高職學生專業課程學習的學習支持服務提升策略研究
——以游戲制作基礎課程為例＊

吳 強 李廣松

（廣東職業技術學院，廣東佛山 528041）

0 引言

學習支持服務（Learning Support Service）概念源于1978年英國開放大學著名學者大衛·西沃特發表的關于學習支持服務的論著——《遠程學習系統對學生的持續關注》，原指遠程教育院校為指導和幫助遠程學習者自主學習，實現學習者的學習目標，通過各種形式和途徑提供的各種類型服務的總和[1]。教學人員通過線下面對面和線上使用各種教學平臺為學習者提供及時、快捷、有效和人性化的學習支持服務，有效提高學習者的能力，滿足其個性化發展的需求[2]。

從高職學生專業課程的學習支持服務構成要素分析出發，提出學習支持服務存在的問題，并提出提升策略。

1 學習支持服務內容框架

通過在知網上將關鍵詞“高校”“專業課程”“學習支持服務”獨立和組合進行搜索，從大量文獻中整理出不同研究者對高校中學習支持服務基本要素的劃分情況，如表1所示。

表1 不同研究者對學習支持服務的要素劃分

可以從不同研究者提出的學習支持服要素中看出，高校中學習支持服務的基本要素包括資源、設施、人員、信息要素。（1）人員支持，指實施學習支持服務的提供者和參與者，具體負責提供各種學習支持服務，包括專業課程教師、輔導教師、學科專家、學習同伴、高職學生。（2）資源支持，指教學資源，即提供給高職學生的各類學習材料和輔導材料。（3）設施支持，指在普通高校中的不同場所中能夠為高職學生提供各種學習設施和設備。（4）信息支持，指各類與專業課程學習相關的信息，例如學術活動信息、考核和評價信息、求助咨詢信息和反饋答復信息等。

結合在高職院校中對軟件技術（游戲制作）和計算機應用技術（數字媒體）專業開展《游戲制作基礎》專業課程教學的經驗，以一個學期的專業課程上課時間周期對學習支持服務進行劃分，具體內容如表2所示。

表2 高職學生專業課程學習的學習支持服務內容框架

2 學習支持服務存在的問題

2.1 高職學生存在的主要問題

第一，高職學生未能養成制定《游戲制作基礎》專業課程學習目標和在專業課程學習過程中進行反思的習慣。大部分學生在每個學期開學前，從來沒有對整個學期專業課程學習制定詳細的計劃。第二，高職學生求助學習支持服務的途徑上比較單一。高職學生在《游戲制作基礎》專業課程學習中求助學習支持服務的時候，主要通過班主任和專業課程教師提供幫助解決，自己卻也很少積極向輔導教師、學習同伴和學科專家進行求助。第三，高職學生在網課期間與專業課程教師、同學交流時，選擇交流的通信工具比較單一固定，高職學生沒有充分地利用不同的互聯網學習軟件的交流功能。與相關人員在交流專業課程學習問題過程中產生的一些比較新穎或有幫助的想法，也沒有及時記錄和整理下來。

2.2 專業課程教師存在的主要問題

由于高職學生擴招，高職現有的專業課程教師數量較少，導致教師每學期的授課學時過多，教師在一個學期中要同時進行備課、批改作業、參加校本培訓、指導學生比賽和個人參加技能競賽等活動，面對數量如此龐大的學生群體，教師未能及時向學生提供有針對性的學習支持服務。

2.3 輔導教師存在的主要問題

輔導員與學生的比例已經超過標準比例，輔導員周末加班工作已經成為常態，輔導員要跟進學生的思想、學習、生活等方方面面，對于少部分學習狀況不好的同學，也只能單獨約談，找出學習效率低的原因，重新樹立學習自信。但是，在高職中仍有部分學生直到最后一個學期，掛科數量超過2門，受到學校的預警通知。

2.4 高校學習支持服務系統建設存在的主要問題

目前，在國內大部分高校中，學習支持服務系統尚未得到普及應用。國內學習支持服務系統的研究仍然集中在遠程教育領域，而普通高校的學習支持服務系統建設才剛剛開始[10]。正是由于高校處于數字化轉型期，暴露出缺乏學習支持服務系統的問題，即未能及時提供學生在專業課程學習的不同時期所需要的信息服務、資源服務、人員服務和設施服務。

3 學習支持服務提升策略

3.1 高職學生主動轉變目前專業課程學習理念

高職學生積極號召學習同伴積極開展協作學習。學習同伴作為高職學生在專業課程學習中聯系最緊密的人員，應在開學初期共同協商學習交流分享的時間和地點，積極邀請專業課程教師或者班主任參與，定期與教師和同學交流研討專業課程學習內容，養成在有限的時間內完成一定學習任務的習慣。

3.2 專業課程教師采用提升學生自我效能感的學習支持服務模式

專業課程教師雖然很難全面提供學習支持服務給每位學生，但是可以增強學生自我效能感，促進學習的積極性。因此，在借鑒其他研究者提出的以學習者為中心的自我效能感的學習支持服務模型的基礎上，建立了高職學生提升自我效能感的學習支持服務模型，如圖1所示。

圖1 提升自我效能感的學習支持服務模式

該模式主要包括如下4個部分。（1）在學習目標支持服務方面，主要是教師和學生共同參與完成設置高職學生專業課程學習的學習目標，即要從《游戲制作基礎》專業課程的整體來考慮設計各個章節、可行性強的目標。（2）在學習資源支持服務方面，教師必須以學生為中心對課程內容、參考書目、課外拓展等資源的設計，注重資源的多種呈現方式。（3）在學習策略的支持服務方面，包括對專業課程的導學、學習建議、導學服務等，教師要注重為不同的學生提供不同的學習指導方式，幫助學習者更好地解決專業課程學習問題。（4）在學習評價的支持服務方面，教師應在批改作業過程中，不僅給學生的作業提供反饋意見，從學生的作業中了解學生的學習進步和困難，同時關注學生知識和與技能提升的情況，對學習者給予動態實時的評價反饋，不斷激勵學生積極發展，發展和提高學生自我認知和自我教育能力。

3.3 輔導教師組織引導學生開展學習沙龍

輔導教師可以配合專業課程教師，共同精心地為學生設計并布置與專業課程教學內容有關的問題，鼓勵學生在課后進行正式的研討，同時也鼓勵學生進行非正式的研討。學生則要響應專業課程教師和輔導教師的號召，在每周或者每半個月積極參加教師組織的線下或者線上學術沙龍。另外，為了增加學生的積極性，輔導教師可以向學院申請并制定鼓勵制度。例如，對擔任每一期學術沙龍的主講人發放一定的經費發放、證書頒發、學院微信公眾號宣傳等鼓勵措施，提高學生參與學術沙龍的積極性。

3.4 學校加速推動學習支持服務系統建設與應用

在借鑒其他研究者提出的普通高校學習支持服務系統運行模式中學習支持服務部分的基礎上，進行了進一步完善，并提出了學生專業課程學習的學習支持服務系統運行模式，如圖2所示。該系統運行模式可以為相關人員在設計和開發學生專業課程學習的學習支持服務系統的時候，能夠起到一定的參考價值。

圖2 專業課程學習的學習支持服務系統運行模式

（1）咨詢服務主要涉及學生入學前、入學時和專業課程學習過程中，學生可以求助一系列與專業課程學習相關的服務。（2）技術服務則主要是在學生剛入學的時候，使學生快速地熟悉系統、掌握操作技術以及了解高校中的各種資源等而提供的服務，旨在使學生盡快進入專業課程學習狀態，熟練地利用好各種資源解決問題。（3）導學服務是整個專業課程學習的學習支持服務系統的核心功能，主要是由專業課程教師通過系統指導學生解決專業課程學習問題。

4 結語

高職學生在專業課程學習過程是需要高質量的學習支持服務的，應該認識到當前學習支持服務存在的問題，提出科學的學習支持服務提升策略，以期將學習支持服務提升策略推廣和普及在全國各高職院校學生所有類型的課程學習中，充分有效地提升學生專業課程的學習效果，更好地達到培養目標。