數字化轉型下企業人力資源管理的創新路徑研究

丁艷萍 青州市愛國衛生服務中心

目前，企業在進行人力資源管理的時候，已經逐步將數字技術應用到工作中，德勤中國數字化人力資源管理和Google 數字化招聘管理系統是人力資源管理數字化轉型的成功案例。基于數字技術，對人力資源管理進行升級改造，能夠有效提高企業人力資源管理水平，為企業的運作和發展提供強有力的支撐。根據企業訪談、公開市場信息及艾瑞統計預測模型，可以看出中國人力資源數字化市場規模呈現逐步擴大的趨勢，具有良好的發展前景。

一、企業人力資源管理數字化轉型的必要性

眾所周知，人力資源是企業管理中的一個重要組成部分。人力資源管理的數字化轉型是利用數字技術、計算機等，創造出一種新的人力資源管理方法，用以提升組織效能，滿足信息新時代的需要（圖1）。它可以促進組織業務流程的重組，對組織結構進行優化，提升員工的工作效率。到了3.0 年代，企業開始利用移動互聯網進行人力資源管理，借助云計算、大數據、人工智能等新技術，構建服務型的數字化人力資源體系，打造資源管理云計算服務平臺，這是信息時代的新趨勢。因此，要想在未來競爭中取得優勢，企業人力資源管理要進行數字化轉型，促進自身可持續發展。

圖1 企業進行人力資源數字化轉型的目標

二、企業人力資源數字化轉型的重要意義

要實現企業人力資源管理的數字化轉型，關鍵是要轉變傳統的人力資源管理邏輯，用數字思維構建“以人才為中心”的管理邏輯，這是企業面對客觀環境變化的應然選擇。

1.強化人力資源管理的適應能力

在市場環境不斷發展變化的情況下，現階段人力資源管理所處的環境趨向復雜化、多元化。具體而言，企業員工的年齡結構變得越來越年輕，在數字化時代背景下，企業的運營與發展必須有更強的適應性。當前，在企業員工中，青年員工的比例在不斷上升，是企業的主要成員。相對年長的員工，新員工具有更好接受新事物的能力，與互聯網接觸頻繁，具有較強的創造力，這對企業人力資源管理數字化轉型具有重大影響。在數字化時代的背景下，企業也對人才提出更高的要求。人才除了要具備扎實的業務技能外，還要對信息技術有充分的認識。在當今信息社會，網絡服務已成為企業發展的一個主要方向。從管理者的角度來看，他們應當對這一大趨勢有足夠了解，將更多的信息融入人力資源管理工作中，從而協助企業完成HR數字化轉型。傳統模式的人力資源管理已不再具有適用性，數字化是企業實現可持續發展的一條重要道路。

2.推動企業整體數字化轉型

實現數字化轉型，不僅對企業的人力資源管理起著重要作用，也會影響到企業的其他業務。企業要想完成數字化轉型，就需要充分利用數字化技術，調整和優化自身經營模式。一些企業正處于發展階段，他們的人力資源管理經驗比較缺乏，在進行數字化轉型升級的過程中，面臨很多難題。在企業運營實踐中，相對人力資源轉型而言，技術轉型的速度更快，如果兩者不能同步，對公司的運營和發展都有很大影響。企業的組織結構變革，對企業整體的數字化轉型具有積極的意義。

三、企業人力資源管理數字化轉型方向

1.人力資源規劃的數字化

企業的人力資源規劃主要是對員工的供需情況進行分析，預算人事行政開支。在數字時代，企業將告別繁雜的規劃流程，利用大數據云計算，將勞動力資源整合起來，快速分析出市場人才供應情況。透過構建企業體系，可以迅速地對企業的人才需求進行分析。利用數字化技術在人力資源管理領域發揮的作用和趨勢，建立一條與企業戰略相匹配的人才供應鏈，可以為企業節約較多時間。

2.招聘與配置的數字化

一個數字HR 系統可以讓僵化的招聘過程朝靈活方向發展。例如，機器人能快速篩選出符合招募條件的員工，及時向上級和候選人匯報招聘過程的進展情況。虛擬現實等面試技術，可以讓應聘者和招聘者之間的交流變得更加方便。大數據技術可以與行業人才報告、薪酬報告相匹配，從而幫助企業做出更精確的用人決定。總體而言，數字化改造可以提升員工招募的質量與準確性。

3.薪酬績效的數字化

在企業人力資源管理中，薪酬績效是非常重要的一個方面，影響到員工工作的積極性和主動性。工資績效是一個非常復雜的管理問題，它將個人表現、發展和企業發展目標有機結合，為企業今后的發展奠定堅實的基礎。數字化報酬表現指標通過簡化程序改進工資績效管理，不斷提高員工的工作滿意度。數字化技術能夠對員工的工作狀態和績效展開自動評估和監控，這對企業節約時間和成本都有幫助。企業可以運用數字技術建設工資績效管理平臺，降低人工計算的出錯率。薪酬業績管理平臺包括薪資報告、薪資項目導出等功能，能夠讓企業在運營中實現工資績效全程管理。管理平臺的績效和考勤模式采用不同的考核指標計算績效獎金，保證計算的科學化和智能化。員工可以通過手機或電腦查看他們的薪金情況，及時核對工資。數字化薪酬績效管理，能夠幫助企業建立一個量化標準，明確工作重點和方向。同時，將績效考核與工作緊密結合，制定有針對性的績效考評方案，建立科學合理的績效評估模型。

4.業務流程的數字化

數字技術可以重構企業業務流程，有助HR 實現業務流程的連接與集成，從而建立一個高端、閉環的商業運作過程，有效提高企業經營效率。為實現業務流程的數字化，企業要對業務過程進行分解，第一，要構建基礎指標體系，做好指標數據的采集工作。第二，搭建能夠進行交流的場景，創建多種可接觸的工具，實現數據的有效反饋。第三，通過對用戶行為的分析，做好活動的設計。第四，企業制定關鍵節點的標準操作規程，使用 SOP跑通觸點，獲得反饋的關鍵業績指標，通過業績驅動這些指標，找到關鍵點。第五，基于顧客和數據的反饋，提升產品價值，不斷發掘顧客的全生命周期。

5.勞動關系管理的數字化

數據技術能夠收集到數量龐大的法規文件，確保人力資源的合法性。比如，在審查勞動合同的時候，如果出現違法行為，系統會自動退回，并給出修改意見。在發生勞動糾紛的時候，可以從眾多已有案例中，找到合適的解決方案，有利于企業和員工之間的關系管理。

四、數字化轉型下企業人力資源管理的創新路徑

1.健全管理體系

（1） 高度關注數字化管理

為做好企業的人力資源管理工作，要將重點放在數字化管理的應用上，提高企業員工的素質，從上到下培養數字化應用的意識，讓他們能夠從一個客觀和專業的角度來看待數字化，明確數字化管理建設的必要性。一方面，企業要做好內部調查，了解人力資源管理工作中存在的缺陷和亟待改進之處，從數字管理的角度思考如何解決當前問題，并制定具體的操作步驟。另一方面，企業可以對員工進行培訓，讓他們深刻認識到數字化的內涵，獲得員工的信任與支持，促使企業人力資源成功實現數字化轉型。

（2） 強化企業數字人力資源戰略計劃

企業要從未來發展的觀點出發，進行數字化改造，為人事資源管理提供有效人才支撐。首先，從基本信息入手，建立核心人員平臺，厘清關鍵人員的賬目，解決關鍵人員的供給問題，建立一支初級、中級、高級人才鑒定師隊伍，為企業的發展提供源源不斷的人才資源。其次，建立一套完整的人才評價系統，全方位提升人才的綜合能力，構建系統化的人才供應鏈。再次，人力資源全部模塊線上化，保證 HR 層面對經營戰略進行層層滲透，形成人才管理端至終端閉環的在線解決方案。最后，以大數據為基礎，建立數據驅動的智能人力決策體系，構建HR 整合的綜合數據分析體系，建設職工服務中心，構建HR（領導者）數據駕駛艙系統。

（3） 完善人力資源管理制度

為提高資源配置效率，實現戰略目標，企業應從完善制度層面著手，為相關工作的實際開展提供強有力的制度支撐。第一，在與企業發展實際相適應的基礎上，深入剖析管理規律，完善數字化管理體系。第二，強化內部管理。促使各個部門之間進行交流和合作，明確彼此的職責和義務，做到各司其職，為人力資源的數字化管理而努力。除此之外，企業也應對管理過程進行優化，并將其應用于每一個細節。在招聘時，企業應當清楚地傳達工作流程和工作目標，并運用數字化技術，對招聘對象進行綜合分析，判斷其是否滿足企業的雇傭條件。在員工被錄用之后，也可以按照固定的考核流程，對員工的日常表現、工作實績進行全方位的評價，達到對員工動態管理的目的，有效提升員工的工作質量。

2.提高技術保障水平

（1） 夯實數字基礎

成功地建立和運作數字基礎架構，是企業進行數字化轉型的發展需要。“數字化+”人才管理的復合型系統，對企業核心經營價值觀以及關鍵業務過程進行可視化處理，能夠為企業創造更多價值。一方面，在企業中，要引導全體員工改變觀念，加強數字化意識，將數據作為組織核心資產的重要組成部分，增加企業在數字化管理方面的技術與資金投入，對人力資源管理數字化體系結構進行持續優化和改進；另一方面，企業要從“建、學、管、用”四個方面著手，健全數字化管理系統，完善組織的硬件和軟件建設，對系統數據進行相應的整合。不管企業采用何種轉型模式，都要形成“云計算架構+云基礎設施”，利用5G、大數據等先進技術手段，積極推動硬件設施升級，持續夯實企業人力資源數字化轉型的基礎。通過硬件設施系統和平臺的數字化改造，不斷提高基礎設施的數據采集、傳輸等功能，為人力資源管理工作提供更準確的數據支撐。

（2） 運用技術手段

以數據為基礎的分析方法，能夠有效提高企業績效。企業要盡可能實現數據驅動的績效管理，利用數字化技術，對員工的工作行為與績效展開可量化的評估與監督，以確保員工的積極性。整合薪酬與業績管理，節約HR 的時間成本。通過可量化的數據，剖析企業效益的投入與產出比率，找出提高經營績效的方法。

3.加強隊伍建設

（1） 提升管理人員綜合素質

數字化的變革核心在于人才，如果缺乏相應的人才，將會制約人力資源管理的數字化轉型。企業應該加速實現員工的數字化，對員工的綜合素質和工作能力進行有效提升，讓其能夠適應崗位，根據相應的要求，有秩序地進行數字化管理。企業要加大對職工的培訓力度，讓他們能夠完全掌握數字化管理工作的有關技能，提高人力資源的質量。員工應該對數字化管理的特征進行有效了解，利用信息技術，對有關工作展開理性分析，找出其中存在的問題，并根據實際情況做出相應調整，從而有效提高經營效益。除此之外，員工還要提升自己的創新能力，在理論基礎知識和豐富實際經驗的基礎上，大膽地進行創新，并將其應用于實踐，有效提升企業人力資源管理工作的質量與效率。

（2） 構建數字化人才體系

企業HR 數字化轉型不僅要對人力資源管理人員的能力進行提升，還應在企業范圍內建設數字人才系統，穩步推進 HR 管理的數字化經營轉型與發展。企業要提高普通職工對數字化的認識，把人力資源數字化管理的理念深入到員工頭腦中，促使他們在工作中積極運用數字管理平臺完成相關工作。企業應當借助數字化管理平臺創造一個良好的工作氛圍，將一些工作轉移到網上平臺，更好地提升工作效率。同時，還可以通過網絡進行溝通和互動，充分增強員工的合作意識，增強其團隊精神，從而實現企業的永續經營與發展。

五、結語

總而言之，數字化轉型推動企業的人力資源管理變革，這種方式是具有前瞻性、時代性的改革手段。當前，企業的人力資源數字化轉型還存在很多問題和挑戰，企業需要充分認識到數字化在人力資源管理中的價值和作用，制定科學的發展戰略，為實現長期發展打下堅實的基礎。除此之外，企業還要應用各學科的綜合性理論知識，借助先進的科技與工具，切實提高組織效能。