票服務應與保險等金融杠桿結合，使金融扶持能夠真正有效推動電影發展。

在孫佳山看來，退票機制的實施過程中存在復雜因素，需要防止惡意刷退票率、控評等行為。“建議相關自動退票的后臺和監管部門進行有效互聯、互通，保證正常的市場秩序不被擾亂。”

關于誰來承擔退票費用？孫佳山認為，需要平衡好院線和影片出品發行方的利益。“這其中涉及分賬比例等問題，需要依靠市場化的手段來協調。”在孫佳山看來，退票機制的引入對于中國電影產業來說具有積極意義，但推廣落地需要從電影主管部門到片方、院線等各方積極探索、共同努力，在市場環境中不斷摸索、檢驗和完善。