團隊信任對團隊績效的影響
——基于團隊溝通的調節作用

向林童 張麟寰

(1.遼寧科技大學 遼寧鞍山 114000;2.沈陽體育學院 遼寧沈陽 110000)

體育運動已經成為我國現階段大多數人生活中不可缺少的一部分，隨著我國競技體育水平的不斷提高，很多團體類運動項目的發展正呈現日益完善的趨勢。隨著運動水平不斷提高，我國高水平運動員的技術和體能差異也在逐漸縮減。在這種競技水平差異較小的情況下，若要維持體育團隊項目的長久發展，仍有很多方面有待提高。在現代團隊體育比賽中，運動員不僅要有高超的技術和良好的身體素質，還要有較為牢靠的團隊關系，因此，需要重視隊員之間的信任和溝通，從而提升團隊的綜合實力，為團隊績效提供必要保障。該文通過團隊隊員情況和心理變化，探索團隊信任、團隊績效、團隊溝通三者間的關系以及影響作用，為體育團隊項目提供參考依據。

1 國內外研究現狀

1.1 團隊信任與團隊溝通的關系研究

我國學者解超［1］在研究中發現，體育團隊中團隊互動不僅能對團隊信任產生中介效果，還能對團隊沖突、團隊學習、團隊支持各層面均產生明顯的中介效果。學者蔡季倫［2］的研究中指出，大學生籃球運動員的運動承諾與隊友反社會行為存在顯著的性別差異；以隊友信任構建團隊信任概念時，團隊信任能夠預測運動承諾和隊友親反社會行為的變化趨勢；親社會行為對隊友團隊信任與運動承諾的關系產生中介效果；而反社會行為無法對隊友團隊信任與運動承諾的關系產生中介效果。

1.2 團隊溝通與團隊績效的關系研究

團隊溝通對團隊績效存在顯著的預測作用。吳婷婷［3］在研究中發現，不同研究目的的學者對溝通和績效的理解不一樣；在虛擬團隊中發現，團隊溝通會對團隊的信任和績效產生影響，在解決類似的任務中，網絡式溝通模式對提高虛擬團隊績效具有更重大的意義；團隊成員能夠有效溝通，順暢傳遞信息，對提高團隊績效有所幫助。

我國學者巫程成［4］從團隊績效反饋對團隊互動溝通產生的交互影響方面進行了分析，發現大多數大學生創業存在一定的風險，若績效完成度降低，則可通過增加溝通頻率，給團隊帶來不一樣的影響。經數據分析結果顯示，高管團隊溝通頻率與組織績效正相關顯著。

1.3 團隊信任與團隊績效的關系研究

根據前人的研究發現，團隊信任與團隊績效之間存在正相關關系，并已得到認可。李愛莉［5］在研究中發現，如果想產生良好的績效水平，團隊中的合作、信息分享等行為都是增加團隊成員之間相互信任的前提。Porter和Lilly在關于團隊績效的研究項目中發現，團隊信任可以提高團隊效率，并且團隊信任會降低團隊沖突的影響，實現團隊績效的過程及其質量對解決團隊沖突起著一定的緩沖作用。

1.4 團隊溝通對團隊信任、團隊績效的調節作用研究

我國學者張穎等人［6］研究發現，如果團隊互動過程中加入溝通，那么會增加溝通在任務團隊中的需求，他所研究的關于團隊結構、團隊設置和團隊績效之間的關系，表明溝通作為中介在團隊沖突中與團隊溝通存在相關關系。

無論是理論，還是實證研究，在團隊信任、團隊績效、團隊溝通的研究中，經過分析總結發現，團隊信任總對團隊績效有積極的影響，而團隊溝通和團隊績效之間也存在一定的影響。閱讀和查找相關文獻后發現，在很多團隊項目中，團隊信任對團隊績效都會產生不同的影響，而團隊溝通的加入，使這三者之間會在此基礎上增加更多的變化因素。

2 研究方法

2.1 效度檢驗

為了確保調查問卷的有效性，采用專家效度的測量方法，訪問19 位專家，對問卷內容和結構進行五級量表打分，以“十分合適”“很合適”“合適”“不太合適”“不合適”5個評分標準進行評分，檢驗結果符合統計學標準，增強了該研究的科學性（見表1）。

表1 效度檢驗

2.2 信度檢驗

采用克隆巴赫系數檢驗法得到表2 數據，通常Cronbach's α系數在0和1之間，如果系數沒超過0.6，說明內部一致性不足，檢驗系數都在0.7～0.9之間，說明3個問卷均有較好的信度，檢驗結果可以用于該研究。

表2 信度檢驗

3 結果與分析

3.1 團隊信任、團隊績效、團隊溝通的相關分析

經過檢驗，團隊信任、團隊績效、團隊溝通之間相關分析顯示，三者間存在一定的相關關系，并對結果進行分析，如表3所示。

表3 團隊信任、團隊績效、團隊溝通之間的關系分析(n=336)

由表3 可以看出，情感信任與認知信任之間存在正相關關系（r=0.23，P＜0.01）；情感信任與團隊績效之間存在正相關關系（r=0.18，P＜0.01）；認知信任與團隊績效之間存在正相關關系（r=0.38，P＜0.01）。

信任是整個團隊發展的基礎，亦是核心部分。高水平的認知信任，也會讓隊員們信任隊長的安排，相信隊長能夠公平公正地對待每一個隊員，合理安排比賽計劃，使隊員之間不會因為任務沖突而惡化彼此之間的關系，導致發生更加嚴重的關系沖突。在體育團隊中，高水平的認知信任，還能夠使隊員認可教練員的執教能力，相信教練員能夠安排科學、合理的訓練計劃，提高大家的技術水平，帶領大家實現更高層次的團隊目標。

由表3 可以看出，溝通頻率與團隊績效之間存在正相關關系（r=0.43，P＜0.01）；反饋效果與團隊績效之間存在正相關關系（r=0.35，P＜0.01）；學習程度與團隊績效之間存在正相關關系（r=0.40，P＜0.01）。

溝通是提高整個團隊績效必不可少的環節，只有多交流、多分享，相互糾錯，給予隊友正確信息，才能改善團隊關系。溝通越頻繁，信息量越大，對團隊的發展也會有較好的影響，因此在團隊中，隊員之間的溝通越好，對團隊績效的提高也越好。

由表3 可以看出，情感信任與溝通頻率之間存在正相關關系（r=0.21，P＜0.01）；情感信任與反饋效果之間存在正相關關系（r=0.12，P＜0.05）；情感信任與學習程度之間存在正相關關系（r=0.21，P＜0.01）；認知信任與溝通頻率之間存在正相關關系（r=0.41，P＜0.01）；認知信任與反饋效果之間存在正相關關系（r=0.29，P＜0.01）；認知信任與學習程度之間存在正相關關系（r=0.41，P＜0.01）。

從以上分析中可以得知，團隊信任、團隊溝通、團隊績效三者間都存在顯著的相關影響，在團隊隊員中，信任程度越高對團隊績效的影響就越好，如果團隊溝通越積極，那么團隊績效也會越好，最終目的都是對團隊績效產生好的影響。溝通是建立信任程度的橋梁，溝通越頻繁，信任程度也會越深，那么績效水平就會越高。

3.2 團隊信任與團隊績效的回歸分析

3.2.1 情感信任與團隊績效之間的回歸分析

首先把情感信任作為自變量，其次將團隊績效作為因變量，進行線性回歸分析，得到樣本數據結果，如表4所示。

表4 情感信任與團隊績效的回歸分析結果一覽表（n=336）

從回歸模型系數來看，常數項的顯著性為0.00，P＜0.01，常數項可以納入回歸方程。然而對應情感信任的P=0.00＜0.01，存在顯著性，能夠合理納入回歸方程。r2為0.031，F的值為10.694，P=0.00＜0.01，這說明回歸方差均有較高的顯著性。從共線性對模型的多個預測變量之間的診斷來看，情感信任的容差均大于0.1，情感信任的方差膨脹系數（VIF）均小于5，說明模型回歸分析不存在嚴重的多重共線性問題。

如果隊員之間情感信任程度較高，那么在遇到問題會時，能主動與隊友溝通，并相信隊友會幫助自己找到問題的解決辦法。因為彼此之間相互信任，隊友之間的溝通交流會比較頻繁，在產生誤解的時候，亦能消除誤解。情感信任對團隊績效有著重要作用。例如，訓練時，大家按照教練員的要求分組練習，信任度較高，練習效果會達到一個較高的水平。在此過程中，因為團隊中情感信任水平較高，隊員之間能夠進行有效溝通，大家分工明確，認真完成自己的工作任務，并積極配合隊友的工作，彼此之間很少發生沖突，團隊中的關系比較穩定，大家具有較高的一致性，從而對團隊目標的完成有積極作用。

3.2.2 認知信任與團隊績效的回歸分析

該研究把認知信任作為自變量，團隊績效作為因變量，進行線性回歸分析，得到樣本數據結果，如表5所示。

表5 認知信任與團隊績效的回歸分析結果表（n=336）

從回歸模型分析結果來看，常數項的顯著性為0.00，常數項可以納入回歸方程。情感信任對應的顯著性為0.00，具有顯著性，能夠納入回歸方程。r2為0.148，F值為57.937，P值為0.00，這就說明回歸方程可靠性較高。從共線性模型中來看，認知信任預測變量的容差均大于0.01，認知信任的方差膨脹系數（VIF）均小于5，說明不存在多種共線性的問題。

認知信任的前提條件是績效可靠性和技術可信性，高水平的認知信任會促使團隊成員之間建立積極、和諧的同伴關系，而且愿意與被信任者合作。在團隊中，對教練員和隊長的能力水平、正直、公正的個人品格的信任，并相信他們能夠公平對待每一個隊員，有利于團隊形成高度的認知信任。在團隊中高度的認知信任能夠減少自我保護和防御性行為的發生，從而提高團隊凝聚力，使團隊成員形成共同的價值觀和團隊目標，從而提升團隊績效水平。

3.3 團隊溝通對團隊信任與團隊績效的調節分析

由表6可以看出，團隊溝通作為調節變量，在團隊信任對團隊績效的影響下，團隊溝通在其中能起到調節作用。團隊溝通對團隊信任與團隊績效有明顯的調節作用。該研究運用層級回歸分析方法，通過團隊溝通中的3個維度分別對團隊信任與團隊績效的影響做了具體的調節作用分析，研究發現，在生活、訓練、比賽時，不斷的交流、反饋、學習會使團隊隊員產生豐富的情感，使隊員在團隊中感受溫暖以及隊友的幫助、照顧，對提高整個團隊績效水平能起到較好的作用。

表6 團隊溝通對團隊信任與團隊績效的調節分析表（n=336)

4 結語

在團隊中，信任程度越高，對績效的影響就會越大，通過對團隊信任、團隊績效和團隊溝通的相關研究，發現團隊信任在一定程度上可以預測團隊績效的水平，但團隊績效還受到信任以外的其他因素影響。對于團隊項目來說，應當增強隊員間的溝通頻率、反饋效果和學習程度，提高團隊成員的信任程度，從而增加團隊成員之間的默契，加深彼此的了解程度，促進技戰術配合，更好地完成訓練、比賽目標和團隊任務，最終達到提升團隊績效的目的。