海爾集團數字化轉型對資源配置的影響

陳雪雪 北京第二外國語學院

一、引言

隨著大數據、云計算、移動互聯網、物聯網、人工智能等數字化技術的創新突破，平臺化產業新生態迅速崛起，數字經濟作為一種新的經濟形態，已成為推動我國經濟社會高質量發展的核心引擎。企業數字化轉型升級是未來的必然趨勢，作為制造業大國的中國正在探索一條適合自己的制造業企業數字化轉型之路。

數字化轉型推動制造業流程和產品的創新，提高了企業的創新績效。數字化要求企業以系統為基礎、以價值創造為中心，重新設計能力體系，重新配置資源。數字化轉型需要將數字資源與企業其他資源有效結合，發揮1加1 大于2 的效果。數字技術為其他資源賦能，促進數據要素與其他生產要素有機結合，提高資源配置效率和發揮資源最大效能，從而有效提高企業的生產效率。

海爾集團的數字化轉型布局早，現已發展成熟且已開始向生態化方向轉型。同時，海爾建立的工業互聯網平臺卡奧斯COSMOPlat 還為其他數字化轉型的企業提供資源以及解決方案。分析海爾的數字化轉型三個階段，發現海爾在信息技術賦能下，不斷優化平臺，致力讓客戶、供應商、合作方，甚至是其他行業和領域的人或者組織匯集在同一平臺共享資源，以客戶為中心，不斷推出新產品。在轉型中，海爾的資源協同能力和創新能力得到提高，能力的提高進一步推動了價值創造。資源是企業發展的基礎，有效的資源編排能加速推動企業的數字化轉型進度，并幫助其轉型成功。

二、文獻回顧與相關理論

1.數字化轉型與資源配置

Negroponte 于1995 年最早提出數字化轉型的概念，認為企業生產資料的數字化滲透、生產關系的數字化重構、商業活動的數字化創新，即為數字化轉型。如今，數字經濟時代下，大數據、云計算、區塊鏈等數字技術的快速發展和廣泛運用推動著經濟社會快速變革，人們的生活方式也發生了巨大改變。傳統制造業企業為尋求更大的利潤空間和獲得可持續競爭力，紛紛把握機會利用數字技術對自己的產品服務、組織架構和商業模式等進行轉型升級。

呂鐵對我國傳統企業的轉型梳理發現，數字化轉型是企業利用數字技術對組織結構、產品與服務、商業模式等進行全面重塑的過程。王強等對新零售研究發現，數字化要求企業以系統為基礎，以價值創造為中心，重新設置企業的能力體系，重新對資源進行配置。企業進行數字化轉型后的一大特點是建立信息交流平臺，組織結構趨于扁平。Helfat 等研究發現，數字平臺一方面能助力企業整合內部資源，形成關鍵共享知識；另一方面可以推動內外部資源重新配置，幫助企業更好地滿足多變的市場需求。

數字時代下，資源和需求的擴展極大地增加了企業資源配置的多樣性。數字化能夠幫助企業和個人將自身所擁有的未被充分利用的資源進行商業化，如滴滴順風車司機利用下班時間在線接單，這個過程又會產生新的數據資源。

2.相關理論

（1） 資源基礎理論

1959 年，Penrose 在《企業成長理論》中提到企業是資源的集合，他表示企業對人力資源、實物資源等區別于其他企業的異質性資源的獲取和有效配置，將是企業獲得核心競爭力的關鍵，這將幫助企業提高自身績效和擁有區別于其他企業的競爭優勢，從而促進企業穩步成長。這一觀點肯定了異質性資源對企業塑造競爭優勢的作用。

隨著西方主要發達國家先后進入后工業時代，企業開始從對大機器的競爭逐漸轉向對資源的競爭，對企業成長的研究焦點也開始轉向企業內部。1984 年，Wernerfelt 在Penrose 的觀點基礎上提出資源基礎觀，表示企業在進行戰略選擇時應該充分考慮其擁有的資源，并強調企業利用異質性資源、知識和能力來構建資源壁壘是企業獲得高額利潤的關鍵。

傳統的資源基礎觀只強調了異質性資源對企業構建核心競爭力的重要性，卻很少探討資源的形成過程，以及如何獲取和合理配置資源，以提高企業能力進而提高企業的競爭力。隨著社會快速發展，企業所處的環境也越來越復雜多變，基于此，資源基礎理論也在后人的補充中得到不斷更新。后續的研究中主要從兩個方面補充，一方面是引入動態能力理論構建動態資源基礎觀，從動態的視角研究企業如何匹配外部環境獲取資源塑造自身持續競爭優勢。另一方面是在動態能力的基礎上，聚焦企業對內外部資源采取的有效行動建立資源行動觀，代表性理論有資源拼湊與資源編排。

（2） 資源編排理論

步入21 世紀，隨著信息化時代的到來，企業開始尋求打破自身邊界限制以整合內外部資源，從而構建創新網絡實現多元主體互利共贏。如何獲取資源以及如何將資源轉化成能力，成了眾多學者開始關注的焦點。Sirmon 等提出了資源管理模型，該模型由構建資源組合、捆綁資源形成能力、利用能力創造價值三部分構成。

Sirmon 后續融合了“資源管理”的過程思想和“資產編排”的協同思想，繼續提出資源編排理論。該理論基于過程視角探究資源配置的具體機制，指出企業應當跨越組織邊界獲取和積累資源，從而進一步實現資源組合結構化。各層級不僅要維持、豐富企業現有資源，還要開拓和創造新資源，并將這些資源進行捆綁以構建能力，最后通過組織的協調和部署利用這些能力為企業創造價值。

三、海爾集團的數字化轉型與資源配置分析

作為中國家電行業的領軍品牌，海爾一直隨著時代的發展而發展。海爾在2012 年開始布局數字化轉型，并隨著數字信息技術的發展不斷優化其數字化轉型方向，過程中經歷了從關注效率價值創造到關注生態價值創造的轉變。如今的海爾除了家電產品，還有全球首創的場景品牌“三翼鳥”和工業互聯網平臺卡奧斯COSMOPlat，同時也在致力于打造智慧生活的生態品牌，發展物聯網生態。以上這些產品都有效整合了公司內外部資源。

1.海爾的數字化轉型

（1） 轉型初期：網絡化階段（2012—2016 年）

2005 年海爾創造性地提出了“人單合一”的商業模式。在此模式下，公司為員工提供平臺，員工根據顧客的需求向其提供滿意的產品和服務，這個過程很好地實現了公司、員工、顧客三方面價值的統一，實現了三贏局面。

隨著互聯網的迅速發展，海爾于2012 年正式提出網絡化戰略，開始著手運營自己的品牌電商，一方面在天貓平臺注冊了自己的旗艦店，另一方面也在搭建自己的電商平臺，海爾智家商城由此誕生。海爾智家致力于讓用戶參與到產品的生產、銷售和運送的每個環節。在不斷地嘗試下，海爾最大的社群交互平臺“順逛”誕生了。“順逛”實現了海爾OSO 模式，即利用社交網絡將線上店和線下店連接。該模式提高了用戶的參與度，員工和顧客之間的信息交流越來越快速和準確，提供的產品和服務也最大化滿足了顧客需求，同時組織的價值創造也越來越多元化，更好地滿足了“人單合一”里的用戶價值創造。

在這個階段，海爾進行了“1+7”智慧平臺的建設。“1”是指連接供應商、廠商、服務商和客戶的綜合平臺。“7”是指開放創新平臺、用戶定制交互平臺、零距離即時營銷平臺、模塊商平臺、智能制造平臺、智能物流平臺和智聯服務平臺。加入平臺的供應商、廠商、服務商和客戶向平臺提供信息數據，平臺整合各方數據資源，從而讓平臺的參與者獲取新的、有用的數據資源，以便提供更優質的產品和服務。

（2） 轉型中期：平臺化階段（2016—2019 年）

海爾將行業體系引入“1+7”智慧平臺，打造了可跨行業、跨領域的工業互聯網平臺——卡奧斯COSMOPlat。卡奧斯是一個完全開放的平臺，平臺的合作伙伴是來自全球的企業和個人，平臺的參與者共同享受基于平臺產出的成果，同時也可在平臺出售自己研發和設計的產品和數字化應用。卡奧斯幫助大企業共建，小企業共享，同時平臺內共享資源，共同為用戶提供最佳體驗，實現用戶、企業、生態三方共贏。

海爾還把自己建立的各大平臺研發中心接入卡奧斯平臺，為平臺提供創新思路、用戶需求等信息。如海爾的HOPE 開放創新平臺集聚了各類創新人才，他們打破時間與空間的邊界，在平臺上與全球伙伴交互創新需求，一起尋求問題的最佳解決方案。

海爾利用卡奧斯平臺對工業互聯網平臺進行探索，在2019 年創立了世界首個“智能+5G”互聯工廠，在移動互聯網與人工智能技術的賦能下，該工廠實現了生產要素、生產周期、信息流的自動感知、更新和決策等操作，生產效率得到進一步提高。

這一階段海爾構建以平臺為核心的價值網絡，并且開始將各個平臺連接，向生態化方向發展。

（3） 轉型深入：生態化階段（2019 年至今）

在這個階段，海爾的數字化轉型趨向成熟，并且在其他企業剛開始進行網絡化和平臺化建設時，海爾已經開始了生態化轉型的全新征程。

在物聯網技術的賦能下，海爾進一步將各個平臺和產業鏈連接，打造了全新的生態圈層。比如旗下的海爾智家造了場景品牌“三翼鳥”，該品牌涵蓋了智慧場景、家電設工具、用戶平臺和智家大腦。

智慧場景打造了虛擬場景，全面展示了海爾智慧家庭“5+7+N”的全套解決方案，根據顧客需求，為顧客展示包括客廳、廚房、浴室、臥室、陽臺在內的5 大生活空間和全屋安防、全屋用水、全屋空氣等7 大全屋解決方案。現在該平臺有1000 多種智慧場景方案，每月服務用戶高達6 億多人次。

其家電設計工具“筑巢設計”吸引了眾多優秀的設計師和大量顧客注冊使用，普通的顧客可在上面上傳自己的戶型圖，根據關鍵詞搜索可以找到相應的全套家電家居場景方案。該平臺整合了設計師和客戶資源，客戶上傳相關信息，設計師可根據這些信息設計相應的家電家居場景。這些信息不斷的迭代推動了設計方案的優化以及家電產品的改進。

海爾智家大腦可整合大量信息，讓智慧場景更加智能。如根據每個家庭成員的信息調整空調的模式溫度等，冰箱可識別家庭成員的信息推出更健康的食譜，甚至可以一鍵開啟烹飪，保證味道與健康的同時，節省了用戶大量時間。海爾正在探索和發展物聯網生態品牌，努力構建無界生態，為用戶提供一鍵開啟衣食住娛的智慧生活。

2.海爾的數字化轉型與資源配置

海爾的數字化轉型拉近了海爾與顧客的距離，也拉近了與供應商的距離，更拉近了行業和行業之間的距離，這些都有利于企業高效獲取和整合資源來提高能力，輸出新的產品和服務。在這個過程中，資源也得到了不斷更新和優化，形成資源→能力→價值→新資源的閉環發展，如圖1 所示。

圖1 海爾集團數字化轉型后的資源編排過程

四、結語

對海爾的數字化轉型過程進行梳理后發現，數字信息技術賦能企業進行數字化轉型，轉型后，企業能更容易獲取各類信息資源，對這些資源的編排和使用促使企業能力得到提升，進一步幫助企業創造新產品和開展新業務。隨著技術的發展，平臺上的各類資源開始實現智能組合，進一步推動了企業的生態化轉型。